信访岗位笔试试题及答案

信访岗位笔试试题及答案《信访岗位笔试试题及答案》一、选择题（30分，每题1分，共30题）1.我国信访工作的基本原则是：A.以人为本、服务大局B.依法依规、客观公正C.分级负责、属地管理D.以上都是答案：D解析：我国信访工作的基本原则包括以人为本、服务大局，依法依规、客观公正，分级负责、属地管理等，这些都是《信访工作条例》明确规定的基本原则，因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分原则，不够全面。2.信访人提出信访事项，一般应当：A.采用书信、电子邮件、传真等书面形式B.采用电话、走访等形式C.采用网络投诉形式D.以上都可以答案：A解析：根据《信访工作条例》规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，有利于信访事项的记录和核查。虽然信访条例也允许采用电话、走访等形式，但题目问的是"一般应当"，因此选项A更符合规定。选项B和C虽然也是允许的形式，但不是一般应当采用的形式。3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案：C解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，因此选项C是正确的。选项A、B、D的期限都不符合规定。4.信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，可以：A.直接向人民法院提起行政诉讼B.先向上一级行政机关申请行政复议，对复议不服再提起行政诉讼C.既可以直接向人民法院提起行政诉讼，也可以先申请行政复议D.以上都不对答案：C解析：根据《信访工作条例》和《行政复议法》规定，信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼，因此选项C是正确的。信访人有权选择行政复议或者行政诉讼两种救济途径，不是只能选择其中一种。5.信访人在信访过程中应当遵守：A.法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利B.不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为C.不得捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为；不得捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分规定，不够全面。6.信访工作机构对信访事项的办理结果应当：A.保密处理，不向信访人公开B.向信访人反馈，并听取信访人的意见C.只向信访人告知结果，不听取意见D.以上都不对答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构对信访事项的办理结果应当向信访人反馈，并听取信访人的意见。因此选项B是正确的。信访事项办理结果应当向信访人公开，并听取其意见，这是保障信访人知情权和参与权的重要体现。7.信访人走访应当到：A.任意一级机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.只能到中央机关D.只能到基层机关答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访人走访应当到依法有权处理的本级或上一级机关。因此选项B是正确的。信访人应当到有权处理其信访事项的机关走访，而不是任意一级机关，也不是只能到中央机关或基层机关。8.信访事项的办理程序不包括：A.受理B.调查核实C.作出处理决定D.强制执行答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项的办理程序包括受理、调查核实、作出处理决定等环节，但不包括强制执行。信访事项的处理应当通过协商、调解等方式解决，不能采取强制执行措施，因此选项D是正确的。9.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以：A.再次向同一机关提出信访B.向上一级行政机关申请复查C.直接向人民法院提起诉讼D.以上都可以答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。因此选项B是正确的。信访人不应当再次向同一机关提出信访，也不能直接向人民法院提起诉讼，必须先经过复查程序。10.信访工作应当遵循的方针是：A.畅通渠道、方便群众B.分级负责、属地管理C.依法、及时、就地解决问题D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作应当遵循畅通渠道、方便群众，分级负责、属地管理，依法、及时、就地解决问题的方针。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分方针，不够全面。11.信访人提出信访事项，应当：A.明确信访事项的具体内容B.提供真实姓名、住址和联系方式C.遵守信访秩序D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人提出信访事项，应当明确信访事项的具体内容，提供真实姓名、住址和联系方式，遵守信访秩序。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分要求，不够全面。12.信访工作机构的主要职责不包括：A.受理信访事项B.转送、交办信访事项C.督查信访事项的办理情况D.直接处理所有信访事项答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构的主要职责包括受理信访事项，转送、交办信访事项，督查信访事项的办理情况等，但不包括直接处理所有信访事项。信访工作机构应当根据信访事项的性质和内容，转送给有权处理的机关办理，而不是直接处理所有信访事项，因此选项D是正确的。13.信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过：A.3人B.5人C.10人D.15人答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。因此选项B是正确的。选项A、C、D的人数都不符合规定。14.信访人对复查意见不服的，可以：A.再次向原复查机关提出申请B.向上一级行政机关申请复核C.直接向人民法院提起诉讼D.以上都可以答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。因此选项B是正确的。信访人不应当再次向原复查机关提出申请，也不能直接向人民法院提起诉讼，必须先经过复核程序。15.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，不包括：A.信访事项受理制度B.信访事项办理制度C.信访工作保密制度D.信访工作绩效考核制度答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访事项受理制度、信访事项办理制度、信访工作保密制度等，但不包括信访工作绩效考核制度。虽然绩效考核是管理工作的重要内容，但信访工作条例没有明确规定信访工作机构应当建立信访工作绩效考核制度，因此选项D是正确的。16.