2026年全国软件水平考试之中级信息系统管理工程师考试综合能力题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）属于（）。A.通信线路B.通信服务C.网络设备D.网络软件

2、以下不属于数据流图基本符号的是（）。A.数据存储B.处理C.数据流D.条件判断

3、若应用程序在执行时需要通过打印机输出数据，则一般先形成一个打印作业，将其存放在硬盘中的一个指定__（）__中。当打印机空闲时，就会按先来先服务的方式从中取出待打印的作业进行打印。A.栈B.队列C.数组D.字符串

4、企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长远目标，而且战略规划的范围控制应该（）。A.紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行B.为企业业务的发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C.考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析D.面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

5、我国商标法保护的对象是指（）。A.商品B.注册商标C.商标D.已使用的商标

6、（）的任务是将来源不同的编译单元装配成一个可执行的程序。A.编译程序B.解释程序C.链接程序D.汇编程序

7、计算机各部件之间传输信息的公共通路称为总线，一次传输信息的位数通常称为总线的（）。A.宽度B.长度C.粒度D.深度

8、两个工作站可以直接互相通信的连接方式是（）。A.采用交叉双绞线直接相连B.采用交叉双绞线通过交换机相连C.采用直通双绞线直接相连D.采用直通双绞线通过服务器相连

9、2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（）模块处于最中心的位置。A.业务管理B.应用管理C.服务管理D.ICT基础设施管理

10、企业信息化建设需要大量的资金投入，成本支出项目多且数额大。在企业信息化建设的成本支出项目中，系统切换费用属于（）。A.设备购置费用B.设施费用C.开发费用D.系统运行维护费用

11、系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成（），并进行分析以改进系统水平。A.故障管理报告B.系统日常操作日志C.性能/能力规划报告D.系统运作报告

12、对以下的程序伪代码（用缩进表示程序块）进行路径覆盖测试，至少需要（）个测试用例。采用McCabe度量法计算其环路复杂度为（请作答此空）。A.2B.3C.4D.5

13、对监控数据进行分析主要针对的问题是（）。A.①③B.①②C.②③D.①②③

14、信息安全的基本要素包括真实性、机密性、不可抵赖性、可审査性等方面。建立有效的责任机制，防止用户否认其行为属于（）。A.真实性B.机密性C.不可抵赖性D.可审查性

15、Internet提供了各种服务，如通信、远程登录、浏览和文件传输等，下列各项中，（）不属于Internet提供的服务。A.WWWB.HTMLC.E-mailD.Newsgroup

16、下图所示UML图为（请作答此空），用于展示（）。①和②分别表示（）。A.类图B.组件图C.通信图D.部署图

17、面向对象编程语言（OOPL）需支持封装、多态性和继承，（）不是OOPL。A.JavaB.SmalltalkC.C++D.SQL

18、某公司要用一套新的订单管理系统替换旧的系统，为实现平稳转换，公司决定先上线新系统的订单统计报表摸块，再逐步上线其它模块。这种系统转换方式属于（）。A.直接转换B.并行转换C.分段转换D.间接转换

19、对有关数据加以分类、统计、分析，属于计算机在（）方面的应用。A.数值计算B.数据处理C.辅助设计D.实时控制

20、能力管理是所有IT服务绩效和能力问题的核心。能力管理的高级活动项目有三方面内容。下列选项中，（）不属于这三方面的内容。A.需求管理B.模拟测试C.绩效和能力的加权评价D.应用选型

21、在信息中心的人口资源管理中，对县级以上的城市按人口多少排序，其序号为该城市的编码，如上海为001，北京为002，天津为003。这种编码方式属于（）。A.助忆码B.尾数码C.顺序码D.区间码

22、为验证程序模块A是否实现了系统设计说明书的要求，需要进行（）：该模块能否与其它模块按照规定方式正确工作，还需要进行（请作答此空）。A.模块测试B.集成测试C.确认测试D.系统测试

23、IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（）。A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

24、根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（）。A.一级维护B.二级维护C.三级维护D.四级维护

25、成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照（）定义成本要素结构。A.客户满意度B.产品组合C.组织结构D.服务要素结构

26、在ISO建立的网络管理模型中，（）单元是使用最为广泛的。A.性能管理B.配置管理C.计费管理D.故障管理

27、在系统设计中使用U/C矩阵方法的主要目的是（）。A.确定系统边界B.确定系统内部关系C.确定系统与外部的联系D.确定系统子系统的划分

28、在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法B.成本控制法、鱼骨图法C.KPI法、头脑风暴法D.头脑风暴法、成本控制法

29、连接数据库过程中需要指定用户名和密码，这种安全措施属于（）。A.数据加密B.授权机制C.用户标识与鉴别D.视图机制

30、用户安全管理审计的主要功能有用户安全审计数据的收集、保护以及分析，其中（）包括检查、异常探测、违规分析以及入侵分析。A.用户安全审计数据分析B.用户安全审计数据保护C.用户安全审计数据的收集D.用户安全审计数据的收集和分析

31、根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可以从三个主要方面对信息系统进行评价。下列选项中，（）不属于这三个方面的内容。A.技术性能评价B.管理效益评价C.经济效益评价D.人员效能评价

32、信息系统成本的构成中不包括（）。A.输出成本B.系统运行环境和设施费用C.系统开发成本D.系统运行和维护成本

33、分布式环境中的管理系统一般具有跨平台管理、可扩展性和灵活性、（）和智能代理技术等优越特性。A.可量化管理B.可视化管理C.性能监视管理D.安全管理

34、在结构化分析活动中，通常使用（）描述数据处理过程。A.数据流图B.数据字典C.实体关系图D.判定表

35、5类非屏蔽双绞线（UTP）由（）对导线组成。A.2B.3C.4D.5

36、在计算机系统中，以下关于高速缓存（Cache）的说法正确的是（）。A.Cache的容量通常大于主存的存储容量B.通常由程序员设置Cache的内容和访问速度C.Cache的内容是主存内容的副本D.多级Cache仅在多核CPU中使用

37、构成运算器的部件中，为运算提供数据并暂时保存结果的是（）。A.数据总线B.累加器C.算术辑单元D.状态寄存器

38、传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的__（）__，确保业务的正常运行。A.系统日常操作管理B.问题管理C.性能管理D.自动化管理

