2025年北京市社区网格员考试题库(附答案)

2025年北京市社区网格员考试题库(附答案)一、判断题（共20题）1.北京市社区网格员的核心职责仅包括辖区人口信息登记，矛盾调解、公共服务代办不属于工作范畴。（）答案：×解析：网格员职责覆盖信息采集、矛盾排查调解、政策宣传、公共服务代办、特殊群体帮扶、安全隐患排查等全维度社区治理内容。2.根据《北京市社区治理促进条例》，网格员采集的居民个人信息仅可用于社区公共服务和治理工作，不得向无关第三方泄露。（）答案：√解析：条例明确要求社区工作者对履职过程中获取的居民信息承担保密责任，严禁违规泄露、出售。3.北京市常住人口中的60周岁以上老年人，均可以直接免费申请居家养老助餐服务，无需进行资格核验。（）答案：×解析：助餐服务补贴面向低保、低收入、失能、独居等特殊困难老年群体发放，普通老年人可享受普惠性价格，需按规定完成资格审核后方可领取对应补贴。4.网格员发现辖区内商户存在违规占用消防通道堆放货物的情况，应当立即要求商户整改，拒不整改的需及时上报街道城市管理办公室和消防救援部门。（）答案：√解析：消防安全隐患排查是网格员日常巡查核心内容之一，对拒不整改的隐患主体需第一时间对接职能部门处置。5.北京市居住证持有人在居住地连续居住满6个月的，即可直接申请办理北京市常住户口。（）答案：×解析：北京市积分落户、人才引进、夫妻投靠等落户渠道均有明确的社保、居住年限、资质等条件要求，居住证满6个月仅为部分落户申请的基础前提，不直接具备落户资格。6.社区网格内发现流浪乞讨人员时，网格员应当首先引导其到属地救助管理站接受救助，对无民事行为能力的流浪人员需主动联系救助部门上门处置。（）答案：√解析：根据《北京市城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》，社区工作人员需配合做好流浪人员引导救助工作。7.网格员开展入户走访时，原则上需穿着统一工作制服、佩戴工作证件，仅在居民明确要求的情况下可单独入户。（）答案：×解析：入户走访需遵循“双人入户”原则，特殊情况单独入户的需提前在网格工作群报备行程，保障工作安全和规范性。8.北京市社区网格实行“一格一员”固定配置，不得根据网格人口规模、业态复杂度调整网格员配置数量。（）答案：×解析：北京市要求网格配置按照“300-500户或1000人左右”的标准动态调整，人口密集、业态复杂的网格可增配辅助人员。9.辖区内独居老年人在家中摔倒无法行动，网格员接到家属求助后，可直接破门进入开展救助。（）答案：×解析：紧急情况下需联系公安机关、物业工作人员共同到场，在第三方见证下破门，同时全程留存音视频记录，避免产生法律纠纷。10.根据《北京市生活垃圾管理条例》，居民未按分类要求投放垃圾且拒不改正的，网格员可对其处200元以下罚款。（）答案：×解析：网格员仅承担垃圾分类宣传、引导职责，行政处罚权由城市管理综合执法部门行使。11.社区网格事件处置实行“闭环管理”，即事件上报、分流处置、结果反馈、居民评价全流程可追溯。（）答案：√解析：北京市网格信息化管理系统要求所有事件处置完成后需向诉求人反馈，满意度低于80分的事件需重新处置。12.北京市最低生活保障家庭的认定，仅需核查家庭成员的工资性收入，房产、存款、车辆等资产不计入认定范畴。（）答案：×解析：低保认定需同时核查家庭收入和家庭财产，不符合财产标准的家庭无法纳入保障范围。13.网格员发现辖区内有未成年人存在辍学情况，应当第一时间联系未成年人的监护人核实情况，同时上报街道教委和未成年人保护部门。（）答案：√解析：依据《中华人民共和国未成年人保护法》及北京市相关规定，社区需履行辍学未成年人劝返复学、帮扶干预职责。14.居民申请社区公共租赁住房补贴，需先向网格员提交申请材料，由网格员审核通过后即可发放补贴。（）答案：×解析：公租房补贴申请由街道住房保障部门审核、区住建部门终审，网格员仅承担政策咨询、材料代收、资格初审辅助工作。15.北京市社区网格员的考核评价中，居民满意度占比不低于40%。（）答案：√解析：北京市《社区工作者考核管理办法》明确要求，居民满意度是网格员考核的核心指标，权重不得低于40%。16.网格内发生小型邻里纠纷，网格员调解达成的口头协议不具备任何法律效力。