信访人在信访过程中不得有：A.携带危险物品B.在信访接待场所滞留C.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中不得携带危险物品，不得在信访接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分禁止行为，不够全面。17.信访事项的办理方式不包括：A.调解B.仲裁C.行政复议D.行政诉讼答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项的办理方式包括调解、行政复议、行政诉讼等，但不包括仲裁。信访事项的处理应当通过行政机关内部程序或者司法程序解决，不能通过仲裁方式处理，因此选项B是正确的。18.信访人对复核意见不服的，可以：A.再次向原复核机关提出申请B.向上一级行政机关提出申请C.就该信访事项向人民法院提起诉讼D.以上都不对答案：C解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对复核意见不服的，仍然可以就同一信访事项向人民法院提起诉讼。但题目问的是"可以"做什么，而选项A、B、C中，选项C是正确的表述。信访人不应当再次向原复核机关或上一级行政机关提出申请，因为复核已经是信访程序的最后环节。19.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，包括：A.信访信息收集分析制度B.信访工作责任制C.信访工作监督制度D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访信息收集分析制度、信访工作责任制、信访工作监督制度等。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分制度，不够全面。20.信访人提出信访事项，应当：A.事实清楚、理由充分B.符合法律法规规定C.属于本机关职权范围D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人提出信访事项，应当事实清楚、理由充分，符合法律法规规定，属于本机关职权范围。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分要求，不够全面。21.信访工作机构对信访事项的办理情况应当：A.定期通报B.向上级报告C.向社会公开D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构对信访事项的办理情况应当定期通报，向上级报告，向社会公开。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分要求，不够全面。22.信访人在信访过程中应当：A.遵守社会公德B.尊重社会公序良俗C.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中应当遵守社会公德，尊重社会公序良俗，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分要求，不够全面。23.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，不包括：A.信访事项登记制度B.信访事项转送制度C.信访事项督办制度D.信访事项收费制度答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访事项登记制度、信访事项转送制度、信访事项督办制度等，但不包括信访事项收费制度。信访工作是行政机关的法定职责，不应当向信访人收取任何费用，因此选项D是正确的。24.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以：A.自收到书面答复之日起30日内请求复查B.自收到书面答复之日起60日内请求复查C.自收到书面答复之日起90日内请求复查D.以上都不对答案：A解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。因此选项A是正确的。选项B、C的期限都不符合规定。25.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，包括：A.信访工作培训制度B.信访工作考核制度C.信访工作责任追究制度D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访工作培训制度、信访工作考核制度、信访工作责任追究制度等。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分制度，不够全面。26.信访人在信访过程中应当：A.不得捏造、歪曲事实B.不得诬告、陷害他人C.不得煽动、串联他人信访D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中应当不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，不得煽动、串联他人信访。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分禁止行为，不够全面。27.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，不包括：A.信访事项回访制度B.信访事项评估制度C.信访事项终结制度D.信访事项强制执行制度答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访事项回访制度、信访事项评估制度、信访事项终结制度等，但不包括信访事项强制执行制度。信访事项的处理应当通过协商、调解等方式解决，不能采取强制执行措施，因此选项D是正确的。28.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以：A.向同一机关再次提出信访B.向上一级行政机关申请行政复议C.向人民法院提起行政诉讼D.以上都可以答案：C解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对信访事项的处理结果不服的，可以向人民法院提起行政诉讼。因此选项C是正确的。信访人不应当向同一机关再次提出信访，也不能直接向上一级行政机关申请行政复议，必须先经过复查程序。29.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，包括：A.信访工作应急预案制度B.信访工作信息报送制度C.信访工作统计分析制度D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访工作应急预案制度、信访工作信息报送制度、信访工作统计分析制度等。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分制度，不够全面。30.信访人在信访过程中应当：A.不得有扰乱公共秩序的行为B.不得有妨害国家和公共安全的行为C.不得有妨害其他公民正常生活的行为D.以上都是答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中应当不得有扰乱公共秩序的行为，不得有妨害国家和公共安全的行为，不得有妨害其他公民正常生活的行为。