医院创建省文明县城及县文明单位实施方案

医院创建省文明县城及县文明单位实施方案

为进一步加强社会主义精神文明建设，实现物质文明、政治文

明、精神文明协调发展，切实提高我院思想建设、组织建设、作风

建设及文化建设水平，现根据文明单位创建标准，结合我院实际,

制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平总书记十九大精神统领创建活动，坚持以人为本，深

入贯彻落实科学发展观，以富强、民主、文明、和谐。自由、平等、

公正、法治。爱国、敬业、诚信、友善社会核心价值观。紧紧围

绕医疗卫生改革和医院中心工作，转变发展观念，创新发展模式,

提高发展质量，把开展文明单位创建活动与医院思想建设、组织建

设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，孔实推

动我院精神文明创是工作向深度和广度拓展,促进全院干部职工热

爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量,

努力开创我院各项工作的新局面。

二、创建目标

领导班子团结奋进、锐意改革，思想政治工作切合实际、深入

扎实，医院管理科学、规范；广大干部职工精神饱满、奋发向上,

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创新意识强、工作效率高，工作业绩突出，精神文明建设成果显著，

达到文明单位标准。

三、主要措施

以人为本，强化教育，增强党员干部职工的思想素质

一是进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作

效能。院领导班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的

八字要求，树立科学发展观，讲团结，顾大局，讲政治，讲纪律,

讲奉献，严格执行干部廉政自律管理的有关制度，认真贯彻党和国

家的各项方针政策，解放思想，实事求是，与时俱进，创造性地开

展工作。

二是充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和

战斗堡垒作用，全体党员和干部要加强党性修养，要讲党性、重品

行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心

群众，在精神文明建设中，发挥表率作用。坚持“三会一课”制度，

加强党纪党风教育、廉政建设和医德医风教育，全面加强党的组织

建设、思想建设、作风建设，继续做好党员的发展工作，创新党建

工作思路，不断开创党建工作新局面。

三是继续加强政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高

全院职工整体素质。各科室要充分认识精神文明建设的重要性、必

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要性和长期性，通过多种形式组织干部职工认真学习党的十九大精

神、各项方针政策、各项法律法规、业务知识以及国际国内形势。

四是认真抓好“门前三包”，将全院所属辖区及门口都按科室

进行分配责任区。培养和引导广大干部职工树立“爱国守法、明礼

诚信、团结友善、勤俭自信、敬业奉献”精神。

五是深入开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律和服

务宗旨教育，大力弘扬先进典型精神，使见贤思齐、争先恐后成为

广大党员干部职工的一种自觉意识。通过政治、法制、道德和先进

典型的潜移默化的教育，武装广大党员干部职工的思想，从而有效

促进个体素质水平的提高和整体文明形象的提升。

立体创建，整体推进，不断提升医院整体形象

一是强化认识，克服厌倦和畏难情绪，进一步深入开展文明单

位创建活动。全院干部职工要以高度的政治责任感和对医院负责的

态度，切实抓好本科室、本岗位的创建工作，通过全员参与，立体

创建，进一步提升医院的社会形象，为医院事业发展营造良好的社

会环境。

二是切实抓好宣传动员工作。积极利用医院网站、院报、橱窗

等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建

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意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛

围，使创建活动蔚然成风。

三是结合医院实际。按照“立足长远，着眼当前，扎实推进,

务求实效”的原则，制定文明创建实施方案。重点在整治看病难看

病贵问题、医药购销领域商业贿赂问题、诊疗行为不规范问题、语

言行为不文明问题、诊疗环境脏乱差问题、医患关系紧张问题等等。

四是加强党风廉政建设和行业作风建设。筑牢思想道德防线,

坚决杜绝各种违法乱纪问题的出现，纠正行业不正之风，以优良的

党风政风推动精神文明建设。

五是加大医院文化建设力度。结合医院的改革发展实际，深入

开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等细胞工程，积极

开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。通过医院文化的

创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，建

立起适应我院医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发

展战略、反映医院特色的医院文化体系，实现医院文化与医院发展

战略、医院发展与员工发展、医院文化优势与竞争优势、医院环境

风格与中医文化的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有

力的文化支撑。

六是整体推进工、青、妇、计划生育、信访、综治稳定等工作。

充分发挥工、青、妇组织的作用，抓好《工会法》的贯彻实施工作，

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组织开展好“青年文明号”、“依法治理示范单位”、“巾帼建功

