网格员考试题库2026基础知识

网格员考试题库2026基础知识一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分。每小题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填涂在答题卡相应位置。）1.网格化管理的核心概念中，被形象地比喻为打通服务群众“最后一公里”的主体力量是（）。A.街道办事处工作人员B.社区党组织书记C.社区网格员D.物业服务人员2.2026年网格员基础知识考核中，对于网格员的首要政治素质要求是（）。A.具备高学历B.拥有较强的体力C.坚定的政治立场和为民服务意识D.熟练掌握计算机编程3.根据《中华人民共和国民法典》，遗失物自发布招领公告之日起（）内无人认领的，归国家所有。A.一个月B.三个月C.六个月D.一年4.网格员在走访中发现居民家中发生家庭暴力，正确的第一反应是（）。A.立即离开现场以免惹祸上身B.说服受害者原谅对方C.立即向公安机关报案，并协助受害人就医、伤情鉴定D.批评施暴者并让其写保证书5.在消防安全检查中，网格员发现楼道内堆放大量杂物堵塞疏散通道，应依据（）进行处理。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国消防法》C.《物业管理条例》D.《民法典》6.网格员采集的人口基础信息中，不包括以下哪项？（）A.户籍情况B.婚姻状况C.银行存款密码D.就业状况7.“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.严厉打击犯罪，维护社会治安C.加大经济投入，提高福利待遇D.依靠科技手段，实现无人化管理8.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的调解原则不包括（）。A.自愿原则B.合法原则C.尊重当事人权利原则D.强制调解原则9.社区内发现疑似精神障碍患者肇事肇祸，网格员应立即（）。A.组织围观群众进行指责B.通过专用终端上报并联系公安民警和卫生部门C.自行上前进行肢体控制D.通知其家属后即可离开10.下列哪项不属于网格员在公共卫生事件中的职责？（）A.协助开展流行病学调查B.协助落实防控措施C.自行发布封控管理命令D.宣传防疫知识11.城市居民委员会的性质是（）。A.基层政权机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.政府职能部门12.网格员小李在巡查中发现某商铺正在进行非法传销活动，他应当（）。A.假装没看见B.收取商铺老板的封口费C.立即向公安机关或市场监管部门报告D.动员周围居民去讨说法13.计算机数据处理中，Excel表格中用于求和的函数是（）。A.AVERAGEB.SUMC.MAXD.MIN14.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，网格员在社区开展反诈宣传时，应重点提醒老年人警惕（）。A.投资理财诈骗B.兼职刷单诈骗C.冒充公检法诈骗D.以上都是15.网格员在录入房屋信息时，房屋结构类型通常分为（）。A.钢结构、钢混结构、砖混结构、砖木结构、其他结构B.高层、中层、低层C.商品房、保障房、自建房D.住宅、商业、工业16.某小区居民反映楼下餐厅油烟污染严重，网格员应（）。A.告诉居民这是小事，忍一忍B.协助居民向生态环境部门或城管部门反映情况C.砸坏餐厅的排风扇D.建议居民搬家17.党的二十大报告指出，（）是立党为公、执政为民的本质要求。A.为人民服务B.规范权力运行C.依法治国D.江山就是人民，人民就是江山18.网格员在协助相关部门进行社区矫正工作时，应当遵守（）。A.社区矫正法B.监狱法C.刑法D.治安管理处罚法19.下列关于保密义务的说法，错误的是（）。A.网格员不得泄露工作中获取的公民个人隐私B.网格员可以将居民信息随意发布在朋友圈C.涉密文件资料需按规定保管和销毁D.离职后仍需遵守保密规定20.网格员发现辖区内井盖缺失，正确的做法是（）。A.站在井盖旁看守直到有人来修B.在周围设置警示标志，并立即上报市政部门C.用树枝盖住井口D.通知附近居民绕行即可21.