职业素养（高职本科版）课件 项目三 沟通交流能力

项目三沟通交流能力目录01.任务一能言善道03.任务三达成共识02.任务二妙笔生花04.任务四行业沟通交流能力要求01任务一能言善道学习目标通过学习培养和提升演讲口才能力的方法和技巧，培养学生乐观、积极自信的心态、严谨的逻辑思辨能力，树立正确的价值观和良好的团队合作精神。能够通过对演讲口才的认识以及实际案例的分析，充分认识演讲口才在个人职业发展中的重要作用；能够充分运用演讲口才能力培养和提升的措施，进行精彩的演讲；能够通过熟悉演讲口才考察和评价内容，对演讲口才进行评价。能够了解演讲口才的涵义，熟悉演讲口才特征及内容；充分掌握提高演讲口才能力的主要方法。知识目标能力目标素养目标情境设置王明毕业于某职业学院，是某汽车公司销售部的职员。2022年销售业绩独领风骚，当选为公司年度销售冠军，在公司年会上，公司总经理突然要求没有事先准备的王明上台给大家说几句话，分享销售经验。王明平时和大家在一起时挺能说的，在面对客户时也能侃侃而谈，应对得游刃有余。但这次不知道怎么回事，当他站起来面对大家时，他感觉平时很熟悉的部门员工突然变得很陌生，公司其他部门的同事似乎都在用一种怀疑的眼神看着他。他大脑一片空白，讲话语无伦次，只好在大家的惊讶中下了台。思考：王明职场中经常面临公众场合需要向客户介绍、推销产品、工作汇报等情况。如果你是王明，公众场合当众讲话时应如何避免“无话可讲”的类似情况？如何提高当众讲话的能力？演讲口才是沟通交流的基础演讲口才是一种综合能力演讲口才是一种交际工具演讲口才利于个人进步成长（一）演讲口才有助于沟通交流01（二）演讲口才能够提高自信心02（三）演讲口才能够提升职场竞争力03演讲口才的培养与提高01（一）潜心撰写演讲稿02（二）演讲口才训练03（三）自信表达演讲口才的考察与评价大方自信1逻辑清晰2表达流畅3举止文明4案例分析李欣就读一所高职本科院校市场营销专业，今年大四，马上面临毕业，目前收到一家企业市场宣传员岗位的面试通知书。要求其对公司的新产品进行宣传演讲，可是却因准备得不够充分，演讲时紧张，眼神躲闪，屡屡出错，面试失败。随后，李欣意识到求职面试口才的重要性，潜心研究如何撰写讲稿，进行读、背、诵、讲的口才训练，克服心理恐惧，对有声语言和态势语言进行了反复训练最后进行多次场景模拟演讲训练，终于能够在台上自信表达、从容应对。不久，李欣在面试一家电子产品公司的市场宣传员岗位时，他身穿西装、白衬衫、皮鞋，信心十足地走进会场，全程大方自信，面带微笑，眼睛有光，手势自然，语言真诚，流畅自如、详略得当地进行了新产品宣传演讲，他的介绍得到了公司领导赞许的眼光和点头，应聘成功。思考：机会留给有准备的人，只有做好充足的准备，才能抓住机会，脱颖而出。李欣之所以成功获得自己喜欢的就业岗位，是因他在演讲前，进行了充分的系统的准备。请思考他都做了哪些充足的准备？如何提升演讲口才的水平？主题活动——【“演讲口才”训练讲堂】为提高同学们的演讲口才能力，山东职业学院学生会宣传部组织开展模拟策划新产品推介会活动，具体内容如下：活动主题：对VIP产品进行产品推广。活动目的：增加消费者对VIP产品的认可度。请同学们积极参加。思考与探究古语有云：“酒香不怕巷子深。”只要是好产品，不怕不被消费者认可。但是，早一步得到消费者的认可，就先人一步获得企业效益。那么，让消费者知道我们的产品，就要依靠经济有效的产品宣传来实现。要在消费者心目中树立良好的口碑，就是要加强市场推广和宣传，好的演讲口才显得尤为重要。02任务二妙笔生花学习目标1.知识目标：能够了解书面表达的定义，理解书面表达的内涵；知晓培养和提升书面表达能力的各种方法。12.能力目标：能够充分认识提高书面表达能力的作用和意义；能够掌握培养和提升书面表达能力的方法。23.素养目标：培养学生不怕困难、积极进取的意志品质和循序渐进、善于学习、勤于实践的工作作风。3情景设置王芳从一所化工职业技术学院化工技术专业毕业后，入职当地一家乡镇化工企业，从事化学分析工作，由于工作出色，王芳工作两年后，便被提拔为总工程师助理。自从王芳升为总工程师助理后，她发现自己的工作内容除了自己熟悉的技术工作之外，还经常需要写技术分析报告、部门工作计划、部门工作总结和总工程师的发言稿等，这让王芳感到非常为难。毕竟，自己在大学期间并没有接受过这方面的专业训练，写出来的东西很难让总工程师满意，王芳感到精神压力很大，开始怀疑自己适不适合总工程师助理岗位的工作。