示范岗”“县文明单位”等创建活动，认真做好群众来信来访工作，

认真履行综合治理目标责任书。通过有效的载体和扎实的创建，创

出特色，评出典型，推出经验，从而营造具有行业特色的文化环境，

不断提高医院文明创建的品位。

七是进一步加强医院内外环境建设。注重医院环境卫生，保持

医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优

美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、

亲情化沟通构建和谐的医疗环境。

突出重点，整章建制，着力构建精神文明建设的长效机制

一是按照开展“医院服务年”活动的要求，落实医院各项管理

制度和岗位职责，提高医、药、护、技人员对核心医疗制度和技术

操作规程的执行能力，增强行管后勤人员立足岗位、服务全局的主

人翁意识，真正把“以病人为中心”的各项措施落到实处，提高医

疗服务质量，着力构建和谐的医患关系，实现精神文明创建工作的

科学化、制度化、规范化。

二是加强社会监督。通过聘请社会监督员、设立举报电话和征

求意见箱，向社会公开服务承诺，公开常用药品价格、各种检查和

服务收费标准，向病员发放满意度调查表等多种形式，将医院各个

环节置于社会的监督之下，不断提高社会及病人的满意度。

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三是认真落实各项便民措施。实行医务、院务公开，认真落实

住院费用一日清单制度，推行病人选择医生制度，改善门诊及住院

病人的诊疗环境，开展义诊服务及系列惠民医疗活动等，让人民群

众真正感受到实惠。

四是建立健全科学严格的考评机制。实行全面考核和重点考核

相结合的原则，要加大督查，严格考核，根据考核细则，将工作职

责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头,

使精神文明建设由软变硬，由虚变实，保证精神文明建设的各项任

务落到实处。

四、组织机构

为了强化领导，确保文明单位创建工作落到实处，医院成立创

省文明县城及医院县级文明单位创建工作领导小组。XX同志任组

长，XX同志任副组长。领导小组下设办公室，XX同志任办公室主

任，全面组织协调创建活动的开展，制定创建工作方案并抓好落实,

确保创建目标的实现。领导小组要及时总结、研究和解决创建活动

中出现的新情况、新问题。院方对文明创建所需经费实行专列专管,

保障供给。

各科室主任、护士长为本科室创建工作的第一责任人。各科要

结合本科室的工作特点，在全面执行医院创建方案的同时制定出相

应的创建工作计划并狠抓落实。

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五、创建要求

加强领导、强化责任。要形成全院干部职工高度重视创建工作

的良好氛围，切实把精神文明建设摆在重要位置，列入议事日程,

纳入科室目标管理，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实。要

围绕中心，突出特点，形成合力，保证创建工作落到实处。

抓好结合，讲求实效。要根据创建计划，突出创建重点，抓好

结合，把文明创建活动与深化医院服务年、行政效能建设、行风评

议、治理医药购销领域商业贿赂及加强医院文化建设等专项活动结

合起来，相互促进，从整体上推进创建活动深入开展。

周密部署，精心组织。要按照医院工作部署和创建工作的总体

要求，认真抓好与文明创建相应的综治稳定、医疗安全等工作，营

造平安和谐的工作生活秩序及安全稳定的内外部环境，认真部署各

科室文明创建工作，制定创建措施，丰富创建形式，落实创建内容，

实现创建目标。

医院加强行业作风建设实施方案

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以学习实践科学进展观为

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抓手，以对人民群众健康高度负责的态度和求真务实的精神，切