在走访独居老人时，网格员应重点检查（）。A.家中贵重物品数量B.家中电器、燃气使用安全及生活需求C.老人的退休金数额D.老人子女的工作单位22.《中华人民共和国未成年人保护法》规定，未成年人的父母或者其他监护人不得让未满（）周岁的未成年人脱离监护单独生活。A.8B.10C.12D.1623.网格员使用的移动终端（如手机、APP）丢失或损坏时，应第一时间（）。A.自行购买新的B.报修并挂失，防止数据泄露C.借用同事的账号登录D.隐瞒不报24.社区网格化服务管理信息平台的数据更新原则是（）。A.每年更新一次B.按需更新，确保数据鲜活准确C.等待上级通知再更新D.只有居民搬家时才更新25.某居民因邻里噪音问题准备去对方家打架，网格员得知后应（）。A.立即报警并赶赴现场制止B.给该居民递上棍子C.劝说该居民“打轻点”D.认为这是家务事不予干涉26.下列标志中，表示“禁止吸烟”的是（）。A.一个红色圆圈内有一根燃烧的香烟B.一个红色圆圈内有一个火焰C.一个绿色圆圈内有一个人D.一个黄色三角形内有一个感叹号27.网格员协助开展扫黑除恶专项斗争，重点摸排的线索不包括（）。A.把持基层政权的黑恶势力B.强揽工程的黑恶势力C.邻里之间偶尔发生的口角纠纷D.非法高利放贷的黑恶势力28.在统计工作中，如果网格员需要计算某社区失业率，公式为（）。A.失业人数/总人口数×100%B.失业人数/劳动力人口数×100%C.就业人数/总人口数×100%D.失业人数/(就业人数+失业人数)×100%29.网格员在协助进行人口普查时，如果住户不在家，可以（）。A.编造数据补录B.在该户门上贴条告知，预约再次走访时间C.估算该户人数D.放弃该户登记30.对于社区内的刑满释放人员，网格员的工作重点是（）。A.监视其一举一动B.帮助其顺利融入社会，预防重新犯罪C.排斥其参与社区活动D.向邻居公开其犯罪历史31.下列哪项属于生活垃圾分类中的“厨余垃圾”？（）A.废旧电池B.剩菜剩饭C.卫生纸D.塑料瓶32.网格员在填写工作日志时，应当做到（）。A.简单潦草，自己能看懂就行B.实事求是，详细记录时间、地点、人物、事件、处理结果C.只记录好事，不记录坏事D.夸大工作量以表功33.遇到居民对网格员工作不理解、不配合甚至辱骂时，网格员应（）。A.对骂回去B.保持冷静，耐心解释，必要时寻求社区或警方支持C.立即辞职D.记住该居民样貌，日后报复34.《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作坚持（）方针。A.安全第一、预防为主、综合治理B.效益第一、安全第二C.预防为主、惩治为辅D.政府监管、企业负责35.网格员发现某小区存在私拉乱接电线给电动车充电的现象，应当（）。A.亲自剪断电线B.劝阻并上报消防部门或物业处理C.视而不见D.也拉一根线给自己充电36.社区矫正对象小王请假去外地看病，网格员应（）。A.帮助其隐瞒行程B.告知其需向司法所申请批准，并核实其请假情况C.直接批准D.阻止其看病37.在发生地震时，网格员在社区内的首要任务是（）。A.抢救个人财物B.组织居民有序疏散到避难场所C.拍摄地震现场视频发朋友圈D.回家锁门38.下列关于信访工作的说法，正确的是（）。A.网格员可以截留居民信访材料B.网格员应引导居民依法逐级信访C.网格员可以代表政府直接做出信访处理决定D.信访人可以在公共场所喊叫以此施压39.网格员在排查出租房屋时，应核验（）。A.租客的学历证书B.租客的机动车驾驶证C.房东的房产证及租客的身份证明D.租客的疫苗接种记录40.某老旧小区加装电梯，高层住户和低层住户产生矛盾，网格员应（）。A.站在高层住户一边B.站在低层住户一边C.搭建协商平台，依据政策法规进行调解D.建议取消加装电梯计划41.网格员协助民政部门工作，对于低保户的核查，重点是（）。A.家庭经济状况变化情况B.家庭成员的饮食口味C.家庭装修风格D.家庭成员的社交圈子42.《中华人民共和国环境保护法》规定，一切单位和个人都有保护环境的（）。A.权利B.义务C.责任D.权利和义务43.网格员在开展反邪教宣传时，应揭露邪教（）的本质。A.治病救人B.升华灵魂C.反人类、反科学、反社会D.强身健体44.在数字化办公中，PDA.编辑视频B.跨平台文档阅读与打印，不易被修改C.