《供应链数字化运营》项目二供应链客户与服务的数字化应用 任务1-3

项目二

供应链客户与服务的数字化应用《供应链数字化运营》任务一

构建客户画像知识目标：了解建立客户画像的必要性了解客户画像的定义了解客户标签体系技能目标：能够根据客户标签属性建立标签体系能够找出建立客户画像的原因素养目标：培养学生勤奋好学的精神培养学生技术向善的科技素养树立精益求精实事求是的理念学习目标

一

客户画像概述

二

建立客户画像的原因知识点框架素养园地Part01客户画像概述客户画像结合客户信息标签特征在一定程度上理解客户的需求，从而提高市场竞争力客户画像的定义个人自然属性社会属性行为属性客户标签体系客户标签分类——属性划分电商教育医疗社交由于客户标签种类繁多，标签体系的高效搭建已成为企业迫切需求客户标签体系客户标签分类——行业划分标签体系分类标签定义不同分类的标签属性客户标签体系标签体系的定义客户标签体系基础数据用户标签用户画像app行为上网行为设备行为地理位置语音语义文本人口属性用户标签兴趣爱好内容偏好购买意向用户标签体系构建事实标签模型标签从原始数据中提取的标签。先设定一定的规则，然后经过分析处理得出的人为定义的虚拟标签。根据具体的营销目的圈出特定人群来进行运营的工具。策略标签人口标签、会员标签、行为标签、交易标签、消费标签等。客户标签体系客户标签体系分类Part02建立客户画像的原因决定产品定位帮助优化产品体验建立客户画像的原因100%展现35%收藏5%点击分享客户画像可挖掘出用户未点击的原因收藏的客户具有哪些特征↓总结吸引客户的运营细节潜在客户挖掘任务一

建立客户画像项目三

客户与服务的数字化应用客户画像概述建立客户画像的原因回顾总结谢谢观看《供应链数字化运营》项目二

供应链客户与服务的数字化应用《供应链数字化运营》任务二

通过客户洞察实现客户互动知识目标：了解“客户为中心”的原因、途径掌握数字化时代下以客户为核心的“可持续互动”的关系技能目标：能够以客户为中心分析数字化转型的关键点能够通过洞察用户数据实现与用户的可持续互动素养目标：勤奋好学的学习素养技术向善的科技素养培养学生的服务意识树立正确的客户服务理念具备一定的洞察能力学习目标

一

“以客户为中心”的必要性

二

以客户为核心的“可持续互动"的关系知识点框架素养园地Part01数字化时代下“以客户为中心”的必要性传统与数字化时代的“以客户为中心”传统用户数据的获取企业与客户的直接沟通销售过程需求信息销售部门层层上传客户关系管理收集和管理静态的客户数据购买信息、客户接触历史、人口统计信息传统与数字化时代的“以客户为中心”数字化消费群体对消费群体的精准洞察大数据、人工智能等新兴技术“以客户为中心”更加全面地发掘客户深层次的需求信息流更快地在不同职能模块间流转数字化转型强调“以客户为中心”原因数字化能帮助企业实现更具粘性的客户绑定数字化能深挖企业的“护城河”，稳定和开拓客户源数字化能实现对消费需求变化的快速响应数字化为企业树立口碑、打造品牌增加了更多可能性数字化能让服务不止停留在销售流程、而能基于产品与消费者建立持续的强联系。案例导入01颠覆用户观念03颠覆制造观念02颠覆营销观念以企业为中心卖产品即需即供Part01数字化时代下以客户为核心的“可持续互动"的关系第一种关系消费者有相同利益需求/相近价值观和精神追求人群围绕客户需求的各类外部专家资源的关系消费者企业123包括为客户提供信息的内容和方式第二种关系客户信息第三种关系客户交互载体12传统的客户轨迹直线数字时代的客户轨迹直线拉长或弯曲任务二

客户洞察与互动项目三

客户与服务的数字化应用数字化时代下“以客户为中心”的必要性数字化时代下以客户为核心的“可持续互动"的关系回顾总结谢谢观看《供应链数字化运营》项目二

供应链客户与服务的数字化应用《供应链数字化运营》任务三

实现数字化客户连接与转化知识目标：了解以客户为中心的数字化连接与转化掌握落实以客户为中心的数字化转型方法技能目标：能够掌握以客户为中心的数字化转型方法素养目标：求知若渴的学习素养有的放矢的科技素养学习目标知识点框架一

以客户为中心的数字化连接与转化

二

以客户为中心的数字化转型素养园地Part03以客户为中心的

数字化连接与转化连接方式面对面连接场所营业厅、展示厅、商场、茶馆等实体空间以客户为中心的数字化连接非数字化场景以客户为中心的数字化连接数字化场景客户企业数字化工具手机、平板电脑、笔记本电脑、VR（虚拟现实）、微信公众号等。以客户为中心的数字化转化营销漏斗模型注意兴趣欲望记忆行动吸引用户注意对品牌/产品形成记忆引起用户对产品的兴趣渴望拥有购买免费、订阅、O2O等以客户为中心的数字化转化常见的用户转化模式转化方式免费→高级的、增值的服务收费Part03以客户为中心的

数字化转型以客户为中心的数字化转型搞清楚客户是谁目标要一致将对竞争对手的注意力转移到客户身上更近距离地接近客户以价值主张为导向以客户为中心的数字化转型以客户为中心的数字化转型搞清楚客户是谁以客户为中心的前提对谁是我们的客户、谁又决定着企业未来的发展有清晰的认知衡量商品价值的前提商品能够为客户提供什么样的价值以客户为中心的数字化转型目标要一致数字化转型是知识密集型项目，对人的能力要求特别高跨部门合作以客户为中心的数字化转型将对竞争对手的注意力转移到客户身上过去几十年的市场经济研究和分析竞争对手是企业间竞争的主要手段数字化时代

打败企业的往往是来自其他行业的跨界打击以客户为中心的数字化转型更近距离地接近客户例如客户体验牵引整体客户服务流程体系的建设数据畅通拉通流程数据规则的确定性应对结果的不确定性以客户为中