39、以下关于功能模块设计原则的说法中，不正确的是（）。A.系统分解要有层次B.模块大小要适中C.适度控制模块的扇入扇出D.要有大量重复的数据冗余

40、在信息中心的人口资源管理中，对县级以上的城市按人口多少排序，其序号为该城市的编码，如上海为001，北京为002，天津为003。这种编码方式属于（）A.助忆码B.尾数码C.顺序码D.区间码

41、关于虚拟局域网，下面的说法中错误的是（）。A.每个VLAN都类似于一个物理网段B.一个VLAN只能在一个交换机上实现C.每个VLAN都形成一个广播域D.各个VLAN通过主干段交换信息

42、现代企业对信息处理不仅要求及时，而且要准确反映实际情况。所以，信息准确性还包括的另一层含义是（）。A.信息的统一性B.信息的共享性C.信息的概括性D.信息的自动化

43、电子邮件地址liuhy@163.com中，“liuhy”是__（）__。A.用户名B.域名C.服务器名D.ISP名

44、一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足（）。A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益C.有适当的核算收费政策D.以上3个条件都需要满足

45、企业通过（）对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞”。A.IT资源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT财务管理

46、多指标综合评价的特征是（）①包含多个独立指标②指标分别体现信息系统的多个方面，通常具有不同的量纲③目的是对系统做出一个整体性的判断，并用一个总体评价值来反映信息系统的一般水平A.①②B.①②③C.①③D.②

47、数据结构中的逻辑结构是指数据对象中元素之间的相互关系。按逻辑结构可将数据结构分为（）。A.静态结构和动态结构B.线性结构和非线性结构C.散列结构和索引结构D.顺序结构和链表结构

48、在我国商标专用权保护对象是指（）。A.商标B.商品C.已使用商标D.注册商标

49、数据的物理独立性和数据的逻辑独立性是分别通过修改（）来完成的。A.模式与内模式之间的映像、外模式与模式之间的映像B.外模式与内模式之间的映像、外模式与模式之间的映像C.外模式与模式之间的映像、模式与内模式之间的映像D.外模式与内模式之间的映像、模式与内模式之间的映像

50、从在故障监视过程中发现故障，到（）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。A.故障记录B.故障追踪C.故障调研D.故障判断

51、配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有有关配置项的信息都被存放在（）中。A.应用系统B.服务器C.配置管理数据库D.电信服务

52、现代企业对信息处理不仅要求及时，而且要准确反映实际情况。所以，信息准确性还包括的另一层含义是（）。A.信息的统一性B.信息的共享性C.信息的概括性D.信息的自动化

53、操作系统通过（）来组织和管理外存中的信息。A.设备驱动程序B.文件目录C.解释程序D.磁盘分配表

54、王某是一名软件设计师，每当软件开发完成后，按公司规定编写的软件文档属于职务作品，（）。A.著作权由公司享有B.著作权由软件设计师享有C.除署名权以外，著作权的其他权利由软件设计师享有D.著作权由公司和软件设计师共同享有

55、信息系统建成后，根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可以从三个方面对信息系统进行评价，这些评价一般不包括（）。A.技术性能评价B.管理效益评价C.经济效益评价D.社会效益评价

56、在信息管理中，哪些是信息进行加工处理的最基本方式：__（）__①变化、排序、核对②合并、更新、摘出③分筛（筛选）和生成A.①③B.②C.③D.①②③

57、从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须（）。A.不断购置硬件、网络和系统软件B.引入IT财务管理C.引入IT服务理念D.引入服务级别管理

58、违反（）而造成不良后果时，将依法根据情节轻重受到行政处罚或追究刑事责任。A.强制性国家标准B.推荐性国家标准C.实物标准D.推荐性软件行业标准

59、计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（）不属于这三类指标。A.系统响应时间B.系统吞吐率C.资源利用率D.系统输出率

60、下图所示UML图为（），用于展示（）。①和②分别表示（请作答此空）。A.供接口和供接口B.需接口和需接口C.供接口和需接口D.需接口和供接口

61、关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（）。A.及时发现系统运行中的错误B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）C.记录并跟踪事故和客户意见D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

62、采用继承机制创建子类时，子类中（）。A.只能有父类中的属性B.只能有父类中的行为C.只能新增行为D.可以有新的属性和行为

63、网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、（）、网络的计费管理。A.网络的账号管理B.网络的安全管理C.网络的服务管理D.网络的用户管理

64、编程语言的定义都涉及__（）__、语义和语用三个方面。A.语法B.语句C.语调D.语音

65、IT资源管理就是洞察所有的IT资产，并进行有效管理，;IT资产管理的目的之一是为所有内外部资源提供广泛的发现和性能分析功能，实现资源的（）。A.成本管控核拨B.工具分类及应用C.合理使用和重部署D.回收及再生利用

66、信息系统建成后，根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可以从三个方面对信息系统进行评价，这些评价一般不包括（）。A.技术性能评价B.管理效益评价C.经济效益评价D.社会效益评价

67、（请作答此空）是指CPU一次可以处理的二进制数的位数，它直接关系到计算机的计算精度、速度等指标；运算速度是指计算机每秒能执行的指令条数，通常以（）为单位来描述。A.带宽B.主频C.字长D.存储容量

68、对于一棵非空二叉树，若先访问根节点的每一棵子树，然后再访问根节点的方式通常称为__（）__。A.先序遍历B.中序遍历C.后序遍历D.层次遍历

69、在资源管理中，楼宇管理属于（）。A.硬件管理B.软件管理C.设施和设备管理D.网络资源管理

70、企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为（），它不同于其他资源（如材料、能源资源），是人类活动的高级财富。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源

71、据权威市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（）不属于它定义的此三类。A.技术性故障B.应用性故障C.操作故障D.地震等灾害性故障

72、多媒体中的“媒体”有两重含义，一是指存储信息的实体；二是指表达与传递信息的载体。（请作答此空）是存储信息的实体；（）是表达与传递信息的载体。A.文字、图形、图像、声音B.视频、磁带、半导体存储器C.文字、图形、磁带、半导体存储器D.磁盘、光盘、磁带、半导体存储器

73、（）不属于线性的数据结构。A.栈B.广义表C.队列D.串

74、（）从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内部数据的运动情况。A.数据流图B.数据字典C.实体关系图D.判断树

