2025年温州市龙湾区社区《网格员》练习题及答案

2025年温州市龙湾区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格员在日常巡查中发现某出租屋居住人员突然增加至8人（原登记3人），应首先采取的措施是：A.立即上报社区民警B.现场核实人员身份并登记更新信息C.要求房东限期整改D.记录后待周例会汇报答案：B（网格员首要职责是采集和更新基础信息，发现人员变动需第一时间核实登记，再视情况上报）2.某独居老人反映近日头晕乏力，网格员应优先联系：A.社区卫生服务中心家庭医生B.老人子女C.街道民政部门D.志愿者团队答案：A（老人健康问题需专业评估，优先联系家庭医生提供医疗协助，再同步家属）3.社区内某商铺违规将货物堆放在消防通道，网格员巡查发现后，正确处理流程是：A.拍照记录→口头提醒→3日内复查B.当场清理→登记台账→上报城管C.联系物业→开具整改通知书→7日复查D.拍摄视频→联系店主→督促立即整改答案：D（消防通道堵塞属紧急隐患，需当场督促整改，再记录备案；无执法权时以沟通为主）4.龙湾区某社区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“龙湾智慧社区”APP中，“重点人群”模块应包含：A.外卖骑手、快递员B.65岁以上独居老人、残疾人、困境儿童C.企业员工、个体工商户D.租户、临时访客答案：B（重点人群指需特别关注的弱势群体，包括独居老人、残疾人、困境儿童等）5.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是：A.按照户籍信息录入系统B.联系派出所核实后更新C.记录“信息存疑”并标注D.通知住户自行到派出所修改答案：B（信息采集需真实准确，户籍与实际不符时应联系户籍管理部门核实，确保系统数据一致）6.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员针对老年群体的宣传重点应是：A.网络贷款防骗B.保健品诈骗识别C.游戏账号诈骗D.刷单返利陷阱答案：B（老年群体易受保健品诈骗、冒充亲友借钱等侵害，需重点讲解此类案例）7.某小区因电梯故障停运3天，业主聚集在物业办公室要求赔偿，网格员到场后首先应：A.引导业主到社区调解室协商B.联系电梯维保单位确认修复时间C.安抚情绪并了解具体诉求D.告知业主通过法律途径解决答案：C（群体事件需先安抚情绪，了解诉求，避免矛盾升级；后续再协调解决）8.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在火灾隐患，正确处理步骤是：①联系业主确认归属②拍照留存③张贴清理通知④协助搬运至指定点A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A（先记录现场情况，再联系业主确认是否为其物品，张贴通知告知限期清理，最后协助处理）9.龙湾区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，参会人员应包括：A.社区民警、物业经理、居民代表B.街道干部、企业负责人、志愿者C.业委会主任、快递站点负责人、外卖员D.社区书记、网格员、社会组织负责人答案：A（网格议事会重点解决居民问题，需包含管理方（民警、物业）、居民代表等直接相关方）10.网格员在日常工作中，需定期更新的“动态信息”不包括：A.租户入住/退房时间B.居民家庭人口变动C.商铺经营范围变更D.小区绿化面积数据答案：D（绿化面积属静态信息，租户、人口、商铺经营属动态变动信息）11.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看排烟管道设置C.组织居民与店主协商D.上报街道综合执法队答案：B（需先实地核实情况，确认油烟来源和影响范围，再协调处理）12.网格员在录入“龙湾社区治理平台”时，发现某户居民信息缺失“联系方式”，正确做法是：A.填写“无”并提交B.标注“待补充”后暂缓提交C.通过邻居或物业获取后补录D.忽略该字段直接保存答案：C（联系方式是关键信息，需通过合理途径补充，确保后续服务可联系）13.社区内某精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应联动的首要部门是：A.社区卫生服务中心B.街道综治办C.患者家属D.派出所答案：C（家属是直接监护人，需首先联系家属关注患者状态，再协调卫生或综治部门）14.网格员在巡查中发现某电动车违规在楼道充电，正确处理方式是：A.剪断充电线B.移走电动车至露天区域C.