制作动画D.编写代码45.网格员发现路边有无名尸体，应立即（）。A.掩埋B.保护现场并报告公安机关C.拍照后离开D.招呼群众辨认46.社区内组织公益活动，网格员的职责是（）。A.必须捐款最多B.通知动员居民参与，协助维持秩序C.只负责报名，不负责现场D.拒绝参加47.下列哪种情况属于“高空抛物”违法行为？（）A.在自家阳台浇花，水流滴到楼下B.从楼上扔下一块砖头C.阳台上的花盆被风吹落D.在阳台晾晒衣服48.网格员在收集社情民意时，对于居民提出的合理建议，应（）。A.置之不理B.及时整理上报给社区或街道C.私自答应居民一定能解决D.嘲笑居民想法幼稚49.在应对台风灾害时，网格员应协助转移的人员主要是（）。A.所有居民B.危险房屋居住人员、独居老人等C.外来务工人员D.年轻力壮的居民50.网格员小李发现自己负责的网格内新增了一家食品加工小作坊，他应当（）。A.要求作坊老板给他免费食品B.协助告知其办理相关证照，并上报食品安全隐患C.立即查封该作坊D.只要给邻居便宜卖就不干涉51.下列关于中国共产党的领导，说法正确的是（）。A.是中国特色社会主义最本质的特征B.仅在军队中发挥作用C.网格员不需要学习党的理论D.与社区治理无关52.网格员在走访中发现某居民家中有非法宗教聚会活动，应当（）。A.参加聚会B.立即报告宗教事务部门和公安机关C.帮助其宣传D.只要邻居不投诉就不管53.某小区消防栓无水，这是严重的（）。A.违章建筑问题B.消防安全隐患C.环境卫生问题D.噪音污染问题54.网格员在协助开展“两违”（违法用地、违法建设）整治时，应做到（）。A.提前通知违建户转移财物，对抗执法B.发现苗头及时上报，协助宣传政策C.收受违建户贿赂D.参与强拆现场的暴力冲突55.在使用网格化管理信息系统时，若系统提示“数据格式错误”，通常是因为（）。A.网络断开B.输入的数据类型或格式不符合要求（如日期格式、数字位数）C.电脑没电了D.系统崩溃56.网格员对于社区内的流动人口，应当（）。A.歧视排斥B.提供均等化服务，做好信息登记C.额外收取费用D.强制其搬离57.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有（）的，依照本法处罚。A.社会危害性B.刑事违法性C.应受刑罚处罚性D.民事侵权性58.网格员在巡查中发现路面塌陷，应设置的警示标志颜色通常为（）。A.绿色B.蓝色C.黄色或红色D.白色59.下列哪项不属于网格员的基本素质要求？（）A.优秀的沟通能力B.较强的心理承受能力C.一定的法律政策水平D.博士研究生学历60.网格员工作的最终目标是（）。A.完成上级派任务B.实现社区治理精细化、服务零距离C.赚取工资D.获得晋升二、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。每小题有两个或两个以上正确选项，请将正确选项的代码填涂在答题卡相应位置。多选、少选、错选均不得分。）61.网格员在基础信息采集方面的主要职责包括（）。A.采集人、房、企、事、物等基础信息B.及时录入和更新数据C.确保信息的真实性和准确性D.随意删除不想填的信息62.遇到突发公共卫生事件时，网格员应协助做好哪些工作？（）A.开展相关防控知识宣传B.协助摸排重点人员信息C.协助做好居家隔离人员的后勤保障D.散布谣言制造恐慌63.下列属于《中华人民共和国民法典》中“人格权”编保护的权利有（）。A.生命权B.身体权C.健康权D.肖像权64.网格员在排查矛盾纠纷时，常见的纠纷类型有（）。A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.房屋租赁纠纷D.劳资纠纷65.消防安全“四懂”是指（）。A.懂本岗位的火灾危险性B.懂预防火灾的措施C.懂扑救初起火灾的方法D.懂逃生的方法66.网格员在参与社区治理时，应坚持党建引领，具体表现为（）。A.接受社区党组织的领导B.协助社区党组织开展党建工作C.发挥党员网格员的先锋模范作用D.脱离党组织独立开展工作67.下列哪些行为属于电信网络诈骗？（）A.冒充电商客服退款B.冒充领导要求转账C.网络兼职刷单D.银行正规短信提醒68.网格员在走访特殊人群（如残疾人、空巢老人）时，应当（）。A.