75、下列顶级域名中表示非盈利的组织、团体的是（）。A.milB.comC.orgD.gov

76、外包合同中的关键核心文件是（），这也是评估外包服务质量的重要标准。A.服务等级协议B.评估外包协议C.风险控制协议D.信息技术协议

77、安全管理中的介质安全属于（）。A.技术安全B.物理安全C.环境安全D.管理安全

78、IT资源管理中的软件管理涉及到软件构件管理。软件构件是软件系统的一个物理单元，它驻留在计算机中而不是只存在于系统分析员的脑海里。构件有一些基本属性，下列选项中，（）不属于软件构件的基本属性。A.构件是可独立配置的单元，因此构件必须自包容B.构件强调与环境和其它构件的分离，构件的实现是严格封装的C.构件的测试是不需要进行黑盒测试的D.构件可以在适当的环境中被复合使用，因此构件需要提供清楚的接口规范

79、按照计算机同时处于一个执行阶段的指令或数据的最大可能个数，可以将计算机分为MISD、MIMD、SISD及SIMD4类。每次处理一条指令，并只对一个操作部件分配数据的计算机属于（）计算机。A.多指令流单数据流（MISD）B.多指令流多数据流（MIMD）C.单指令流单数据流（SISD）D.单指令流多数据流（SIMD）

80、参见下图的网络配置，发现工作站B无法与服务器A通信，什么故障影响了两者互通？__（）__A.服务器A的IP地址是广播地址B.工作站B的IP地址是网络地址C.工作站B与网关不属于同一子网D.服务器A与网关不属于同一子网二、多选题

81、数据库的设计过程可以分为需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计四个阶段，概念设计阶段得到的结果是（）。A.数据字典描述的数据需求B.E-R图表示的概念模型C.某个DBMS所支持的数据模型D.包括存储结构和存取方法的物理结构

82、企业信息化建设需要大量的资金投入，成本支出项目多且数额大。在企业信息化建设的成本支出项目中，系统切换费用属于（）。A.设备购置费用B.设施费用C.开发费用D.系统运行维护费用

83、利用通信网络将多台微型机互联构成多处理机系统，其系统结构形式属于（）计算机。A.多指令流单数据流（MISD）B.多指令流多数据流（MIMD）C.单指令流单数据流（SISD）D.单指令流多数据流（SIMD）

84、张某为完成公司交给的工作，作出了一项发明。张某认为虽然没有与公司约定专利申请权归属，但该项发明主要是自己利用业余时间完成的，可以个人名义申请专利。关于此项发明的专利申请权应归属（）享有。A.张某B.张某和公司C.公司D.张某和公司约定的一方

85、根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可以从三个主要方面对信息系统进行评价。下列选项中，（）不属于这三个方面的内容。A.技术性能评价B.管理效益评价C.经济效益评价D.人员效能评价

86、网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、（）、网络的计费管理。A.网络的账号管理B.网络的安全管理C.网络的服务管理D.网络的用户管理

87、要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）属于（）。A.通信线路B.通信服务C.网络设备D.网络软件

88、（）是指CPU一次可以处理的二进制数的位数，它直接关系到计算机的计算精度、速度等指标；运算速度是指计算机每秒能执行的指令条数，通常以（请作答此空）为单位来描述。A.MB.HZC.MIPSD.BPS

89、在信息时代，企业将一些不具备竞争优势或效率相对低下的业务内容外包并虚拟化的改革创新行为称为（）。A.业务流程重组B.供应链管理C.虚拟企业D.电子商务

90、信息系统项目的风险管理不包括（）。A.风险识别B.风险定性分析C.风险响应计划D.风险预警

91、以于关于CPU的叙述中，正确的是（）A.CPU中的运算单元、控制单元和寄存器组是通过系统总线连接起来的B.在CPU中，获取指令并进行分析是控制单元的任务C.执行并行计算任务的CPU必须是多核的D.单核CPU不支持多任务操作系统而多核CPU支持

92、（）既不是图像编码也不是视频编码的国际标准。A.JPEGB.MPEGC.261D.ADPCM

93、企业通过（）对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞”。A.IT资源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT财务管理

94、IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的（）控制。A.事前与事中B.事中与事后C.事前与事后D.事前、事中与事后

95、企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为（），它不同于其他资源（如材料、能源资源），是人类活动的高级财富。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源

96、以下关于串行运输和并行运输的叙述中，正确的是（）。A.并行传输速度慢，成本低，适用于近距离传输B.并行传输速度快，成本高，适用于远距离传输C.串行传输速度慢，成本低，适用于远距离传输D.串行传输速度快，成本高，适用于近距离传输

97、在Windows操作系统中，如果没有默认的浏览jpg格式文件的程序，那么当用户双击“IMG_20160122_103.jpg"文件名时，系统会自动通过建立的（）来决定使用什么程序打开该图像文件。A.文件B.文件关联C.子目录D.临时文件

98、（）通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。A.成本核算B.TCO总成本管理C.系统成本管理D.IT服务计费

99、风险管理根据风险评估的结果，从__（）__三个层面财务相应的安全控制措施。A.管理、组织与技术B.策略、组织与技术C.策略、管理与技术D.管理、技术与运行

100、开发人员将系统设计阶段得到的目标系统的逻辑模型转换为目标系统的物理模型，该阶段得到的工作总成果是（），可作为下一个阶段系统实施的工作依据。A.系统设计说明书B.系统模块结构图C.物理系统配置方案D.流程图和界面设计

参考答案与解析

1、答案：C本题解析：网络资源可以分为：1、通信线路。即企业网络服务器传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。2、通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。3、网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）、网络物理层互联设备（中继器、集线器等）、数据链路层互联设备（网桥、交换器等）以及应用层互联设备（网关、多协议路由器等）。4、网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。

2、答案：D本题解析：数据流图是一种结构化分析工具，从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运动情况。数据流图的基本成分：外部实体、数据流、数据存储、处理逻辑。

3、答案：B本题解析：栈栈的特点：先进后出；队列的特点：先进先出

4、答案：A本题解析：企业IT战略规划进行战略性思考需注意以下几个方面：●IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。●IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。●IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。●IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。●IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，也要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资/效益比。●IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估，为实施计划的制定和实施切入提供了一个可行性依据。

