2025年北京市朝阳区网格员练习题及答案

2025年北京市朝阳区网格员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《北京市街道办事处条例》，北京市网格划分按照（）标准设置基础网格，结合朝阳区“超大型城区精细化治理”要求，每个基础网格覆盖住户原则上不超过（）户。A.街巷-小区-楼栋200B.地域相邻、规模适度、便于服务300C.社区行政边界400D.人口密度分区500答案：B解析：北京市网格划分遵循“地域相邻、规模适度、便于服务”原则，朝阳区结合实际明确普通居住类基础网格覆盖住户不超过300户，商圈、产业园区等专属网格根据业态特征动态调整。2.朝阳区“朝我说”民生诉求响应机制要求，网格员排查发现的一般诉求响应时限为（），需协调多部门解决的诉求原则上（）内反馈办理进展。A.1小时24小时B.2小时3个工作日C.4小时7个工作日D.24小时15个工作日答案：B解析：朝阳区“朝我说”机制明确：网格员发现的一般民生诉求（如公共区域杂物堆积、路灯损坏等）需2小时内响应核实，需跨部门协调的诉求3个工作日内向群众反馈进展，15个工作日内办结。3.网格员在巡查中发现老旧小区飞线充电且当事人拒不改正的，应第一时间上报至哪个部门？A.区住房和城乡建设委员会B.区消防救援支队及属地街道平安建设办公室C.区城市管理委员会D.属地派出所答案：B解析：飞线充电属于消防安全隐患，根据朝阳区消防安全网格化管理要求，此类隐患需第一时间上报属地平安建设办公室及区消防救援支队，由消防部门依法处置。4.北京市第七次全国人口普查数据显示，朝阳区常住人口约345.2万，其中60岁以上老年人口占比22.8%，网格员对独居老年人的定期探访频率最低要求为（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：朝阳区《特殊群体网格化服务管理细则》明确，独居、空巢、失能老年人属于重点关爱对象，网格员每周至少探访1次，特殊天气（极端高温、寒潮）需增加探访频次。5.朝阳区CBD核心区专属网格的网格员巡查时，发现写字楼内某企业存在违规储存易燃易爆危化品行为，第一步处置措施正确的是（）。A.立即进入企业库房查扣危化品B.第一时间疏散周边人员，同步上报应急管理、消防部门C.联系企业负责人要求24小时内整改D.登记隐患后纳入下次巡查台账答案：B解析：易燃易爆危化品隐患属于重大安全风险，网格员第一责任是避免风险扩大，需优先疏散周边人员，同步上报专业部门处置，不得擅自进入隐患区域操作。6.根据《北京市生活垃圾管理条例》，朝阳区推行生活垃圾“定时定点投放”模式，网格员发现居民多次混投生活垃圾且拒不改正的，可协助城管执法部门处以（）罚款。A.20元以上50元以下B.50元以上200元以下C.100元以上500元以下D.200元以上1000元以下答案：B解析：《北京市生活垃圾管理条例》明确，个人违反规定混投垃圾且拒不改正的，处50元以上200元以下罚款，网格员负责前期宣传引导、违规行为取证，协助执法部门开展工作。7.朝阳区“网格+雪亮工程”融合机制下，网格员调用公共区域监控录像核实诉求时，需履行的审批流程是（）。A.直接向属地派出所申请B.通过街道综治中心提交申请，经审批后由专人操作调取C.自行登录监控平台调取D.向社区居委会主任申请后即可调取答案：B解析：公共区域监控涉及公民隐私，调取需严格执行审批流程：网格员提交申请说明用途，经街道综治中心审批后，由平台管理员统一操作调取，不得擅自访问监控系统。8.2025年朝阳区正在推进“一刻钟便民生活圈”建设，以下不属于网格员排查便民服务短板的核心内容的是（）。A.社区周边早餐店、菜店覆盖情况B.养老助餐点、家政服务点运营情况C.商圈奢侈品门店分布情况D.