常州市天宁区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

常州市天宁区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《常州市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，天宁区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.天宁区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《常州市住宅物业管理条例》，网格员应首先（）。A.直接联系环卫部门清运B.拍照记录并联系物业要求整改C.张贴通知限居民3日内自行清理D.上报街道综合执法队强制清除答案：B3.天宁区推行“红色网格”建设，要求网格员在网格内建立“1+3+N”服务体系，其中“1”指（）。A.网格党支部B.社区居委会C.网格长D.党员中心户答案：A4.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.户籍所在地B.就业单位C.疫苗接种记录D.居住起止时间答案：C（注：疫苗接种记录属卫生健康专项信息，非基础人口信息采集范围）5.天宁区2025年重点推进“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）。A.共同收取物业费B.协同解决小区公共事务C.监督物业财务收支D.代替物业开展业主沟通答案：B6.某独居老人向网格员反映近期常感头晕，网格员应优先（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.通知老人子女接其同住D.记录情况并纳入重点关注台账答案：D（注：需先建档跟踪，再协调资源）7.根据《江苏省社区服务条例》，网格员开展服务时应遵循的首要原则是（）。A.高效便捷B.依法合规C.居民自愿D.问题导向答案：B8.天宁区某网格内发生邻里因空调外机安装纠纷，网格员调解时应避免（）。A.倾听双方诉求B.引用《民法典》相邻权规定C.偏袒一方陈述事实D.提出折中解决方案答案：C9.网格员使用“常州网格通”APP录入信息时，发现某户居民婚姻状况与系统数据不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.标记异常并备注核实情况C.忽略差异继续录入D.联系居民确认后提交变更申请答案：D10.天宁区2025年“民生微实事”项目由网格员收集居民需求后，需经（）审议确定实施。A.街道党工委B.社区居民议事会C.区民政局D.网格党支部答案：B11.台风预警期间，网格员的核心职责是（）。A.转移所有居民至安置点B.排查危旧房屋、广告牌等安全隐患C.统计辖区内车辆停放情况D.协助商家关闭门店停业答案：B12.某居民咨询“天宁区老年食堂补贴政策”，网格员应（）。A.凭记忆解答B.引导居民查看社区公告栏C.登录“天宁人社”官网查询后反馈D.告知不属于网格服务范围答案：C13.网格员在巡查中发现有人在社区公共绿地种植蔬菜，正确处理流程是（）。①宣传《常州市城市绿化管理条例》②联系园林部门确认绿地性质③动员居民自行清理④上报社区协调整改A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：B14.天宁区推行“网格+信访”模式，网格员在处理居民信访诉求时，应重点关注（）。A.诉求合理性而非合法性B.及时回复而非解决实效C.情绪疏导与矛盾源头化解D.替代信访部门出具处理意见答案：C15.网格员参加“社区应急演练”后，需完成的首要任务是（）。A.撰写演练总结报告B.更新网格应急物资清单C.向居民宣传演练内容D.完善网格应急预案答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.天宁区社区网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，需重点关注的群体有（）。A.独居老人B.困境儿童C.双职工家庭幼儿D.退休教师答案：ABC3.天宁区“智慧网格”建设涉及的信息化工具包括（）。A.网格通APPB.社区监控联动平台C.居民电子档案系统D.快递代收小程序答案：ABC4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.快速结案优先D.尊重当事人意愿答案：ABD5.下列属于网格员需上报的“重点事件”有（）。A.出租屋内发现疑似传销人员B.居民反映自来水有异味C.小区树木枯枝存在坠落风险D.业主因车位问题与物业争吵答案：ABC6.天宁区推进“网格+志愿服务”融合，网格员可联动的志愿力量包括（）。A.社区“银龄互助队”B.学校“红领巾志愿者”C.企业“爱心服务团”D.物业安保人员答案：ABC7.网格员在疫情防控常态化阶段的任务包括（）。A.动态更新重点人员健康监测台账B.宣传疫苗接种政策C.组织全员核酸检测D.核查外地返常人员行程答案：ABD8.网格员在采集商铺信息时，需记录的内容有（）。A.营业执照信息B.经营类别C.