医疗服务培训心得体会

医疗服务培训心得体会

篇一：提高医疗服务质量心得体会

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量

的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医

疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，

是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。

因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发

点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的

目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地

对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面

的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、

发展之本，是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最

根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视

人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进

的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,

重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励

撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。

对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管

理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质

量管理的作用。

3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是

医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途

径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和

医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良

好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务

态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决

制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了

病人负担，提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，

也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为

提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主

治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了

病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科

会诊制，防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危

重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。

医院应积极加强医务人员训练，开展病例

讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平

和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全

院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配

合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管

理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提

高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务俣障

实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医

院的可持续发展。

资料：xdth/

篇二：医院培训心得体会

篇一：医院岗前培训心得体会

岗前培训体会

经过两天岗前培训，我对医院有了较为全面的认识。医

院领导班子分别从医院发展史以及现状；医院结构和医院规

章制度；医疗工作者应具备的素质和医风医德等方面对我们

进行了言传。我感觉到非常幸运，能在医院高速发展的时期

来到这里，同时我要感受到自己的责任和使命，明白了在以

后工作中怎么处事做人。

作为一个医务工作者，怎么样才能做好治病救人的天职

呢。

医疗工作者必须懂法和守法，这是从事医疗活动的前提

条件之一，懂得法律并且守好法律，不但能保护病人的权利,

而且也是维护自身利益的不受损害的方法。在现时医患关系

尤为紧张的情况下，作为医疗工作必须全面学习相关的法律

法规，做任何事情必须以法律为准绳。医疗工作者必须加

强责任心，责任心是一位医疗工作者必须具备的素质之

一。对病人生命和健康负责，对医院、同事负责，对国

家医药事业负责。

医疗工作者必须培养严谨认真的工作作风，做任何一件

事都应该按照规范的操作进行，这样可以确保准确率。同时

在想问题时应该遵循实事求是的原则，不应凭空瞎想，也不

能侥幸行事。

爱心是医疗工作者必须有的内在特质。仁心仁术，有了

仁心才能有仁术G医院作为救死扶伤的单位更应该发扬人文

关爱精神。

作为一个集体，我们应该培养良好的合作氛围，同事、

科室之间应该培养良好的合作精神，使得医疗工作顺利展

开，尽量减轻患者就医的繁琐性。作为一个新人，我有很多

方面的不足，如对本职工作的全面掌握、不好的工作和生活

作风、专业知识的缺陷等。但我将以严谨的作风、责任心、

合作作为自己工作的谨言。学习专业知识和法律知识，培养

服务意识作为本年度的主要学习任务。不断改进，不断提升,

使自己成为一个优秀的医疗工作者。篇二：医院培训心得体

会

医院培训心得体会

经过两天的培训，在不同老师从多方面对海淀医院的介

绍中，使我感受到医院正规的医疗环境。我更加感到非常荣

幸能够到海淀医院进行为期一年的实习。

迎接我们的教学班老师为人谦和，对于生活起居安排的

细心周到，让我们这些来自祖国四面八方的莘莘学子感到非

常温暖。我们已经成年，却在人生道路之上处于懵懂和人生

经验匮乏时期，有时不免有些心浮气躁，在老师言传身教下,

我们学到很多做人的道理，也会开阔自己的视野，而将是对

我们一生都非常受用的宝贵财富。

从小父母每隔一段时间就会带我到北京、上海这种大城

市开阔视野，当时并不理解父母这样做的深层含义。以为只

是游山玩水，观赏风景，后来却越来越了解父母的苦心。在

南昌学习、生活期间，虽然每天都在忙忙碌碌的学习和工作,

却有时会感到莫名的空虚。到今天才发现，原来缺少了一种

所谓的“外界刺ji”，我已入温水煮青蛙一样在慢慢适应安

逸。培训期间所见所闻，对老师来说是平常之事，对我却如

惊醒梦中人般恍然大悟。正值青春年少的我们，有无尽的精

力和冲力，应当属于追求自己的梦想，而非仅仅满足与现状。

追求过，努力过，即使结果不尽如人意，但日后想起自己不

会悔恨曾经虚度光阴。岗前培训带给自己无限的思考，老师

可以手把手教授专业知识，但道理却要自己悟才会透彻。

我一直相信“吃得苦中苦，方为人上人”，人的出生不

