2026年街道社区人员考试试题及答案解析

2026年街道社区人员考试试题及答案解析一、单项选择题（本部分共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.2026年社区工作的核心指导思想是坚持（）在基层治理中的领导核心作用。A.街道办事处B.居民委员会C.社区党组织D.物业服务企业【答案】C【解析】坚持党对基层治理的全面领导，把党的基层组织建设成为领导基层治理的坚强战斗堡垒，是新时代社区工作的核心指导思想。社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。2.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一以上；二分之一以上B.三分之二以上；三分之二以上C.三分之二以上；二分之一以上D.四分之三以上；四分之三以上【答案】D【解析】《民法典》第278条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，属于应当由业主共同决定的重大事项。根据该条第二款规定，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。3.社区居委会的性质是（）。A.基层政权性组织B.行政性组织C.基层群众性自治组织D.社会团体【答案】C【解析】根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。它不是国家政权机关，也不是基层政权的派出机关。4.在社区治理中，被称为“三治融合”的治理体系是指（）。A.法治、德治、自治B.政治、法治、德治C.自治、法治、综治D.德治、智治、自治【答案】A【解析】“三治融合”是新时代“枫桥经验”的创新发展，指的是自治、法治、德治相结合的基层治理体系。5.某社区计划开展“老旧小区加装电梯”项目，部分低层住户反对。作为社区工作者，首要采取的工作方法是（）。A.直接报请上级政府部门强制执行B.组织召开居民议事协商会议C.动员高层住户对低层住户进行施压D.暂停项目，等待所有住户同意【答案】B【解析】社区工作的核心原则是民主协商。面对利益冲突，社区工作者应搭建平台，通过居民议事楼板会、恳谈会等形式，引导利益相关方进行理性沟通和协商，寻求最大公约数，而不是依靠行政命令或强制手段。6.下列不属于社区公共服务内容的是（）。A.社区卫生服务B.社区法律服务C.社区商业零售服务D.社区社会救助服务【答案】C【解析】社区公共服务主要包括公共服务、志愿服务和便民利民服务。社区卫生、法律、社会救助、文化、教育等属于公共服务范畴。社区商业零售服务属于市场化经营行为，不属于基本公共服务范畴，尽管它是社区商业便民服务的一部分，但在严格意义上的“公共服务”分类中，通常指政府主导的福利性服务。7.社区网格化管理中，网格员的主要职责不包括（）。A.基础信息采集B.社会治安巡防C.突发事件直接处置D.矛盾纠纷排查化解【答案】C【解析】网格员负责信息采集、巡查走访、隐患发现、矛盾调解、政策宣传等。对于突发事件，网格员的职责是“发现报告”和“先期控制”，而非专业的“直接处置”，专业处置通常由消防、公安、医疗等专业力量进行。8.2026年，国家大力推进的“智慧社区”建设，其核心依托是（）。A.大数据、云计算、物联网等现代信息技术B.增加社区物理安保设施C.扩大社区办公用房面积D.减少社区工作人员数量【答案】A【解析】智慧社区是利用物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术，整合社区各类服务资源，为社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。9.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，其成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.6【答案】C【解析】2018年宪法修正案将居委会任期由3年改为5年。《城市居民委员会组织法》相应修改，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。