联系车主并告知安全隐患D.张贴“禁止充电”警示标语答案：C（无执法权时应通过沟通解决，告知车主隐患，督促自行整改；可同步联系物业加强管理）15.龙湾区某社区“网格服务清单”中，属于网格员职责的是：A.开具婚姻状况证明B.代收居民快递C.协助办理老年公交卡D.审批低保申请答案：C（网格员可协助居民代办或指引办理公共服务事项，如老年公交卡；证明开具、审批属行政部门职责）16.某居民咨询“龙湾区育儿补贴政策”，网格员应：A.口头解释记忆中的政策内容B.引导其查看社区公告栏的政策原文C.告知“不清楚，去街道问”D.转发个人收藏的政策链接答案：B（政策宣传需准确，应引导居民查看官方渠道发布的原文，避免误传）17.网格员在整理“网格工作日志”时，应重点记录的内容是：A.个人当天情绪状态B.巡查中发现的问题及处理进展C.与居民闲聊的家常话题D.未完成的私人事务答案：B（工作日志需记录工作内容，包括问题发现、处理措施、跟进情况等）18.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员针对商铺的宣传重点是：A.可回收物与厨余垃圾的区分B.有害垃圾的单独收集C.垃圾定时定点投放要求D.大件垃圾的预约清运流程答案：D（商铺易产生大件垃圾（如包装纸箱），需重点讲解预约清运流程，避免随意堆放）19.网格员发现某租户未办理“居住登记”，正确处理流程是：A.当场罚款200元B.发放《居住登记告知书》并指导线上办理C.联系派出所上门强制登记D.记录后不再跟进答案：B（网格员无处罚权，应告知租户登记义务并指导通过“浙里办”等平台线上办理）20.社区内突发暴雨导致地下车库积水，网格员应首先：A.拍摄视频发业主群B.联系物业启动排水设备C.组织志愿者转移车辆D.上报街道应急办答案：B（积水属紧急情况，需第一时间联系物业采取排水措施，减少损失；同步上报）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在“重点人群服务”中，需建立的档案应包含：A.家庭成员联系方式B.健康状况（如基础疾病）C.近期主要需求（如就医、代购）D.个人隐私信息（如收入、婚姻史）答案：ABC（重点人群档案需包含服务相关信息，隐私信息非必要不记录）2.社区“网格安全巡查”的重点区域包括：A.地下车库（电动车充电区）B.独居老人住所C.商铺后厨（燃气管道）D.小区公共绿化带答案：ABC（安全巡查关注消防、燃气、居住安全等风险点，绿化带非重点）3.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属C.尊重双方表达诉求的权利D.要求双方签署书面调解协议答案：AC（调解需中立、尊重，不强制判定或签署协议；协议自愿签订）4.龙湾区推行“网格数字化”，网格员需掌握的基础技能包括：A.使用“龙湾智慧社区”APP录入信息B.操作无人机巡查高空抛物C.分析平台数据（如隐患高发区域）D.制作电子台账（Excel表格）答案：ACD（无人机巡查非基础技能，基础技能包括信息录入、数据整理、平台操作）5.网格员在“疫情常态化防控”中的职责包括：A.排查重点地区返龙人员B.组织居民接种疫苗C.发放防疫物资（如口罩、消毒液）D.对未接种人员实施强制隔离答案：ABC（网格员无强制隔离权，需引导而非强制）6.社区“网格文化活动”的组织要点有：A.提前调研居民兴趣（如书法、合唱）B.邀请专业团队（如老年大学老师）C.仅面向青少年群体D.活动后收集反馈改进答案：ABD（文化活动应覆盖全年龄段，需调研需求、专业支持、后续优化）7.网格员发现“疑似电信诈骗”线索时，应采取的措施是：A.立即联系当事人核实情况B.提醒当事人不要转账C.直接拨打110报警D.在业主群公布当事人信息警示他人答案：ABC（保护隐私，不公布当事人信息；需核实、提醒、报警）8.社区“网格环境整治”的内容包括：A.清理楼道小广告B.规范共享单车停放C.劝导居民文明养犬D.维修小区健身器材答案：ABC（维修健身器材属物业或社区职责，网格员负责发现和上报）9.网格员与“社区志愿者”协作时，应注意：A.明确志愿者的服务范围（如巡查、宣传）B.定期开展培训（如应急处理、沟通技巧）C.要求志愿者24小时待命D.及时反馈志愿者的工作成效答案：ABD（志愿者需合理安排时间，不强制24小时待命）10.龙湾区某社区“网格民生服务”的典型场景包括：A.协助独居老人预约医院挂号B.指导居民使用“浙里办”缴纳物业费C.调解商铺与房东的租金纠纷D.