可以选择，没什么好抱怨和自暴自弃，但人最终的高度却掌

握在自己手里。人生好比赛跑，我的起点也许在别人之后，

但我可以用更快的加速度来缩短距离。以至于超越。俗话说

“好的开始是成功的一半！”实习还没开始，但两天带给自

己的其实已经引导我开始一段新的道路，相信一年时间的获

益会成为22岁道路上的转折点。医院培训心得体会（2）：

我很荣幸来到省人民医院耳鼻喉科参观学习。通过这为期一

天的学习，我觉得我此行收获很大。

对我感触最深的是省人民医院的层级管理，就像一个金

字塔，层层向下递增。在病房管理中处于金字塔尖的是护士

长，然后是四个护理组长，最后是护理组长下面的责任护士。

除了完成本职护理工作以外，各位护士还负责相应的护理工

作的检查如消毒隔离、急救车等。护理组长负责检查相应责

任护士各项护理工作完成情况，对各位护士起到直接管理的

作用。而护士长通过管理护理组长及抽查进行宏观管理。层

级管理可以使护士人尽其才，充分体现自身价值和岗位价

值，激发了护士的进取心和成就感，有利于实习护土完成由

院校教育向临床实践的过渡，使年资相对较高的护士快速成

长，刚毕业的护士夯实专业基础，确保护理质量，使护理管

理进一步满足病人对护理服务需求，护士成长与专业发展需

求。医护配合与医疗安全需求，促进团队协作，实现“以人

为本”的管理目标。

其次是省人民医院的“五常法”O在省人民医院耳鼻喉

科，“五常法”的落实达到一种完美境界。在耳鼻喉科，最

引人注目的是一个个格子盒和抽屉。每个格子盒和抽屉都有

相应的标签纸，各种物品的摆放一目了然。不管是治疗室还

是护埋站，任何物品及资料都定位放置，摆放得整整整齐齐。

并且，“五常法”有相应的护士及护理组长负责管理，各位

护士严格执行。“五常法”应用于医疗护理工作，有效的提

高了医疗护理人员的整体素质，改善了工作环境，提高了工

作效率和服务质量，起到了合理利用资源，减少浪费，改善

形象，提高竞争力的效果。也增加员工的自信心和患者的信

任感。省人民医院是中国境内开展“五常法”最早的医院之

一，的确很值得我们的学习和借鉴。在耳鼻喉科，她们的健

康宣教方面做得挺好的。在每一个病房，都放置了一本健康

宣教资料。充分介绍了耳鼻喉科常见疾病的相关知识以及术

前术后注意事项。病人入院后，在病房无聊的时候就可以看

看与自己相关疾病的知识，既可以打发无聊的时间，又多了

一个获得与自己疾病相关知识的机会。再加上护士的健康宣

教，可以增强患者的健康行为，从而促使患者疾病的康复。

出院宣教方面，她们科室分病种制定了的出院指导方面的健

康宣教单，每个病人出院时，责任护士在进行相应的出院指

导后会根据患者的疾病发放相应的健康宣教单。这样可以加

强患者对出院后注意事项等知识的掌握。可以促使患者出院

后采取健康行为，促使疾病的恢复。

在省人民医院参观学习，一天的时间，很快就过去了。

虽然只是短短的一天，但我觉得此行收获还是挺大的。在护

理部的安排下，第一次有机会去其它三甲医院参观学习，第

一次有机会接触其它医院的护理工作。在护埋工作方面，不

同的医院有不同的优势和特点，通过这次参观学习，可以学

习它们有的而我们没有的、好的方面的护理工作方法。参观

学习，是医院与医院之间相互学习、互通有无的有效方法。

希望以后护理部可能安排更多的参观学习的机会！篇三：医

院管理培训心得体会

医院管理培训体会

医务科陈锋

为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变，医院

于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究

所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执

行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题

进行了系统、全方位的管理知识培训I。有幸参加了培训课程,

受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，

弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到

到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队

执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、

过程控制是制度落实成败的关键。

如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认

真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政

令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节；其次,

布貉工作应及时督查制定相关的管理措施，制度和任务才能

落实，而督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实有

效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室

主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没

有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力

度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医

务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制，责、权、利

统筹结合，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。

通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看

待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与

院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步法把医院提

高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策

的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该

引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首

先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所

在的位貉的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？

也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看

法：

1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题,

比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、

方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目

标一致，也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌，建

章立制。4、营销医院文化、品牌。

浅谈对医院营销埋念的设想：我院在营销埋念中存在一

定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。

（1）服务观念落后（2）医院定位尚未清楚（3）营销

方面未有统一策划安排

一、服务观念落后

医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需

要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通

过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我

