企业行政管理实务 第2版 课程标准

《企业行政管理实务》课程标准1课程基本信息项目内容课程名称企业行政管理实务适用专业人力资源管理专业课程属性专业平台必修课学分2.5学分总学时54学时，其中理论讲课24学时，实训实操30学时先修课程人力资源管理、经济管理基础、市场营销、人力资源心理学后续课程员工关系管理、人力资源综合实训、企业顶岗实习考核形式过程性考核+期中测验+期末综合考核编制人经管教研室专任教师审核人专业带头人、教务处制定日期2025年8月2课程性质与课程任务2.1课程性质《企业行政管理实务》是人力资源管理专业核心专业平台课，属于管理学新兴分支，建立在基础管理学课程之上，是衔接理论学习与企业行政、人事综合岗位实践的过渡课程。课程兼顾理论基础性与岗位实操性，覆盖企业办公室全流程行政工作，是学生从事行政专员、综合文员、后勤主管、人事助理岗位必备核心课程。2.2课程核心任务让学生系统掌握企业行政管理基础理论、组织架构、岗位权责；熟练完成文书、档案、会务、接待、后勤、安全、企业文化、基础人事等全链条行政实操工作；培养沟通协调、事务统筹、应急处理、团队协作四大职业核心能力；树立规范办公、爱岗敬业、廉洁自律、服务企业的职业价值观，落实课程思政育人目标；对接企业行政管理相关职业技能证书考核内容，实现岗课赛证一体化。3课程设计思路本课程立足高职“以岗定教、理实一体”育人要求，打破传统纯理论讲授模式，整体设计思路如下：岗位导向重构内容：以中小企业行政岗位典型工作任务为逻辑主线，摒弃学科式章节划分，采用教学情境+实训项目模式组织教学；实训贯穿教学全过程：54学时中实训占比超50%，每个理论知识点配套对应情景模拟、角色扮演、任务实操；学生主体自主学习：采用小组分工完成实训项目，学生自主拆解任务、执行方案、成果展示，教师仅做引导与点评；多元融合教学方法：综合案例教学、情景模拟、企业真实案例、现场观摩、线上微课辅助；全过程多元评价：融合学生自评、小组互评、教师评价、成果展示、笔试测验多维考核，不只以期末试卷定成绩；课程思政一体化融入：每个教学模块嵌入职业道德、职场礼仪、法治意识、工匠精神等思政元素，实现知识传授与价值引领同步。4学情分析与课程衔接4.1学情分析授课对象为高职人力资源管理专业大一/大二学生：优势：具备基础经济、人力理论知识，思维活跃，乐于情景演练、小组合作；短板：缺乏企业一线工作经验，事务统筹、公文写作、会务组织实操薄弱，职场规则意识不足；教学适配策略：多采用企业真实案例、模拟办公室实训室、角色扮演降低理解门槛，增加实操课时，强化流程训练。4.2课程衔接关系先修课程作用：人力资源管理、管理心理学为本课程人力板块内容提供理论基础；经济管理、市场营销支撑企业公关、对外接待模块学习；后续课程支撑：为本专业《员工关系管理》《人力资源综合实训》及毕业顶岗实习提供行政综合事务实操能力，是学生进入企业综合管理岗位的前置技能课程。5课程三维目标5.1知识目标掌握企业行政管理定义、范畴、组织架构类型、行政岗位基本权责；熟悉办公室文书、档案、印章、办公用品、后勤资产全流程管理规范；掌握会议全流程管理、商务接待、行政沟通、企业形象管理基础理论；了解企业文化建设、公共关系、危机公关基础原理；掌握企业安全管理、安全生产责任制、基础人事招聘、考核、薪酬管理相关理论。