（）答案：×解析：经人民调解委员会备案的调解协议具备法律约束力，双方当事人可向法院申请司法确认，确认后具备强制执行力。17.辖区内商户存在电动自行车在室内充电的情况，网格员巡查发现后应当场制止，同时联系消防部门对商户进行处罚。（）答案：√解析：电动自行车违规充电属于重大消防安全隐患，网格员需第一时间制止，拒不改正的及时移交职能部门处置。18.北京市要求网格员每日巡查网格的时长不少于2小时，重点时段、重大活动期间需增加巡查频次。（）答案：√解析：《北京市网格管理员日常工作规范》明确网格员日常巡查要求，老旧小区、商圈等重点区域每日至少巡查2次。19.居民向网格员反映的诉求，属于网格职责范围内的应当在24小时内响应，7个工作日内反馈处置结果。（）答案：√解析：北京市“接诉即办”配套网格响应机制要求，一般诉求需在7个工作日内办结，复杂诉求可申请延长办理期限。20.网格员可以以个人名义接受居民赠送的价值100元以下的土特产，不违反工作纪律。（）答案：×解析：社区工作者纪律明确要求，不得接受居民任何形式的馈赠、宴请，严禁利用职权谋取私利。二、单项选择题（共30题）1.北京市当前划分的基础网格，原则上每格覆盖的户数标准为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.1000户以上答案：B解析：北京市网格划分标准明确，城市社区基础网格按300-500户或1000人左右设置，农村地区可适当放宽。2.下列哪项不属于北京市社区网格员的法定职责（）A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.调解网格内邻里纠纷、物业纠纷等一般性矛盾C.对网格内违规经营的商户作出停业整顿处罚D.宣传北京市养老、社保、住房保障等民生政策答案：C解析：行政处罚权由法定行政机关行使，网格员无行政执法权，仅承担隐患上报、配合执法职责。3.根据《北京市接诉即办工作条例》，居民通过网格员反映的诉求，纳入接诉即办流程的，响应时限为（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：接诉即办诉求响应时限为24小时，紧急诉求要求1小时内响应。4.北京市对居家养老服务补贴对象中的失能老年人，按照失能等级最高可享受每月（）的补贴额度A.300元B.600元C.900元D.1200元答案：B解析：2025年北京市失能老年人护理补贴标准为：轻度失能每人每月200元，中度失能每人每月400元，重度失能每人每月600元。5.网格员入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合的，正确的处理方式是（）A.多次强行敲门要求配合，直到居民同意入户B.联系公安机关强制入户采集信息C.耐心解释信息采集的用途和保密规则，仍不配合的标注后上报，后续择机再采集D.直接根据物业登记信息填写居民相关信息答案：C解析：信息采集需遵循自愿、合法原则，不得强制采集，对拒不配合的居民可通过邻居、物业等多方核实信息，严禁编造数据。6.北京市最低生活保障标准，2025年调整为每人每月（）A.1245元B.1380元C.1560元D.1720元答案：B解析：2025年北京市最新低保标准为每人每月1380元，低收入家庭认定标准为每人每月2070元。7.网格内发生高空抛物导致居民财产受损，无法找到责任人的，网格员应当首先（）A.自行排查锁定嫌疑人B.协助受害人报警，配合公安部门调取监控C.要求整栋楼居民共同承担赔偿责任D.直接动用社区公共维修基金赔偿受害人答案：B解析：高空抛物属于治安或刑事案件范畴，网格员需配合公安机关开展调查，不得擅自认定责任、处置赔偿事宜。8.下列哪类人员不属于网格员重点帮扶的特殊群体（）A.独居空巢老年人B.困境儿童C.重度残疾人D.退休教师答案：D解析：重点帮扶群体包括低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人、留守人员等特殊困难群体。9.根据《北京市电动自行车管理条例》，电动自行车应当自购车之日起（）内申请注册登记，取得号牌后方可上路行驶。