因此选项D是正确的。选项A、B、C分别只提到了部分禁止行为，不够全面。二、填空题（20分，每空1分，共20空）1.信访工作应当遵循________、________、________解决问题的方针。答案：依法、及时、就地解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题的方针。这三个方针是信访工作的基本原则，体现了信访工作的法治性、时效性和针对性。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。2.信访人提出信访事项，应当________信访事项的具体内容，提供________、________和________。答案：明确，真实姓名，住址，联系方式解析：根据《信访工作条例》规定，信访人提出信访事项，应当明确信访事项的具体内容，提供真实姓名、住址和联系方式。这是信访人对信访事项应当履行的基本义务，有利于信访工作机构了解信访人的基本情况，便于后续处理和反馈。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。3.信访事项应当自受理之日起________日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过________日。答案：60，30解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。这是信访事项办理的法定期限，体现了信访工作的及时性和灵活性。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改数字。4.信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过________人。答案：5解析：根据《信访工作条例》规定，信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。这一规定有利于规范信访秩序，避免大规模走访带来的管理难题。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改数字。5.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起________日内请求________。答案：30，原办理机关的上一级行政机关复查解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。这是信访人寻求救济的重要途径，体现了信访程序的层级性和递进性。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改内容。6.信访工作机构应当建立健全信访工作制度，包括信访事项________制度、信访事项________制度、信访工作________制度等。答案：受理，办理，责任制解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访工作制度，包括信访事项受理制度、信访事项办理制度、信访工作责任制等。这些制度是信访工作规范化、制度化的重要保障。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。7.信访人在信访过程中不得有________、________的行为，不得有________、________的行为，不得有________、________的行为。答案：扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全，捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人，煽动、串联他人信访解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为，不得有捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人的行为，不得有煽动、串联他人信访的行为。这些禁止行为是维护信访秩序和社会稳定的重要保障。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。8.信访工作机构对信访事项的办理情况应当________，________，________。答案：定期通报，向上级报告，向社会公开解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构对信访事项的办理情况应当定期通报，向上级报告，向社会公开。这些要求体现了信访工作的透明度和责任性，有利于接受监督和改进工作。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。9.信访工作应当遵循________、________、________、________的原则。答案：属地管理，分级负责，谁主管，谁负责解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作应当遵循属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则。这些原则明确了信访工作的责任主体和责任划分，有利于提高信访工作的效率和质量。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。10.信访人在信访过程中应当遵守________，不得损害________、________、________的利益和其他公民的合法权利。答案：法律法规，国家，社会，集体解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。这是信访人应当履行的基本义务，体现了公民权利与义务的统一性。填空时应当严格按照条例原文填写，不得随意更改顺序或内容。三、判断题（10分，每题1分，共10题）1.信访人提出信访事项，可以采用书信、电子邮件、传真等书面形式，也可以采用电话、走访等形式。答案：正确解析：根据《信访工作条例》规定，信访人提出信访事项，可以采用书信、电子邮件、传真等书面形式，也可以采用电话、走访等形式。题目中的表述与条例规定一致，因此判断为正确。需要注意的是，虽然条例允许采用多种形式，但一般应当采用书面形式，有利于信访事项的记录和核查。2.信访事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。答案：错误解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。题目中的期限表述错误，正确期限应为60日内办结，而不是30日内。这是信访事项办理的法定期限，必须严格遵守。3.信访人走访应当到依法有权处理的本级或上一级机关。答案：正确解析：根据《信访工作条例》规定，信访人走访应当到依法有权处理的本级或上一级机关。题目中的表述与条例规定一致，因此判断为正确。这一规定有利于信访事项得到及时、有效的处理，避免信访人在不同机关之间无序走访。4.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。答案：正确解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。