医疗安全活动宣传内容

医疗之令两劫宣佬内容

时向:

9录

一、医院为什么要强调医疗安全，住院不安全的常见表现有

哪些

二、什么是医疗安全，患者参与医疗安全的前提和作用

三、认真阅读住院须知及健康知识宣教的重要性和必要性

四、患者就诊时为什么要提供真实详尽病情信息

五、患者在配合身份确认、手术部位确认的作用

六、主动提供既往就医过程中的各种不良反应情况的意义

七、正确行使权利、依法履行义务对医疗安全的意义

八、如何注意预防病区里跌倒

九、如何注意预防压疮

十、住院过程中应正确行使权利，避免过度强调权利而影响

治疗

十一、如何避免坠床

十二、合并精神障碍病人（精神疾病、外伤、药物、酒精性）、

儿童家属要做好24小时陪护

十三、有意见及看法就说出来反映意见的途径

十四、为什么患者要认真对待医护人员的嘱咐，提高医嘱有

依从性？

十五、如何与医护人员反映问题及意见反馈

十六、如何正确使用呼叫器

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十七、手术病人术前术后遵从配合医嘱的意义

十八、病房与安全有关的主要制度

十九、住院期间被确诊为法定传染病怎么办？

二十、鼓励您主动获取有关用药的知识

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一、医院为什么要强调医疗安全，住院不安全的常见表现有

哪些？

保障医疗安全是医患双方的共同目标，作为医院，除了依法

依规行医、加强管理、提高技术、提高责任心、严格执行医疗安

全的规则制度外，从患者因素考虑，患方积极的参与、配合、监

督及对存在问题反馈，对保障医疗安全有重要作用。那么，医

院一般会出现哪些医疗不安全事件?概而言之，有病人身份识别

错误、用药错误、输血输液反应、沟通不畅耽误处置、患方不配

合使医疗方案不能执行、手术部位及术式错误、跌倒坠床事件、

压疮等。在这些事件中，患者的参与、配合、监督及对问题的反

映反馈的环节中，都能对医疗安全起到重要的作用。

二、什么是医疗安全?患者参与医疗安全的前提、作用。

医疗安全是指在实施医疗过程中，患者不发生法律和法规允

许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍或死亡。影响医

疗安全的因素有医方因素和患方因素。医源性的因素影响，我

们会尽最大努力使之降到最低，而患方因素的影响，我们希望通

过你们认真阅读这本宣传册之后，密切配合我们，也使之造成

的影响降到最低，保障您的安全。患者参与医疗安全活动，必要

条件是医患之间相互尊重、相互信任。必要条件是医患之间相互

尊重、相互信任。医生要对患者怀有关心、爱护之心，患者因为

信任医生，把生命健康都托付给了医生。同时，患者也要对医生

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怀有理解之情，医生为治疗患者的疾病，付出了极大的精力。医