了解其生活状况和需求B.检查家中安全隐患C.提供心理慰藉D.泄露其个人隐私69.生活垃圾分类中，蓝色垃圾桶通常代表（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾70.网格员发现辖区内存在生产安全事故隐患时，正确的做法有（）。A.立即报告应急管理部门B.告知生产经营单位C.只要没着火就不管D.自己有能力排除的可以立即排除71.下列关于信访维稳工作的说法，正确的有（）。A.坚持属地管理、分级负责B.坚持谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题D.引导信访人非正常上访72.网格员应具备的法律知识主要包括（）。A.民法典B.治安管理处罚法C.消防法D.刑法73.在文明城市创建工作中，网格员可以（）。A.劝导不文明交通行为B.清理社区小广告C.整理共享单车D.在检查中弄虚作假74.下列哪些情况网格员需要重点关注并上报？（）A.可疑人员携带危险物品B.陌生人深夜在楼道徘徊C.邻里正常打招呼D.房屋内传出异常气味或声音75.网格员在协助开展扫黄打非工作时，重点排查区域包括（）。A.书店B.打字复印店C.网吧D.私人住宅内部（非公开经营）76.社区网格化服务管理的优势在于（）。A.资源整合更高效B.服务管理更精细C.群众参与更便捷D.完全替代了政府职能77.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.热情接待，耐心倾听B.详细记录，分类处理C.及时反馈，跟踪回访D.推诿扯皮，拖延时间78.下列属于网格员工作日志内容的有（）。A.巡查轨迹B.发现问题C.处理过程D.个人心情日记79.关于电动自行车消防安全，下列说法正确的有（）。A.严禁在楼道、门厅停放B.严禁飞线充电C.严禁占用消防通道D.可以拆卸电池带入家中充电80.网格员在协助进行出租房屋管理时，需核实的信息包括（）。A.房东身份信息B.承租人身份信息C.房屋结构安全D.房屋内部装修豪华程度81.面对极端天气（如暴雨、暴雪），网格员应（）。A.关注气象预警信息B.巡查低洼地带和危房C.协助转移受困群众D.待在家里不出门82.下列哪些行为属于破坏城市公共设施？（）A.践踏草坪B.损坏路灯C.在公交站牌上乱涂乱画D.正常使用健身器材83.网格员在协助开展反间谍工作时，应留意（）。A.陌生人非法测绘B.刺探军事设施信息C.询问敏感单位情况D.外国游客正常拍照留念84.优化营商环境工作中，网格员可以（）。A.宣传惠企政策B.收集企业意见建议C.协助解决企业周边环境问题D.向企业索要赞助费85.社区禁毒工作中，网格员的职责包括（）。A.协助排查涉毒人员B.开展禁毒宣传教育C.协助做好社戒社康人员管控D.直接抓捕毒贩86.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应（）。A.询问其需求并告知救助管理机构联系方式B.必要时协助联系民政部门或公安部门C.强行将其送往救助站D.驱赶其离开辖区87.下列属于“九小场所”的有（）。A.小学校B.小医院C.小商店D.小餐饮场所88.AED（自动体外除颤器）的使用步骤包括（）。A.开启电源B.贴电极片C.分析心律D.按提示除颤89.网格员在参与环境保护工作时，可以宣传的内容有（）。A.节约用水用电B.绿色出行C.垃圾分类D.焚烧秸秆90.在处理居民纠纷时，网格员可以运用的技巧有（）。A.耐心倾听，让双方宣泄情绪B.找准争议焦点C.依据法律法规和公序良俗进行劝导D.偏袒一方，快速结案三、判断题（本大题共30小题，每小题0.5分，共15分。请判断下列说法的正误，正确的选A，错误的选B，填涂在答题卡相应位置。）91.网格员是政府部门的公务员，拥有执法权。（）92.网格员在采集信息时，为了方便可以随意翻阅居民家中物品。（）93.“网格化”管理就是将辖区按照一定的标准划分成若干个独立的单元网格。（）94.网格员发现居民涉嫌违法犯罪，可以私自调查取证。（）95.居民有义务配合网格员进行基础信息采集。（）96.网格员在遇到无法解决的问题时，应及时上报给社区或街道指挥中心。（）97.为了提高效率，网格员可以将居民的身份证照片直接发到微信群里让大家辨认。