2026年福建福州城乡建总物业服务有限公司社会招聘笔试参考题库附答案详解

2026年福建福州城乡建总物业服务有限公司社会招聘笔试参考题库附答案详解一、公共基础知识（共5题）1.2025年12月，福州市政府印发《福州市城市更新行动实施方案（2025-2030）》，明确提出“十四五”期间完成100个老旧小区改造。下列不属于老旧小区改造重点内容的是：A.加装电梯及无障碍设施B.屋顶防水及外墙立面整治C.小区内部道路“白改黑”D.新建商品住宅配套幼儿园答案：D解析：根据《实施方案》，老旧小区改造聚焦基础设施完善（如道路、防水、电梯）、环境整治（如立面改造）和公共服务提升，但“新建商品住宅配套幼儿园”属于新建项目配套要求，不属于老旧小区改造范畴。2.福州某小区因历史原因未规划电动车集中充电区，2026年3月1日起实施的《福建省电动自行车管理条例》新增规定：“新建、改建、扩建的居民住宅应当设置电动自行车集中充电设施”。针对已建成小区，条例要求：A.由业主自行出资建设B.物业服务企业必须3个月内完成建设C.街道办事处应当统筹协调建设D.开发商承担主要建设责任答案：C解析：条例第二十一条明确：“已建成的居民住宅未设置电动自行车集中充电设施的，由乡（镇）人民政府、街道办事处统筹协调，推动设置。”物业服务企业可协助但非强制主体，业主需配合但非自行出资。3.下列关于福州地理气候特征的描述，错误的是：A.属于亚热带季风气候，年均降水量1342毫米B.夏季盛行东南风，冬季盛行西北风C.7-9月受台风影响频繁，最大风力可达12级以上D.市区海拔最高的山峰是鼓山，海拔870.3米答案：D解析：福州鼓山海拔870.3米，但市区（五城区）内最高山峰是于山（58.6米），鼓山位于晋安区，属城区周边但非严格市区范围。4.2026年4月，福州市启动“无废城市”建设试点，下列物业小区可采取的“无废”措施中，不符合要求的是：A.设立旧衣物、旧家具集中回收点B.将园林修剪树枝粉碎后作为绿化堆肥C.生活垃圾分类亭设置“可降解垃圾袋”自取处D.将装修垃圾与生活垃圾混合运输至填埋场答案：D解析：“无废城市”要求源头减量、资源化利用，装修垃圾需单独分类（如混凝土、木材、金属），分别进行再生利用或专业处理，混合运输违反分类原则。5.下列关于计算机基础操作的表述，正确的是：A.Excel中“=SUM(A1:A10)”表示求A1到A10单元格的平均值B.Word中“格式刷”只能复制一次格式，需双击可多次使用C.微信工作群文件超过7天未下载会自动删除D.PDF文件无法直接编辑文字，必须转换为Word格式答案：B解析：A项SUM是求和，AVERAGE是求平均；C项微信文件超过30天未下载才会删除；D项部分专业PDF编辑软件（如AdobeAcrobat）可直接编辑文字，无需转换。二、物业管理专业知识（共10题）6.前期物业服务合同与普通物业服务合同的主要区别是：A.前期合同由业主委员会签订，普通合同由建设单位签订B.前期合同期限不超过2年，普通合同无固定期限C.前期合同终止条件包括业主大会成立并选聘新物业，普通合同按约定终止D.前期合同收费标准由政府定价，普通合同由市场定价答案：C解析：根据《物业管理条例》第二十六条，前期物业服务合同可约定期限，但期限未满、业主委员会与新物业签订合同生效的，前期合同终止。普通合同终止条件由双方约定。A项前期合同由建设单位签订；B项无固定期限限制；D项均实行市场调节价（除保障房外）。7.某小区《临时管理规约》规定“禁止饲养大型犬”，业主王某饲养了一只体重25公斤的阿拉斯加犬。物业服务企业正确的处理流程是：①发放整改通知书②向公安部门报告③现场劝阻④记录违规情况A.③→④→①→②B.①→③→④→②C.④→③→①→②D.③→①→④→②答案：A解析：处理违规饲养流程：首先现场劝阻（③），同时记录时间、犬只特征等情况（④），若业主不配合则发放书面整改通知（①），仍不改正的向公安部门（养犬管理主管部门）报告（②）。8.