题目中的表述与条例规定一致，因此判断为正确。这一规定是信访人寻求救济的重要途径，体现了信访程序的层级性和递进性。5.信访工作机构可以直接处理所有信访事项。答案：错误解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当根据信访事项的性质和内容，转送给有权处理的机关办理，而不是直接处理所有信访事项。题目中的表述与条例规定不符，因此判断为错误。信访工作机构的主要职责是受理、转送、交办信访事项，督查信访事项的办理情况等，而不是直接处理所有信访事项。6.信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。答案：错误解析：根据《信访工作条例》规定，信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。题目中的人数表述错误，正确人数应为5人，而不是3人。这一规定有利于规范信访秩序，避免大规模走访带来的管理难题。7.信访人在信访过程中不得携带危险物品，不得在信访接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。答案：正确解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中不得携带危险物品，不得在信访接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。题目中的表述与条例规定一致，因此判断为正确。这些禁止行为是维护信访秩序和社会稳定的重要保障。8.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以直接向人民法院提起行政诉讼。答案：错误解析：根据《信访工作条例》规定，信访人对信访事项的处理结果不服的，应当先请求复查，对复查意见不服的，可以请求复核，对复核意见不服的，可以就该信访事项向人民法院提起诉讼。题目中的表述与条例规定不符，因此判断为错误。信访人不能直接向人民法院提起行政诉讼，必须先经过复查和复核程序。9.信访工作机构应当建立健全信访工作绩效考核制度。答案：错误解析：根据《信访工作条例》规定，信访工作机构应当建立健全信访事项受理制度、信访事项办理制度、信访工作保密制度等，但不包括信访工作绩效考核制度。题目中的表述与条例规定不符，因此判断为错误。虽然绩效考核是管理工作的重要内容，但信访工作条例没有明确规定信访工作机构应当建立信访工作绩效考核制度。10.信访人在信访过程中应当遵守社会公德，尊重社会公序良俗，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案：正确解析：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中应当遵守社会公德，尊重社会公序良俗，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。题目中的表述与条例规定一致，因此判断为正确。这些要求是信访人应当履行的基本义务，体现了公民权利与义务的统一性。四、简答题（20分，每题5分，共4题）1.简述信访工作的基本原则。答案：信访工作的基本原则包括：①以人为本、服务大局；②依法依规、客观公正；③分级负责、属地管理；④谁主管、谁负责；⑤依法、及时、就地解决问题。解析：信访工作的基本原则是《信访工作条例》明确规定的内容，体现了信访工作的指导思想和基本要求。其中，以人为本、服务大局是信访工作的根本宗旨；依法依规、客观公正是信访工作的基本准则；分级负责、属地管理是信访工作的责任划分原则；谁主管、谁负责是信访工作的责任落实原则；依法、及时、就地解决问题是信访工作的处理原则。这些原则相互联系、相互支撑，共同构成了信访工作的基本原则体系。理解并掌握这些原则，对于做好信访工作具有重要的指导意义。2.简述信访人的权利和义务。答案：信访人的权利包括：①依法提出信访事项，要求有关机关依法处理；②了解信访事项的办理情况和结果；③对信访事项的办理结果不服时，依法申请复查、复核；④对侵犯其合法权益的行为，依法提出控告或者检举。信访人的义务包括：①遵守法律法规和社会公德；②如实反映情况，不得捏造、歪曲事实；③依法信访，不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为；④配合有关机关的调查处理。解析：信访人的权利和义务是《信访工作条例》明确规定的内容，体现了权利与义务的统一性。信访人的权利是保障其合法权益的重要手段，包括提出信访事项的权利、了解办理情况的权利、申请复查复核的权利、提出控告或者检举的权利等。信访人的义务是维护信访秩序和社会稳定的必要条件，包括遵守法律法规和社会公德的义务、如实反映情况的义务、依法信访的义务、配合调查处理的义务等。理解并掌握信访人的权利和义务，有助于信访人正确行使权利、履行义务，也有助于信访工作机构依法处理信访事项，维护社会和谐稳定。3.简述信访事项的办理程序。答案：信访事项的办理程序包括：①受理：信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记，并自收到信访事项之日起15日内决定是否受理；②调查核实：对受理的信访事项，应当进行调查核实，查明事实真相；③作出处理决定：根据调查核实的结果，依法作出处理决定，并书面答复信访人；④复查：信访人对处理结果不服的，可以申请复查；⑤复核：信访人对复查意见不服的，可以申请复核；⑥终结：信访事项经复核后，不再受理。解析：信访事项的办理程序是《信访工作条例》明确规定的内容，体现了信访工作的规范性和程序性。信访事项的办理程序包括受理、调查核实、作出处理决定、复查、复核、终结等环节，每个环节都有明确的时间要求和程序规定。受理环节是信访事项处理的起点，信访工作机构应当在规定时间内决定是否受理；调查核实环节是信访事项处理的核心，应当查明事实真相；作出处理决定环节是信访事项处理的关键，应当依法作出处理决定；复查、复核环节是信访人寻求救济的途径，体现了信访程序的层级性和递进性；终结环节是信访事项处理的终点，体现了信访程序的有限性。理解并掌握信访事项的办理程序，有助于信访工作机构依法处理信访事项，提高工作效率和质量。4.简述信访工作机构的职责。答案：信访工作机构的职责包括：①受理信访事项：依法受理信访人的信访事项；②转送、交办信访事项：根据信访事项的性质和内容，转送给有权处理的机关办理；③督查信访事项的办理情况：对信访事项的办理情况进行督查，确保信访事项得到及时、有效的处理；④协调处理重要信访事项：对涉及多个部门或者跨地区的信访事项，进行协调处理；⑤研究分析信访情况：研究分析信访情况，提出改进工作的建议；⑥宣传信访法律法规：宣传信访法律法规，引导信访人依法信访；⑦建立健全信访工作制度：建立健全信访工作制度，规范信访工作。解析：信访工作机构的职责是《信访工作条例》明确规定的内容，体现了信访工作的专业性和规范性。信访工作机构的职责包括受理信访事项、转送交办信访事项、督查信访事项的办理情况、协调处理重要信访事项、研究分析信访情况、宣传信访法律法规、建立健全信访工作制度等。这些职责相互联系、相互支撑，共同构成了信访工作机构的职责体系。受理信访事项是信访工作机构的基本职责，转送交办信访事项是信访工作机构的主要职责，督查信访事项的办理情况是信访工作机构的重要职责，协调处理重要信访事项是信访工作机构的特殊职责，研究分析信访情况是信访工作机构的分析职责，宣传信访法律法规