（）98.网格员的工作时间必须是朝九晚五，节假日绝对不休息。（）99.在处理邻里噪音纠纷时，网格员应当先测量噪音分贝，然后依据《噪声污染防治法》进行调解。（）100.网格员对在工作中知悉的商业秘密和个人隐私负有保密义务。（）101.网格员可以代替居民做出行政决策。（）102.发生火灾时，电梯可以用于逃生，只要速度快就行。（）103.网格员应定期接受业务培训和考核。（）104.对于辖区内的重点信访人员，网格员应掌握其动态，做好稳控工作。（）105.网格员在走访时，如果居民拒绝开门，可以强行破门进入。（）106.社区网格化服务管理是提升社会治理现代化水平的重要手段。（）107.网格员在协助执行公务时，应当佩戴统一的工作证件。（）108.所有的矛盾纠纷网格员都能当场解决。（）109.网格员发现窨井盖缺失，只需在旁边放个砖头提醒即可。（）110.网格员应当熟练使用智能手机终端进行数据上报和事件流转。（）111.在反诈宣传中，提醒居民“不听、不信、不转账”是核心要点。（）112.网格员可以对辖区内的商户进行罚款。（）113.网格员在疫情防控中，有权公布确诊患者的详细家庭住址和姓名。（）114.两个网格之间的边界问题，网格员可以自行协商解决，无需上报。（）115.网格员的工作理念中，“服务”比“管理”更为重要。（）116.网格员发现非法集资活动，应当及时劝阻居民参与并上报。（）117.网格员可以接受居民赠送的贵重礼品。（）118.智能烟感报警器属于智慧社区建设的一部分。（）119.网格员在填写工作报表时，为了美观可以适当修饰数据。（）120.网格员是党委政府联系群众的“连心桥”。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案写在答题卡指定位置。）121.网格化管理中，通常按照“__________、属地管理、分级负责”的原则划分网格。122.网格员在入户走访时，应出示__________，表明身份。123.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，于__________年1月1日起施行。124.社区矫正的目的是为了促进社区矫正对象顺利融入社会，预防和减少__________。125.火灾报警电话是__________。126.网格员在排查安全隐患时，要做到“眼勤、嘴勤、手勤、__________”。127.生活垃圾一般分为四类：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和__________。128.习近平总书记强调，要把__________作为社会治理的出发点和落脚点。129.网格员发现疑似精神障碍患者发生伤害自身、危害他人安全的行为，应当立即向__________报告。130.在Excel中，若要计算A1到A10单元格的平均值，应使用函数__________。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。请将答案写在答题的指定位置。）131.简述网格员的主要工作职责。132.简述在入户走访时，网格员应遵守哪些工作纪律和注意事项？133.遇到邻里纠纷，网格员应如何进行调解？请列出基本步骤。134.简述网格员在消防安全工作中的具体排查内容。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。请结合材料运用所学知识分析回答，将答案写在答题卡指定位置。）135.案例一：网格员小张在巡查中发现，某老旧小区3单元5楼楼道内堆满了纸箱、旧家具等杂物，不仅影响居民通行，而且存在严重的火灾隐患。小张试图寻找杂物主人，但邻居们都表示不清楚。小张在杂物上贴了清理通知，但三天后杂物依然存在。问题：(1)请分析该案例中存在的安全隐患及可能产生的后果。（5分）(2)如果你是小张，接下来你会采取哪些具体措施来解决这一问题？（10分）136.案例二：某社区网格员小李接到居民反映，楼上住户王某家中每晚深夜传来嘈杂声和疑似多人打麻将的声音，严重影响楼下居民休息。楼下居民李某曾多次上门交涉，但王某态度恶劣，双方因此发生激烈争吵，甚至有动手的趋势。李某情绪激动，声称如果再不解决就要买扩音器对抗，甚至找人报复。