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B解析：条例明确电动自行车注册登记时限为购车后15日，未经登记的电动自行车不得上路行驶。10.网格员日常巡查发现辖区内有施工工地违规夜间施工产生噪音扰民，应当第一时间上报的部门是（）A.街道城市管理办公室B.生态环境部门C.住房城乡建设部门D.以上均是答案：D解析：夜间施工扰民问题需同步上报城管、生态环境、住建等部门，多部门联合处置。11.北京市社区网格员的薪酬构成中，不包含下列哪项（）A.基本工资B.绩效工资C.岗位津贴D.执法补贴答案：D解析：网格员无执法权限，不设置执法补贴，薪酬按照北京市社区工作者薪酬体系执行。12.居民申请北京市居住证，不需要提供下列哪项材料（）A.本人居民身份证B.在京住所证明C.连续缴纳6个月社保证明D.单位出具的就业证明答案：C解析：居住证办理条件为在京居住满6个月，符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一即可，无需提前缴纳6个月社保。13.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应当遵循的原则不包括（）A.自愿平等原则B.依法依规原则C.强制调解原则D.尊重当事人诉讼权利原则答案：C解析：人民调解需遵循自愿原则，不得强迫当事人接受调解结果。14.根据《北京市物业服务管理条例》，住宅小区成立业主委员会的，社区居委会应当对业主大会筹备工作给予指导，网格员承担的职责是（）A.代替业主投票选举业委会成员B.协助做好政策宣传、业主信息核实、流程监督等工作C.直接指定业委会主任人选D.审核业委会所有经费支出答案：B解析：社区对业委会成立承担指导、监督职责，不得干预业主依法自治权利，网格员承担辅助性工作。15.北京市要求所有网格员需熟练使用的网格管理信息化平台是（）A.北京市网格化服务管理信息系统B.北京市政务服务网C.北京通APPD.以上均是答案：D解析：网格员需掌握市级网格化系统开展事件上报、信息采集，使用北京通APP开展公共服务代办，依托政务服务网查询政策、帮办业务。16.网格内发现疑似精神障碍患者有暴力倾向、威胁他人人身安全的，网格员正确的处置方式是（）A.上前控制患者B.联系其监护人，同时上报街道平安建设办公室和公安机关C.放任不管，等家属自行处理D.直接将患者送往精神病院答案：B解析：精神障碍患者处置需由监护人、公安、卫健部门专业人员开展，网格员不得擅自处置，避免发生人身伤害。17.北京市对困境儿童的基本生活费补贴标准，2025年为每人每月（）A.1800元B.2200元C.2560元D.3000元答案：C解析：2025年北京市困境儿童基本生活费标准为每人每月2560元，孤儿保障标准为每人每月3200元。18.网格员开展消防安全巡查时，不需要重点排查的内容是（）A.消防通道是否被占用B.消防设施是否完好有效C.居民家中家用电器是否符合国家标准D.电动车是否存在飞线充电、室内充电答案：C解析：居民家中电器质量属于市场监管部门监管范畴，网格员日常巡查重点为公共区域消防安全隐患。19.居民向网格员咨询申请保障性租赁住房的条件，下列哪项不属于北京市保障性租赁住房的申请条件（）A.在京无房B.已与在京单位签订劳动合同C.连续缴纳5年社保D.收入符合规定标准答案：C解析：保障性租赁住房面向在京无房的新市民、青年人，不设置社保缴纳年限门槛，部分房源对收入有适度要求。20.下列哪项不属于网格员需要上报的网格事件（）A.居民楼下垃圾桶破损B.小区健身器材损坏C.居民家中私人装修设计方案调整D.辖区孤寡老人多日未出门答案：C解析：居民私人装修设计属于居民个人事务，不属于公共治理和公共服务范畴，无需介入。21.北京市要求网格员每年参加业务培训的时长不少于（）A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：《北京市社区工作者培训管理办法》明确网格员年度培训时长不少于40学时，其中政策法规、群众工作、应急处置类培训占比不低于70%。22.网格内发生燃气泄漏事件，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.