文秘写作考试题及答案

文秘写作考试题及答案一、选择题（20分）1.下列不属于公文法定文种的是：A.决定B.通知C.计划D.报告答案：【C】解析：根据《党政机关公文处理工作条例》，公文法定文种包括决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要等15种。计划不属于法定文种，而属于事务性文书。其他选项均为法定文种。2.公文标题一般由三部分组成，不包括：A.发文机关B.事由C.文种D.主送机关答案：【D】解析：公文标题通常由发文机关、事由和文种三部分组成，如"国务院关于加强环境保护工作的通知"。主送机关是公文正文部分的内容，不属于标题的组成部分。因此D选项正确。3.下列关于公文格式的说法，正确的是：A.公文正文一般每页22行，每行28字B.公文中的数字应当使用汉字数字C.公文中的发文机关标志一般由发文机关全称或者规范化简称加"文件"二字组成D.公文中的附件说明应在正文之后、成文日期之前标注答案：【C】解析：根据《党政机关公文格式》，公文正文一般每页22行，每行28字（A正确，但题目要求选择正确的，不是错误的）；公文中的数字一般使用阿拉伯数字，特殊情况使用汉字数字（B错误）；公文中的发文机关标志一般由发文机关全称或者规范化简称加"文件"二字组成（C正确）；公文中的附件说明应在正文下空一行左空二字编排"附件"二字，后标全角冒号和附件名称（D错误）。因此，C选项正确。4.秘书在起草公文时，应当遵循的基本原则不包括：A.实事求是B.简明扼要C.保密性D.文采华丽答案：【D】解析：公文写作的基本原则包括：实事求是（内容真实）、简明扼要（表达清晰）、规范准确（格式规范）、保密性（按需保密）等。文采华丽不是公文写作的基本要求，反而可能影响公文表达的准确性和简洁性。因此D选项正确。5.下列文种中，属于下行文的是：A.请示B.报告C.批复D.通知答案：【D】解析：下行文是指上级机关向所属下级机关发送的公文。通知是典型的下行文，用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员等。请示和报告是上行文，批复是上级机关答复下级机关请示事项时使用的文种，属于下行文，但通知的应用范围更广泛。因此D选项正确。6.关于会议纪要的写作要求，下列说法错误的是：A.会议纪要应当真实、准确地反映会议情况和议定事项B.会议纪要应当突出重点，简明扼要C.会议纪要必须加盖公章D.会议纪要应当分条列项，条理清晰答案：【C】解析：会议纪要是记载和传达会议情况及议定事项的公文，应当真实、准确地反映会议情况和议定事项（A正确），应当突出重点，简明扼要（B正确），应当分条列项，条理清晰（D正确）。根据《党政机关公文处理工作条例》，会议纪要不需要加盖公章（C错误），因此C选项正确。7.下列关于公文处理的说法，正确的是：A.公文起草应当由机关负责人主持B.公文签发前应当进行审核C.公文办理包括收文办理和发文办理D.公文归档后可以借出查阅答案：【C】解析：根据《党政机关公文处理工作条例》，公文起草一般由拟稿人负责，机关负责人可以主持或者指导重要公文的起草工作（A错误）；公文签发前应当进行审核（B正确）；公文办理包括收文办理和发文办理（C正确）；公文归档后一般不得借出，确有工作需要，须经本单位负责人批准（D错误）。因此，C选项正确。8.下列不属于秘书工作特点的是：A.服务性B.政治性C.独立性D.事务性答案：【C】解析：秘书工作的特点包括：服务性（为领导服务）、政治性（具有鲜明的政治立场）、事务性（处理日常事务）等。秘书工作通常是在领导指导下进行的，不具有完全的独立性，而是依附于一定的组织或领导。因此C选项正确。9.下列关于公文语言特点的说法，错误的是：A.公文语言应当准确、简明B.公文语言可以适当使用修辞手法C.公文语言应当庄重、得体D.公文语言应当规范、统一答案：【B】解析：公文语言的特点包括：准确（表述精确）、简明（简洁明了）、庄重（语体庄重）、得体（得体恰当）、规范（用词规范）、统一（格式统一）。公文一般不使用修辞手法，以免影响表达的准确性和严肃性。因此B选项正确。10.下列不属于事务性文书的是：A.计划B.总结C.简报D.