快递柜、便民维修点布局情况答案：C解析：一刻钟便民生活圈重点保障居民基本生活需求，奢侈品门店不属于民生类便民服务范畴，不在排查范围内。9.网格员处理涉及外籍人士的诉求时，以下做法不符合朝阳区涉外服务规范的是（）。A.遇到语言不通时，使用朝阳区统一配备的多语种翻译终端沟通B.尊重外籍人士宗教信仰和风俗习惯C.要求外籍人士必须提供中文姓名方可登记诉求D.涉外诉求同步上报街道外事工作专班答案：C解析：朝阳区涉外服务规范明确，登记外籍人士诉求时可登记护照姓名，不得强制要求提供中文姓名，语言不通时使用官方翻译工具，敏感诉求同步上报外事专班。10.朝阳区2025年扬尘治理网格化考核要求，网格员每周对辖区施工工地巡查不少于（）次，发现扬尘污染问题第一时间上报区生态环境局。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：朝阳区《大气污染防治网格化工作方案》规定，施工工地每周巡查不少于3次，重污染天气预警期间每日巡查1次，重点检查围挡设置、喷淋设施运行、裸土覆盖等情况。11.以下哪种情形不属于网格员需要第一时间上报的涉稳风险？A.小区业主因物业收费问题拟集体到区政府上访B.辖区商户因租赁合同纠纷准备向法院起诉C.某培训机构突然停业，多名家长聚集要求退费D.精神障碍患者发病且有暴力倾向答案：B解析：向法院起诉属于正常法律维权途径，不属于涉稳风险；其余三类均属于可能引发群体性事件或公共安全事件的风险，需第一时间上报。12.朝阳区网格信息采集要求“三实”数据动态更新，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有设施、实有隐患、实有诉求C.实有党员、实有志愿者、实有特殊群体D.实有道路、实有绿地、实有公共空间答案：A解析：网格基础数据采集核心为“三实”：实有人口（包括户籍人口、流动人口、外籍人口）、实有房屋（包括住宅、商铺、写字楼等所有建筑）、实有单位（包括企业、事业单位、社会组织等）。13.网格员在巡查中发现未成年人流浪乞讨，正确的处置流程是（）。A.直接将其送往救助站B.第一时间联系属地派出所和民政部门，做好现场看护C.询问家庭住址后帮其购票返乡D.给予现金资助后让其自行离开答案：B解析：根据《未成年人保护法》及朝阳区未成年人救助机制，发现流浪未成年人需第一时间上报公安、民政部门，在专业人员到达前做好看护，不得擅自处置。14.朝阳区“接诉即办”网格化联动机制要求，网格员作为诉求办理的“首办责任人”，对职责范围内的诉求办结率需达到（），群众满意度不低于（）。A.90%85%B.95%90%C.98%92%D.100%95%答案：D解析：朝阳区明确网格员职责范围内的诉求必须100%办结，群众满意度不低于95%，未达标的纳入月度绩效考核。15.以下哪项不属于朝阳区网格员的工作职责？A.采集网格内基础信息B.排查各类安全隐患C.代群众缴纳水电费、办理居住证D.宣传政策法规、收集民生诉求答案：C解析：网格员的职责是协助群众办理相关业务，提供办事指南，而非代群众办理需本人到场、提交个人隐私材料的业务，避免风险。16.朝阳区针对电动车消防安全管理要求，网格员发现居民将电动车推入电梯的，首先应当（）。A.立即阻止，向其宣传电动车进电梯的安全隐患B.直接联系物业对其罚款C.拍照后上报消防部门D.假装没看见，等其他居民处理答案：A解析：电动车进电梯属于常见安全隐患，网格员首先需现场劝阻并开展宣传教育，劝阻无效的再上报物业、消防部门处置。17.2025年朝阳区推行“网格+养老”服务模式，网格员需协助社区开展的养老服务不包括（）。A.上门为失能老人开展护理服务B.统计老年人助餐需求C.通知老年人参加免费健康体检D.探访独居老人了解生活困难答案：A解析：上门护理属于专业医疗养老服务，由具备资质的医护人员或养老服务机构人员开展，网格员负责需求收集、信息对接、探访关爱等工作。