疗实践证明，患者积极参与，可以有效避免不安全事件。由于医

务人员工作忙、管理的病人多，不能与患者结成一对一的关系,

有些问题和隐患，如果病人或家属能早期向医护人员反映，就

可以得到早期干预处理，从而避免不安全事件的发生发展。

三、认真阅读住院须知及健康知识宣教的重要性和必要性。

住院须知是病人住院后，医院对患者住院期间依法享有的权

利及要履行的义务的概要告知，是保证患者的医疗活动得以正常

进行、保障患者安全的重要举措。因此，住院患者和家属应该

认真阅读理解，积极配合医务人员做好住院期间治疗、护理、休

息。

附:住院须知亲爰的病员同志：

1.凭此证到入院处办理入院手续，并预交住院费用。

2.属社保、公医德病人，须先带介绍信办理入院手续，再到

我院医保科登记后，方可入院。如系急诊，可于次日补办医保手

续。

3.请妥善保管好自己的钱物，不要让陌生人帮助交钱取药，

尤其是注意穿白褂的陌生人假冒医务人员行骗。

4每天上午8:00-10:00,下午2:30430为查房及治疗时间,

请病员主动配合，不得离开病房。

5.请自觉遵守医院规章制度，积极配合治疗及护理，不能随

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意进入治疗室、医护办公室，不得翻阅病历及其它医疗记录。

6.不要自行使用自备药品，不要随意调节输液器、氧气等医

疗设备开关。

7•为了您及家人的身心健康，请自觉维护病区公共卫生，不

要在病区高声喧哗，随地吐痰，乱丢脏物。

8.医院有将患者的病情、诊断、诊疗方案及其风险、护理、

预后、并发症如实告知患者的义务，并依法承担为病人病情保密

的义务。

9.病人有同意和拒绝诊治的权利。

10.病人及其亲属有遵守国家相关法律、法规，尊重医务人

员和维护正常医疗秩序的义务。与医院发生纠纷或争执时，应严

格按照法律规定的程序解决。

11.病人及其亲属有如实告知病情的义务，即向医护人员提

供与病情有关的真实、全面的资料；有义务在诊治过程中密切配

合医护人员，以保证诊疗措施的顺利实施。

12病人在住院期间，应遵守住院制度，尤其不能擅自外出、

外宿。擅自离开期间在病区外发生的意外伤害、病情加重、恶化、

猝死和出现并发症、感染、出现以及其他意外情况所造成的医疗

费用不能报销等问题，其责任与后果由患者自行承担。

13.病人有咨询各项费用的权利，同时承担结清全部费用的

义务。

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14.如果您在就医过程中发现我院职工有：（1）接受病员及

服务对象的请吃和钱物；（2）接受药品经销商的开方费及其它

好处费；（3）其它以医谋私行为时，欢迎向院方投诉。投诉电

四、患者就诊时为什么要提供真实详尽病情信息？

患者就诊时应提供真实的病情信息，除不能隐瞒病情外，您

必须提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证、地

址、联系方式及报销类别等。冒用他人姓名就医而发生的医疗

费用及纠纷等后果，会带来许多问题甚至会承担相应的法律责

任。这些信息的真实性对于你的疾病的诊断、出现纠纷的维权、

紧急情况时的联系家属、医保、保险费用的甄别审核，都有重要

作用。

在提供疾病信息方面，则更加要真实、准确、详细，很多疾

病就是从现病史、既往史、疫区接触史这些重要的信息中寻找诊

断线索，在结合体格检查及必要的辅助检查后，才能确诊疾病。

因此提供这些病史，对于你的疾病诊断、治疗、康复极为重要，

直接关系到你的身体康复。因此你要向医护人员反映真实的信

息，不要因为种种顾虑而隐瞒信息，医院会保护你们的信息隐私。

例如，院内外都发生过患者隐瞒食道、呼吸道异物史，从而

使异物不能及时诊断治疗的例子。未婚女性隐瞒性生活史从而使

异位妊娠不能及时诊断处理。传染病隐瞒的疫区接触史等信息使

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疾病诊断等等类似事例。在保障医疗安全的链条上，如果患者不

配合，不仅可能延误治疗，甚至还可能会付出生命的代价。医生

也要实事求是地对患者履行告知义务，让患者清楚自己的病情进

展和治疗方法，更好地配合治疗。

有一个病例。一名病人早上8时因腹痛入院，医生诊断是

腹膜炎，同时发现病人腹中有硬块，通知病人马上做剖腹探查术,

但病人认为自己病情不重，坚持不做手术。直到下午时，病人出

现失血性休克，经过反复说服，他才同意进手术室。剖腹探查发

现，病人体内肿瘤已经破裂，情况十分危急，经过几个小时的抢

救，病人才捡回了一条命。

一位9岁的小学生，较长时间不敢进食，身体消瘦，父母

带着他去了多家医院，诊断五花八门，有的说是结核病，有的说

是扁桃体炎，还有的医生说是肠道寄生虫导致的，一直无法确诊。

后来发展到颈部肿胀，活动受限，医生诊断为颈深部多间隙感染

并蜂窝炎、败血症。拍颈部颈椎平面有金属异物，经喉镜检查，

在右侧梨状窝取出一个完整的金属哨子。这时小学生才告诉医

生，半年前口含哨子，不慎吞下，怕家长训斥，一直没敢说。还

有一些病人明明患了性病，却羞于告诉医生，有意隐瞒病史。极

有可能造成误诊。

五、患者在配合身份确认、手术部位确认等方面的作用

医院制定严格查对制度，以提高医务人员对患者身份识别的

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准确性。患者和家属配合和监督医护人在身份识别中，也能起到