5、答案：B本题解析：商标法是确认商标专用权，规定商标注册、使用、转让、保护和管理的法律规范的总称。它的作用主要是加强商标管理，保护商标专用权。因此商标法保护的对象是注册商标。

6、答案：C本题解析：计算机并不能直接地接受和执行用高级语言编写的源程序，源程序在输入计算机时，通过“翻译程序”翻译成机器语言形式的目标程序，计算机才能识别和执行。这种“翻译”通常有两种方式，即编译方式和解释方式。编译方式是：事先编好一个称为编译程序的机器语言程序，作为系统软件存放在计算机内，当用户由高级语言编写的源程序输入计算机后，编译程序便把源程序整个地翻译成用机器语言表示的与之等价的目标程序，然后计算机再执行该目标程序，以完成源程序要处理的运算并取得结果。解释方式是：源程序进入计算机时，解释程序边扫描边解释，逐句输入逐句翻译，计算机一句句执行，并不产生目标程序。汇编程序是：用于将汇编语言编写的源程序加工和翻译成能被计算机识别和处理的二进制代码程序；用汇编语言编写的程序称为汇编语言程序。链接程序：将分别在不同的目标文件中编译或汇编的代码收集到一个可直接执行的文件中。在这种情况下，目标代码，即还未被连接的机器代码，与可执行的机器代码之间就有了区别。连接程序还连接目标程序和用于标准库函数的代码，以及连接目标程序和由计算机的操作系统提供的资源（例如，存储分配程序及输入与输出设备）。有趣的是，连接程序现在正在完成编译器最早的一个主要活动（这也是“编译”一词的用法，即通过收集不同的来源来构造）。连接过程对操作系统和处理器有极大的依赖性。

7、答案：A本题解析：本题考查计算机基础知识。数据总线负责整个系统数据流量的大小，而数据总线宽度则决定了CPU与二级高速缓存、内存以及输入输出设备之间一次数据传输的信息量。数据总线的宽度（传输线根数）决定了通过它一次所能传递的二进制位数。显然，数据总线越宽，则每次传递的位数越多，因而，数据总线的宽度决定了在内存和CPU之间数据交换的效率。虽然内存是按字节编址的，但可由内存一次传递多个连续单元里存储的信息，即可一次同时传递几个字节的数据。对于CPU来说，最合适的数据总线宽度是与CPU的字长一致。这样，通过一次内存访问就可以传递足够的信息供计算处理使用。过去微机的数据总线宽度不够，影响了微机的处理能力，例如，20世纪80年代初推出的IBMPC所采用的Intel8088CPU的内部结构是16位，但数据总线宽度只有8位（称为准16位机），每次只能传送1个字节。由于数据总线的宽度对整个计算机系统的效率具有重要的意义，因而常简单地据此将计算机分类，称为16位机、32位机和64位机等。地址总线的宽度是影响整个计算机系统的另一个重要参数。在计算机里，所有信息都采用二进制编码来表示，地址也不例外。原则上讲，总线宽度是由CPU芯片决定的。CPU能够送出的地址宽度决定了它能直接访问的内存单元的个数。假定地址总线是20位，则能够访问220B=1MB个内存单元。20世纪80年代中期以后开发的新微处理器，地址总线达到了32位或更多，可直接访问的内存地址达到4000MB以上。巨大的地址范围不仅是扩大内存容量所需要的，也为整个计算机系统（包括磁盘等外存储器在内），甚至还包括与外部的连接（如网络连接）而形成的整个存储体系提供了全局性的地址空间。例如，如果地址总线的标准宽度进一步扩大到64位，则可以将内存地址和磁盘的文件地址统一管理，这对于提高信息资源的利用效率，在信息共享时避免不必要的信息复制，避免工作中的其他开销方面都起着重要作用，同时还有助于提高对整个系统保密安全的防护等。对于各种外部设备的访问也要通过地址总线。由于设备的种类不可能像存储单元的个数那么多，故对输入输出端口寻址是通过地址总线的低位来进行的。例如，早期的IBMPC使用20位地址线的低16位来寻址I/O端口，可寻址216个端口。由于采用了总线结构，各功能部件都挂接在总线上，因而存储器和外设的数量可按需要扩充，使微型机的配置非常灵活。

8、答案：A本题解析：网络设备分为两种，一种是DTE设备，另一种是DCE设备；DTE（数据终端设备）包括电脑、路由、交换机的级联端口和集线器的级联端口。DCE（数据通信设备）包括交换机的普通端口和集线器的普通端口。相同设备用交叉线，不同设备用直通线。本题两个工作站相联，属于相同设备，所以应选择交叉线。

9、答案：C本题解析：在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

10、答案：D本题解析：信息化建设过程中，随着技术的发展，原有的信息系统不断被功能更强大的新系统所取代，所以需要系统转换。系统转换，也就是系统切换与运行，是指以新系统替换旧系统的过程。系统成本分为固定成本和运行成本。其中设备购置费用、设施费用、软件开发费用属于固定成本，为购置长期使用的资产而发生的成本。而系统切换费用属于系统运行维护费用。

11、答案：D本题解析：系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运作报告，并进行分析以改进系统水平。

12、答案：C本题解析：由公式可知V(G)=m-n+2得到14-12+2=4.

13、答案：D本题解析：对监控数据进行分析主要针对的问题包括如下项：1、资源争夺（数据、文件、内存、处理器）2、资源负载不均衡3、不合理的锁机制4、低效的应用逻辑设计5、服务请求的突增6、内存占用效率低

14、答案：C本题解析：不可抵赖性，又称不可否认性，英文为Non-repudiation。电子商务交易各方在交易完成时要保证的不可抵赖性，指在传输数据时必须携带含有自身特质、别人无法复制的信息，防止交易发生后对行为的否认。通常可通过对发送的消息进行数字签名来实现信息的不可抵赖性。

15、答案：B本题解析：在本题中，HTML不属于Internet提供的服务，HTML是超文本标记语言的简称，是一种描述网页文档的标记语言。

16、答案：B本题解析：末端有一个完整的圆周的接口符号代表组件提供接口。在末端只有半个圆的接口符号代表组件需求接口

17、答案：D本题解析：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage）简称SQL（发音：/?eskju??el/"S-Q-L"），是一种特殊目的的编程语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统；同时也是数据库脚本文件的扩展名。结构化查询语言是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统,可以使用相同的结构化查询语言作为数据输入与管理的接口。结构化查询语言语句可以嵌套，这使它具有极大的灵活性和强大的功能。