思考：你觉得大学生是否应该掌握必要的书面表达的技巧？以及应该掌握哪些常用的书面表达形式？书面表达是借助媒介进行沟通交流的有形展示010204（二）书面表达是知识和信息的传递（三）书面表达是思想的交流（一）书面表达是通过文字符号进行的沟通书面表达是职业发展的必备要求01（一）提高沟通的质量02（二）提升个人管理水平03（三）增强个人职场竞争力书面表达能力的培养1.临摹A2.循序渐进B3.勤于总结C书面表达能力的提升1.积累素材012.思路搭建023.笔耕不辍03书面表达技巧的升华在右侧编辑区输入内容1.语言的修改和打磨引，就是引用材料，提炼观点。议，就是分析材料，确立观点。联，就是联系实际，进行拓展。结，就是总结全文，升华论点。总之，不管我们用什么样的方式做总结，结尾都力求精简，而且要与前文相关联、相贯通，浑然一体。2.主题升华0102书面表达能力的考察与评价01要素齐全02观点正确03结构严谨04内容真实案例分析一位从某高职院校毕业的学生李冰，入职一家机电产品生产企业的车间技术员岗位，在企业进行年终考核时，按企业要求撰写了自己一年来的工作总结，并在部门考核工作会议上进行了述职。他的年终工作总结：“回顾一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我按照公司的要求较高地完成了自己的本职工作。现将一年来得工作总结如下：一、工作质量与成绩贡献.......”思考：请大家评价一下上述年终工作总结，并讨论一下什么是工作总结？工作总结应该包含哪些内容？如何才能写出一篇好的工作总结？主题活动假如你是学校学生会学习部部长，为了激发学生的学习积极性和学习热情，经向学校申请同意，由学习部组织全校学生开展一个学期的“阅读经典，启迪人生；旧书交换，共沐书香”的读书活动，以拓展和丰富广大学生的知识，培养有知识、有文化、有修养、有良好生活方式的大学生，同时与他人分享自己的旧书，实现资源共享。活动声势浩大、学生参与热情极高，最终取得了圆满成功。为此，请你撰写一份读书活动总结，分别呈交给学生处、团委和教务处等相关部门，全面总结本次活动的目的意义、开展过程、典型事件、收获体会、经验教训等，以展示本校学生良好的学习氛围和参与热情，期待以后类似活动能得到学校更大程度的支持。思考与探究：结合自己的亲身经历或者所见所闻，举出在校学习期间或者职业活动中某一书面表达案例，并对该案例进行分析，讨论书面表达对我们的发展有哪些影响？03任务三达成共识学习目标11.知识目标：能够了解有效沟通的概念，理解有效沟通的内涵；能够通过案例分析，充分理解实现有效沟通的具体要求，以及有效沟通在个人职业发展中的重要作用。22.能力目标：能够理解掌握提升有效沟通能力的方法与技巧，并能充分运用这些方法和技巧进行有效沟通；能够对沟通交流能力进行考察和评价。33.素养目标：通过培养和提升沟通交流能力，培养学生相互尊重、态度谦逊、真诚坦荡、礼貌待人、言行一致的价值观念。情境设置张爽是高职本科毕业生，是某部门的职员，有一次，领导给张爽安排了一项工作任务，让他写一篇部门工作报告。张爽之前没有接触过此类工作，一时没有了方向，于是向领导请示如何写。领导告诉他：“你是一名大学毕业生，自己想办法解决！”于是，张爽按照自己的理解完成了报告交给了领导，领导看到后十分不满意，让张爽重写一份，而此时已经耽误了上交时间……。思考：我们不难看出，本案例中的主要问题是张爽和他的领导未能实现有效沟通。如果张爽在写工作报告的过程中，能虚心向领导请教遇到的问题，能及时和领导沟通自己的困惑，就不会出现上述耽误工作的情况。有效沟通是成功的信息交互与反馈（一）有效沟通是信息的传递（二）有效沟通是对信息的理解（三）有效沟通是达成共识的过程有效沟通可以促进人的全面发展010204（二）有效沟通有助于解决问题（三）有效沟通有助于人的职业发展（一）有效沟通有助于建立良好的人际关系有效沟通能力的培养1.面部表情2.身体姿势3.语调语气的运用善用肢体语言主动倾听1.充分了解沟通对象2.讲究说话的艺术恰当表达有效沟通能力的考察与评价（一）积极倾听与反馈01（二）表达要准确清晰完整02（三）态度要谦虚真诚尊重03案例分析王昊从职校本科毕业后进入保险公司工作。他在整理客户资料时发现一位足球运动员客户拒绝过自己多次。