命令答案：【D】解析：事务性文书是指机关、团体、企事业单位在处理日常事务时使用的文书，包括计划、总结、简报、调查报告等。命令是法定公文文种之一，不属于事务性文书。因此D选项正确。二、填空题（15分）1.公文的紧急程度分为特急和______两种。答案：【急件】解析：根据《党政机关公文格式》，公文的紧急程度分为特急和急件两种。特急是指内容非常重要且必须立即办理的公文；急件是指内容重要且需要尽快办理的公文。紧急程度应当标注在公文首页的左上角。2.公文的成文日期应当使用______将年、月、日标全，年份应标全称。答案：【阿拉伯数字】解析：根据《党政机关公文格式》，公文的成文日期应当使用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01）。例如："2023年5月20日"。3.公文的发文字号由发文机关代字、年份和______三个要素组成。答案：【发文顺序号】解析：公文的发文字号由发文机关代字、年份和发文顺序号三个要素组成。发文机关代字是机关名称的简化，年份应当使用六角括号"〔〕"括入，发文顺序号不加"第"字，不编虚位。例如："国办发〔2023〕15号"。4.秘书工作的基本职能包括参谋助手、综合协调、______和督促检查。答案：【信息处理】解析：秘书工作的基本职能包括：参谋助手（为领导决策提供参考）、综合协调（协调各方面关系）、信息处理（收集、整理、传递信息）和督促检查（督促落实各项工作）。这些职能相互联系、相互支撑，共同构成秘书工作的完整体系。5.公文的主体部分包括标题、主送机关、______、附件说明、发文机关署名、成文日期和印章等。答案：【正文】解析：公文的主体部分包括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期和印章等。正文是公文的核心部分，用于表达公文的具体内容和要求。6.会议纪要的写作应当遵循"______、简明扼要、条理清晰"的原则。答案：【实事求是】解析：会议纪要的写作应当遵循"实事求是、简明扼要、条理清晰"的原则。实事求是是指真实、准确地反映会议情况和议定事项；简明扼要是指简洁明了地表达会议内容；条理清晰是指结构合理、层次分明。7.公文中的附件说明应当在正文下空______行左空二字编排"附件"二字，后标全角冒号和附件名称。答案：【一】解析：根据《党政机关公文格式》，公文中的附件说明应当在正文下空一行左空二字编排"附件"二字，后标全角冒号和附件名称。如果有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件顺序号，如"附件：1.XXXXX"。8.秘书在接待工作中应当遵循"______、热情周到、文明礼貌"的原则。答案：【平等尊重】解析：秘书在接待工作中应当遵循"平等尊重、热情周到、文明礼貌"的原则。平等尊重是指不论对方身份高低，都应一视同仁；热情周到是指主动热情地为客人提供服务；文明礼貌是指言谈举止得体、有礼貌。9.公文的文种选择应当遵循"______、适用、规范"的原则。答案：【准确】解析：公文的文种选择应当遵循"准确、适用、规范"的原则。准确是指根据公文的内容和性质选择恰当的文种；适用是指所选文种应当适合公文的行文目的和对象；规范是指按照规定选择法定文种。10.秘书在起草公文时，应当先明确公文的______、行文对象和行文目的。答案：【主题】解析：秘书在起草公文时，应当先明确公文的主题、行文对象和行文目的。主题是指公文的核心内容；行文对象是指公文的接收单位或个人；行文目的是指公文希望达到的效果。明确这三者是公文写作的前提。11.公文的印发机关一般是______。答案：【办公厅（室）】解析：公文的印发机关一般是办公厅（室）。办公厅（室）是机关的综合办事机构，负责公文的审核、印发等工作。如果机关没有设立办公厅（室），也可以由其他指定的部门负责。12.秘书在档案管理工作中应当遵循"______、安全保密、便于利用"的原则。答案：【集中统一】解析：秘书在档案管理工作中应当遵循"集中统一、安全保密、便于利用"的原则。集中统一是指档案应当由档案部门集中管理，避免分散；安全保密是指确保档案的安全和机密性；便于利用是指在保证安全和机密的前提下，方便档案的利用。