2026年铁路客运考试试题及答案

2026年铁路客运考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确选项）1.根据2024年修订的《铁路旅客运输规程》，旅客在开车前48小时至8天退票，退票手续费收取票价的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A解析：《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，开车前48小时至8天退票，按5%收取手续费；8天以上退票免手续费；48小时内至开车前48小时，按10%收取；开车前48小时至2小时，按15%收取；开车前2小时内，按20%收取。2.车站客运人员在为外籍旅客提供服务时，正确的称呼方式是（）。A.直接称呼“先生”“女士”B.询问“您贵姓”后称呼姓氏+“先生/女士”C.称呼“外宾同志”D.按旅客护照上的全名简称答案：B解析：《铁路客运服务礼仪规范》第三章规定，对外籍旅客应先礼貌询问姓氏，再以“姓氏+先生/女士”称呼，避免使用“外宾”等带有距离感的称谓。3.列车上发现旅客携带未开封的75%酒精消毒液2瓶（每瓶200ml），正确的处理方式是（）。A.允许携带，因未开封且单瓶不超过500mlB.没收并登记，酒精属于易燃液体禁止携带C.要求旅客自行处理或暂存列车乘务室D.告知旅客下车前必须用完答案：B解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》明确规定，酒精（乙醇）含量超过24%但不超过70%的物品，累计不超过3000ml可限制携带；但75%酒精属于易燃液体（闪点低于28℃），禁止携带。4.无障碍车厢内轮椅固定装置的间距应不小于（），以满足不同尺寸轮椅的固定需求。A.60cmB.80cmC.100cmD.120cm答案：C解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（2025版）无障碍服务章节规定，无障碍车厢轮椅固定装置间距不小于100cm，且配备绑带、防滑垫等辅助设施。5.旅客持电子客票进站时，人脸识别系统无法识别，正确的处理流程是（）。A.引导至人工验证口，核对身份证、车票信息后放行B.告知旅客“系统故障，无法进站”C.要求旅客重新购买纸质车票D.联系公安部门核查旅客身份答案：A解析：《铁路电子客票实施细则》第十八条规定，人脸识别异常时，应引导至人工验证口，通过“人、证、票”一致性核对后放行，不得拒绝旅客进站。6.列车运行中突发火灾，烟雾从6号车厢连接处蔓延，列车长应首先（）。A.组织旅客向相邻车厢疏散B.切断6号车厢电源C.启动紧急制动装置D.使用灭火器扑灭初始火源答案：B解析：《铁路旅客列车火灾事故应急处置办法》第五条规定，列车火灾初期应立即切断起火部位电源，防止电气线路短路扩大火势，同时报告司机采取减速措施。7.旅客在车站遗失行李箱，内有现金5000元及重要证件，车站失物招领处应在（）内通过12306平台发布遗失信息。A.1小时B.2小时C.3小时D.6小时答案：B解析：《铁路旅客遗失物品管理办法》第十条规定，价值超过2000元的遗失物品，车站应在2小时内通过12306平台、车站广播等方式发布招领信息，并登记旅客联系方式。8.持学生票的旅客乘车，需同时出示（）。A.身份证、学生证B.身份证、学生证、学校开具的证明C.身份证、学生证（附有火车票学生优惠卡）D.身份证、学生证、家庭住址证明答案：C解析：《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，学生票需凭附有“学生火车票优惠卡”的学生证和身份证购买，乘车时需同时出示两证。9.列车晚点1小时，旅客要求开具《客运记录》作为退票依据，列车长应（）。A.拒绝开具，晚点非旅客原因退票无需证明B.开具注明晚点时间和原因的《客运记录》C.告知旅客到车站售票窗口办理D.要求旅客签署放弃其他赔偿的声明答案：B解析：《铁路旅客运输办理细则》第四十条规定，因列车晚点旅客要求退票时，列车应开具《客运记录》注明晚点时间和原因，旅客凭此可在30日内办理全额退票。10.车站客运员发现一名身高1.3米的儿童单独乘车，正确的处理是（）。