18、答案：C本题解析：直接转换：在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换系统，终止旧系统运行，中间没有过渡阶段。这种方式最简单最节省人员和设备费用，但风险大，很有可能出现想不到的问题。这种方式不能用于重要的系统。?试点后直接转换：前提是系统有一些相同的部分，如多个销售点、多个仓库;转换时先选择一个销售点或仓库作为试点，试点成功后，其他部分可同时进行直接转换。这种方式风险小，试点的部分可用来示范和培训其他部分的工作人员。?逐步转换（分段转换）：其特点是分期分批地进行转换。既避免直接转换的风险性，又避免了平行转换时的费用大的问题。此方式的最大问题表现在接口的增加上。需要很好地处理新、旧系统之间的接口。在系统转换过程中，要根据出现的问题进行修改、调试，因此也是新系统不断完善的过程。?并行转换：安排一段新、旧系统并行运行的时期。并行运行时间视业务内容及系统运行状况而定。直到新系统正常运行有保证时，才可停止旧系统运行。优点是可以进行两系统的对比，发现和改正新系统的问题，风险小、安全、可靠。缺点是耗费人力和设备。

19、答案：B本题解析：数据处理是从大量的原始数据抽取出有价值的信息，即数据转换成信息的过程。主要对所输入的各种形式的数据进行加工整理，其过程包含对数据的收集、存储、加工、分类、归并、计算、排序、转换、检索和传播的演变与推导全过程。

20、答案：C本题解析：能力管理的高级活动项目：需求管理：需求管理的首要目标是影响和调节客户对IT资源的需求。能力测试（模拟测试）：目标是分析和测试未来情况发生变更对能力配置规划的影响。应用选型：目的是对变更或实施新系统的应用所需的资源进行估计，从而确保系统资源的配置能够满足所需服务级别的需求。

21、答案：C本题解析：顺序码又称系列码，是一种用连续数字代表的编码对象的码，其优点是短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。区间码把数据项分成若干组，每一个区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。邮政编码就是典型的区间码。助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述（表示产品的规格型号），其特点是可以通过联想帮助记忆。

22、答案：B本题解析：模块测试即单元测试，是对一个模块进行测试，根据模块的功能说明，检查模块是否有错误，这种测试在各模块编程之后进行。模块测试一般由编程人员自己进行。主要测试：模块界面，内部数据结构，独立路径，错误处理，边界条件。集成测试也叫做组装测试，通常在模块测试的基础上，将所有的程序模块进行有序的、递增的测试。集成测试是检验程序单元或部件的接口关系，逐步集成为符合概要设计要求的程序部件或整个系统。确认测试是通过检验和提供客观证据，证实软件是否满足特定预期用途的需求。确认测试是检测与证实软件是否满足软件需求说明书中规定的要求。系统测试是为验证和确认系统是否达到其原始目标（是否有不符合系统说明书的地方），而对集成的硬件和软件系统进行的测试。这种测试可以发现系统分析和设计中的错误。

23、答案：A本题解析：侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能。侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。

24、答案：A本题解析：根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够数量的工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议（1）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度（3）三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度（4）四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度

25、答案：D本题解析：成本核算最主要的工作是定义成本要素，成本要素是成本项目的进一步细分，成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对于IT部门而言，理想的方法是按照服务要素结构定义成本要素结构，这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰，同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细，对成本的认识越清晰。

26、答案：D本题解析：在ISO建立的网络管理模型中，故障管理单元使用得最为广泛。

27、答案：D本题解析：U/C矩阵用于定义系统的总体结构：划分子系统，并确定子系统的实施顺序。

28、答案：A本题解析：问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

29、答案：C本题解析：在连接数据库时，需要验证用户是否合法，这就需要提供用户名和密码，其作用是用来验证该用户是否合法。

30、答案：A本题解析：用户安全管理审计的主要功能包括：●用户安全审计数据的收集，包括抓取关于用户账号使用情况等相关数据。●保护用户安全审计数据，包括使用时间戳、存储的完整性来防止数据的丢失。●用户安全审计数据分析，包括检查、异常探测、违规分析、入侵分析。

31、答案：D本题解析：系统评价：是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。其目的是检查系统是否达到了预期的目标。评价的三个方面：技术性能评价、管理效益评价、经济效益评价。

32、答案：A本题解析：信息系统的成本主要根据系统在开发、运行、维护、管理、输出等方面的资金耗费以及人力、能源的消耗和使用来确定。简单地说，系统成本构成有：?系统运行环境及设施费用?系统开发成本?系统运行与维护成本

33、答案：B本题解析：分布式环境中的管理系统能够回应管理复杂环境、提高管理生产率及应用的业务价值，表现出优越特性。①跨平台管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，还包括适用于数据中心支持的技术的支持。②可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过1000个管理节点和数以千计的事件。支持终端服务和虚拟服务器技术，确保最广阔的用户群体能够以最灵活的方式访问系统。③可视化管理。可视化能力可以使用户管理环境更快捷、更简易。④智能代理技术。每个需要监视的系统上都要安装代理，性能代理用于记录和收集数据，然后在必要时发出关于该数据的报警。

34、答案：A本题解析：数据流图是结构化需求分析过程中一种重要的使用工具，可以使用它来描述数据处理的过程。

35、答案：C本题解析：双绞线是由一对相互绝缘的金属导线绞合而成。采用这种方式，不仅可以抵御一部分来自外界的电磁波干扰，而且可以降低自身信号的对外干扰。把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起，一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消。“双绞线”的名字也是由此而来。五类线（CAT5）：该类电缆增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料，线缆最高频率带宽为100MHz，最高传输率为100Mbps，用于语音传输和最高传输速率为100Mbps的数据传输，主要用于100BASE-T和1000BASE-T网络，最大网段长为100m，采用RJ形式的连接器。这是最常用的以太网电缆。在双绞线电缆内，不同线对具有不同的绞距长度。通常，4对双绞线绞距周期在38.1mm长度内，按逆时针方向扭绞，一对线对的扭绞长度在12.7mm以内。