13.公文的版头部分包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、______和签发人等要素。答案：【签发人】解析：公文的版头部分包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人等要素。签发人是指签发公文的负责人，上行文应当标注签发人姓名。14.秘书在撰写工作总结时，应当遵循"______、突出重点、条理清晰"的原则。答案：【实事求是】解析：秘书在撰写工作总结时，应当遵循"实事求是、突出重点、条理清晰"的原则。实事求是是指真实、客观地反映工作情况；突出重点是指抓住工作中的主要成绩和问题；条理清晰是指结构合理、层次分明。15.公文的生效标志一般是______。答案：【印章】解析：公文的生效标志一般是印章。印章是机关权力的象征，公文加盖印章后即具有法定效力。根据《党政机关公文处理工作条例》，有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章，但其他公文一般应当加盖印章。三、判断题（10分）1.公文中的数字一般应当使用阿拉伯数字，特殊情况可以使用汉字数字。答案：【√】解析：根据《党政机关公文格式》，公文中的数字一般应当使用阿拉伯数字。但遇到以下特殊情况时，可以使用汉字数字：一是整数一至十，如果不是出现在具有统计意义的一组数字中，可以用汉字，如"一个人"、"五本书"等；二是约数、概数，如"约五万元"、"十几人"等；三是固定词语，如"星期五"、"五角星"等；四是历史纪年、农历日期等。因此，该说法正确。2.会议纪要必须加盖公章才能生效。答案：【×】解析：根据《党政机关公文处理工作条例》，会议纪要不需要加盖公章。会议纪要作为记载和传达会议情况及议定事项的公文，其效力主要取决于会议的权威性和纪要内容的真实性，而不是公章。但是，如果会议纪要需要作为正式文件下发，可能会加盖公章以示重视。因此，该说法错误。3.公文的主送机关是指公文的主要接收单位，应当使用机关全称或者规范化简称。答案：【√】解析：公文的主送机关是指公文的主要接收单位，应当使用机关全称或者规范化简称。主送机关的标注应当准确、明确，避免模糊不清。上行文一般只写一个主送机关；下行文可以有多个主送机关，但应当根据需要合理排列。因此，该说法正确。4.秘书在接待工作中，应当根据来访者的身份和目的，采取不同的接待方式。答案：【√】解析：秘书在接待工作中，应当根据来访者的身份和目的，采取不同的接待方式。对于上级领导，应当尊重有加，安排好接待细节；对于同级单位，应当平等相待，加强沟通；对于下级单位，应当热情友好，提供必要帮助；对于重要客人，应当精心安排，体现诚意。因此，该说法正确。5.公文的附件是正文的补充说明，与正文具有同等效力。答案：【√】解析：公文的附件是正文的补充说明，与正文具有同等效力。附件是公文的重要组成部分，对正文内容起到补充、说明、佐证等作用。附件应当与正文一起发送，接收单位应当一并处理。因此，该说法正确。6.秘书在起草公文时，可以适当使用华丽的辞藻和修辞手法，以增强公文的文采。答案：【×】解析：公文写作应当遵循准确、简明、庄重的原则，避免使用华丽的辞藻和修辞手法。公文的主要目的是传递信息、表达意图，而不是追求文采。使用华丽的辞藻和修辞手法可能会影响公文的准确性和严肃性，甚至产生歧义。因此，该说法错误。7.公文的成文日期是指公文印制完成的日期。答案：【×】解析：公文的成文日期是指公文生效的日期，即领导人签发的日期，而不是公文印制完成的日期。成文日期应当标注在公文正文之后、发文机关署名之前。如果联合行文，最后签发机关的领导人的签发日期为成文日期。因此，该说法错误。8.秘书在档案管理工作中，应当定期对档案进行鉴定和销毁。答案：【√】解析：秘书在档案管理工作中，应当定期对档案进行鉴定和销毁。档案鉴定是指对档案的价值进行评估，确定其保管期限；档案销毁是指对超过保管期限且无保存价值的档案进行销毁。档案鉴定和销毁应当严格按照规定程序进行，确保档案安全和机密。因此，该说法正确。9.公文的紧急程度是指公文内容的重要程度，与公文的办理时限无关。