18.网格员在处理邻里纠纷时，以下做法正确的是（）。A.直接判定责任方，要求过错方赔偿B.耐心倾听双方诉求，引导双方自愿协商C.让双方自己解决，解决不了再去法院起诉D.偏向熟悉的居民，帮其说话答案：B解析：网格员开展矛盾调解需遵循中立、自愿原则，不得擅自判定责任，不得偏向任何一方，引导双方协商，调解不成的可引导通过人民调解、法律途径解决。19.朝阳区网格系统移动端“朝格通”APP中，隐患上报时必须上传的材料不包括（）。A.隐患现场照片（含定位信息）B.隐患具体位置描述C.隐患涉及人员的身份证照片D.隐患类型标注答案：C解析：“朝格通”APP隐患上报要求：标注隐患类型、上传带定位的现场照片、明确具体位置，无需上传涉及人员的身份证信息，保护群众隐私。20.根据朝阳区网格员绩效考核办法，以下哪种情形会被直接扣除当月全部绩效奖金？A.漏报一般安全隐患B.诉求响应超时1小时C.泄露网格内采集的群众隐私信息造成严重后果D.月度群众满意度94%答案：C解析：泄露群众隐私信息造成严重后果属于重大工作失误，除扣除当月全部绩效外，还将按规定追究相关责任，严重的解除劳动合同；其余选项按考核标准扣除部分绩效。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.朝阳区网格分为基础网格和专属网格，以下属于专属网格的有（）。A.CBD产业园区B.三里屯商圈C.普通居民小区D.首都机场周边临空经济区答案：ABD解析：专属网格包括产业园区、商圈、交通枢纽、院校、医疗机构等特定区域，普通居民小区属于基础网格。2.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居空巢老人、困境儿童B.重度残疾人、低保低收入家庭C.精神障碍患者、吸毒人员D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：以上四类均属于网格重点服务管理对象，需定期探访、动态掌握情况，落实关爱帮扶和管控措施。3.朝阳区“网格+吹哨报到”机制中，以下属于网格员可以吹哨协调解决的事项有（）。A.小区外墙脱落，需住建、物业、产权单位共同处置B.辖区商户占道经营，需城管、市场监管联合执法C.居民家庭内部财产纠纷，需法院判决D.路口交通信号灯损坏，需交通、城管部门维修答案：ABD解析：需跨部门协调的公共区域问题属于吹哨范畴，居民家庭内部纠纷属于民事纠纷，不属于吹哨事项，可引导通过法律途径解决。4.网格员巡查的“三必到、三必访”要求包括（）。A.突发事件必到、隐患问题必到、群众诉求必到B.特殊群体家庭必访、空巢独居老人必访、困境儿童家庭必访C.党员家庭必访、公职人员家庭必访D.newly入住居民家庭必访、困难群众家庭必访答案：AB解析：朝阳区网格员巡查“三必到”为突发事件必到、隐患问题必到、群众诉求必到；“三必访”为特殊群体家庭必访、空巢独居老人必访、困境儿童家庭必访。5.以下属于朝阳区2025年网格化治理重点工作的有（）。A.推进“数字网格”建设，实现AI巡查与人工巡查联动B.深化“网格+物业”联动，提升小区治理效率C.开展网格涉外服务标准化建设，服务国际交往中心功能D.建立网格应急响应队伍，提升基层应急处置能力答案：ABCD解析：以上四项均为朝阳区2025年网格化治理的重点任务，契合朝阳区“超大城市治理标杆区”建设目标。6.网格员在采集流动人口信息时，需要采集的内容包括（）。A.姓名、身份证号、联系方式B.户籍所在地、现居住地址C.工作单位、居住事由D.银行账户、财产收入情况答案：ABC解析：流动人口信息采集需符合《北京市流动人口服务管理条例》，不得采集与服务管理无关的财产、银行账户等隐私信息。7.