组织暑期儿童公益托管班答案：ACD（物业费缴纳属市场行为，网格员不直接指导缴费，可协助解决其他民生问题）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙湾区永中街道某社区3号楼201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面起皮。王女士多次上门沟通未果，张先生称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，双方矛盾升级，王女士到社区要求网格员介入。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理？请列出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.现场核实：首先到王女士家查看漏水情况（拍照/录像记录发霉墙面、滴水位置）；到张先生家查看卫生间地面、墙角是否有渗水痕迹，检查管道接口是否松动。2.沟通协调：分别与双方沟通，倾听诉求：王女士要求修复并赔偿损失；张先生认为责任在开发商。解释法律依据：根据《民法典》第296条，不动产权利人因用水、排水等造成他人损害的，应承担侵权责任。卫生间属张先生专有部分，需先排查自家原因（如防水层损坏、管道问题）。3.推动解决：联系物业协助：请物业调取房屋验收记录（确认防水是否合格），安排维修人员检查管道；若确因张先生家防水问题导致漏水，协调张先生及时维修（可建议联系专业防水公司，社区可提供3家正规公司名单供选择）；若属开发商责任（如防水保质期内），协助张先生向开发商主张权利，同时督促开发商尽快修复王女士家损失。4.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认漏水是否解决，墙面修复情况；记录事件处理过程及结果，录入网格事件台账。注意事项：保持中立，避免偏袒任何一方；沟通时使用通俗语言解释法律，避免激化矛盾；若双方无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：状元街道某社区网格员小李在日常巡查中发现，辖区内“便民早餐店”（个体工商户）未在显眼位置张贴食品经营许可证，操作间地面有积水，工作人员未戴口罩。同时，有居民反映该店售卖的包子“味道发酸”。问题：小李应如何处理？请说明具体措施及后续跟进步骤。答案：处理措施及跟进步骤：1.现场检查与记录：向店主出示工作证，说明巡查目的；查看食品经营许可证（若未悬挂，提醒需张贴在显眼位置）；观察操作间卫生：地面积水易滋生细菌，需立即清理；工作人员未戴口罩存在食品污染风险，要求当场佩戴；记录居民反映的“包子发酸”问题，询问店主近期原料采购情况（如面粉、馅料保质期），查看冰箱温度是否达标。2.督促整改：当场指出问题：“许可证未公示、操作间卫生不达标、员工未戴口罩、疑似食品变质”，发放《网格巡查整改通知书》（一式两份，社区留存一份）；要求店主：①24小时内公示许可证；②立即清理操作间积水，保持干燥；③员工操作时必须佩戴口罩；④下架可疑包子，自查原料来源，若确认变质需销毁并向居民道歉。3.联动监管：若店主不配合整改，或“包子发酸”涉及食品安全问题，联系市场监管所（状元市场监管所）上门检查，提供巡查记录作为线索；同步告知物业加强对商铺的日常卫生监督。4.后续跟进：24小时后复查：确认许可证已公示、操作间卫生改善、员工规范操作；走访购买过包子的居民，询问是否有身体不适（如腹泻、呕吐），若有立即引导就医并上报市场监管所；将整改情况录入“龙湾智慧社区”平台，标注“已处理”；在网格微信群发布食品安全提醒，告知居民若发现问题可联系网格员反馈。四、实务操作题（共1题，20分）题目：龙湾区蒲州街道某社区计划于2025年11月开展“冬季安全月”活动，你作为该社区第3网格的网格员，需制定本网格的活动方案。请列出方案的核心内容（包括活动目标、主要形式、具体安排、分工协作）。答案：蒲州街道XX社区第3网格“冬季安全月”活动方案（2025年11月）一、活动目标提升网格内居民冬季安全意识，减少火灾（电器/燃气）、一氧化碳中毒、防滑倒等事故发生，重点覆盖独居老人、儿童、租户等易受影响群体。二、主要形式及具体安排1.安全知识宣传（11月1日-15日）线下：入户宣传：网格员联合志愿者，对60岁以上老人、租户家庭逐户发放《冬季安全手册》（含燃气使用、电动车充电、防滑注意事项），现场演示“燃气阀门关闭方法”“一氧化碳报警器安装位置”；集中讲座：11月10日下午2点，在网格内文化礼堂开展“冬季安全课堂”，邀请蒲州消防救援站消防员讲解“家庭火灾逃生技巧”，社区医生讲解“一氧化碳中毒急救”，参与对象为网格居民（重点通知老人、宝妈）。线上：网格微信群每日推送1条安全提示（如“夜间充电不拔插头的危害”“使用煤炉需开窗通风”）；制作短