10.社区工作者在介入老年人服务时，运用“怀旧”疗法，其主要目的是（）。A.纠正老年人的错误认知B.帮助老年人通过回忆过往来寻找生命意义，缓解当下焦虑C.让老年人忘记现在的痛苦D.增加老年人的社交活动量【答案】B【解析】怀旧疗法是通过引导老年人回顾过去的生活经历、成就和情感体验，帮助他们重新整合自我，肯定生命价值，从而缓解抑郁、焦虑情绪，提升生活满意度。11.某社区居民王某因家庭暴力向社区求助，社区工作者正确的做法是（）。A.认为这是家务事，不予干涉B.严肃批评王某丈夫，并立即将其拘留C.协助受害者报警，申请伤情鉴定，并提供心理疏导和庇护建议D.主持公堂，当场判决离婚【答案】C【解析】家庭暴力不再是家务事，而是违法行为。社区工作者没有执法权（拘留、判决），但负有强制报告义务和协助救助责任。应协助报警、就医、鉴定，并链接妇联、庇护所等资源。12.社区社会组织的备案管理机关通常是（）。A.民政部门B.街道办事处（乡镇政府）C.社区党组织D.公安机关【答案】B【解析】对于达不到登记条件的社区社会组织，通常实行备案管理，由街道办事处（乡镇人民政府）作为备案管理机关；对于符合登记条件的，向县级民政部门申请登记。13.在社区资源链接中，社区工作者通过举办“邻里节”，挖掘社区内的能人、志愿者，这属于利用（）资源。A.社区内部B.社区外部C.政府政策D.市场商业【答案】A【解析】挖掘社区内的人力资源（如能人、志愿者）属于利用社区内部资源，旨在促进社区互助和居民参与。14.下列公文文种中，用于记载会议主要情况和议定事项的是（）。A.决议B.纪要C.议案D.意见【答案】B【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，纪要适用于记载会议主要情况和议定事项。决议适用于经会议讨论通过的重要决策事项。15.社区工作者小张在撰写项目计划书时，明确了“通过开展亲子活动，改善社区亲子关系”这一目标，这属于（）。A.总目标B.具体目标C.长期目标D.过程目标【答案】B【解析】在项目目标体系中，总目标通常比较宏观抽象，具体目标则是为了实现总目标而设定的可操作、可测量的细分目标。改善亲子关系是该项目希望达成的具体成效。16.“十四五”规划中强调的“一老一小”服务体系建设，其中的“一小”主要指（）。A.孤残儿童B.3岁以下婴幼儿照护服务C.学龄儿童教育D.青少年犯罪预防【答案】B【解析】“一老一小”通常指养老服务（老）和托育服务（小），特别是3岁以下婴幼儿的照护服务，这是当前社区服务的重点和短板。17.社区工作者在处理居民投诉时，应遵循的“首问负责制”是指（）。A.第一个接待居民的工作人员必须负责到底或引导至相关部门，不得推诿B.由第一个部门负责人负责处理C.由书记或主任负责处理D.谁有空谁负责【答案】A【解析】首问负责制要求第一位接受来访、咨询、办事的工作人员，必须负责解答、办理或引导至具体经办部门，不得以任何借口推诿、拒绝。18.某社区垃圾分类推行效果不佳，社区工作者决定采用“行为主义”策略，对正确分类的居民给予积分奖励。这种方法属于（）。A.惩罚法B.正强化C.负强化D.消退【答案】B【解析】正强化是指在行为发生后给予奖励，以增加该行为再次发生的概率。积分奖励属于正强化手段。19.社区民主决策的主要形式是（）。A.居民会议B.居民小组会议C.居委会成员会议D.社区党组织会议【答案】A【解析】根据《城市居民委员会组织法》，居民会议是社区最高决策机构，涉及全体居民切身利益的重要事项，必须经居民会议讨论决定。20.在社区调查中，如果想要快速了解居民对社区绿化的总体看法，最适合采用的方法是（）。A.问卷调查法B.深度访谈法C.参与式观察法D.文献法【答案】A【解析】问卷调查法具有标准化、覆盖面广、效率高的特点，适合在短时间内收集大量数据以了解总体看法。深度访谈和观察法耗时较长，样本量小。21.社区矫正对象李某，刚入矫时抵触情绪严重。社区工作者运用专业的（）技巧，与李某建立了信任关系。A.同理心B.说教C.批评D.威胁【答案】A【解析】同理心（Empathy）是进入案主内心世界，体验其情感和思维，并将这种理解传达给案主的能力。这是建立专业关系、打破抵触情绪的基础技巧。22.