医院“和谐卫生建设年”活动实施方案

医院“和谐卫生建设年”活动实施方案

根据有关文件精神，为全面贯彻落实全市卫生工作会议

精神，进一步推进我院行风建设，进一步提高医护人员素质,

改善服务质量和服务水平，大力弘扬行业正气，狠刹行业不

正之风，进一步提升医院形象，展现医院精神风范，加快医

院发展，更好地为健康服务。经医院总支研究决定，开展“和

谐卫生建设年”活动，为保证此项活动的顺利开展，取得实

效，特制订本实施方案。

一、指导思想

坚持把社会效益放在首位，把维护群众的健康权益作为

首要职责，严格管理，规范执业行为，加强精神文明建设和

行风建设，努力做到让“群众满意、社会满意、满意、行业

满意”。

二、活动目标

规范服务行为，开展优质服务，提高效能，构建和谐的

医患关系，增强医院的社会信誉度，以优异成绩向XX献礼。

三、活动范围

全院各科室。

四、活动内容

（一）开展6项活动

1、创建“优质服务示范岗”。根据医院情况，以公开承

诺服务内容、公开悬挂标牌、公开监督电话等“三公开”为

主要内容，设立“优质服务示范岗”四个，具体为妇产科、

检验科、药房、出入院管理科，要制定好创建计划和实施考

核办法。其它各科室要结合深入开展医院管埋年活动开展优

质服务。

2、创建“平安医院”。进一步完善并认真落实各项规章

制度，贯彻省卫生厅、省公安厅《关于维护正常医疗秩序，

保障群众就医安全的通告》，实现全年无安全生产事故、无重

大医疗纠纷事件、无严重违规执业行为的“三无”目标。

3、开展“千名医生走访万名病人“。各临床、医技科室

结合自身情况，可采取上门走访、电话询访、信件函访等形

式（具有处方权的临床医生，至少上门走访2名病人，发信

函4封，电话询访4人，以科室为单位汇总登记）。组织卫生

专业技术人员走访患者或服务对象，进行疾病随访、健康咨

询、征询意见，建立友谊，和谐关系。

4、开展“卫生进社区”。开展形式多样的卫生服务进社

区活动，办好市委家属区家庭病房门诊，遵照卫生主管部门

的统规划，至少开展三次卫生进社区活动，开展送医送药、

咨询义诊、疾病查访、卫生状况调查等工作，同时探索建立

双向转诊制度，解决“看病难、看病贵”等问题。

5、开展“卫生支农”。落实《XX市城市卫生支援农村

卫生工作的实施意见》和《城市卫生技术人员到乡镇卫生机

构定期工作的实施意见》，支援2所卫生院（霍邱县彭塔乡、

裕安区城南镇医院）。

6、按照省医院管理年创建标准，继续深入开展医院管理

年活动。

（二）建立3项机制

1、督查机制。建立健全上级督查、社会监督、单位自查

的督查机制，采取定期或不定期督查相结合、明查暗访相结

合等形式，进行督查，并记录在案。督查重点：①“和谐卫

生建设年”活动开展情况；②XX市卫生系统行风建设“十不

准”执行情况；③医疗核心制度执行情况；④依法执业、安

全生产、风廉政及纠风工作责任制落实情况；⑤其他影响医

患关系、发展环境的现象。

2、警示机制。对一些存在较大问题的科室或岗位，对市

卫生局明查暗访（采用暗访拍摄等手段进行督查）曝光的科

室和个人“挂黄牌”，限期整改，并通过文件、会议进行通

报。对于违反规定的，按照医院规章制度、《执业医师法》、

《护士管理办法》等卫生法律法规和有关纪政纪严肃处理。

3、激励机制。年底将组织评选“和谐卫生建设年”活动

先进科室并申报市级“优质服务示范岗”、“先进个人”。

五、实施步骤

（一）宣传发动阶段（3月26日~4月25日）

1、召开院危会总动员、总部署。

2、医院制订实施方案，各支部、科室可根据自身实限制

订切实可行的实施方案，深入宣传发动和部署。

3、以各科室、支部为单位，集中学习全市卫生工作会议