36、答案：C本题解析：高速缓存是用来存放当前最活跃的程序和数据的，作为主存局部域的副本，其特点是：容量一般在几KB到几MB之间；速度一般比主存快5到10倍，由快速半导体存储器构成；其内容是主存局部域的副本，对程序员来说是透明的。高速缓存的组成如下图所示：Cache由两部分组成：控制部分和Cache部分。Cache部分用来存放主存的部分拷贝（副本）信息。控制部分的功能是：判断CPU要访问的信息是否在Cache中，若在即为命中，若不在则没有命中。命中时直接对Cache存储器寻址。未命中时，要按照替换原则，决定主存的一块信息放到Cache的哪一块里面。

37、答案：B本题解析：算术逻辑单元：是运算器的重要组成部分，负责处理数据，实现对数据的算术运算和逻辑运算。状态寄存器：保存由算术指令和逻辑指令运行或测试的结果建立的各种条件码内容，主要分为状态标志和控制标志。累加器：又称累加寄存器（AC），它是一个通用寄存器。其功能是当运算器的算术逻辑单元执行算术或逻辑运算时，为ALU提供一个工作区。是专门存放算术或逻辑运算的一个操作数和运算结果的寄存器。数据总线：传送数据信息，CPU一次传输的数据与数据总线带宽相等。

38、答案：D本题解析：暂无解析

39、答案：D本题解析：本题考查对功能模块设计原则的理解。?功能模块设计最重要的原则就是高内聚，低耦合。此外，系统分解要有层次，系统深度和宽度比例要适宜，模块的大小要适中，模块的扇入扇出要适度，属于冗余要小。综上，要有大量重复的数据冗余说法错误。

40、答案：C本题解析：顺序码又称系列码，是一种用连续数字代表的编码对象的码，其优点是短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。区间码把数据项分成若干组，每一个区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。邮政编码就是典型的区间码助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述（表示产品的规格型号），其特点是可以通过联想帮助记忆

41、答案：B本题解析：虚拟局域网（VLAN）是一组逻辑上的设备和用户，这些设备和用户并不受物理位置的限制，可以根据功能、部门及应用等因素将它们组织起来，相互之间的通信就好像它们在同一个网段中一样，由此得名虚拟局域网。VLAN工作在OSI参考模型的第2层和第3层，一个VLAN就是一个广播域，VLAN之间的通信是通过第3层的路由器来完成的。与传统的局域网技术相比较，VLAN技术更加灵活，它具有以下优点：网络设备的移动、添加和修改的管理开销减少；可以控制广播活动；可提高网络的安全性。在计算机网络中，一个二层网络可以被划分为多个不同的广播域，一个广播域对应了一个特定的用户组，默认情况下这些不同的广播域是相互隔离的。不同的广播域之间想要通信，需要通过一个或多个路由器。这样的一个广播域就称为VLAN。

42、答案：A本题解析：信息准确性的另一层含义是同一信息具有统一性或唯一性。

43、答案：A本题解析：子邮件地址就是用户在ISP所开设的邮件账户号加上POP3服务器的域名。

44、答案：D本题解析：良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件：有适当的核算收费政策；可以准确公平地补偿提供服务所负担的成本；树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报；考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标。

45、答案：D本题解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。

46、答案：B本题解析：多指标综合评价的特征是什么（1）包含多个独立指标；（2）指标分别体现信息系统的多个方面，通常具有不同的量纲。（3）目的是对系统做出一个整体性的判断，并用一个总体评价值来反映信息系统的一般水平。

47、答案：B本题解析：数据结构：是指数据元素的集合（或数据对象）及元素间的相互关系和构造方法。?逻辑结构：是指元素之间的相互关系。?物理结构：是指数据元素之间关系的存储形式。也称为存储结构。?数据结构按照逻辑关系分为：线性结构和非线性结构两大类。

48、答案：D本题解析：商标权（商标专用权、注册商标专用权）是商标注册人依法对其注册商标所享有的专有使用权。注册商标是指经国家商标主管机关核准注册而使用的商标。

49、答案：A本题解析：外模式/模式映像，定义该外模式与模式之间的对应关系，该映像通常包含在各自外模式的描述中。当模式改变时，数据库管理员对各个外模式/模式映像作相应改变，可以使外模式保持不变。由于应用程序是依据数据的外模式编写的，所以应用程序不需要修改，这就保证了数据与程序的逻辑独立性。模式/内模式，定义了数据库全局逻辑结构与存储结构之间的对应联系，该映像定义通常包含在模式描述中。当数据库的存储结构改变了，数据库管理员对模式/内模式作相应改变，则模式可以不变，从而应用程序也不必改变，这就保证了数据与程序的物理独立性。

50、答案：C本题解析：从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动，为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。

51、答案：C本题解析：配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库中。

52、答案：A本题解析：信息准确性的另一层含义是同一信息具有统一性或唯一性。

53、答案：B本题解析：文件系统是操作系统中负责存取和管理信息的模块，它用统一的方式管理用户和系统信息的存储、检索、更新、共享和保护，并为用户提供一整套方便有效的文件使用和操作方法。其中文件目录便是用于文件系统操作和管理的重要手段。“设备驱动程序”是一种可以使计算机和设备通信的特殊程序，可以说相当于硬件的接口，操作系统只有通过这个接口，才能控制硬件设备的工作。解释程序是高级语言翻译程序的一种，它将源语言（如BASIC）书写的源程序作为输入，解释一句后就提交计算机执行一句，并不形成目标程序。

54、答案：A本题解析：本题考查知识产权知识，即软件知识产权归属。公民为完成法人或者其他组织工作任务所创作的作品是职务作品。职务作品可以是作品分类中的任何一种形式，如文字作品、电影作品、计算机软件都可能由于为执行工作任务而创作，属于职务作品。其著作权归属分两种情形：（1）一般职务作品一般职务作品的著作权由作者享有。单位或其他组织享有在其业务范围内优先使用的权利，期限为2年。单位的优先使用权是专有的，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。在作品完成两年内，如单位在其业务范围内不使用，作者可以要求单位同意由第三人以与单位使用的相同方式使用，所获报酬，由作者与单位按约定的比例分配。（2）特殊的职务作品所谓特殊职务作品，一是指是利用法人或者其他组织的物质技术条件创作，并由法人或者其他组织承担责任的工程设计、产品设计图纸、地图、计算机软件等职务作品；二是指法律、行政法规规定或者合同约定著作权由法人或者其他组织享有的职务作品。对于特殊职务作品，作者享有署名权，其他权利由法人或非法人单位享有。本题涉及软件知识产权，王某为完成公司指派的工作任务所开发的软件是职务软件，职务软件包括软件文档和源程序。该软件文档属于特殊职务作品，依据著作权法，对于特殊职务作品，除署名权以外，著作权的其他权利由公司享有。