以下属于网格员宣传政策的范围的有（）。A.北京市老旧小区改造政策B.朝阳区保障性住房申请政策C.居民医保缴费、养老待遇领取政策D.金融产品投资推荐答案：ABC解析：网格员宣传的政策为政府官方发布的民生类政策，不得推荐金融产品、商业服务等非政务类内容。8.朝阳区网格隐患排查的重点领域包括（）。A.消防安全、燃气安全B.自建房安全、施工安全C.食品安全、校园周边安全D.网络安全、金融安全答案：ABCD解析：网格隐患排查覆盖公共安全、生产安全、食品安全、社会稳定等所有领域，以上四类均属于排查重点。9.网格员遇到以下哪些情形，需要第一时间向公安机关报告？A.发现有人在小区内张贴反动宣传品B.发现疑似被拐卖的妇女儿童C.居民家中发生家庭暴力D.小区内出现不明来源的危险化学品答案：ABCD解析：以上四类均属于涉及公共安全、人身安全的紧急事项，需第一时间上报公安机关处置。10.朝阳区网格员的工作纪律包括（）。A.不得接受群众的馈赠、宴请B.不得泄露工作中掌握的群众隐私信息C.不得推诿扯皮，拖延群众诉求办理D.不得在工作时间从事与工作无关的活动答案：ABCD解析：以上四项均为朝阳区网格员工作纪律的明确要求，违反者将按规定严肃处理。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.朝阳区要求网格员每日在网格内巡查时间不少于4小时，其中步行巡查不少于2小时。（）答案：√解析：为保障巡查实效，朝阳区明确网格员每日在岗巡查不少于4小时，步行巡查不少于2小时，全面掌握网格动态。2.网格员发现燃气泄漏时，应第一时间在现场打电话上报燃气公司。（）答案：×解析：燃气泄漏现场禁止使用手机、明火，应第一时间关闭气源阀门、开窗通风，到安全区域后上报相关部门。3.朝阳区“朝格通”APP采集的所有信息都要同步上传至区大数据平台，实现数据共享。（）答案：√解析：朝阳区网格数据统一纳入区大数据平台，实现与住建、民政、应急等部门的数据共享，支撑跨部门协同治理。4.网格员可以代替社区居委会盖章出具各类证明。（）答案：×解析：网格员无公章使用权限，证明出具需由社区居委会按规定审核后盖章，网格员可协助群众准备材料。5.对群众提出的不属于网格员职责范围的诉求，可以直接拒绝，不用告知解决渠道。（）答案：×解析：对于职责外的诉求，网格员需一次性告知群众对应的办理部门、联系方式或办事流程，做好引导服务。6.朝阳区针对老旧小区加装电梯的诉求，网格员需协助社区做好居民意见征集、政策解读工作。（）答案：√解析：加装电梯是老旧小区民生重点工作，网格员负责网格内居民意见收集、矛盾调解、政策宣传，协助推进项目落地。7.网格员在巡查中发现无主流浪狗，可自行捕捉后处置。（）答案：×解析：流浪动物处置需由专业动物防疫部门开展，网格员不得擅自捕捉，避免被咬伤或引发疫病传播风险，需上报农业农村、城管部门处置。8.朝阳区要求网格员每月至少开展1次网格内政策宣传活动，覆盖不少于20户居民。（）答案：√解析：政策宣传是网格员的核心职责之一，每月至少开展1次集中宣传，日常巡查中同步开展点对点宣传。9.群众通过“朝我说”小程序提交的诉求，属于对应网格的，网格员需在1小时内签收核实。（）答案：√解析：“朝我说”诉求实行网格首接责任制，网格员1小时内签收，2小时内核实响应，提升诉求办理效率。10.网格员工作满3年且考核优秀的，可优先报考朝阳区社区工作者定向招聘岗位。（）答案：√解析：朝阳区建立网格员职业发展通道，优秀网格员可优先转岗社区工作者、参加事业编定向招录，畅通职业上升路径。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述朝阳区网格员日常巡查的“五步工作法”及具体内容。