进入泄漏点查看情况B.立即拨打燃气公司报警电话，疏散周边居民，严禁现场使用明火、开关电器C.通知物业维修人员到场即可D.自行关闭燃气阀门答案：B解析：燃气泄漏属于高危突发事件，网格员需第一时间上报专业部门，组织人员疏散，严禁擅自操作燃气设施，避免发生爆炸。23.北京市居住证持有人在京连续居住满（），且符合相关条件的，可以申请积分落户。A.1年B.3年C.5年D.7年答案：D解析：北京市积分落户申请基本条件包括：持有北京市居住证、不超过法定退休年龄、在京连续缴纳社会保险7年及以上、无刑事犯罪记录。24.网格员开展政策宣传工作时，下列哪种方式不符合要求（）A.在小区公告栏张贴政策海报B.建立网格居民微信群推送政策解读C.上门为行动不便的老年人一对一讲解政策D.要求所有居民必须参加政策宣讲会答案：D解析：政策宣传以引导、告知为主，不得强制居民参与。25.下列哪类矛盾纠纷网格员可以直接开展调解（）A.居民因房屋买卖产生的合同纠纷B.邻居因噪音扰民产生的纠纷C.居民因遗产继承产生的纠纷D.居民与企业产生的劳动纠纷答案：B解析：一般性邻里纠纷属于网格员调解范畴，合同、遗产、劳动纠纷等专业性较强或涉及较大金额的纠纷，需引导当事人通过法律途径或专业调解机构解决。26.根据《北京市突发公共卫生事件应急条例》，社区发生传染病疫情时，网格员不需要承担的职责是（）A.协助开展重点人员排查、健康监测B.组织居民开展核酸检测、疫苗接种C.对确诊人员开展流行病学调查D.为居家隔离人员提供生活物资配送服务答案：C解析：流行病学调查由疾控部门专业人员开展，网格员承担辅助配合职责。27.北京市重度残疾人护理补贴标准，2025年为每人每月（）A.300元B.400元C.500元D.600元答案：A解析：2025年北京市重度残疾人护理补贴标准为一级残疾每人每月300元，二级残疾每人每月100元。28.网格员收集到居民诉求后，下列处理方式错误的是（）A.对属于职责范围内的诉求，及时协调处置B.对不属于职责范围内的诉求，告知居民对应的职能部门联系方式，引导其反映C.对居民提出的不合理诉求，直接拒绝，无需解释D.诉求处置完成后及时向居民反馈结果答案：C解析：对不合理诉求需耐心解释政策，做好沟通引导，不得简单粗暴拒绝。29.北京市要求网格事件处置办结后，居民满意度需达到（）以上才视为合格。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：北京市网格事件考核标准明确，居民满意度低于80%的事件需重新启动处置流程。30.网格员的工作考核结果，不与下列哪项直接挂钩（）A.薪酬调整B.岗位晋升C.评优评先D.居民低保资格认定答案：D解析：低保资格认定严格按照政策标准执行，与网格员考核结果无关。三、多项选择题（共15题）1.北京市社区网格的“四实”信息采集内容包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABCD解析：“四实”采集是网格员基础核心工作，覆盖人口、房屋、单位、公共设施四类基础信息。2.网格员开展入户走访的工作规范包括（）A.佩戴工作证件，着装整齐B.提前告知居民走访时间，避开休息时间C.遵守居民家庭习俗，不随意翻动居民物品D.对居民提出的问题当场答复，不确定的问题事后核实再反馈答案：ABCD解析：以上均为北京市网格员入户走访的明确规范要求。3.下列属于北京市网格员重点排查的安全隐患类型有（）A.消防安全隐患B.房屋安全隐患C.食品安全隐患D.社会治安隐患答案：ABCD解析：网格员需全面排查网格内各类公共安全隐患，及时上报相关部门处置。4.北京市居家养老服务的内容包括（）A.助餐、助浴、助洁服务B.健康护理、医疗巡诊服务C.紧急救援、精神慰藉服务D.法律咨询、法律援助服务答案：ABCD解析：北京市居家养老服务覆盖生活照料、医疗健康、精神慰藉、权益保障等多个维度。5.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的“接诉即办”工作要求包括（）A.快速响应B.精准派单C.高效处置D.