王昊参加了“如何与客户进行沟通”培训，学习到更多的沟通技巧，也坚定了他拿下这个客户的决心。见面后他对足球运动表现出极大兴趣，认真听对方谈论足球，他的倾听和简短议论，给这位球员留下深刻印象。王昊向该客户提出一个问题：“您对贵队另一位运动员李某评价如何？”“李某可是我们整个球队的核心，是我们队坚强的后盾和依靠。”“请允许我打个比方，如果把您的家庭比作一个球队，您家里是不是也应该有个李某？您妻子和孩子之所以能无忧无虑地幸福生活，就是因为有您，您是他们坚强的后盾和幸福保证。任何运动都有风险，万一您在场上受伤，我们就可以帮您、您妻子和孩子。从这种意义上说，我们也是您的李某。”至此，那位足球运动员才想起王昊的身份，然而他已经被感动了，因为王昊形象的比喻，使他深刻地领会了人身保险与家庭幸福的关系，这场生意当场就顺利成交了。思考：小王在说服这位足球运动员同意投保的过程中运用了哪些有效沟通的技巧？主题活动——【我说你画】活动内容：1.准备两张图形略有区别的样图，每人一张A4白纸、一支笔。请一名学生上台担任信息发送者，其余学生都作为信息接收者。信息发送者描述第一张样图并下达画图指令。信息接收者根据信息发送者的描述画出图形，其间不许交流提问。信息接收者展示自己所画的图，讨论为什么会有这么多不同的结果。2.再请一位学生上台担任信息发送者，描述第二张样图并下达画图指令，不同的是这次信息接收者可以提问。比较两轮过程与结果的差异，教师进行总结评述。思考与探究：结合本次活动以及自己的生活经验和身边案例，分析如何提高有效沟通能力？04任务四行业沟通交流能力要求农业技能人才的

沟通交流职业素养要求职业农民的沟通素养1.有亲和力，拉近交流距离012.使用通俗易懂的语言023.善于从对方的角度寻找利益的共同点03农场经理人的沟通素养适应各种沟通环境和对象说话坚持原则善于收集信息并作为沟通的依据案例——汪恩锋：心中有梦敢于创业的台州现代农民人物简介：汪恩锋，男，2006毕业于台州科技职业学院，之后就读于浙江林学院。现任浙江禾裕农民专业合作社联合社理事长，是浙江省第十二届人大代表、浙江省农村青年致富带头人协会副会长。事迹简介：作为农民的儿子，力排家人反对，汪恩峰坚定选择走农业发展的人生道路。他带着知农爱农的情怀，运用高新科技来成就自己的现代农民梦——千亩盐碱地改良、文旦脱毒苗培育、引种新型绿色保健蔬菜等。他是开拓者，也是带富人。看着乡亲们对于新技术保持观望态度，他从带动自家亲戚入手，说服他们试用新技术，倡议建立浙江省第一批在工商部门正式注册登记的农民专业合作社联合社，全程亲自进行技术指导，最终实现农业基地生产规模从最初的500亩到目前的3000余亩；合作社以及公司的销售额已经达到5600万，实现利润760万；带动农户2800户。此外，还与浙江农林大学等62位教授建立了合作关系。制造业技能人才的

沟通交流职业素养要求制造业技能人才的沟通交流职业素养要求制造业工人的沟通素养1.用准确、简洁的语言进行踏实、严谨的表达2.既要认真倾听也要善于提问制造业车间主任的沟通素养1.出色的协调能力2.较强的说服力3.适当利用肢体语言案例——马艳东：从“高职学生”到“中国铸造大工匠”的人生逆袭人物简介：马艳东，2011年毕业于常州工业职业技术学院，2021年5月被授予“中国铸造大工匠”荣誉称号。现任制造强基企业——江苏恒立液压股份有限公司常州铸造分公司制造总监。事迹简介：2012年，马艳东被恒立公司录取，从设备部管理员做起，却主动请缨扎根更为辛苦的铸造清理车间任职，他说想更贴近铸造一线。只有深入到一线，我才能知道哪里有问题，哪里需要改进。马艳东秉着不懂就问、敏而好学的精神头，开始了他的“匠心”之路。他经常跟工人和老一点的技术人员交流、学习，态度认真、工作高效、进步快速，被马艳东清理加工后呈现出的铸件精细得如同艺术品。马艳东经常亲自指导工人操作，主动参与铸件设计。群雁高飞“头雁领”，马艳东在岗位上始终传承工匠精神，把技能经验毫无保留地传给徒弟们，共为企业培养技术工人100余人、基层班长12名、车间主管18名、部门经理1名，专业技术授课200余课时。独木不成林，一花不是春。马艳东作为学长始终关心着学弟学妹们的成长，被常州工业职业技术学院聘请为产业教授每年亲自带“恒立订单班”和“恒立学院”毕业生，发挥传帮带作用。如今他带着一支校友团队玩转了17亿元的国际先进铸造设备。服务业技能人才的沟通交流职业素养要求汽车销售业互联网营销师的沟通