重要的提醒帮助作用，以保障每一位患者的安全。

医院管理上，鼓励患者主动参与医疗安全管理，在接受手术、

有创性操作、抽血等标本采集，输血、输液和药物治疗时，会进

行相关告知，患者应该认真听讲及选择酒己合医师在手术部位“标

识”，要求实施者亲自与患者（或家属）沟通谈话。医护人员在标本

采集、给药或输血等各类诊疗活动时，至少同时使用两种患者身

份识别方法，仅以'房间”或“床号”作为识别依据，是违反有关

医疗安全规定的，患者可以举报。手术病人在实施麻醉前,麻醉

师要与病人主动交流作为最后核对途径。放疗、化疗、免疫治疗、

毒副作用大等特殊治疗、特殊检查，在实施前，要与患者交代

清楚、核对好身份。患者或家属参与起到提醒医护人员的作用。

对实施手术、昏迷、神志不清、无自主能力的患者，在诊疗

活动中要使用“腕带作为各种诊疗活动时辨别病人的一种手段，

病人或家属可以在工作帮助监督。

手术部位、术式等错误，在国内外医院屡次发生，比如患者

明明是左腿需要手术，结果健康的右腿上却被动了刀子;明明是

病人甲需要做胆曩摘除手术，却把扁桃体发炎的病人乙的胆囊

摘掉了。

六、主动提供既往就医过程中的各种不良反应的意义

既往就医过程中出现的诸如用药、输血、有创操作等过程中

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不良反应发生，这是医护人员关注、询问的一个重点，患者及家

属应该主动提醒医护人员予以注意。并提供当时详细的症状表

现、处理情况，在再次输血、输液的，家属要做好陪护。随时提

醒医护人员，保障患者安全。

七、患者就医过程中的权利和义务

在就医过程中，医务人员有告知义务，您依据享有知情权，

如疾病诊断、病情进展、医生建议的诊疗方案、费甩相应风险、

疗效及愈后等，医护人员会将有关情况向您说明，如您有不明之

处，请及时提出请医护人员解答。您对医生提出的诊断及治疗方

案享有选择权和决定权。患者有知情权、选择权、转诊权、隐私

权、特殊病人的临时监护权等权利。患者是乐意与医生沟通的,

他们需要从医生那里获得更多的与自身健康有关的信息，但现行

的医疗服务模式（医务人员过于忙碌），使医生和病人难以进行充

分的良性沟通，对病人的告知还不够充分;虽然有告知，但说得

太专业，病人听不懂;告知流于形式，病人记不住，回家后无法

按医嘱去做。因此，我们在此郑重告诉您，在人员在进行有关医

疗的谈话时，如果没有听懂，请不要不懂装懂，可以大胆表示

我没有听明白，要求医护人员再次解释，直到听懂为止。

同时，患者就医过程中兼有配合治疗的义务，有配合实施诊

疗方案正常进行、知情告知书签字、手术签字、危重病人及特殊

病人陪护、交纳费用等义务。如果配合不当，可以造成安全隐患,

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患者或家属应该明白，各种知情告知签字，并不是简单的机械的

程序，也不是所谓医院为推卸责任的借口，它是法律赋予患者就

医过程中依法享有的知情权利。你的及时签字，对于你的医疗措

施的顺利进行有重要意义。如果你不签字或缓签字，可能会对你

的身体带来不利的影响。

病人住院期间，对于服用自带药物、其它治疗方法，可能会

对你的安全造成影响，你应该如实向医务人员报告这些情况，

在医务人员评估后，再决定是否可以进行以上活动。

作为患者的义务，还要提醒您和家人，应该遵守医院的规定

和制度，听从医护人员的指导和安排，不要擅自翻阅病历和其他

医疗记录，如欲了解病情可向主管医师咨询。医护人员查房、治

疗时间请您不要离开病房。不要在病室内大声喧哗或做其他与诊

疗无关且有碍医疗秩序的事情。

特别提醒注意:病员要正确行使自己的权利、认真履行自己

的义务，我们也碰到少数病人，过度强调自己的权利而不认真履

行义务，造成正常的治疗受到干扰，影响医疗安全，这对患者不

利，希望你能避免这样的情况出现。

八、如何避免预防病区里跌倒事件

病人或家属，由于你们可能对病房环境陌生，加之疾病因素

可能致四肢无力、平衡功能障碍、对防滑防跌提示没看清等等

因素，患者可能在病房、卫生间、过道、洗漱室等场所造成跌

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倒事件，提醒患者和家属，在以上环境要引起足够注意、必要时

