心理培训课件

SectionA儿童心理护理师资培训

沟通的智慧瑞金五中邓莉荣沟通是什么？沟通：沟者渠也，通者连也。沟通就是借助某种渠道使双方能够通连。沟通的前提条件1，有效表达自己的信息。2，建立和谐的气氛。3，给别人一些空间。4，学会聆听。沟通的八大要诀

1，声音和身体语言决定沟通效果，而非文字。沟通的八大要诀

2，有效果比有道理更重要沟通的八大要诀

3，重复没有效果的沟通模，只会使两人的关系变坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。沟通的八大要诀

4，沟通的效果由对方决定，同时由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。沟通的八大要诀

5，做每一个行为，先问一问自己：这样做会使事情的效果更好还是更坏？沟通的八大要诀

6，每个人都有在某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。沟通的八大要诀

7，一个人不能改变另一个人，他只能：（1）改变自己；（2）做一些事情，使对方想改变。（3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。沟通的八大要诀

8，任何事情，都至少有三个不同的做法；任何问题，都至少有三个解决方案。拿到话语权：先跟后带技巧的综合应用1，聆听2，复述3，感性回应4，多加肯定（非语言信息配合正面词语）先跟后带的方向取同：把焦点放在对方语言中与你的看法相同一致的部分；取异：把焦点放在对方语言中与你的看法不相同的部分；全部：先接受接受对方的全部信息1、肯定对方说过的话

从对方说过的话中，找出可以接受的部分，加以肯定。

所谓话不投机半句多，如果两个人的谈话中没有交集，相信也不会有什么结果。

举例：一个人说了10句话，您只认同一句，那也请说出来，肯定对方。这样就为谈话的继续奠定了基础。

五种方式

这也是同理心的一种表现，先融入到对方的情境中，感受对方的情绪，并让对方知道，从而拉近彼此的距离。

能够感知对方的情绪，既是一种态度--专注、投入、重视，也是一种能力--是否能够正确感知？

举例：对方被人误会了，您可以说：“这时，您一定觉得很委屈吧？”，让对方觉得自己被人理解了：）2、肯定对方的情绪3、肯定对方的动机

我们说话、做事，都源于动机。虽然有些人说话不中听，但可能是为了您好。也有些人很努力去做事了，但效果却不尽如人意

.

这时，我们的肯定，就如雨后的彩虹，让对方的心情豁然明朗：）

举例：我知道你这样整天盯着孩子，是担心他贪玩耽误了学习。

同样一件事，一句话，站在不同的角度，就会有不同的理解，很多误会就是由此而生。

角度互换，对于正确理解对方的话语具有重要的作用。

举例：你是说，他当着众人的面指责你，让你觉得很没面子？

5、承认总有新的，或未曾想过的可能

大到这个社会，唯一不变的就是“变”，所以一句广告词：一切皆有可能！会如此深入

人心。

小到我们个人，无论说话做事，都先经过大脑的思考，不管有意识还是无意识的，大都

取决于自己的定势思维。

我特别喜欢跟大家交流。由于经验、阅历和知识体系等均有差异，这样的碰撞，会拓展我们的视野，让我们的思路更开阔。所以，我的格言是：每个人都是一本书，只要翻开，就会有收获。

举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过

4、从对方的角度去肯定

大到这个社会，唯一不变的就是“变”，所以一句广告词：一切皆有可能！会如此深入人心。

小到我们个人，无论说话做事，都先经过大脑的思考，不管有意识还是无意识的，大都取决于自己的定势思维。

我特别喜欢跟大家交流。由于经验、阅历和知识体系等均有差异，这样的碰撞，会拓展我们的视野，让我们的思路更开阔。所以，我的格言是：每个人都是一本书，只要翻开，就会有收获。

举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过

5、承认总有新的，或未曾想过的可能——先跟后带的小案例一天上午放学，一个家长跟我家长请假：“老师，我给儿子请三天假。”我当时就一皱眉头，心里想：什么重要的事情，需要请三天假。刚想问：“为什么？”转念一想，不对，nlp告诉我们尽量不问为什么。于是，我就面带笑容地问她：“您给儿子请三天假，一定有很重要的事情吧？”“是的”，学生的妈妈回答。老师，我给儿子请三天假“其实不到万不得已，你们也不想请三天吧？"我继续问道。孩子妈妈点点头说：”是的，没有办法。我大女儿去长春上大学，我们得送她去上学。我们走了，儿子就没有人接送了。“”闺女上大学是件好事，现在路上很复杂，你们是得送去，要不然不放心啊！“我接着说。”确实是，如果我们不送去，一个女孩子，也没出过门，我们真的不放心。“学生妈妈说。”去吧，把闺女平安的送到大学校园，你们当父母的也就踏实了。毕竟女儿考上大学是件令人骄傲的事情。同时，女儿考上了，你们是不是也非常希望自己的儿子也考上大学啊？“我说。”是啊，我们更希望儿子也考上大学！“妈妈高兴的说。”那你们想一想，你们去送女儿，儿子必须请假吗？能不能想一想，还有没有其他的办法，既不耽误你们送女儿，也不耽误儿子上学。“因为我知道，nlp有一条假设：任何事情都至少有三种解决办法。所以我在悄悄地引导妈妈在寻找其他的办法。孩子妈妈低下头开始思考，思考一会对我说：”老师，您说得对，我们回去再想一想，尽量不耽误儿子上学。“好的，我相信你们，一定能想出好办法。请您记住一句话“任何事情都至少有三种解决办法。只要您肯想，我相信您，一定可以找到合适的办法。”我笑着对妈妈说，这次我明确地告诉了她，NLP的这条假设，希望能有效。果不出我所料，下午孩子按时来上学了，一天假也没有请。

给孔老师支招深呼吸，控制老师当场发火定位好老师的角色，“你这是在和谁说话呢”伤学生自尊的话不可以说“少家教”不当面给她难堪，冷处理可采用声东击西的方法教师应反思上课的方式严定规则，班里现象普遍，不树立典型。以仁爱之心对待教育凡事顺其自然，凡事不可强求，但求无愧于心，此身乃如草芥微尘，世事转头已成空，淡然地面对，坦然地渡过，感恩，快乐，进步，忘却，大气。一切本是身外之物！没有什么是自己的，不要妄图去占有。

——冰心诗和远方——致教师

生活不只眼前的苟且，还有诗和远方的田野。教室不只有谆谆教诲，还有一双双璀璨的双眸。他们有对知识的渴望，你们也值得赞颂千篇。你曾是此间少年，一回首，却已育人几年。世界依旧很大，你向往那远方的田野，却终究是三尺讲台四季耕耘。这个世界瞬息万变。书本，翻来翻去。学生，人来人往。