参考答案：朝阳区网格员日常巡查实行“巡、采、报、处、访”五步工作法：①巡：每日按照既定路线巡查网格，重点巡查老旧小区、背街小巷、施工工地、商圈等人流密集和隐患高发区域，做到“走到位、看到位、问到位”，每日巡查轨迹如实上传“朝格通”系统。②采：动态更新网格内“三实”数据，采集群众诉求、特殊群体需求、设施隐患等信息，确保数据准确、更新及时，每月基础数据更新率不低于98%。③报：对发现的重大安全隐患、涉稳风险、超出职责范围的诉求，第一时间通过“朝格通”APP上报，注明隐患类型、位置、照片等信息，紧急情况同步电话上报街道网格中心和相关部门。④处：对职责范围内的事项当场处置，如劝导不文明行为、调解简单邻里纠纷、协助清理公共区域杂物等，处置完毕后上传处置前后对比照片，形成闭环台账。⑤访：对重点关爱群体每周至少探访1次，对已办结的诉求3个工作日内回访，核实办理效果，收集群众意见，群众不满意的协调相关部门重新办理。2.朝阳区某老旧小区没有物业，居民向网格员反映小区内下水管道堵塞、污水外溢，影响正常出行，如果你是该网格的网格员，请问你会如何处置？参考答案：①第一响应：接到诉求后1小时内到达现场，核实堵塞位置、影响范围，通过“朝格通”APP登记诉求，同步在现场设置警示标识，提醒居民避让。②评估协调：首先联系社区管网维护志愿者到现场查看，如果是小型堵塞，协调志愿者和周边商户、居民共同疏通，费用从社区公益金列支；如果堵塞严重、涉及主管道破损，立即通过“吹哨报到”机制上报区城管委（水务部门），申请专业管网维修队伍到场处置。③过程公示：维修过程中及时在小区居民群、单元楼公告栏告知进展，对受影响的居民上门做好解释工作，涉及费用分摊的（如属单元楼支管问题），协助社区居委会组织相关居民协商，公示费用明细，确保公开透明。④闭环回访：维修完成后，第一时间到现场核实处置效果，2个工作日内回访反映诉求的居民及周边受影响住户，确认问题解决、群众满意后在系统中办结。⑤长效排查：以此为契机，对小区内所有下水管道开展全面排查，建立老旧管网台账，定期检查，向街道申请将该小区管网纳入下一年度老旧小区改造清单，从根源上解决问题。3.2025年朝阳区正在推进“数字网格”建设，请简述网格员如何配合开展数字化治理工作？参考答案：①熟练使用数字化工具：熟练掌握“朝格通”APP、多语种翻译终端、AI巡查辅助设备等数字化工具的操作，按时完成系统操作培训，考核通过率达到100%。②保证数据采集质量：按照数字网格数据标准采集基础信息，确保所有数据定位准确、要素齐全、更新及时，配合区大数据中心完成数据校准，支撑AI算法模型训练，提升隐患自动识别准确率。③参与AI巡查联动：对于“雪亮工程”AI摄像头自动识别推送的隐患（如占道经营、堆物堆料、电动车进电梯等），15分钟内到现场核实处置，处置结果实时回传系统，形成“AI发现-人工处置-数据反馈”的闭环。④收集数字化需求：在日常工作中收集群众、社区对数字网格功能的需求，如增加特殊群体智能预警、便民服务线上预约等功能，及时反馈至街道网格中心，优化数字化平台功能。⑤引导群众参与：向居民宣传“朝我说”小程序、网格便民服务线上端口的使用方法，引导居民通过线上渠道反映诉求、查询办理进度，提升群众对数字化治理的知晓率和使用率。五、案例分析题（共20分）案例背景：朝阳区某涉外社区网格内有300余名外籍住户，近期网格员巡查时发现多个问题：一是部分外籍住户不了解北京市垃圾分类要求，经常混投垃圾，物业多次沟通无果；二是有外籍居民反映社区养老助餐点没有英文菜单，不知道如何申请助餐服务；三是该网格内有一处涉外酒吧，近期夜间噪音扰民，多名中国居民和外籍居民都投诉过，酒吧负责人以不清楚中国噪声污染防治规定为由拒不整改。问题：如果你是该网格的网格员，你会如何解决上述问题？参考答案：1.分类梳理问题，建立工作台账：将三个问题分别登记为“垃圾分类宣传不到位”“涉外养老服务供给不足”“酒吧噪音扰民”三类，明确