主动反馈答案：ABCD解析：接诉即办“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的工作要求同样适用于网格诉求处置。6.下列属于北京市社区网格员需要协助开展的公共服务工作有（）A.城乡居民医疗保险参保缴费宣传B.退休人员社会化管理服务C.退役军人信息采集和优待证发放D.残疾人两项补贴申请初审答案：ABCD解析：以上均为社区公共服务的常规内容，网格员需配合街道职能科室开展相关工作。7.网格内发生邻里纠纷，网格员调解达成协议后，应当（）A.制作调解协议书，由双方当事人签字确认B.告知当事人可向法院申请司法确认C.对调解协议履行情况进行跟踪回访D.将调解相关材料归档留存答案：ABCD解析：矛盾调解闭环管理要求包括协议制作、司法确认告知、回访、归档全流程规范。8.根据《北京市生活垃圾管理条例》，生活垃圾分为以下哪几类（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：ABCD解析：北京市生活垃圾实行四类分类标准，网格员需熟练掌握分类要求，引导居民正确投放。9.下列属于网格员可以为居民代办的政务服务事项有（）A.老年人优待卡申请B.残疾人证补办申请C.低保资格申请材料代收D.机动车驾驶证补办答案：ABC解析：机动车驾驶证补办属于公安交管部门专属业务，需本人到交管部门或线上办理，不属于社区代办事项范围。10.北京市网格员的日常工作台账包括（）A.网格基础信息台账B.特殊群体帮扶台账C.事件处置台账D.巡查走访台账答案：ABCD解析：四类台账是网格员日常工作的核心记录，要求实时更新、数据准确。11.网格内发现有人员疑似从事电信网络诈骗活动，网格员应当（）A.立即上前控制可疑人员B.及时上报公安机关和街道平安建设办公室C.提醒周边居民提高防范意识D.协助公安机关开展调查取证答案：BCD解析：网格员无执法权，不得擅自控制可疑人员，需第一时间上报公安部门，配合开展工作。12.下列属于北京市困境儿童保障范围的有（）A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.重病重残儿童D.低保家庭儿童答案：ABCD解析：北京市困境儿童保障覆盖所有面临生存、发展、安全困境的儿童，以上四类均属于保障范围。13.网格员开展应急处置工作时，应当遵循的原则包括（）A.生命至上B.先处置后上报C.科学应对D.协同配合答案：ACD解析：应急处置需第一时间上报，不得擅自处置超出能力范围的突发事件，避免事态扩大。14.下列哪些情形网格员需要及时对网格基础信息进行更新（）A.网格内有新住户迁入B.居民家中有新生儿出生C.辖区内有商户注销停业D.小区公共健身器材更新答案：ABCD解析：网格基础信息实行动态管理，发生变动需在3个工作日内完成更新录入。15.北京市对网格员的职业保障包括（）A.薪酬动态调整机制B.五险一金社会保障C.职业发展晋升通道D.人身意外保险答案：ABCD解析：北京市明确社区工作者享有薪酬正常增长、社保、职业晋升、意外保险等全方位保障。四、简答题（共5题）1.简述北京市社区网格员的主要工作职责。答案：（1）基础信息采集：负责网格内实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施等基础信息的采集、更新和维护，确保信息准确完整；（2）日常巡查排查：每日开展网格巡查，排查消防安全、房屋安全、食品安全、社会治安等各类隐患，及时发现、上报并协助处置；（3）矛盾纠纷调解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等一般性矛盾，开展调解工作，无法调解的及时上报，做到“小事不出格、大事不出社区”；（4）民生服务代办：宣传各类民生政策，为行动不便的老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供政策咨询、材料代收、业务代办等便民服务；（5）政策宣传引导：宣传党的方针政策、法律法规以及北京市各项民生保障、城市治理政策，引导居民参与社区治理；（6）诉求处置反馈：收集居民诉求，属于职责范围内的及时处置，超出职责范围的协调相关部门处置，处置完成后及时向居民反馈，落实“接诉即办”工作要求；（7）特殊群体帮扶：定期走访网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体，了解其实际需求，对接资源开展帮扶；（8）完成街道、社区交办的其他网格治理相关工作。