A.允许乘车，因儿童身高未超过1.5米B.拒绝乘车，14周岁以下儿童需成人陪同C.联系其监护人确认后，安排工作人员重点看护D.要求儿童购买全价票后乘车答案：C解析：《铁路旅客运输服务质量规范》儿童服务章节规定，未满14周岁的儿童单独乘车，车站应核实监护人信息，安排“重点旅客服务卡”，由工作人员全程看护。11.列车上使用紧急制动阀的正确操作是（）。A.旋转90度后松开B.拉动后保持3秒以上C.按压按钮至列车停稳D.拉动后立即复位答案：B解析：《铁路旅客列车紧急制动阀使用管理办法》第三条规定，紧急制动阀为手动拉杆式，使用时需拉动并保持3秒以上，确保列车制动系统充分响应。12.旅客持越站车票乘车，补票时应（）。A.只补收越站区间的票价B.补收越站区间票价+50%手续费C.按无票处理，补收全程票价D.补收越站区间票价，核收手续费答案：D解析：《铁路旅客运输规程》第四十二条规定，旅客越站乘车时，应自越站前方停车站起至到站止补收票价，核收手续费；无正当理由的，按越站区间票价的50%加收。13.车站自动售票机故障，旅客排队购票时间超过30分钟，客运值班员应（）。A.增加人工售票窗口，引导旅客分流B.张贴“设备故障”告示，等待维修C.告知旅客到其他车站购票D.联系公安维持秩序答案：A解析：《铁路车站客运服务作业标准》第二十三条规定，自动售票设备故障导致排队超过20分钟时，应立即增开人工窗口，优先办理购票、改签等业务。14.列车上一名旅客突发心脏病，乘务员应首先（）。A.广播寻找医护人员B.给旅客服用自带急救药品C.拨打120联系前方站准备救护车D.让旅客平躺并保持通风答案：D解析：《铁路旅客列车突发疾病应急处置流程》第四条规定，旅客突发疾病时，首要措施是确保其体位安全（如平躺）、保持通风，并检查呼吸和意识，再广播寻找医护人员。15.旅客购买的联程票中，前一段列车晚点导致后一段列车赶不上，正确的处理是（）。A.后一段车票作废，需重新购票B.免费办理后一段车票改签或退票C.补收后一段车票与原票的差价D.按误车处理，收取20%退票费答案：B解析：《铁路联程票管理办法》第八条规定，因前序列车晚点导致后续列车无法换乘的，旅客可凭前序列车《客运记录》免费办理后续车票改签（限当日同方向列车）或退票。16.车站安检员发现旅客行李中夹带管制刀具，正确的处理流程是（）。A.没收刀具，登记旅客信息后放行B.扣留旅客，移交铁路公安处理C.要求旅客自行带离车站D.暂存刀具，旅客乘车返回时领取答案：B解析：《铁路安全管理条例》第六十六条规定，携带管制刀具进站乘车的，安检员应扣留物品并立即报告铁路公安，由公安机关依法处理。17.无障碍卫生间的紧急呼叫按钮应安装在（），高度便于坐轮椅旅客触及。A.墙面离地面50cm处B.墙面离地面80cm处C.墙面离地面100cm处D.墙面离地面120cm处答案：A解析：《铁路旅客车站无障碍设施设计规范》（2025版）规定，无障碍卫生间紧急呼叫按钮安装高度为离地面50-70cm，按钮直径不小于5cm，带夜光标识。18.旅客持伪造的残疾军人证购票乘车，被查时应（）。A.补收全价票与半价票的差额B.补收全价票款，核收手续费C.按无票处理，补收全程票价+50%罚款D.移交公安处理，没收证件答案：C解析：《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，使用伪造、涂改的优惠证件购票乘车，按无票处理，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的票价，核收50%的手续费。19.列车上发生旅客打架事件，列车长应首先（）。A.上前制止，分离冲突双方B.记录现场证人信息C.报告司机和前方站公安D.检查旅客是否受伤答案：A解析：《铁路旅客列车治安事件处置办法》第七条规定，旅客冲突时，乘务人员应立即介入制止，防止事态扩大，同时保护现场和旅客安全。20.车站客运员在引导旅客乘电梯时，应提示（）。A.“请靠右侧站立，左侧通行”B.“请靠左侧站立，右侧通行”C.“请并排站立，注意安全”D.“请快速通过，不要停留”答案：A解析：《铁路车站服务礼仪规范》电梯引导章节规定，应提示旅客“靠右侧站立，左侧通行”，方便有急事的旅客通行，同时注意看护老人、儿童。