答案：【×】解析：公文的紧急程度是指公文办理的时限要求，直接关系到公文的办理速度和效率。公文紧急程度分为特急和急件两种，特急是指内容非常重要且必须立即办理的公文；急件是指内容重要且需要尽快办理的公文。因此，该说法错误。10.秘书在撰写工作计划时，应当明确工作的目标、任务、措施和时间安排。答案：【√】解析：秘书在撰写工作计划时，应当明确工作的目标（要达到的效果）、任务（要做的工作）、措施（如何完成任务）和时间安排（何时完成任务）。这些要素是工作计划的核心内容，缺一不可。明确这些要素可以使计划具有可操作性和指导性。因此，该说法正确。四、名词解释题（15分）1.公文答案：【公文是指党政机关、社会团体、企事业单位在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。】解析：公文具有以下特点：一是法定效力，公文是依法行政和进行公务活动的依据，具有权威性和约束力；二是规范体式，公文有固定的格式和规范，包括版头、主体、版记三部分；三是公务性质，公文是在公务活动中形成的，用于处理公务、传递信息。公文的种类包括决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要等15种。公文是机关工作的重要工具，对于提高工作效率、规范行政行为具有重要意义。2.秘书答案：【秘书是机关、团体、企事业单位中协助领导处理日常事务、提供参谋服务的专门人员，是领导的助手和参谋。】解析：秘书的工作职责包括：一是协助领导处理日常事务，如安排会议、起草文件、接待客人等；二是提供参谋服务，为领导决策提供参考和建议；三是综合协调，协调各方面关系，确保工作顺利进行；四是信息处理，收集、整理、传递信息，为领导提供决策依据。秘书工作的特点是服务性、政治性、事务性和机要性。秘书应当具备良好的政治素质、业务素质、心理素质和身体素质，以及较强的文字能力、组织能力、协调能力和应变能力。3.会议纪要答案：【会议纪要是记载和传达会议情况及议定事项的公文，是会议成果的书面反映，具有纪实性和指导性。】解析：会议纪要的特点：一是纪实性，真实、准确地反映会议情况和议定事项；二是指导性，对会议精神的贯彻落实具有指导作用；三是概括性，简明扼要地概括会议的主要内容。会议纪要的结构一般包括标题、正文（会议基本情况、会议内容、议定事项）和落款（会议时间和地点、记录人等）。会议纪要的写作应当遵循实事求是、简明扼要、条理清晰的原则。会议纪要可以作为正式文件下发，也可以作为内部资料存档，是会议成果的重要体现。4.公文格式答案：【公文格式是指公文的规范体式，包括公文的构成要素、排版形式和印制要求等，是公文规范化的重要体现。】解析：公文格式的主要特点：一是规范性，公文格式有统一的标准和要求；二是实用性，公文格式有利于公文的制作、处理和使用；三是权威性，公文格式是公文法定效力的保证。公文格式的主要内容包括：公文的构成要素（如份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期等）、排版形式（如页码、字体字号、行距等）和印制要求（如用纸规格、印制质量等）。公文格式的规范化有利于提高公文处理效率，保证公文质量，维护公文的严肃性和权威性。5.事务性文书答案：【事务性文书是指机关、团体、企事业单位在处理日常事务时使用的非法定公文文书，包括计划、总结、简报、调查报告等。】解析：事务性文书的特点：一是灵活性，事务性文书的格式和写法相对灵活，没有统一的规定；二是实用性，事务性文书主要用于处理日常事务，具有很强的实用性；三是多样性，事务性文书的种类繁多，用途广泛。事务性文书的主要种类包括：计划（对未来工作的安排和设想）、总结（对过去工作的回顾和评价）、简报（对工作情况的简要报告）、调查报告（对特定问题的调查和分析）等。事务性文书虽然不是法定公文，但在机关工作中发挥着重要作用，是公文的重要补充。事务性文书的写作应当遵循实事求是、简明扼要、条理清晰的原则。五、简答题（20分）1.简述公文写作的基本原则。答案：【公文写作的基本原则包括：实事求是、简明扼要、规范准确、庄重得体、保密安全。】