2.网格员接到居民反映小区内消防通道被私家车占用的诉求，应当如何处置？答案：（1）第一时间到达现场核实情况，对占用消防通道的车辆信息进行登记，通过车牌查询车主联系方式，告知其占用消防通道的违法性和危险性，要求立即移走车辆；（2）联系小区物业工作人员到场，要求物业加强日常管理，在消防通道设置明显标识，安排专人巡查，对违规停放车辆及时劝离；（3）如果车主拒不配合移车，立即上报街道城市管理办公室和消防救援部门，留存现场照片、视频等证据，配合执法部门开展处置工作；（4）事件处置完成后，及时向反映诉求的居民反馈结果，同时在网格内开展消防安全宣传，引导居民自觉遵守消防管理规定，共同维护消防通道畅通；（5）将该事件纳入网格事件台账，后续跟进该小区消防通道管理情况，避免类似问题重复发生。3.简述网格员入户走访的注意事项。答案：（1）提前准备：提前梳理走访对象情况，明确走访目的，准备好工作证件、采集表格、政策宣传材料等，提前通过电话、微信等方式告知居民走访时间，避开居民休息、用餐时间；（2）规范着装：走访时穿着统一工作制服，佩戴工作证件，着装整洁，言行文明礼貌；（3）双人入户：原则上实行双人入户制度，特殊情况单独入户的，需提前在网格工作群报备行程，告知同事入户地址和预计返回时间，保障人身安全；（4）遵守礼仪：入户前主动敲门，经居民同意后方可进入，遵守居民家庭习俗，不随意走动、不翻动居民物品，沟通时语气平和，耐心倾听居民诉求；（5）规范记录：对居民反映的问题、诉求和提供的信息如实记录，当场能够答复的及时答复，不确定的问题告知居民核实后再反馈，不得随意承诺超出政策范围的事项；（6）保密责任：对入户过程中获取的居民个人信息严格保密，不得泄露给无关第三方，不得用于工作以外的用途；（7）走访结束后及时向居民表示感谢，对收集到的信息及时录入系统，诉求事项及时跟进处置。4.北京市对低保家庭的认定条件是什么？网格员在低保申请工作中承担哪些职责？答案：低保家庭认定条件：（1）持有北京市常住户口的居民，共同生活的家庭成员人均收入低于北京市当年低保标准；（2）家庭财产状况符合北京市规定的条件，包括家庭人均住房面积、存款、车辆、有价证券等资产符合政策要求；（3）家庭成员不存在法定赡养、抚养、扶养义务人有能力履行义务而不履行的情况，不存在故意放弃财产、规避政策的情形。网格员承担的职责：（1）政策宣传：向居民宣传低保政策的申请条件、办理流程、保障标准等内容；（2）协助申请：对有申请需求的居民，告知其需要准备的材料，行动不便的居民可上门代收申请材料；（3）初步核实：对申请家庭的实际生活情况进行入户核实，走访邻居了解其家庭收入、财产、就业等真实情况，出具初步核实意见；（4）配合公示：协助社区做好低保申请家庭的公示工作，收集居民的公示异议并及时上报；（5）动态跟踪：对纳入低保的家庭进行定期走访，了解其家庭收入、财产变动情况，及时上报不符合保障条件的家庭信息，做到低保对象动态管理。5.网格内发现独居老人在家中突发疾病，家属不在身边，网格员接到求助后应当如何处置？答案：（1）第一时间赶到现场，通过敲门、电话联系等方式确认老人状态，同时拨打120急救电话，告知准确地址和老人病情；（2）立即联系老人的家属，告知情况，要求家属尽快赶到医院或现场；（3）如果老人无法开门，立即联系公安机关和物业工作人员到场，在第三方见证下破门进入，全程录制音视频留存证据，避免产生纠纷；（4）急救人员到场后，协助医护人员开展救助，陪同老人前往医院，协助办理就医相关手续，直到家属赶到医院；（5）事件处置完成后，跟进老人的康复情况，将老人纳入重点帮扶台账，增加日常走访频次，告知老人有需求随时联系网格员，同时提醒家属定期看望老人，必要时协助老人申请居家养老服务、紧急救援设备等帮扶资源。五、案例分析题（共2题）1.案例：某社区网格内的老旧小区没有电梯，居住的老年人较多，多位居民向网格员反映希望加装电梯，但部分低楼层居民以遮挡采光、产生噪音、费用过高为由反对，双方多次发生争吵，加装电梯工作