下列关于社区物业管理的说法，正确的是（）。A.物业公司是社区行政管理部门B.业主委员会有权代替业主选聘物业公司C.社区居委会对物业公司具有指导监督权D.物业管理费由政府定价【答案】C【解析】《民法典》及相关条例规定，居委会对物业管理工作具有指导和监督职责。业委会必须经业主大会授权才能选聘物业，不能代替。物业费实行市场调节价（除少数保障房外）。物业公司是服务企业，无行政权。23.在社区应急准备中，针对可能发生的洪涝灾害，社区应编制（）。A.综合应急预案B.专项应急预案C.现场处置方案D.临时救援计划【答案】B【解析】专项应急预案是针对具体的事故类别（如洪涝、地震、火灾）或危险源而制定的应急预案。综合应急预案是整体的，现场处置方案是针对具体岗位或场所的。24.社区工作者在开展小组工作时，组员之间出现权力争夺，冲突频发。这一阶段通常被称为小组工作的（）。A.形成期B.风暴期C.规范期D.产期【答案】B【解析】小组工作的发展阶段通常包括形成期、风暴期、规范期、产期及结束期。风暴期（冲突期）的特征是组员间出现竞争、权力争夺和冲突。25.推进（）建设，是打通基层治理“最后一公里”的重要举措，旨在实现“民有所呼、我有所应”。A.街道便民服务中心B.社区党群服务中心C.市民服务热线D.网格化管理平台【答案】C【解析】市民服务热线（如12345）及其向基层的延伸机制，是构建“接诉即办”机制的重要载体，旨在快速响应居民诉求。26.某社区流动人口比例高，为了促进融合，社区工作者开展了“新市民学堂”和“本地文化游”。这体现了社区工作中的（）原则。A.地区发展B.社会策划C.社区照顾D.社区融合【答案】D【解析】社区融合旨在消除隔阂，促进不同群体（如本地人与外来人口）的互动与包容。题干中的活动专门针对促进流动人口融入，符合社区融合原则。27.社区档案管理中，对于居民低保申请的审批材料，保管期限通常为（）。A.10年B.30年C.永久D.短期【答案】C【解析】低保审批涉及居民切身利益，且是民生保障的重要记录，根据档案管理规定，此类民生档案通常列为永久保管。28.在社区工作中，“赋权”或“增能”理念主要强调（）。A.给弱势群体金钱资助B.帮助弱势群体获得掌控自身生活和环境的能力C.由专家代替案主做决定D.强调案主的缺陷【答案】B【解析】赋权/增能理论强调挖掘服务对象的潜能，增强其个人能力、人际合作能力和参与公共事务的能力，从而改善处境，而非单纯的物质给予或替代决策。29.社区工作者在策划活动时，利用SWOT分析法，其中“T”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁【答案】D【解析】SWOT分析中，S代表Strengths（优势），W代表Weaknesses（劣势），O代表Opportunities（机会），T代表Threats（威胁/挑战）。30.2026年，为进一步减轻基层，国家明确规定，街道社区有权拒绝（）。A.任何形式的检查考核B.没有法律依据或未经批准的“责任状”和“一票否决”事项C.居民的合理诉求D.上级部门的工作指导【答案】B【解析】为基层减负的政策明确要求，清理规范“一票否决”和签订责任状事项，严禁上级部门随意向基层摊派任务、转嫁责任。社区有权拒绝无依据的摊派。二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，全部选对得2分，少选得1分，多选、错选不得分。）31.社区党组织的主要职责包括（）。A.宣传和执行党的路线方针政策B.领导社区居民委员会和社区群团组织C.讨论决定本社区建设和管理中的重要问题D.维护居民的合法权益【答案】ABCD【解析】社区党组织是领导核心，承担着宣传执行政策、领导各类组织、讨论决定重大事项、服务群众、维护稳定等重要职责。32.社区工作者在开展个案工作时，接案阶段的主要工作内容包括（）。A.收集案主的资料B.评估案主的问题C.与案主建立专业关系D.签订服务协议【答案】ABC【解析】接案阶段的主要任务包括：倾听求助者意愿、鼓励求助者面对问题、通过初步评估确定是否提供服务、与案主建立专业信任关系、初步收集资料等。签订服务协议通常在预估之后、计划阶段进行。33.下列属于社区环境治理主要内容的有（）。A.垃圾分类与处理B.噪声污染治理C.