物业服务成本中，不属于公共设施设备日常运行维护费的是：A.电梯年度检验费B.消防设施维修材料费C.小区景观灯电费D.业主户内水管维修人工费答案：D解析：公共设施设备指全体业主共有部分（如电梯、消防、景观灯），户内设施维修属有偿服务，费用由业主承担，不计入物业服务成本。9.某小区共有500户，2026年1月1日起物业费调整为3.2元/㎡·月。根据《福建省物业管理条例》，调价需满足的条件是：A.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数同意B.经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意C.公示30日无异议即可执行D.由物业服务企业与业主委员会协商一致后实施答案：A解析：物业费调整属于“物业服务合同的变更”，根据条例第三十九条，需由业主共同决定，表决通过条件为“双过半”（面积和人数均过半数）。10.下列关于物业承接查验的表述，错误的是：A.新建物业承接查验应在办理交付手续前进行B.建设单位应提供竣工总平面图、设施设备安装图纸等资料C.查验发现的问题，物业服务企业可要求建设单位限期整改D.业主可自行委托第三方机构参与承接查验答案：D解析：承接查验主体是建设单位与物业服务企业，业主可监督但不可自行委托第三方，需通过业主大会或业主委员会提出要求。11.某小区电梯因维保单位未及时更换老化钢丝绳导致困人，业主张某被困30分钟后获救，要求物业赔偿精神损失。下列责任认定正确的是：A.物业承担全部责任，因电梯属物业维护范围B.维保单位承担主要责任，物业承担连带赔偿责任C.业主自行承担，因电梯故障属意外事件D.建设单位承担责任，因电梯质量问题答案：B解析：根据《特种设备安全法》，电梯使用单位（物业）需与维保单位签订合同并监督其履行义务。若因维保单位过失导致事故，维保单位主责，物业因未尽到管理义务需承担连带责任。12.小区公共区域广告费收入属于：A.物业服务企业所有，用于补充管理成本B.建设单位所有，属前期投入回报C.业主共有，扣除合理成本后归业主D.社区居委会所有，用于社区公益答案：C解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后，属于业主共有。13.下列不属于物业服务企业安全防范义务的是：A.安装监控摄像头并保存30日以上录像B.对进入小区的陌生人员进行登记C.定期组织消防演练D.为业主户内财物被盗承担赔偿责任答案：D解析：物业的安全防范义务是“合理注意义务”（如监控、登记、演练），户内财物被盗属业主自身保管责任，除非物业存在重大过失（如监控损坏未维修）。14.某业主因房屋漏水拒交物业费，物业多次催缴未果。正确的处理方式是：A.停水停电强制催缴B.向法院提起诉讼C.在小区公告栏曝光业主姓名D.拒绝提供垃圾清运服务答案：B解析：《民法典》第九百四十四条规定，业主不得以未接受或无需接受相关服务为由拒交物业费，物业可通过诉讼或仲裁追讨，禁止采取停水停电、限制服务等方式。15.下列关于物业档案管理的要求，错误的是：A.业主信息档案应至少保存5年B.维修记录应包含时间、地点、处理结果C.消防演练资料需永久保存D.承接查验档案需移交业主委员会答案：A解析：根据《物业档案管理规范》，业主信息档案（含联系方式、产权信息）应长期保存（一般15年以上），维修记录保存5年，消防演练等重要档案永久保存，承接查验档案在业主大会成立后移交。三、法律法规与实务操作（共5题）16.2026年5月，福州某小区发生高空抛物，砸伤行人李某。经调查，无法确定具体行为人。下列责任承担方式正确的是：A.由物业服务企业承担全部赔偿责任B.由可能加害的建筑物使用人给予补偿C.由社区居委会承担补偿责任D.李某自行承担损失答案：B解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。物业若未履行安全保障义务（如未安装监控），需承担相应责任，但非全部。