2025年柳州事业单位综合应用真题及答案

2025年柳州事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本试卷全部为主观性试题，满分150分，考试时限120分钟。2.请在答题卡指定位置用黑色签字笔填写姓名、准考证号，作答时请使用黑色签字笔在指定区域作答，超出答题区域的作答无效。3.所有题目一律按题号顺序作答，未按顺序作答的，按无效答题处理。给定材料材料1为推进基层公共服务体系建设，打通服务群众“最后一公里”，2023年柳州市某区启动“家门口办好事”政务服务下沉工程，计划用2年时间，实现全区56个城市社区、31个行政村政务服务站点全覆盖，将高频政务服务事项下放到社区（村）办理。截至2024年底，全区所有社区（村）均已建成标准化政务服务站点，共下沉社保医保经办、民政救助申请、不动产登记查询、居住证办理咨询等112项政务服务事项，配备自助办理终端127台，每个站点配备1-2名专职代办员，主要负责事项办理引导、材料初审、帮办代办等工作。工程建成后，该区政务服务中心组织专项调研组开展群众满意度调研，调研采用实地走访、随机访谈、线上问卷相结合的方式，共回收有效问卷12367份，访谈群众216人，整理出主要问题如下：1.62%的受访群众表示不知道社区有政务服务站点，也不清楚可以在站点办理哪些业务；18%的群众表示听说过，但不知道具体位置和开放时间。2.部分代办员业务不熟练，群众前来办理业务时，无法准确解答问题，经常让群众“去找区中心问”，甚至出现把办理要求说错，导致群众多跑冤枉路的情况。全区87名代办员中，有62名是社区（村）原有工作人员转岗，仅参加过1次半天的集中培训，仅有12名代办员能独立办理所有下沉事项。3.部分自助终端经常出现故障，故障报修后要等待2-3天才能有人维修，导致设备长期闲置。某花园社区代办员李大姐反映：“我们这台自助查询机三个月坏了四次，每次打电话都说是会安排人来，最快隔天到，慢的时候要等四天，很多老人来打社保缴费凭证，机器用不了只能让他们跑十公里外的区中心，大家都有意见。”4.部分下沉事项实际无法办理，某行政村村民王大哥说：“我想申请低保，村里面说他们只收材料，还要把材料报到镇里、区里审批，等了快二十天才有消息，和以前我自己跑没区别，还不如我自己去问进度。”调研发现，有17项下沉事项因为区级部门权限没有真正下放、系统接口未打通，仅能提供材料代收服务，无法实现初审、联网办理等功能。材料22025年初，该区政务服务中心计划针对调研发现的问题开展“政务服务下沉提升年”专项行动，中心主任要求综合科科长老张牵头整理专项行动方案，老张安排科室内新入职的工作人员小吴整理前期调研材料，对接各社区（村）站点收集具体需求。小吴在对接过程中，临江社区书记刘大姐提出：“我们社区老旧小区多，60岁以上老年人占比超过32%，很多老人行动不方便，子女又不在身边，很多业务能不能上门办？上次有个张阿姨八十多岁了，要按指模验证养老金待遇，子女都在外地，我们代办员上门又没有带设备，弄不了，最后还是叫了张阿姨的远房侄子送她去区中心办的，折腾了大半天。”某城郊结合部的前进村代办员小林反映：“我们村外来务工人员有1200多人，很多人要办居住证、社保缴费，平时大家都要上班，我们站点的上班时间和工厂一样，他们下班我们也下班了，根本没时间过来办。能不能延长点工作时间，周末也开放几个小时？”小吴整理完需求后，向老张汇报：“现在各个站点的需求特别散，有的要增加人员，有的要增加设备，还有要调整工作时间的，我们中心编制就这么多，经费也有限，很多需求满足不了啊，会不会吃力不讨好？”老张说：“群众有需求就是我们改进的方向，编制和经费有困难我们可以向上争取，也可以发动社区志愿者，挖掘本土人才，关键是要真正解决问题，把好事办好。”