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于铁路客运服务“十字文明用语”的有（）。A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：ABCD解析：铁路客运“十字文明用语”为“您好、请、谢谢、对不起、再见”。2.旅客乘坐高铁时，禁止携带的物品包括（）。A.发胶（容量300ml）B.摩丝（容量400ml）C.安全火柴2小盒D.杀虫剂（容量600ml）答案：ABD解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》规定，发胶、摩丝、杀虫剂等自喷压力容器单体不超过150ml，累计不超过600ml可限制携带；安全火柴限带2小盒。3.列车上为重点旅客提供“三知三有”服务，其中“三有”指（）。A.有登记B.有服务C.有交接D.有反馈答案：ABC解析：“三知三有”即知位置、知需求、知困难；有登记、有服务、有交接。4.车站大客流情况下，客运组织应遵循的原则包括（）。A.先出站、后进站B.分散引导、均衡放行C.关闭部分通道减少拥堵D.优先保障重点旅客通行答案：ABD解析：大客流组织原则为“先出站、后进站，分散引导、均衡放行，优先重点旅客，确保安全有序”，关闭通道可能加剧拥堵，故不选C。5.旅客办理退票时，以下情况可免手续费的有（）。A.开车前15天以上退票B.因地震导致列车停运C.旅客突发疾病无法乘车（提供医院证明）D.儿童票退票答案：ABC解析：《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，开车前15天以上退票免手续费；因不可抗力（如地震）停运可全额退票；旅客因病退票（需医院证明）可免手续费；儿童票退票按成人票比例收取。6.列车上灭火器的使用步骤包括（）。A.拔掉保险销B.握住喷管前端C.对准火源根部喷射D.按下手柄答案：ABCD解析：干粉灭火器使用步骤为“一提（提起灭火器）、二拔（拔保险销）、三握（握喷管前端）、四压（压手柄）、五喷（对准火源根部）”。7.车站广播服务应遵循的要求有（）。A.语音清晰，语速适中（120-140字/分钟）B.重要信息重复2-3次C.播放音乐调节氛围D.避免使用方言答案：ABD解析：《铁路车站广播服务规范》规定，广播应使用普通话（必要时加方言），语音清晰，语速120-140字/分钟，重要信息重复2-3次，禁止随意播放音乐干扰旅客。8.旅客持电子客票办理改签时，可通过（）渠道办理。A.12306网站B.车站自动售票机C.车站人工窗口D.列车上向乘务员提出答案：ABC解析：《铁路电子客票实施细则》第二十一条规定，改签可通过12306网站、自动售票机或人工窗口办理，列车上仅可办理越站、变径等变更，不可直接改签其他列车。9.列车上发生旅客财物被盗，列车长应（）。A.保护现场，禁止无关人员进入B.询问失主被盗时间、物品特征C.调取车厢监控录像D.立即锁闭车门防止嫌疑人逃离答案：ABC解析：《铁路旅客列车治安事件处置办法》第九条规定，发生盗窃事件应保护现场、询问失主、调取监控，车门应保持正常开关，防止限制旅客自由。10.无障碍服务中，车站需为行动不便旅客提供的辅助设施包括（）。A.盲道B.低位服务台C.轮椅D.字幕提示屏答案：ABCD解析：《铁路旅客车站无障碍设施设计规范》规定，需配备盲道、低位服务台（高度80cm以下）、免费轮椅、字幕提示屏等设施。三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.旅客持儿童票乘车时，无需出示身份证件。（）答案：×解析：《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，儿童票需使用儿童本人身份证件购买，乘车时需出示儿童身份证或户口本。2.列车上可以免费为旅客加热自热火锅。（）答案：×解析：《铁路旅客列车禁止使用自热食品规定》明确，自热火锅属于禁止在列车上使用的物品（因发热包可能引发安全隐患），乘务员不得提供加热服务。3.旅客遗失物品自收到之日起90日内无人认领的，由车站自行处理。（）答案：×解析：《铁路旅客遗失物品管理办法》第十五条规定，遗失物品90日内无人认领的，交上级主管部门登记后，价值超过5000元的移交公安机关，其他物品可依法处理。