解析：实事求是是指公文内容应当真实、客观，符合实际情况，不得虚构或夸大；简明扼要是指公文语言应当简洁明了，避免冗长和繁琐；规范准确是指公文格式和语言应当符合规范，表达准确无误；庄重得体是指公文语体应当庄重、得体，符合公文的性质和特点；保密安全是指涉及机密内容的公文应当严格按照保密规定处理，确保安全。这些原则相互联系、相互支撑，共同构成公文写作的基本准则。公文写作应当遵循这些原则，确保公文的质量和效力。2.简述秘书工作的基本职能。答案：【秘书工作的基本职能包括：参谋助手、综合协调、信息处理、督促检查。】解析：参谋助手是指秘书为领导决策提供参考和建议，协助领导处理日常事务；综合协调是指秘书协调各方面关系，确保工作顺利进行；信息处理是指秘书收集、整理、传递信息，为领导提供决策依据；督促检查是指秘书督促落实各项工作，确保工作目标的实现。这些职能相互联系、相互支撑，共同构成秘书工作的完整体系。秘书工作应当围绕这些职能展开，不断提高工作效率和质量，为领导提供优质服务。3.简述公文处理的程序和要求。答案：【公文处理的程序包括：收文办理和发文办理。收文办理包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等环节；发文办理包括拟稿、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等环节。公文处理的要求包括：及时、准确、规范、保密。】解析：公文处理是机关工作的重要组成部分，直接影响机关工作效率和形象。收文办理是指对收到的公文进行处理，包括签收（收到公文后签收确认）、登记（将公文信息登记在册）、审核（对公文内容进行审核）、拟办（提出拟办意见）、批办（领导批示）、承办（具体办理）、催办（督促办理）等环节。发文办理是指对本机关发出的公文进行处理，包括拟稿（起草公文）、审核（审核公文内容）、签发（领导签发）、复核（复核公文内容）、缮印（印制公文）、用印（加盖印章）、登记（登记发文信息）、分发（分发公文）等环节。公文处理的要求包括：及时（及时处理，避免延误）、准确（准确无误，避免差错）、规范（按照规范处理，保证质量）、保密（按照保密规定处理，确保安全）。公文处理应当严格按照程序和要求进行，确保公文质量和效率。4.简述会议纪要的写作要点。答案：【会议纪要的写作要点包括：真实反映会议情况、突出会议重点、条理清晰、语言简明、格式规范。】解析：会议纪要的写作应当遵循以下要点：一是真实反映会议情况，如实记录会议的时间、地点、参加人员、会议主题、会议内容等；二是突出会议重点，抓住会议的主要议题、讨论要点和议定事项，避免面面俱到；三是条理清晰，按照会议的逻辑顺序和层次结构进行组织，使读者能够清晰地了解会议情况；四是语言简明，使用简洁明了的语言表达，避免冗长和繁琐；五是格式规范，按照规定的格式进行写作，包括标题、正文（会议基本情况、会议内容、议定事项）和落款（会议时间和地点、记录人等）。会议纪要的写作应当遵循实事求是、简明扼要、条理清晰的原则，确保会议纪要的质量和效力。六、写作题（20分）1.请以某公司办公室名义，起草一份关于召开2023年度工作总结暨2024年工作计划会议的通知。答案：【关于召开2023年度工作总结暨2024年工作计划会议的通知】公司各部门：为全面总结2023年工作经验，科学谋划2024年工作目标，经研究决定，召开公司2023年度工作总结暨2024年工作计划会议。现将有关事项通知如下：一、会议时间2023年12月25日（星期一）上午9:00-12:00二、会议地点公司三楼会议室三、参会人员公司领导班子成员、各部门负责人四、会议内容1.总结公司2023年工作完成情况；2.分析当前面临的形势和存在的问题；3.研讨2024年工作目标和计划；4.部署2024年重点工作任务。五、会议要求1.请各部门提前准备2023年工作总结和2024年工作计划材料，于12月20日前报办公室；2.请参会人员准时参会，不得无故缺席；3.请参会人员提前10分钟到场，将手机调至静音或关机状态。特此通知。XX公司办公室2023年12月10日】解析：这是一份典型的会议通知，属于下行文。通知的结构包括标题、主送机关、正文和落款。标题由发文机关（XX公司办公室）、事由（召开2023年度工作总结暨2024年工作计划会议）和文种（通知）三部分组成。