违章建筑拆除D.社区绿化美化【答案】ABCD【解析】社区环境治理涵盖物理环境（绿化、违建、卫生）和生态环境（空气、噪声）等多个方面，ABCD均属于此范畴。34.根据《民法典》，下列哪些事项属于业主共同决定的事项？（）A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.使用专项维修资金D.改变共有部分的用途【答案】ABCD【解析】《民法典》第278条详细列举了业主共同决定的事项，包括制定管理规约、选聘解聘物业、使用维修资金、改变共有部分用途等。35.社区志愿服务的特点包括（）。A.自愿性B.公益性C.无偿性D.组织性【答案】ABCD【解析】志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。具有自愿、无偿、公益、组织性（通常通过组织进行）等特点。36.社区工作者在处理邻里纠纷时，可以运用的调解技巧有（）。A.耐心倾听，让双方宣泄情绪B.换位思考，引导共情C.背靠背分别沟通，寻找共同点D.利用社区“法律明白人”进行专业释法【答案】ABCD【解析】调解纠纷需要综合运用情感支持（倾听、共情）、策略技巧（背靠背沟通）以及专业支持（法律顾问）等多种手段。37.社区公共卫生服务“十四五”规划中强调的“健康小屋”功能通常包括（）。A.健康自测B.健康干预C.慢病管理D.大型手术治疗【答案】ABC【解析】“健康小屋”是社区自助式健康检测点，提供身高体重、血压血糖等自测、健康指导及慢病随访服务，不具备进行大型手术的资质和条件。38.社区工作中常用的需求评估方法有（）。A.社区调查法B.社区访谈法C.社区观察法D.从属法【答案】ABC【解析】社区需求评估常用方法包括：社区调查（问卷）、社区访谈（关键人物、焦点小组）、社区观察（实地走访）、文献法等。从属法通常指小组工作中的技巧，不常用于社区宏观需求评估。39.面对突发公共卫生事件（如传染病），社区应采取的应急响应措施包括（）。A.建立防控网格化管理体系B.开展环境消杀和卫生整治C.实施人员排查和健康监测D.封锁小区，禁止任何人出入【答案】ABC【解析】社区应急响应包括网格排查、消杀、宣传、监测等。D选项“禁止任何人出入”过于绝对，通常保障基本生活物资和医疗需求的人员是可以通行的，不能完全“一刀切”禁止任何人。40.社区工作者需要具备的职业素养包括（）。A.良好的沟通协调能力B.扎实的政策法规知识C.一定的心理抗压能力D.廉洁自律的职业道德【答案】ABCD【解析】社区工作者处于基层一线，需要具备综合素质，包括沟通、政策理解、心理素质以及廉洁从业的道德底线。41.以下关于社区社会组织培育的说法，正确的有（）。A.降低准入门槛，实行备案登记双轨制B.重点培育服务型、公益型、互助型社区社会组织C.政府可以通过购买服务支持其发展D.社区社会组织必须以营利为目的【答案】ABC【解析】培育社区社会组织通常采取降低门槛、政府购买服务、提供场地支持等措施。重点在于公益和互助性质。D选项错误，社区社会组织通常是非营利性的。42.社区文化活动具有哪些功能？（）A.娱乐身心B.凝聚社区C.传承文化D.教育居民【答案】ABCD【解析】社区文化活动不仅能满足居民娱乐需求，还能增强社区认同感和凝聚力（凝聚社区），传承地方文化，并具有寓教于乐的功能。43.社区民主监督的主要形式有（）。A.居务公开B.民主评议居委会成员C.居民会议对居委会工作报告的审议D.社区党务公开【答案】ABCD【解析】社区民主监督是保障居民知情权、参与权的重要环节，形式包括居务公开、党务公开、民主评议、会议审议等。44.在社区为老服务中，“时间银行”互助养老模式的核心机制是（）。A.低龄老人服务高龄老人B.储存服务时间，将来兑换服务C.政府全额补贴D.志愿者参与【答案】AB【解析】“时间银行”是指志愿者或低龄老人为高龄、失能老人提供服务，将服务时间存入“银行”，待自己需要时可支取相应的服务。其核心是互助和时间的存储兑换。政府可能支持，但非核心机制，志愿者参与是普遍特征，但AB更精准描述了其互助养老的本质。45.社区工作者在撰写工作日志时，应记录的内容包括（）。A.服务对象的基本情况B.接待或探访的具体过程C.遇到的问题及解决思路D.