5.2能力目标区分企业行政管理与公共行政管理，能绘制企业行政组织架构图，匹配各岗位任职素质要求；独立完成公文起草、档案分类归档、办公物资台账制作、办公室标准化事务处理；完整完成会前筹备、会中服务、会后归档全套会务实操，独立组织中小型企业会议；具备商务接待、跨部门沟通、企业形象维护、简单公关活动策划能力；独立完成企业文化宣传方案、企业安全管理制度初稿撰写；熟练开展员工招聘流程、绩效考核实施、基础薪酬核算等行政人事综合工作；具备行政事务统筹、突发办公问题应急处置、小组项目分工协作能力。5.3价值（思政）目标职业素养：培养严谨细致、高效务实、甘于奉献的行政岗位工匠精神；团队意识：通过小组实训树立协作沟通、换位思考、互帮互助的团队精神；法治规范：强化公文保密、档案安全、劳动法规、安全生产法治意识；职业道德：树立廉洁办公、服务企业、爱岗敬业、诚实守信的职业操守；综合素养：提升自主学习、问题拆解、持续改进的终身学习能力，适配职场长期发展。6课程核心素养与教学重难点6.1课程核心素养行政统筹素养：事务分类、流程规划、时间管理；公文实务素养：文书撰写、档案规范、保密意识；沟通协调素养：对内跨部门协调、对外商务接待；综合实操素养：会务、后勤、安全、基础人事一体化操作；职业思政素养：规范办公、责任担当、团队协作。6.2教学重点企业行政岗位工作职责与任职能力要求；办公室文书、档案、资产标准化管理流程；企业会议全流程组织与实操；行政沟通协调与商务接待实务；基础员工招聘、考核、薪酬行政配套工作。6.3教学难点复杂行政事务统筹规划与优先级排序；企业突发会务、公关、安全事件应急处理；公文规范写作与档案标准化归档；结合企业实际设计企业文化落地、安全管理体系方案。7课程内容、教学情境与学时分配总学时分配汇总总学时54学时，理论讲授24学时，实训实操30学时教学模块教学模块名称知识内容要求技能实操要求总学时理论学时实训学时模块一走进企业行政管理1.企业行政管理含义、性质、范畴2.企业行政组织结构类型、构成要素3.行政与公共行政管理概念区分1.辨别两类行政管理差异2.绘制企业行政组织架构图3.梳理行政各岗位工作内容与素质模型4.模拟行政岗位面试情景624模块二企业行政办公室事务管理1.办公事务管理范围、特点2.企业文书流转全流程规范3.档案收集、分类、保管、销毁流程4.办公用品、固定资产、印章管理基础1.独立撰写通知、请示、会议纪要等常用公文2.完成纸质档案分类、编号、归档实操3.设计办公物资申领、盘点台账表格4.模拟印章使用登记流程844模块三企业会务组织与管理1.会议分类、会议筹备要素2.会中服务流程、会场布置规范3.会后纪要、督办、资料归档要求1.完成完整会议策划方案2.情景模拟会场布置、参会接待、会议记录3.撰写标准会议纪要、制定会后任务督办表1046模块四行政沟通、公关与企业文化管理1.行政内外部沟通方法、商务礼仪2.企业形象、公共关系基础3.企业文化建设原则、落地路径1.角色扮演商务来访接待、跨部门沟通冲突处理2.小型企业公关活动简易策划3.撰写企业文化宣传方案633模块五企业基础人事行政管理1.招聘、考核、薪酬管理基础流程2.行政人事配套事务工作内容1.制作招聘启事、面试记录表2.设计简易员工绩效考核表、薪酬核算基础台账633模块六企业安全管理1.企业安全管理原则、安全责任制2.办公、生产基础安全管理要点1.搭建企业基础安全责任体系2.撰写办公室安全管理制度、应急处置预案642模块七总务后勤管理1.后勤管理整体范畴、后勤岗位权责2.公务车辆调度、维保、油耗、台账管理3.员工食堂食材采购、食品安全、成本管控4.员工宿舍分配、水电、安全、报修管理5.厂区办公环境保洁、绿化、物资采购报废流程1.编制车辆/食堂/宿舍任选一类后勤管理制度2.设计后勤物资采购、月度成本统计台账3.制作员工后勤满意度调研问卷4.