院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不

是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生

甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解

释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。

二、没有对市场服务进行分析

对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消

费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似,

不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。

三、营销组织不健全

按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，

构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺

乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制

了医院进行服务营销的能力。

四、宣传力度不够

在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、

医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面

的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在

的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传

也是医院面临的一大难题。

五、浅谈对医院提出几点营销建议

(1)医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞

争应该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能

与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力

物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿

科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科

目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对

自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者

形成区隔并优越于竞争者。

(2)实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部

消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费

者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对

医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意

的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工

通力合作，转变服务态度，让消费者满意。

（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站

在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医

院的服务，以差异取胜（这个问题需要大家思考怎样才能以

差异取胜）。

（4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、

设备等不能和人民医院相提并论，我

们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。

（5）处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的

价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗

服务的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调

整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施

等。

（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划

部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标志系统。

为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新

闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度;

开展和参加社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊

等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好

形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展

览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治

疗方面的专长。

（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人

相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此

我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社

区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出

去，得到社会认可，营销好自己的人才。妇幼保健院

篇三：医院管理培训心得体会

打造良好团队.一一医院培训心得体会.连续一周的

学习在意犹未尽中结束了，多位老师精彩的讲课给我留下深

刻印象，每位老师从各自独到的角度为我开启了一扇窗，扩

展了我的视野，开拓了我的思维。

针对医疗行业的特殊性，各位老师从管理基础、学科建

设、质量服务、风险沟通、文化激励、执行力等六个方面循

序渐进地阐述了管理的精髓，在培训过程中结合医院日常管

理实践，运用大量翔实的事例、灵活多样的教学方法、生动

幽默的语言，重点论述了医院管理的文化和艺术.有理论上

的深刻感悟，也有实践中的升华提炼，实践性、理论性和针

对性都很强.°体会如下：

.1、坚持制度，常抓不懈

没有规矩不能成方园，国有国法、家有家规。无论科室

还是个人，各项工作必须以制度为准绳，只有自觉遵章守纪,

才能确保各项工作顺利进行。然而在我们的日常工作中，作

为医院的中层，由于思想认识不到位以及对自己的要求不

严，在规章制度执行和自我约束方面存在一些差距，甚至存

在各种形式的违反制度问题，这些不良习惯和问题的存在，

不仅不利于制度的执行落实和各项任务的完成，更严重威胁

着我们的病人安全。因此，作为医院的中层十部，必须真正

树立“病人第一”、“制度第一”的思想意识，时刻把制度

管理和落实作为首要任务，坚持常抓不懈。首先，中层干部

要做遵章守纪的带头人。正人先正己，管人先做人，要严格

要求自己，做到自觉遵章守纪，真正起到榜样作用；二是在

管理工作中，一切都要从制度入手，从落实制度抓起，在制

度管理上，决不能搞下不为例，对于工作中出现的问题，要

严格按照规章制度进行处理，不断提高自己的执行力；

三是在不断强化自身安全意识提高、主动执行制度的同

时，要加强职工规章制度的教育，开展经常性的对规对标活

动，加大规章制度执行落实的检查和处理力度，促进下属遵

章守纪自觉性的提高，使他们在思想上真正筑牢“病人第一”