问题：(1)面对这一矛盾纠纷，网格员小李应首先采取什么行动？（5分）(2)请结合法律法规和调解技巧，阐述网格员小李应如何妥善处理此事，防止矛盾升级？（10分）七、应用计算题（本大题共1小题，共15分。请运用相关知识计算分析，将答案写在答题卡指定位置。）137.某街道下辖A、B、C三个社区，为了优化网格员配置，街道决定根据工作量测算网格员数量。已知工作量主要由人口基数和特殊人群数量决定。设定标准：每300户或1000人配备1名网格员；每50名独居老人或残疾人增加0.5名网格员编制。现有数据如下：A社区：1200户，3200人，独居老人及残疾人60名。B社区：800户，2500人，独居老人及残疾人30名。C社区：1500户，4000人，独居老人及残疾人120名。问题：(1)请分别计算A、B、C三个社区理论所需的网格员数量（结果保留一位小数）。（9分）(2)计算该街道理论上总共需要配备多少名网格员（结果四舍五入取整）。（3分）(3)根据计算结果，分析哪个社区的管理压力最大，并说明理由。（3分）参考答案及解析一、单项选择题1.C2.C3.D4.C5.B6.C7.A8.D9.B10.C11.B12.C13.B14.D15.A16.B17.D18.A19.B20.B21.B22.D23.B24.B25.A26.A27.C28.D29.B30.B31.B32.B33.B34.A35.B36.B37.B38.B39.C40.C41.A42.B43.C44.B45.B46.B47.B48.B49.B50.B51.A52.B53.B54.B55.B56.B57.A58.C59.D60.B二、多项选择题61.ABC62.ABC63.ABCD64.ABCD65.ABCD66.ABC67.ABC68.ABC69.A70.ABD71.ABC72.ABCD73.ABC74.ABD75.ABC76.ABC77.ABC78.ABC79.ABC80.ABC81.ABC82.ABC83.ABC84.ABC85.ABC86.AB87.ABCD88.ABCD89.ABC90.ABC三、判断题91.B92.B93.A94.B95.A96.A97.B98.B99.A100.A101.B102.B103.A104.A105.B106.A107.A108.B109.B110.A111.A112.B113.B114.B115.A116.A117.B118.A119.B120.A四、填空题121.街巷定界122.工作证件123.2021124.重新犯罪125.119126.腿勤（或脚勤）127.其他垃圾128.服务群众（或为人民服务）129.公安机关130.AVERAGE(A1:A10)五、简答题131.网格员的主要工作职责包括：(1)基础信息采集：负责采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息，并及时录入更新。(2)社情民意收集：了解居民诉求，收集并上报社情民意。(3)矛盾纠纷化解：排查并协助调处网格内各类矛盾纠纷。(4)社会治安巡防：开展治安巡逻，协助排查治安隐患和重点人员。(5)公共安全隐患排查：协助排查消防、生产安全等隐患。(6)政策法规宣传：向居民宣传党的方针政策、法律法规和惠民政策。(7)重大事件上报：发现突发事件或重大问题，第一时间上报。(8)完成上级交办的其他事项。132.入户走访时应遵守的纪律和注意事项：(1)仪容仪表整洁，佩戴统一工作证件，表明身份。(2)态度诚恳，语言文明，尊重居民风俗习惯。(3)严格遵守保密规定，不得泄露居民个人隐私。(4)不得接受居民馈赠，不得在居民家中从事与工作无关的活动。(5)注意自身安全，观察环境，必要时结伴而行。(6)尊重居民意愿，对拒绝走访的居民不得强行闯入。(7)如实记录走访情况，不得编造数据。133.邻里纠纷调解步骤：(1)稳定情绪：分别听取双方陈述，让当事人宣泄情绪，避免矛盾激化。(2)调查核实：实地查看，走访证人，了解纠纷事实真相。(3)找准焦点：分析矛盾产生的根源和争议的焦点。(4)法规宣讲：向双方讲解相关法律法规和公序良俗，明确是非对错。(5)搭建平台：组织双方进行面对面或背对背调解。(6)达成协议：引导双方互谅互让，达成口头或书面调解协议。(7)