实纠正损害群众利益的不正之风，杜绝医疗活动中的“红包”、

回扣、乱收费、滥检查、大处方等违规违纪行为，维护好人民群

众的根本利益，促进医疗秩序健康进展。

二、成立行风建设领导小组

组长：李向前

副组长：崔明远闫建忠胡晔徐鑫乾党丽云

成员：王秀芳任新苗张天钱王芳许优

唐安琪李亚琴石岗周敏

领导小组下设办公室，办公室设在纠风办公室，负责接待群

众对不正之风的举报投拆和群众来信来访的查案工作。

三、工作目标

通过专项治理，有效遏制损害群众利益的不正之风。使干部

职工的职业道德训练面达到100%,职工文明用语率达到90%以

上，医德医风检查考评、奖惩制度和服务承诺、便民服务落实率

达到90%以上，医疗处方合格率达到95%以上，大型设备检查

的阳性率达到等级医院规定的要求，住院病人费用清单合格率达

到95%以上，群众举报投拆处理结案率达到100%,患者对医疗

服务态度、服务质量、医德医风综合满足率达到90%以上°

四、落实措施

（一）加强对医务人员的思想道德训练。

通过多种形式，连续深化开展宗旨意识训练、职业道德训练、

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党纪法规训练、廉洁从业训练和专业技术训练，着力提高宽敞医

务人员的职业道德素养和专业技术水平。要加强正反两方面的典

型训练，坚持以正面训练引导为主，弘扬抗震救灾精神和在各种

突发大事及自然灾难中体现出来的高尚品德和优良作风。加大对

医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬表彰力度，用先

进典型训练引导宽敞医务人员树立“以病人为中心”的理念，树

立廉洁行医理念，使医务人员始终保持猛烈的责任意识，打牢廉

洁行医的思想政治基础，提高遵纪守法和维护人民权益的自觉性。

（二）进一步规范医务人员医疗服务行为

人民群众对医疗服务的满足程度是衡量医院管理的重要尺

度。因此，要严格规范医疗服务行为，不断提高医疗服务质量和

服务水平。连续巩固质量、平安、服务、费用等方面的工作成果，

深化管理，持续改进。狠抓已有制度规定的落实，认真执行临床

技术、诊疗、抗菌素临床应用、处方管理等规范，落实按药品通

用名开具处方的制度，连续实行不当处方公示和点评制度，连续

加强医院药品用量动态监测和超常预警制度、贵重药品使用审核

和告知制度，连续推行医疗机构间检查检验结果互认共享制度，

连续坚持合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实医师定期考

核和医务人员医德考评制度，把考核结果与医务人员的晋职晋级、

岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立起医务人员有效

的激励和约束机制C

（三）严格收费管理，坚决制止医疗乱收费。近年来，我们

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在规范医疗收费方面实行了很多措施，取得了比较明显的成效。

但在医疗收赛方面还存在因责任心不强出现错计现象，导致患者

不信任的现象仍有发生，我们要赐予高度重视。要严格执行医疗

服务价格项目规范，严禁独立项目、分解项目、比照项目等违规

收费行为。要连续加强对医院计费收费人员的统一规范化培训,

健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，加强对收费各个

环节的监督管理，尤其是要加强对重症监护病房和手术室的收费

监管，防止重复计费、多收乱收等问题的发生。严格执行费用清

单制和费用查询制，提高收费透亮度。

（四）连续完善院务公开制度。重点公开医疗服务价格项目、

收费标准、药品和医用耗材价格等信息，不断补充完善公开内容、

公开措施、公开形式和路径，提高医院医疗服务透亮

度。

（五）连续深化开展“创佳评差”竞赛活动，优化服务流程，

改善服务态度。以争创文明示范科室、文明窗口、文明职工、青

年文明号为载体，抓好职业道德训练，严禁“生、冷、硬、顶、

推、拖”现象。加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度。

加强医患沟通，畅通投诉渠道，热忱接待患者投诉并乐观处理,

有反馈，有结果。建立医患纠纷调解机制，准时化解医患冲突，

促进医患和谐。

（六）巩固完善源头治理不正之风的长效机制。着力加强纠

风长效机制建设落实，巩固治理医药购销领域商业贿赂成果。首

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先要突出抓好各项规章制度和重要部门操作流程的监督检查与

落实。围绕药品选购、基建工程修理、设备耗材购置等敏感环节

加强监管，对易滋工商业贿赂的重点部门岗位进行重点监管。深

化治理医务人员收受患者“红包”