4.车站安检仪图像显示有可疑物品时，安检员可直接开包检查。（）答案：×解析：《铁路安全检查管理办法》第十二条规定，需先告知旅客，经同意后方可开包检查；旅客拒绝的，应拒绝其进站乘车。5.列车晚点超过2小时，旅客可要求赔偿。（）答案：×解析：目前铁路旅客运输中，因不可抗力或运输组织原因导致的晚点，暂未实行现金赔偿，仅提供免费餐饮或改签、退票便利。6.无障碍车厢应设置在列车中部，方便上下车。（）答案：√解析：《铁路旅客列车无障碍车厢设置规范》规定，无障碍车厢一般设置在列车中部（如8编组列车的4号车厢），靠近车门和卫生间。7.旅客购买的学生票区间为“北京-上海”，实际乘车“北京-南京”，需补收南京至上海的票价。（）答案：×解析：《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，学生票应按规定区间乘车，短乘时不予退票；越乘时需补收越乘区间票价。8.列车上发现旅客携带活鸡，应允许其自行看管。（）答案：×解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》规定，活禽（除导盲犬外）禁止携带乘车。9.车站客运员在服务中可以使用“不知道”“不归我管”等用语。（）答案：×解析：《铁路客运服务忌语规范》明确禁止使用“不知道”“不归我管”等推诿性语言，应引导旅客至相关岗位或联系值班员。10.旅客持纸质车票办理退票，需到原购票车站办理。（）答案：×解析：《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，纸质车票可在全国任意车站退票窗口办理。11.列车上发生火灾，应引导旅客向逆风方向疏散。（）答案：√解析：《铁路旅客列车火灾应急处置办法》第八条规定，疏散时应避开烟雾扩散方向，向逆风或侧风方向撤离。12.旅客误购车票，开车后2小时内可办理一次改签。（）答案：×解析：《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，开车后旅客不可办理改签，仅可办理退票（核收20%手续费）。13.车站自动扶梯故障时，应悬挂“禁止使用”标识，并引导旅客走楼梯。（）答案：√解析：《铁路车站设备管理办法》第二十条规定，自动扶梯故障时需立即停用，设置警示标识，引导旅客使用楼梯或垂直电梯。14.旅客持“挂失补”车票乘车，到站后可凭原票退票。（）答案：√解析：《铁路旅客电子客票挂失补办法》第九条规定，旅客找到原票后，可在到站后24小时内办理“挂失补”车票退票，退还票款（核收2元手续费）。15.列车员在车厢内巡查时，应保持“三轻”：轻说话、轻开门、轻关窗。（）答案：√解析：《铁路旅客列车乘务作业标准》规定，乘务员作业时需做到“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻），避免打扰旅客。四、案例分析题（共2题，每题17.5分，共35分）案例一：列车突发旅客昏迷事件处置2026年5月10日，G1234次列车（北京南-上海虹桥）运行至徐州东站至南京南站区间（时速300km/h），5号车厢旅客王某（男，65岁）突然昏迷，同行家属（王某女儿）紧急呼叫乘务员。问题1：乘务员到达现场后应立即采取哪些措施？（8分）答案：（1）确认旅客状态：轻拍双肩呼喊“先生，您怎么了？”检查呼吸、脉搏（触摸颈动脉，观察胸廓起伏）；（2）广播寻医：通过列车广播呼叫“各位旅客，5号车厢有旅客突发疾病，如有医护人员请速到5号车厢协助”；（3）体位调整：若旅客无呼吸，立即进行心肺复苏（CAB流程：胸外按压、开放气道、人工呼吸）；若有呼吸，调整为侧卧位防止误吸；（4）报告列车长：说明旅客位置、症状、已采取措施，列车长需报告司机（建议减速运行）、前方站（南京南站）联系120救护车；（5）记录信息：登记旅客姓名、身份证号、同行家属联系方式，记录发病时间、症状变化。问题2：列车到达南京南站后，应如何交接旅客？（9.5分）答案：（1）列车长与车站客运值班员、120医护人员对接，移交《客运记录》（内容包括旅客姓名、发病时间、症状、已采取的急救措施、同行家属信息）；（2）协助医护人员将旅客抬