消防设施配备情况D.员工籍贯答案：ABC9.天宁区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖骑手答案：ABC10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.向社区“老网格员”学习经验C.阅读《社区工作实务》书籍D.仅依靠上级布置任务开展工作答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区的行政工作人员，可直接行使行政处罚权。（）答案：×（网格员是服务协助角色，无行政处罚权）2.网格信息采集只需在年初集中开展一次，日常无需更新。（）答案：×（需动态更新，确保信息实时准确）3.居民拒绝配合网格员信息采集时，网格员可强制登记。（）答案：×（需宣传解释，不得强制）4.网格员发现网格内存在邪教活动线索，应立即上报公安部门。（）答案：√5.社区举办文艺活动时，网格员的主要任务是维持现场秩序，无需参与策划。（）答案：×（网格员需收集居民需求，协助策划）6.网格员可以将居民个人信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（需保护居民隐私）7.天宁区“网格党支部”的作用是引领网格内党建与服务融合。（）答案：√8.网格员处理居民诉求时，应优先解决“闹得凶”的问题，确保“小事不出格”。（）答案：×（需按轻重缓急，公平处理）9.冬季取暖季，网格员应重点排查居民家中燃气管道老化问题。（）答案：√10.网格员参加培训后，无需向居民反馈学习内容。（）答案：×（需转化学习成果，提升服务实效）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：天宁区某老旧小区3栋2单元居民反映，一楼住户将阳台改造成小仓库，堆放大量纸箱、旧家具，严重堵塞消防通道，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：携带手机拍照录像，确认消防通道堵塞具体情况（如物品种类、占用面积、是否影响逃生）；（2）沟通教育：联系一楼住户，出示《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），说明隐患后果；（3）协调整改：若住户拒绝自行清理，联系社区民警、物业共同上门做工作，明确整改期限（如3日内）；（4）跟踪反馈：整改期限到期后复查，若仍未清理，上报街道综合执法队依法处理；（5）长效管理：在单元门张贴消防通道管理提示，组织居民议事会讨论制定《单元文明公约》，防止类似问题复发。案例2：独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）向网格员小李反映，近日家中水管漏水，自己行动不便，不知如何处理。小李应采取哪些措施？参考答案：（1）应急处置：立即联系物业维修人员上门查看水管漏水情况，若属公共管道问题，督促物业尽快维修；若属户内管道，协助王奶奶联系正规水电工；（2）生活帮扶：维修期间，协调社区“银龄互助队”成员临时陪伴王奶奶，或安排至社区日间照料中心过渡；（3）信息建档：将王奶奶纳入“重点关爱对象”台账，记录其健康状况、子女联系方式、紧急联系人（如邻居）；（4）跟进反馈：维修完成后回访，确认问题解决；定期巡查，了解王奶奶生活需求（如采购、就医）；（5）联动子女：与王奶奶子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备，或委托邻居日常照应，形成家庭-社区协同关爱机制。五、论述题（共1题，10分）结合天宁区“基层治理现代化”目标，论述网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。参考答案：天宁区推进基层治理现代化，核心是实现服务精准化、管理高效化。网格员作为“最小治理单元”的直接服务者，可从以下方面发挥作用：1.信息采集“精准化”：通过日常巡查、入户走访，动态更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息，运用“网格通”APP建立电子档案，标注“一老一小”“困难群体”等特殊标签，为精准服务提供数据支撑。例如，天宁区推行的“网格信息一张图”，网格员通过标注独居老人位置，可快速定位需要重点关注的对象。2.需求响应“即时化”：依托“网格+热线”“网格+APP”等渠道，第一时间收集居民诉求（如设施维修、政策咨询），能当场解决的立即处理（如协调物业修路灯），需跨部门办理的“吹哨报到”，联动社区、街道、职能部门限时办结，实现“小事网格办、大事协同办”。例如，天宁区“民生微实事”项目中，网格员收集的“小区增设电动车充电桩”需求，通过快速流转至住建部门，2周内完成安装，提升居民获得感。3.服务供给“个性化”：针对不同群体需求提供定制服务。对老年人，联动社区卫生服务中心开展“上门问诊”“助餐配送”；对儿童，联合学校、志愿者组织“课后托管”“暑期公益课堂”；对新市民，提供就业信息、积分落户指导。例如，天宁区“红色网格”中，网格员联合“新市民驿站”，为外卖骑手解决“停车难”“充电难”问题，