情景模拟停水、车辆故障、食堂卫生等后勤突发事件协调处理3624模块八企业文化建设1.企业文化四层架构：精神、制度、行为、物质文化2.企业使命、愿景、核心价值观提炼方法3.企业文化落地载体：团建、宣传栏、内刊、员工手册4.企业文化宣传、员工文化活动策划流程1.为模拟企业提炼使命、愿景、核心价值观2.策划完整企业主题团建文化活动方案3.设计企业文化宣传栏、员工手册文化章节4.分组完成企业文化落地策划方案汇报答辩624合计——————5424308课程实施方案8.1推荐教材与参考资料主教材：《企业行政管理实务（第2版）》罗建华、安四明，机械工业出版社辅助参考书《现代企业办公室管理实务》《行政公文写作与处理规范》《中小企业行政管理全案》线上数字资源：国家智慧教育平台企业行政管理课程、行政办公实训微课、企业真实行政案例库。8.2教学实施方法常规教学方法：案例分析法、分组讨论法、启发式讲授、任务驱动教学；实训核心方法：情景模拟、角色扮演、小组项目实操、企业案例仿真、实训室现场实操；信息化教学手段：多媒体课件、视频案例、线上题库、线上实训任务提交、在线小组研讨；课程思政实施方法：每个模块嵌入职场道德、保密法规、安全生产、团队奉献相关案例，实训成果增设职业素养评价项。8.3教学条件要求（1）教学环境基础授课：多媒体教室，配备音视频播放、投影设备；实训场地：校内模拟行政办公室实训室，配备办公桌椅、档案柜、打印机、会议桌、办公用品全套实训道具；拓展资源：校企合作企业行政部门参观、企业行政主管线上线下讲座。（2）师资条件具备人力资源管理、公共管理系统专业知识，拥有企业行政岗位一线实践经历；熟练运用任务导向、情景模拟等现代实训教学方法；具备课程思政设计、实训项目开发、多元教学评价设计能力；鼓励教师定期下企业行政岗实践，更新行业岗位实操内容。9考核评价与成绩评定细则9.1考核总体结构总成绩100分=平时过程成绩30%+期中随堂测验10%+期末综合考核60%9.2平时成绩（30分）细分评价标准平时成绩实行四方多元评价，分项权重清晰可量化：学生自评（10%）：课堂出勤、实训任务自主完成度、学习态度；小组互评（20%）：小组协作表现、任务分工配合、团队贡献度；教师评价（40%）：课堂参与、实训操作规范、作业完成质量、纪律表现；小组成果展示（30%）：实训方案、实操成果、现场汇报、问题答辩。9.3期中随堂测验（10分）形式：闭卷笔试，覆盖前3个教学模块理论基础、公文基础知识点，侧重基础概念、流程规范考核。9.4期末综合考核（60分）采用理论+实操综合考核模式：理论笔试（30分）：全课程理论知识、法规、流程规范；实操任务考核（30分）：随机抽取会务、公文、档案、接待任一情景完成完整实操，现场打分。9.5补考与重修规则总成绩低于60分视为课程不合格，统一安排期末补考；补考仍不合格需重修本课程，重修全部实训任务与考核环节。10课程资源开发与持续改进机制标准动态修订：本课程标准每学年根据行业岗位变化、教学反馈、学生考核数据、企业专家意见修订，教学课时浮动幅度控制在10%以内；数字化资源建设：持续搭建课程资源库，包含教学课件、实训视频、数字化案例、电子题库、数字教材，资源动态更新；实训项目迭代：联合合作企业行政主管共同开发真实行政项目，替换老旧实训任务，贴合当下企业数字化办公需求；教研改进机制：定期开展课程教研活动，开展听课评课、教学能力研讨，优化教学方法与评价体系；校企协同育人：邀请企业行政负责人进课堂开展讲座、指导实训，共建校外行政实践基地。11附录附录A课程全模块实训任务清单实训1：企业行政岗位认知与组织架构绘制实训2：