的思想防线，让“一切为病人的理念”成为我们的行为习惯。

2、精细管理，关注细节

细节决定成败，这已成为人们的共识。我认为“细节决

定了一个医院的发展”；“只有掌控细节、执行细节、贯彻

细节，医院才能提升自身的竞争力”；“医院推行细节管理

已成燃眉之急”C而细节管理又犹如纽扣，把犹如医院战略

的西服左襟和犹如执行的西服右襟联系起来。中层即如西服

的右襟、又如西服的纽扣一样，即承担着承上启下的功能，

又担负着执行细节、贯彻细节的职责，因此，做为医院的中

层，是否做到注重细节，是否能够精细管理，直接关系着医

院目标的实施，更关系到医院的生死存亡。随着新的医疗改

革开始实施，形势越来越严峻，领导的压力也越来越大，做

为医院的中层，我们只有进一步关注细节，注重精细，克服

“差不多”的思想，认真做好每一件“小事”；无论是规章

制度落实、医疗质量控制还是下属思想工作，都要从小处入

手，从细节入手，做到计划周祥、措施严密、落实彻底、管

理精细，只有这样才能确保目标的实现。

3、不当“好人”，坚持原则

好人主义是工作中的大敌。“中层是医院制度、流程的

最重要的捍卫者！中层管理者的不作为或纵容将严重降低组

织的效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要原因”。

在我们的日常工作中，有章不循、赏罚不明等各种各样的好

人主义现象经常发生，而有章不循、赏罚不明所产生的直接

后果就是歪风邪气的蔓延

和安全隐患的滋生。作为中层，在事关病人安全、员工

和谐稳定的大是大非面前，必须敢于和善于坚持原则，克服

好人主义，做到正确的坚持，错误的反对，坚决杜绝违章违

纪现象发生，防止各种不良思潮的滋生和蔓延；对于工作中

检查发现的各种错误和问题，要及时提出、及时纠正，并按

照规章制度进行有效处理，确保上级各项决策和制度要求得

以彻底落实和有效实施。

4、以身作则，身先士卒

“中层管埋者对于自己制定的规范、政策，要以身作则，

身体力行;对自己的诺言，要言必行，行必果。只有管理者

以身作则，言行一致，员工才会心悦诚服地接受领导"“领

导力是'以身作则影响他人的能力'，所以以身作则是构建

领导力的核心基础”；“以身作则树立领导的'威'，说到

做到树立领导的

'信'，双管齐下才能树立领导的‘威信'”！而威信

又是中层干部带领下属完成各项任务，确保病人安全的最基

本要求和保证。要树立威信，不仅要以身作则，言行一致，

同时作为中层，更要发挥好两个方面的作用：一是身先士卒、

身体力行，在工作一线、特别是在急重险难面前，挺身而出、

身先士卒的先锋和模范作用，以自身行动赢得职工的信赖;

二是技术业务要精，不做门外汉，在学习新知识和掌握技术

业务上做下属的带头人作用。只有二者兼备才更有说服力，

才能让职工信服，才能真正树立起自己的威信。

5、全力以赴，坦诚待人

对工作要全力以赴，对同事要坦诚相待，这是做中层最

基本的准则，也是做人的基本准则。全力以赴就是要懂得珍

惜岗位、做到爱岗敬业。在竞争日益激烈的今天，正如人们

常说得那样：