导游业务电大试题及答案

导游业务电大试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的纽带作用不包括以下哪一项（）A.协调左右B.连接内外C.承上启下D.宣传反馈2.地陪导游在接站时，应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟3.游客要求换餐，至少应在用餐前（）小时提出。A.1B.2C.3D.44.导游员在讲解时，应注意语言的（），做到通俗易懂，生动形象。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.规范性5.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，地陪应采取的措施不包括（）A.落实有关事宜B.迅速调整活动日程C.通知下一站接待社D.向旅行社领导及有关部门报告6.以下哪种导游讲解方法是将同类事物进行比较，从而突出其特点（）A.类比法B.分析法C.对比法D.综合法7.游客丢失外国护照和签证，应由（）持旅行社证明去当地公安机关办理签证手续。A.导游人员B.游客本人C.领队D.旅行社工作人员8.导游服务质量的高低直接影响着旅游产品的（）A.销售量B.生产成本C.使用价值D.价值9.旅游团抵达后，地陪出示旅行社标志在出站口迎接，首先应（）A.认找旅游团B.核实人数C.与领队接洽D.集中清点行李10.旅游团队乘坐国内航班离开，导游人员应提前（）到达机场。A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟答案：1.D2.C3.C4.C5.C6.C7.B8.D9.A10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.诱惑性大2.导游员的带团原则有（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则3.地陪导游的接待准备工作主要有（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备4.游客要求自由活动，在（）情况下导游员不宜答应。A.旅游团即将离开本地时B.存在安全问题时C.游客想去不对外开放的地区D.游客想去购物场所5.常见的导游讲解方法有（）A.问答法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法6.旅游故障按危害程度可分为（）A.一般故障B.重大故障C.单一故障D.复合故障7.导游人员在带领游客参观博物馆时，应注意（）A.提前了解博物馆的开放时间和参观规定B.引导游客文明参观，遵守馆内秩序C.为游客详细讲解展品D.提醒游客注意保管好个人物品8.全陪导游的主要职责有（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研工作9.导游人员的知识结构包括（）A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学和美学知识10.游客在旅游过程中患病，导游人员应（）A.及时安排就医B.关心患者的病情C.向旅行社汇报D.继续带领其他游客游览答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.导游服务是旅游服务的核心和纽带，其质量直接影响旅游服务质量。（）2.地陪导游在迎接旅游团时，应在旅游团抵达后立即与领队、全陪接洽。（）3.游客要求增加新的旅游项目，导游人员应及时满足其要求。（）4.导游讲解时应尽量使用专业术语，以显示自己的知识渊博。（）5.旅游故障发生后，导游人员应及时向旅行社汇报，不得擅自处理。（）6.全陪导游应在旅游团离开本地的前一天，与地陪导游核对、商定旅游活动日程。（）7.导游人员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）8.游客丢失财物，导游人员应立即向公安机关报案。（）9.旅游团乘坐火车离开，导游人员应在开车前40分钟到达火车站。（）10.导游人员的仪容仪表应整洁、大方、得体，符合导游职业的特点。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游服务的地位和作用。答：导游服务在旅游服务中处核心纽带地位。作用有纽带作用，协调左右、连接内外、承上启下；宣传反馈作用，传播文化、反馈信息；实现效益作用，提高游客满意度、促进旅游市场发展。2.地陪导游在接站时，应做好哪些工作？答：应提前30分钟到达接站地点，与行李员联系行李；认找旅游团，核对实到人数；与领队、全陪接洽；集中清点行李，集合登车，致欢迎词。3.游客要求自由活动，导游人员应如何处理？答：一般情况下可满足合理要求并给予建议和提醒。但旅游团即将离开、存在安全隐患、去不开放地区等不宜答应。要提醒游客注意安全、保管财物、记好集合时间地点等。4.简述导游讲解的基本要求。答：一是准确性，内容、语言准确；二是逻辑性，讲解有条理、有层次；三是生动性，使讲解生动形象、引人入胜；四是针对性，根据游客特点和需求来讲解。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高导游服务质量？答：提高导游服务质量，要加强培训，提升专业知识和技能，丰富讲解内容，还要注重沟通，主动了解游客需求和意见。同时，加强职业道德建设，保持热情、耐心、负责的态度，合理安排行程以保障游客体验。2.当旅游团出现误机（车、船）事故时，导游人员应如何处理？答：导游应立即报告旅行社，采取补救措施，争取让游客乘最近航班离开。与机场车站协调后续安排，稳定游客情绪、做好解释和安抚。并及时通知下一站调整行程，处理退改票等费用。3.如何预防游客在旅游过程中走失？答：出发前讲清游览路线、时间、集合地点等。游览中多关注游客，尤其在复杂场所要做好提醒。可采用举旗等方式让