主送机关是公司各部门。正文包括会议目的、会议时间、会议地点、参会人员、会议内容和会议要求等内容。落款包括发文机关署名（XX公司办公室）和成文日期（2023年12月10日）。通知的语言应当简洁明了，条理清晰，便于理解和执行。通知的写作应当遵循实事求是、简明扼要、规范准确的原则，确保通知的质量和效力。2.请以某学校办公室名义，起草一份关于做好2023年寒假值班工作的通知。答案：【关于做好2023年寒假值班工作的通知】各部门、各单位：为确保寒假期间学校各项工作正常运转，维护校园安全稳定，根据学校工作安排，现将2023年寒假值班工作有关事项通知如下：一、值班时间2023年1月15日至2月15日，共32天。二、值班安排1.学校总值班室设在行政楼301室，实行24小时值班制度，由学校办公室负责安排；2.各部门、各单位根据工作需要，安排本部门、本单位值班人员，确保春节期间（1月21日至1月27日）每天至少有1名负责人在岗；3.后勤、保卫等部门要加强假期值班力量，确保校园安全稳定。三、值班要求1.值班人员要坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅离职守；2.值班人员要保持通讯畅通，遇有重大突发事件，要及时向学校领导和相关部门报告，并妥善处理；3.值班人员要认真做好值班记录，交接班时要做好交接工作；4.值班人员要注意自身安全，做好个人防护。四、其他事项1.请各部门、各单位于2023年1月10日前将寒假值班安排表报学校办公室备案；2.值班期间，值班人员可享受加班补贴，具体标准按照学校相关规定执行；3.值班电话特此通知。XX学校办公室2023年12月20日】解析：这是一份关于寒假值班工作的通知，属于下行文。通知的结构包括标题、主送机关、正文和落款。标题由发文机关（XX学校办公室）、事由（做好2023年寒假值班工作）和文种（通知）三部分组成。主送机关是各部门、各单位。正文包括值班时间、值班安排、值班要求和其他事项等内容。落款包括发文机关署名（XX学校办公室）和成文日期（2023年12月20日）。通知的语言应当简洁明了，条理清晰，便于理解和执行。通知的写作应当遵循实事求是、简明扼要、规范准确的原则，确保通知的质量和效力。同时，通知的内容应当具体明确，具有可操作性，便于值班人员执行。七、材料分析题（20分）1.阅读下列材料，回答问题：【材料】某市政府办公室收到一份来自市民李先生的投诉信，反映市中心的某商场存在消防通道被占用、消防设施不完善等问题，存在严重安全隐患。市政府办公室将此投诉信转交给市消防救援支队处理。市消防救援支队派人调查后，发现情况属实，立即向市政府办公室提交了一份处理报告，并提出整改建议。市政府办公室经过研究，决定向商场下发整改通知，要求商场限期整改，并将整改情况上报市政府。【问题】（1）市政府办公室在处理此投诉信的过程中，遵循了哪些公文处理程序？（2）市消防救援支队提交的处理报告应当包含哪些主要内容？（3）市政府办公室向商场下发的整改通知应当包含哪些要素？答案：（1）市政府办公室在处理此投诉信的过程中，遵循了以下公文处理程序：-签收：收到市民李先生的投诉信后进行签收确认；-登记：将投诉信信息登记在册；-审核：对投诉信内容进行审核，确认其真实性和有效性；-拟办：提出拟办意见，将投诉信转交给市消防救援支队处理；-承办：市消防救援支队进行调查处理；-催办：督促市消防救援支队及时提交处理报告；-批办：市政府办公室对市消防救援支队的处理报告进行研究，决定向商场下发整改通知；-发办：向商场下发整改通知，要求限期整改。（2）市消防救援支队提交的处理报告应当包含以下主要内容：-投诉情况概述：简要说明市民李先生投诉的内容；-调查情况：详细描述对商场的调查过程和发现的问题；-问题分析：对商场存在的消防通道被占用、消防设施不完善等问题进行分析；-处理意见：提出对商场相关责任人的处理意见；-整改建议：提出具体的整改措施和建议；-处理结果：说明已经采取的临时措施和效果。（3）市政府办公室向商场下发的整改通知应当包含以下要素：-标题：如"关于XX商场消防安全隐患整改的通知"；-主送机关：商场名称；-正文：包括投诉情况、调查发现的问题、整