个人的主观情绪宣泄【答案】ABC【解析】工作日志是专业工作的记录，应客观记录对象、过程、问题及反思。D选项“主观情绪宣泄”不应出现在专业日志中，应通过督导等渠道处理。三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。正确的选A，错误的选B。）46.居民委员会成员可以由街道办事处直接任命。【答案】B【解析】错误。居民委员会成员由居民选举产生，街道办事处不得任命。47.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。【答案】A【解析】正确。这是新时代基层治理的根本原则。48.只要年满18周岁的居民，就享有在本社区居委会的选举权和被选举权。【答案】B【解析】错误。除了年满18周岁，还必须具有中华人民共和国国籍，且未被剥夺政治权利。同时，依照法律被剥夺政治权利的人除外。49.社区工作者在服务中应遵循“保密原则”，因此即使遇到服务对象有自伤风险，也不能告诉任何人。【答案】B【解析】错误。保密原则有例外，当涉及服务对象或他人生命安全（如自杀、他杀计划）时，必须打破保密原则，进行“保密例外”处理，及时报告相关部门。50.物业服务企业有权对欠缴物业费的业主采取断水、断电等措施。【答案】B【解析】错误。《民法典》明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。51.社区网格员是社区工作者的辅助力量，可以替代专职社工开展专业个案服务。【答案】B【解析】错误。网格员主要承担信息采集、巡查等基础工作，通常不具备专业社工资质，不能替代专业社工开展复杂的心理疏导或个案治疗。52.社区照顾模式是指在社区内由专业人员为老年人提供完全的机构式照顾。【答案】B【解析】错误。社区照顾强调的是“在社区照顾”和“由社区照顾”，即让服务对象留在社区内生活，由家庭、邻里、志愿者和专业人员共同提供支持，而非完全的机构化。53.街道办事处与社区居民委员会的关系是指导与被指导的关系，不是领导与被领导的关系。【答案】A【解析】正确。《城市居民委员会组织法》规定，不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关（街道办事处）对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助。54.社区公益金主要用于社区基础设施建设、社区服务开展等公益用途。【答案】A【解析】正确。社区公益金来源于财政拨款、社会捐赠等，专门用于社区公益事业和发展。55.在社区工作中，案主自决意味着社区工作者完全听从案主的任何决定。【答案】B【解析】错误。案主自决是在案主知情、有能力且不损害他人和社会公共利益前提下的自主决定。如果案主的决定违法或危害自身安全，社工不能盲目听从。四、简答题（本部分共4题，每题5分，共20分。）56.简述社区居民委员会的主要职能。【答案】（1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；（2）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；（3）调解民间纠纷；（4）协助维护社会治安；（5）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；（6）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。57.什么是“网格化管理”？简述网格员的基本职责。【答案】网格化管理是将社区按照一定的标准划分成为若干个独立的单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，主动发现问题、解决问题的一种数字化、精细化管理模式。网格员的基本职责包括：（1）基础信息采集：负责网格内人、地、事、物、组织等基础信息的采集、录入和更新。（2）社情民意收集：及时了解并反映居民的意见、诉求和困难。（3）矛盾纠纷化解：排查并协助调处网格内的邻里纠纷、家庭矛盾等。（4）安全隐患排查：巡查网格内治安、消防、生产等安全隐患，并及时上报。（5）政策法规宣传：向居民宣传党的方针政策和法律法规。