17.业主王某装修时擅自拆除承重墙，物业发现后应首先：A.立即要求停工并恢复原状B.向建设行政主管部门报告C.拍摄取证并记录违规情况D.联系业主协商赔偿方案答案：C解析：处理装修违规流程：首先现场取证（拍照、录像，记录时间、位置、违规行为），然后口头制止并发放整改通知（要求停工、恢复），若业主不配合，再向住建部门（装修管理主管部门）报告。18.台风“莲花”即将登陆福州，某小区物业应采取的应急措施不包括：A.检查地下车库排水泵运行状态B.加固小区内广告牌、树木C.通知业主将车辆移至高处D.关闭小区所有电梯防止进水答案：D解析：台风期间应关闭露天电梯（如观光电梯），但单元楼电梯需保持运行（除非已进水），关闭所有电梯会影响业主逃生和救援。19.业主投诉小区公共区域路灯损坏，物业客服人员的正确回应是：A.“我们会尽快处理，具体时间不确定。”B.“已记录，维修师傅今天下班了，明天处理。”C.“已登记您的房号和位置，维修人员将在2小时内到场查看，处理结果会短信通知您。”D.“路灯属于公共设施，损坏是正常的，修好了也可能再坏。”答案：C解析：投诉处理需遵循“及时响应、明确时限、跟踪反馈”原则。C项明确了响应时间（2小时内查看）和反馈方式（短信通知），符合服务规范。20.某小区业主大会拟解聘现有物业，选聘新物业。正确的程序是：①发布选聘公告②召开业主大会表决③制定选聘方案④与新物业签订合同A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案：A解析：流程应为：业主委员会制定选聘方案（③）→发布公告征集候选物业（①）→召开业主大会表决选定物业（②）→签订物业服务合同（④）。四、逻辑推理与写作（共5题）21.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（图形描述：第一行三个图形分别为圆形、正方形、三角形；第二行三个图形分别为圆形+正方形、正方形+三角形、三角形+圆形；第三行前两个图形为圆形+正方形+三角形、？）A.圆形+正方形B.正方形+三角形C.空白图形D.圆形+正方形+三角形（重复）答案：C解析：规律为每行图形数量递增：第一行1个图形，第二行2个组合，第三行3个组合后，下一个应为0个（空白），体现“1→2→3→0”的循环。22.数字推理：2，5，11，23，47，（）A.95B.94C.93D.92答案：A解析：规律为前项×2+1：2×2+1=5，5×2+1=11，11×2+1=23，23×2+1=47，47×2+1=95。23.逻辑判断：所有物业管理人员都需要具备沟通能力，有的客服人员具备法律知识，所有具备法律知识的人都擅长处理纠纷。由此可以推出：A.有的物业管理人员擅长处理纠纷B.有的客服人员是物业管理人员C.有的具备法律知识的人是物业管理人员D.有的客服人员擅长处理纠纷答案：D解析：“有的客服人员具备法律知识”+“所有具备法律知识的人擅长处理纠纷”→有的客服人员擅长处理纠纷（三段论）。24.定义判断：“首问责任制”指业主首次咨询或投诉时，被询问的工作人员需全程跟进直至问题解决。下列符合该定义的是：A.业主问保安“快递柜在哪里”，保安说“问前台”B.业主投诉漏水，客服小张记录后转交维修部，3天后电话回访进度C.业主咨询物业费标准，收费员小李说“不清楚，等经理来”D.业主反映电梯故障，保洁阿姨说“我帮您联系维修师傅”并跟进维修结果答案：D解析：首问责任人需“全程跟进”，D项保洁阿姨作为首次被询问者，主动联系并跟进，符合定义；B项客服转交后未全程跟进（仅回访），不完全符合。25.写作题（300字左右）：福州城乡建总物业服务有限公司拟于2026年6月15日-20日开展“安全生产月”活动，内容包括消防演练、设施设备安全检查、业主安全知识讲座。请以公司名义向某小区业主发布通知。参考答案：尊敬的XX小区业主：为提升小区安全管理水平，增强业主安全意识，我司定于2026年6月15日-20日开展“安全