55、答案：D本题解析：信息系统中包含了信息资源、技术设备、任何环境等诸多因素，系统的效率是通过信息的作用和方式表现出来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。因此信息系统的效能既有有形的，也有无形的，既有直接的，也有间接的；既有固定的，也有变化的。根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可从技术性能评价、管理效益评价和经济效益评价等三个方面对信息系统进行评价。

56、答案：D本题解析：信息加工是指以计算机为工具对信息进行鉴别、选择、比较、分类、归并、查询、统计、预测、模拟以及进行各种数学计算等工作，使收集到的信息成为有用的信息。

57、答案：C本题解析：从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须转变系统管理理念，其目的在于使IT真正有效地支持企业的业务、强调IT对业务处理的渗透。因此IT服务理念追求的目标有：1、以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务。2、高质量、低成本的IT服务。3、提供的服务可度量、可计费。

58、答案：A本题解析：根据《中华人民共和国标准化法》的规定，企业和有关部门对涉及其经营、生产、服务、管理有关的强制性标准必须都严格执行，任何单位和个人不得擅自更改或降低标准。对违反强制性标准而造成不良后果甚至重大事故者，由法律、行政法规规定的行政主管部门依法根据情节轻重给予行政处罚，直至由司法机关追究刑事责任。推荐性标准是指导性标准，是由公认机构批准的，非强制性的，为了通用或反复使用的目的，为产品或相关生产方法提供规则、指南或特性的文件。违背这类标准，不构成经济或法律方面的责任。应当指出的是，推荐性标准一经接受并采用，或由各方商定后纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。

59、答案：D本题解析：反映计算机系统负载和工作能力的常用指标主要有三类，具体如下：（1）系统响应时间：根据各种响应时间进行衡量，指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间。（2）系统吞吐率：是系统生产力的度量标准，描述了在给定时间内系统处理的工作量。（3）资源利用率：指以系统资源处于忙状态的时间为度量标准。

60、答案：C本题解析：末端有一个完整的圆周的接口符号代表组件提供接口。在末端只有半个圆的接口符号代表组件需求接口

61、答案：A本题解析：本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。?服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度的执行情况；对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面的信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生的问题；发现客户培训和教育方面的需求；终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。

62、答案：D本题解析：暂无解析

63、答案：B本题解析：网络维护管理有五大功能，它们分别是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、网络的安全管理及网络的计费管理。

64、答案：A本题解析：一般地，程序设计语言的定义都涉及语法、语义和语用等方面语句：用于描述程序中的运算步骤、控制结构及数据传输。语法：是指由程序语言的基本符合组成程序中的各个语法成分（包括程序）的一组规则；由符号构成语法成分的规则称为语法规则。语义：则表示不同的语法结构的含义。静态语义：指编译时可以确定的语法成分的含义。动态语义：是指运行时才能确定的含义。语用：是关于程序与使用者之间的关系，涉及符号的来源、使用和影响。语境：是指理解和实现程序设计语言的环境，包括编译环境和运行环境。

65、答案：C本题解析：IT资产管理?是洞察所有的IT资产（从PC服务器、UNIX服务器到主机软件、生产经营数据），并进行有效管理。?IT资源管理包括：为所有内外部资源（包括台式机、服务器、网络、存储设备）提供广泛的发现和性能分析功能，实现资源的合理使用和重部署；提供整体软件许可管理（目录和使用），包括更复杂的数据库和分布式应用；提供合同和厂商管理，可以减少文案工作，如核对发票、控制租赁协议、改进并简化谈判过程；影响分析、成本分析和财政资产管理（包括ROI报表），为业务环境提供适应性支持，降低操作环境成本。

66、答案：D本题解析：信息系统中包含了信息资源、技术设备、任何环境等诸多因素，系统的效率是通过信息的作用和方式表现出来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。因此信息系统的效能既有有形的，也有无形的，既有直接的，也有间接的；既有固定的，也有变化的。根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可从技术性能评价、管理效益评价和经济效益评价等三个方面对信息系统进行评价。

67、答案：C本题解析：CPU的性能指标：主频，即CPU的工作频率，单位是Hz（赫兹）字长，即CPU的数据总线一次能同时处理数据的位数CPU缓存（CacheMemory），是位于CPU与内存之间的临时存储器核心数量，是指在一枚处理器中集成两个或多个完整的计算引擎（内核）运算速度是指计算机每秒能执行的百万次指令数

68、答案：C本题解析：前序遍历：首先访问根结点，再依次按前序遍历的方式访问跟结点的每一棵子树。访问根结点→先序遍历根的左子树→先序遍历根的右子数后序遍历：首先按后序遍历的方式访问根结点的每一棵子树，然后再访问根结点。后序遍历根的左子树→后序遍历根的右子数→访问根结点中序遍历：首先按中序遍历根的左子树，访问根结点，最后中序遍历根的右子树。中序遍历根的左子树→访问根结点→中序遍历根的右子树层次遍历：首先访问第一层上的根结点，然后从左到右依次访问第二层上的所有结点，再以同样的方式访问第三层上的所有结点······，最后访问树中最低一层的所有结点。

69、答案：C本题解析：设施和设备管理（1）电源设备管理（2）空调设备管理（3）通信应急设备管理（4）楼宇管理（5）防护设备管理（6）信息系统安全性措施标准

70、答案：B本题解析：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为数据资源

71、答案：D本题解析：GartnerGroup曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门的报告，主要可以分成以下三大类：（1）技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷（bug）以及系统应用变更（3）操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误的操作