（6）协助公共服务：协助开展社保、医保、计生等便民服务工作。58.简述社区工作中“赋权”理论的实践意义。【答案】赋权（增能）理论强调挖掘和提升个人、群体和社区的能力。其实践意义在于：（1）个人层面：帮助弱势群体（如老人、残疾人、贫困者）建立自信，提升其掌控生活和解决问题的能力，从“受助者”转变为“行动者”。（2）人际层面：促进群体成员间的合作与互助，增强社会资本，形成支持网络。（3）社区层面：提升社区居民参与公共事务的意识和能力，推动社区自治，实现社区的可持续发展。（4）避免“标签化”：减少对服务对象的歧视和负面标签，强调其潜能和优势。59.社区工作者在组织召开“居民议事协商会议”时，应遵循哪些基本程序？【答案】（1）议题征集与确定：通过多种渠道广泛征集居民关心的议题，并由相关方审核确定。（2）会议准备：确定参会人员（利益相关方代表、专家、街道干部等），发布通知，准备相关材料。（3）会议召开：a.主持人介绍议题背景和规则；b.相关方陈述意见和诉求；c.展开民主讨论和辩论；d.归纳共识，形成初步方案。（4）表决与确认：对协商结果进行表决（如投票、举手），并形成会议纪要或决议草案。（5）结果公开与反馈：将协商结果向社区公示，并反馈给相关职能部门落实，跟踪执行情况。五、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）60.案例一：某老旧小区由于没有物业管理，环境脏乱差，停车混乱，邻里纠纷频发。社区居委会决定引入物业公司，但在召开业主大会征求意见时，遭到了部分业主的强烈反对。反对的理由主要是：“以前不交物业费也挺好，现在为什么要交钱？”担心“服务不好还得交钱”。社区工作者小王负责推进此项工作。问题：（1）请分析该小区在引入物业过程中遇到阻力的主要原因。（2）如果你是小王，你将采取哪些策略来化解阻力，成功引入物业？【答案】（1）阻力原因分析：①消费观念滞后：部分居民长期享受“福利房”思维，缺乏“花钱买服务”的市场化意识。②信任危机：居民对物业公司缺乏信任，担心交费后服务质量无法保障，产生“搭便车”心理。③沟通宣传不足：前期对物业管理的必要性、服务内容及收费依据解释不清。④利益诉求多元：不同楼层、不同收入水平的业主对物业服务的需求和敏感度不同。（2）应对策略：①深入走访调研：开展入户调查，精准掌握居民对物业服务的真实需求、顾虑及心理价位。②强化宣传引导：通过居民代表会、宣传栏等形式，讲解《民法典》中关于物业管理的法律规定，分析“脏乱差”对房产贬值的负面影响，算好“经济账”和“环境账”。③先行先试（过渡期）：先引入“准物业”或“自治管理委员会”，进行简单的卫生保洁和停车秩序维护，让居民看到环境变化带来的实际好处，建立信心。④完善协商机制：组织召开“物业选聘听证会”，邀请多家物业公司进场竞聘，让居民自主选择服务标准和价格，把决定权交给居民。⑤建立监督机制：承诺成立业委会或物管会，建立物业费收支公开和服务评价机制，消除居民对“乱收费”的担忧。61.案例二：张大爷是社区的独居老人，性格孤僻，很少与人来往。最近邻居反映张大爷家中经常传出异味，且白天也拉着窗帘。社区工作者小李上门探访，发现张大爷屋内堆满了废旧纸板和垃圾，几乎没有下脚的地方，张大爷对此表示：“这都是我的宝贝，谁也不许动！”经医生评估，张大爷有囤积癖倾向，且存在消防安全隐患。问题：（1）请分析张大爷面临的主要问题。（2）结合社会工作专业方法，制定一份服务计划。【答案】（1）主要问题：①心理行为问题：性格孤僻，存在囤积癖（心理障碍），缺乏社会交往。②居家环境问题：房屋脏乱，存在严重的消防安全隐患（易燃物堆积）。③社会支持网络薄弱：独居，缺乏家庭照料和邻里支持。（2）服务计划：①接案与建立关系：运用同理心、接纳等技巧，尊重张大爷的情感，不强行批判其“宝贝”，建立信任的专业关系。②心理疏导与干预：链接专业心理咨询师或社工，运用认知行为疗法，缓解其焦虑情绪，引导其逐步认识到囤积行为的危害。③环境清理与安全改善（行为修正）：a.采取“脱敏”或“渐进式”策略，不搞“一刀切”清理。b.引导张大爷分类整理，保留少量有价值的“宝贝”，协助其变卖废品获得收益，增强其清理的动力。c.联合志愿者、消防部门，在征得同意的前提下，协助清理易燃隐患，确保生命通道畅通。④构建社会支持网络：a.动员邻居、志愿者开展