材料3柳州市政务服务数据管理局近期印发《柳州市社区（村）政务服务站点星级评定管理办法》，要求对全市已建成的基层政务服务站点开展星级评定，评定指标包括场地建设、事项下沉、人员配置、服务满意度、群众投诉率等，五星级站点可获得专项工作经费补贴和评优优先资格，不合格站点要限期3个月整改，整改仍不合格的，通报批评并扣除相关工作经费。该区负责星级评定对接工作的小秦整理了我区现有站点的初步自查情况，发现有3个三星站点想要冲击五星级，有8个二星站点，还有2个无星级站点，其中一个无星级站点是溪头村，溪头村位于偏远山区，全村只有426人，青壮年大多外出务工，留在村里的基本是老人，建站的时候配备了一台自助终端，但是因为村里没有专门的代办员，由村支书兼任，村支书平时工作多，很少能在站点坐班，开放时间也不固定，去年群众投诉有3起，都是找不到人办事，在初步自查中被评定为不合格。溪头村包村干部小李说：“我们村位置偏，人又少，年轻人不愿意来，之前找过几个本地的村民兼职，都嫌工资低不愿意干，现在让村支书一个人兼这么多活，确实顾不过来，能不能不要硬搞标准化，针对我们这种偏远村搞点灵活的方式？”作答题目问题一根据给定材料1，概括该区“家门口办好事”政务服务下沉工程当前存在的主要问题。（35分）要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。问题二你是该区政务服务中心综合科工作人员小吴，根据材料2，针对群众和代办员提出的需求，提出具体的解决建议，供领导制定专项行动方案参考。（45分）要求：建议具体可行，针对性强，条理清晰，不超过400字。问题三针对材料3中溪头村政务服务站点存在的问题，该区政务服务中心打算派工作人员小秦去协调解决，请你说说小秦应做好哪些工作，保障问题有效解决。（30分）要求：内容具体，操作性强，条理清晰，不超过350字。问题四结合上述所有材料，以“推进基层政务服务下沉，要‘身沉’更要‘心沉’”为主题，自拟题目，写一篇议论文。（40分）要求：观点明确，内容充实，结构清晰，语言流畅，字数在800-1000字。参考答案及解析问题一参考答案及解析参考答案1.宣传不到位：多数群众不了解社区政务服务站点的功能、位置、开放时间，知晓率低。2.人员能力不足：代办员多为转岗人员，培训次数少、培训时长不足，多数代办员业务不熟练，无法独立办理业务，易导致群众多跑冤枉路。3.设备运维滞后：自助终端故障频发，报修后维修不及时，设备长期闲置，无法正常使用。4.事项下沉不彻底：部分下沉事项权限未下放、系统接口未打通，仅能代收材料，无法实现站点全程办理，群众办事体验没有实质提升。解析本题为归纳概括题，核心要求是从材料1中全面准确梳理问题。作答需紧扣材料原文，对调研整理出的四类问题进行分类整合，避免遗漏要点。作答逻辑按照“宣传-人员-设备-事项”的顺序梳理，符合认识问题的一般逻辑，符合字数要求，因此为标准表述。本题评分标准为：每点8-9分，概括准确、条理清晰即可得满分，遗漏要点每个扣8分，表述不准确酌情扣1-3分，超字数扣3分。问题二参考答案及解析参考答案针对群众和代办员提出的需求，提出以下解决建议：1.推出上门帮办服务：针对行动不便的老年群体，建立帮办代办台账，代办员携带移动办理设备定期上门，为老人办理养老金资格验证、医保报销等高频业务，提前公布预约电话，群众有需求可随时预约上门服务。2.灵活调整站点工作时间：针对外来务工人员错峰办事需求，推行“延时服务+预约服务”，工作日延长1.5小时下班时间，周末安排代办员轮值开放半天，满足务工人员办事需求。3.多渠道解决人员经费不足问题：向上级申请专项工作经费，补充兼职代办员补贴；面向社区招募退休政务工作人员、大学生志愿者，组建帮办志愿队伍，缓解人员不足压力。4.建立需求对接长效机制：定期收集站点和群众的新需求，动态调整服务内容，及时解决新问题。解析本题为对策建议题，要求针对材料2中提出的三类具体问题（上门服务需求、错峰办事需求、人员经费不足）提出可行建议，核心要求是具体可操作，不能泛泛而谈。