精神、卫生法律法规、医德规范以及卫生行风、政风、风廉

政等相关内容。层层动员，扩大宣传，迅速造浓“和谐卫生

建设年”活动的舆论氛围。

4、申报“优质服务示范岗”要公开挂牌，人员挂牌上岗,

其中团员胸牌要标明“员”或“共青团员”接受社会监督。

（二）全面实施阶段（4月26日11月15日）

1、自查改进，分工落实。①各支部、科室通过自查，查

找不足。召开座谈、走访病人问卷调查、群众满意度测评等

方式，摸清影响和谐的主要因素，诸如质量、服务、管理、

收费等方面情况，找出症结，有的放矢地开展工作、改进工

作。特别是群众意见较集中的问题，组织专门力量制订整改

方案。②以支部为单位，实行科主任一岗双责制，按照职能

划分，明确任务、分清主次、分解落实、责任到人、盘点销

号、限期完成。

2、指导评价，监督检查。以支部为单位，以科室为创建

单元，各支部要加强所属科室“和谐卫生建设年”活动中的

管理、指导与监督。根据掌握的情况，督促整改。一方面，

每月上报“和谐卫生建设年”活动进展情况中存在的主要

问题和取得的成效。总结“和谐卫生建设年”活动中的好经

验、好做法和好典型，及时推广。另一方面，严格执行责任

追究制度，对于在“和谐卫生建设年”活动中，存在的严重

问题、违规违纪现象，实行“挂黄牌”督办，按条规查处,

并予以通报和曝光，坚决肃清行业不正之风。

（三）总结考评阶段（12月16日~年底）

活动结束后，通过进行广泛的民意调查，检查活动开展

的实际成效，对活动开展较好的科室和表现较好的个人给予

表彰；对活动开展较差的单位和表现不好的个人通报批评,

督促限期整改，对于存在问题较为严重的，将追究单位主要

负责人、直接责任人、事件当事人责任。

六、工作要求

（一）统思想，提高认识

要充分认识开展此项活动的重要性和必要性，充分认识

行风和政风问题关乎卫生事业成败，解决行风中突出问题有

利于我院健康发展，把切实解决群众的切身利益问题作为医

疗卫生工作者的天职，争当让满意的健康卫士，为树立卫生

行业新形象贡献力量。

（二）加强领导，真抓实干

1、医院成立活动领导小组。组长杨阳，副组长李坤好，

成员王启军、廖祥国、丁家明、杨兆应、余道明、周云华、

胡斌、盛永平、朱多新、袁以凯、林勇、崔传伟，下设办公

室，设在院办室。院长负总责，亲自抓；分管领导具体抓;

各支部、科室要成立相应组织，人员分工明确责任到人。

2、建立院政领导班子联系点制度。医院政领导班子分工

包干，以加强对活动的监督和指导。

3、查摆问题要注意征求意见的形式和方法，注意征求意

见的范围和真实性、可靠性，力求所搜集的意见确实是社会

和群众真正关心、反映强烈的问题。

4、查找原因时要端正态度，不叵避矛盾，分析手段要科

学，要注意听取各方面的看法，特别是专家的看法，力求分

析出的原因真实可靠，能反映问题的实质。

5、所制订的整改方案要在院内外、科内外多征求意见，

保证方案具有针对性、时效性和可操作性，保证解决问题时

方法对路、措施有力、不管问题涉及到谁，都要整改到底,

切忌搞形主和走过场。

（四）突出重点，抓出成效

1、要将“满意不满意，社会满意不满意”作为此次活动

的出发点和落脚点，采取向社会与群众广泛参与，鼓励他们

积极建言献策，让社会和群众真正感受到我院全体干部和职

工“服务，报效社会”的热情、信心和勇气。

2、院职能科室重点加强效能建设，解决工作人员态度不

热情，工作效率不高，履行职责不到位等突出问题，推行首

问负责制，创建服务型机关。

3、临床、医技科室重点解决合理检查、合理用药、合理

收费问题；落实“惠民病房”，降低单病种费用；优化服务

流程，开展一站式服务；建立健全医患沟通渠道，医院明确