家属要做好高危病人的陪护工作，防范减少患者跌倒事件的发

生。作为医院，会认真实施有效的防跌倒防范制度与措施。为

了防止您滑倒，请您不要在湿拖地面没干时到处走动，同时在用

水时注意，不要弄湿地面，发现地面有水渍时，请与工作人员

联系,我们会立即处理，保持地面干燥，防止滑倒、摔伤。

我们会对病人入院后及时做出评估，请你要积极配合。病人

具有跌倒的危险因素时，我们会做好防跌倒宣教，请家属积极配

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口o

九、如何预防压疮的发生

为防范与减少患者压疮发生，防范与减少护理并发症，我们

会建立压疮风险评估与报告制度和程序，认真实施有效的压疮防

范措施。对于长期卧床、糖尿病人、肥胖、神经系统疾病、局部

血液循环差的患者、皮肤各种感染病等人群，有发生压疮的高位

因素，患者及家属要参与防范与减少患者压疮发生的措施落实，

与医方一道，早期发现、早期干预，共同采取预防压疮的事件发

生。

十、住院过程中应正确行使权利，避免过度强调权利而影响

治疗。

病人住院期间，医护人员依法履行告知的义务，换句话说，

就是病人依法享有知情同意的权利。因此，法律规定，对于患者

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所患疾病、治疗原则方案、特殊检查、特殊治疗、手术、输血、

放疗、化疗等重大问题，在医生充分告知的前提下，您应签署知

情同意书，否则，这些检查、治疗手段可能不能立即施行,并造

成疾病不能够及时诊断治疗，会对你的身体康复造成危害。文书

一经自愿签署，即具有法律效力，对您正确行使自己的合法权利

具有重要意义。不能错误理解各种签字是医院推卸责任的借口，

对于重大的诊疗方案措施，如果医院不进行知情告知就执行，是

对你的知情权的侵犯，是法律所不允许的。

同时要请您避免一个认识误区，医务人员在依法履行自己的

义务外，还有依法行使自己的诊疗权，可以在法律法规允许的范

围内进行诊疗。切不要因为不正确理解权利及维权，干扰正常诊

疗的进行，这样会对您不利。

十一、如何避免坠床

避免坠床，医院有相关的制度措施，（1）确保病人可以随手

触到呼叫器。（2）固定好床及轮椅，床头有跌倒危险标志。（3）

病历上有记录,提小病人有跌倒的危险性。（4）每天评估病。（5）

床两边要加床档。（6）向病人交代如需要协助，可使用呼叫器通

知护士帮助。⑺协助大小便。⑻提供移动协助。⑼让家属陪护

病人并交代有关事项，并签字。这些制度措施，希望你们了解，

并能配合，监督我们执行。

十二、合并精神障碍病人（精神疾病、外伤、药物、酒精性）、

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儿童患者为什么家属要做好24小时陪护？

精神障碍病人及因为脑外伤、疾病、药物作用的病人,可能

会出现持续性或一过性的精神障碍，不能正确判断评估个人行

为，具有自残及伤人毁物地潜在风险，从而造成不必要的人身

财产伤害，对这类精神障碍的患者，医院在进行诊断和治疗外，

家属应该配合做好监护，高度关注其人身安全。

幼儿及儿童住院，因他们无民事行为能力人，容易受到伤害,

家属也应该做好陪护，避免不安全事件发生。

十三、有意见及看法就说出来，反映意见的途径。

参与的内涵就明确表明，患者可对医疗过程进行监督，并将

自己的切身感受反馈给医院，帮助医院进行改进。

患者住院期间，相关权利依法受到保护，住院期间对于诊疗

过程中的疑问、意见、可以向你的主治医生、主管护士反映，如

不能得到有效解决，可以向病区主任、护土长反映。如诊疗过程

中自身权利受到侵犯，可以向医院纪委、党办、财务科、医务科

等部门反映。

十四、为什么患者要认真对待医护人员的嘱咐，提高医嘱依

从性?

患者的参与，最重要的表现在对医嘱的依从性，听医生的话

不能打折扣。比如医生说，这周要下地活动，否则手术部位粘连

可能造成肠梗阻，危及患者生命。还有一种情况，第一次就诊，

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医生觉得目前病情的进展还无法拿出明确的诊断,让患者观察两

周再来一趟。结果两周后病人没来，可能就延误了治疗的最佳时

机。

一些疾病的特殊饮食、手术病人的术后饮食，全麻后体位、

骨科病人功能锻炼、预防血栓的措施、腹部手术的排气等，都是

根据病情的不同阶段需要而制定的，都有科学依据，有的是经血

的教训换来的。您应遵从医生的医嘱，积极配合治疗、按时出院,

出院后，您应该按照医生的医嘱进行活动、休息并且保证定期复

诊。

十五、如何与医护人员反映问题及意见反馈

让您对医疗安全进行监督和存在问题进行反映、反馈，您不

必有任何顾虑，我们会非常欢迎和改进。医院有畅通有效的反馈

渠道，倾听您对疾病治疗效果的担忧和对疾病预后的期望，帮助

你们获得对疾病康复的指导，改进医院的医疗流程和服务，使您

真正能够参与到医疗安全，如果发生医疗争议，您可向医院接待