本题评分标准：每条建议10-11分，符合需求、具体可行即可得分，对策脱离需求、不具备可操作性每条扣8分，超字数扣3分。上述答案对应了材料中的全部需求，兼顾了实际工作中的资源约束，符合政务工作实际，因此为标准表述。问题三参考答案及解析参考答案小秦开展协调工作应按以下步骤推进：1.实地调研了解情况：第一时间到溪头村实地走访，与村支书、包村干部、当地村民访谈，核实站点存在的问题，充分听取村干部和村民对站点运营的灵活化需求，摸清实际困难。2.争取政策灵活调整：对照《星级评定管理办法》，结合溪头村偏远、人口少、人才不足的实际情况，向上级部门申请不搞“一刀切”标准化，调整溪头村站点的考核要求，实行灵活运营机制。3.解决人员不足问题：对接乡镇政府和溪头村村委会，从本村外出返乡待业人员、公益岗人员中选聘兼职代办员，争取专项经费提高兼职补贴；同时依托包村干部制度，明确包村干部每周固定1天到站点坐班。4.建立跟踪整改机制：协助溪头村完成站点运营调整，定期跟踪运营情况，及时解决新问题，确保满足村民办事需求。解析本题为协调服务题，考查考生解决实际工作问题的能力，核心要求是符合工作流程，操作性强。作答按照“调研摸底-争取政策-解决问题-跟踪落实”的工作逻辑展开，兼顾了星级评定的要求和偏远村的实际情况，解决了核心的人员和考核问题，因此为标准表述。本题评分标准：每点7-8分，流程清晰、内容具体可得满分，逻辑混乱、未解决核心问题酌情扣分，超字数扣2分。问题四参考范文及解析参考范文基层政务服务下沉，是打通服务群众“最后一公里”的核心抓手，是建设人民满意的服务型政府的基础环节。柳州市推进“家门口办好事”工程，实现了行政村和社区站点全覆盖，让政务服务从区级中心“走”到了群众家门口，实现了“身沉”；但运行中暴露的知晓率低、能力不足、下沉不彻底等问题，也提醒我们：基层政务服务下沉，不能只做“表面文章”，要“身沉”更要“心沉”，真正把服务做到群众心坎上。“身沉”是基础，解决的是政务服务“有没有”的问题；“心沉”是关键，解决的是服务“好不好”的问题。如果只是把站点建起来、牌子挂出去，权限不下放、能力不提升、服务不贴心，那么下沉工程就只是“看起来很美”，群众的办事体验没有实质提升，反而会因为期待落空降低对政府的信任。只有从群众实际需求出发，真心实意解决群众的操心事、烦心事，才能让基层站点真正发挥作用，让群众得到实实在在的便利。以“心沉”引领基层政务服务下沉，要在精准对接群众需求上下功夫。不同社区村的群众需求差异很大：老旧小区关注老年人上门服务，城郊村关注外来务工人员错峰办事，偏远山村关注灵活化运营，一刀切的标准化服务无法满足所有群众的需求。这就要求我们不能“上级说怎么建就怎么建”，要走到群众中去，听真话、找真问题，针对不同群体的不同需求调整服务内容：对行动不便的老人主动上门，对上班族推出延时服务，对偏远山村实行灵活坐班，真正做到“群众需要什么，我们就提供什么”。以“心沉”引领基层政务服务下沉，要在补齐基层服务短板上下功夫。当前基层站点面临的人员能力不足、经费有限、运维滞后等问题，都是实实在在的硬骨头，不能因为有困难就绕着走。要针对短板精准发力：针对代办员能力不足，定期开展常态化业务培训，以考促学提升业务能力；针对设备故障频发，建立定点运维机制，落实运维责任，承诺24小时内上门维修；针对下沉不彻底，主动对接上级部门，推动权限真正下放、系统接口打通，让事项真正在基层办起来。基层政务服务，离群众最近，也最考验初心。只有真正放下架子、沉下身子，更沉入民心，才能把“家门口办好事”从口号变成群众看得见、摸得着的实惠，打造群众满意的基层政务服务品牌，夯实服务型政府的基层根基。解析本题为议论文写作题，要求围绕给定主题展开写作，核心要求是观点明确，结合材料内容，符合议论文写作规范。参考范文开头结合材料背景提出核心论点：基层政务服务要身沉更要心沉；其次论述了身沉和心沉的关系，点明心沉的