72、答案：D本题解析：通常“媒体（Media）”包括两重含义：一是指信息的物理载体，即存储和传递信息的实体，如手册、磁盘、光盘、磁带以及相关的播放设备等；二是指承载信息的载体即信息的表现形式（或者说传播形式），如文字、声音、图像、动画、视频等，即CCITT定义的存储媒体和表示媒体。表示媒体又可以分为三种类型：视觉类媒体（如位图图像、矢量图形、图标、符号、视频、动画等）、听觉类媒体（如音响、语音、音乐等）、触觉类媒体（如点、位置跟踪；力反馈与运动反馈等），视觉和听觉类媒体是信息传播的内容，触觉类媒体是实现人机交互的手段。?显然采用排除法，对于试题第一空的选项A、B和C是错误的选项，因为选项中含有文字、声音、图像和视频等承载信息的载体即信息的表现形式，故正确的选项为D。对于试题第二空的选项B、C和D是错误的选项，因为选项中含有磁盘、光盘、磁带、半导体存储器等存储信息的实体，故正确的选项为A。

73、答案：B本题解析：数据结构是指数据元素的集合（或数据对象）及元素间的相互关系和构造方法。元素之间的相互关系是数据的逻辑结构，数据元素及元素之间关系的存储形式称为存储结构（或物理结构）。数据结构按照逻辑关系的不同分为线性结构和非线性结构两大类。栈是只能通过访问它的一端来实现数据存储和检索的一种线性数据结构。栈是按先进后出的原则进行修改的。队列是一种先进先出的线性表，只允许在表的一端插入元素，而在表的另一端删除元素。串（字符串）是一种特殊的线性表，其数据元素为字符。广义表是由0个或多个单元素或子表组成的有限序列。广义表与线性表的区别在于：线性表的元素都是结构上不可分的单元素，而广义表的元素既可以是单元素，也可以是有结构的表。

74、答案：A本题解析：本题考查信息系统开发中分析阶段的基础知识。数据流图从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内部数据的运动情况。数据字典是以特定格式记录下来的，对系统的数据流图中各个基本要素的内容和特征所做的完整的定义和说明，是对数据流图的重要补充和说明。实体关系图（E-R图）是指以实体、关系和属性三个基本概念概括数据的基本结构，从而描述静态数据结构的概念模式，多用于数据库概念设计。判断树是用来表示逻辑判断问题的一种图形工具，它用“树”来表达不同条件下的不同处理，比语言、表格的方式更为直观。

75、答案：C本题解析：MIL代表军事；COM代表商业组织；ORG代表非盈利的组织、团体；GOV代表政府组织。

76、答案：A本题解析：外包合同应明确地规定外包商的任务与职责并使其得到支持，为企业的利益服务。外包合同应该是经法律顾问评价的契约性协议，并且经过独立审查以确保完整性和风险的级别，在其中明确地规定服务的级别及评价标准，以及对不履行所实施的惩罚，第三方机密性/不泄漏协议与利益冲突声明；用于关系的终止、重新评价/重新投标的规程以确保企业利益最大化。而外包合同中的关键核心文件就是服务等级协议（SLA），SLA是评估外包服务质量的主要标准。

77、答案：B本题解析：一种物质存在于另一种物质的内部时，后者就是前者的介质。信息存储于例如硬盘、光盘等物理存储设备中，它们是信息的介质，要对信息进行介质的安全管理，即对物理存储设备安全的管理。

78、答案：C本题解析：构件管理：是软件系统的一个物理单元，其驻留在计算机中而不是只存在于系统分析员的脑海中，像数据表、数据文件、可执行文件、动态链接库、文档等可以被称为构件。其基本属性有：可独立配置的单元强调与环境和其他构件的分离可以在适当的环境中被复合使用不应当是持续的

79、答案：C本题解析：分析：计算机的基本工作过程是执行一串指令，对一组数据进行处理。通常，把计算机执行的指令序列称为“指令流”，指令流调用的数据序列称为“数据流”，把计算机同时可处理的指令或数据的个数称为“多重性”。根据指令流和数据流的多重性可将计算机系统分为四类：单指令流单数据流（SISD）：这类计算机的指令部件一次只对一条指令进行译码，并且只对一个操作部件分配数据。传统的单处理机属于SISD计算机。单指令流多数据流（SIMD）：这类计算机有多个处理单元，它们在同一个控制部件的管理下执行同一指令，但向各个处理单元分配各自需要的不同数据。并行处理机属于这类计算机。多指令单数据流（MISD）：这类计算机包含有多个处理单元，按多条不同指令的要求对同一数据及中间结果进行不同的处理，这类计算机实际上很少见。多指令流多数据流（MIMD）：这类计算机包含有多个处理机、存储器和多个控制器，实际上是几个独立的SISD计算机的集合，它们同时运行多个程序并对各自的数据进行处理。多处理机属于这类计算机。

80、答案：D本题解析：IP地址4/27所在的IP网段为：/27，IP地址范围为：/27~1/27；IP地址3/27所在的IP网段为：2/27，IP地址范围为：2/27~3/27；所以ServerA的IP地址和网关不属于同一网段，导致工作站A、B之间的通信故障。

81、答案：B本题解析：数据库设计过程可以分为4个阶段，即用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计。其中，用户需求分析是对现实世界的调查和分析；概念结构设计是从现实世界向信息世界的转换。根据用户需求来进行数据库建模，也称为概念模型，常用实体关系模型表示；逻辑结构设计是从信息世界向数据世界的转化。将概念模型转化为某种数据库管理系统所支持的数据模型；物理结构设计是为了数据模型选择合适的存储结构和存储方法。

82、答案：D本题解析：信息化建设过程中，随着技术的发展，原有的信息系统不断被功能更强大的新系统所取代，所以需要系统转换。系统转换，也就是系统切换与运行，是指以新系统替换旧系统的过程。系统成本分为固定成本和运行成本。其中设备购置费用、设施费用、软件开发费用属于固定成本，为购置长期使用的资产而发生的成本。而系统切换费用属于系统运行维护费用。

83、答案：B本题解析：Michael.J.Flynn提出根据指令流、数据流的多倍性特征对计算机系统进行分类。其中指令流是指机器执行的指令序列；数据流是指由指令流调用的数据序列，包括输入数据和中间结果。SISD其实就是传统的顺序执行的单处理器计算机，其指令部件每次只对一条指令进行译码，并只对一个操作部件分配数据。SIMD以并行处理机为代表，并行处理机包括多个重复的处理单元，由单一指令部件控制，按照同一指令流的要求为它们分配各自所需的不同的数据。MISD的结构是具有多个处理单元，按多条不同指令的要求对同