医院信息化管理维护协议书

医院信息化管理维护协议书甲方（委托方）：[医院/医疗机构全称]法定代表人/负责人：地址：联系人：联系电话：电子邮箱：统一社会信用代码：乙方（服务提供方）：[信息化服务公司/团队全称]法定代表人/负责人：地址：联系人：联系电话：电子邮箱：统一社会信用代码：鉴于：甲方为提升医院信息化管理水平，保障信息系统安全、稳定、高效运行，需要专业的信息化管理与维护服务；乙方拥有提供此类服务的专业技术能力和经验。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲委托乙提供医院信息化管理维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下信息化系统的管理与维护服务：（一）系统范围1.医院信息系统（HIS）：包括但不限于门诊挂号收费、住院结算、药品管理、医生工作站、护士工作站等核心模块。2.实验室信息管理系统（LIS）：负责检验数据的采集、处理、报告等环节的系统支持。3.影像归档和通信系统（PACS）/放射信息系统（RIS）：保障影像数据的获取、存储、传输、阅片及报告管理。4.电子病历系统（EMR）：确保电子病历的创建、修改、查阅、质控等功能正常。5.其他甲方指定系统：如办公自动化（OA）系统、人力资源管理系统、财务系统、供应链管理系统等（请在此处具体列明或作为附件）。（二）服务内容1.日常运行监控与维护：*对上述系统进行7x24小时（或双方约定的具体时段）运行状态监控，及时发现并处理异常。*系统日志检查与分析，定期生成运行报告。*数据库日常维护，包括性能监控、索引优化、碎片整理等。2.故障诊断与排除：*建立快速响应机制，对甲方报告的系统故障进行及时诊断和处理。*提供远程或现场技术支持，确保故障在最短时间内恢复。*对重大故障提供书面分析报告及预防措施建议。3.数据备份与恢复：*协助或执行甲方信息系统的数据备份策略，确保备份数据的完整性和可用性。*定期进行备份恢复演练（频率双方约定），并记录演练结果。*在数据发生丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复。4.系统巡检与优化：*定期（如每月/每季度）对系统进行全面巡检，包括硬件设备、网络环境、系统软件、应用软件等。*根据巡检结果，提出系统性能优化建议并协助实施。*对系统配置进行合理管理，确保符合业务需求和安全规范。5.软件版本管理与升级：*跟踪所维护系统的版本更新及补丁发布信息，及时向甲方通报。*根据甲方需求及厂商建议，协助或负责进行系统补丁安装、版本升级工作，并确保升级过程的安全性和数据一致性。升级前需提供详细方案并经甲方确认。6.技术支持与咨询：*为甲方相关业务科室提供系统操作层面的技术支持和咨询服务。*协助甲方进行新员工的系统操作培训（或提供培训材料）。*提供信息化技术发展趋势、安全风险等方面的咨询建议。7.安全管理协助：*协助甲方进行信息系统安全漏洞扫描和风险评估。*配合甲方实施信息安全策略，如病毒防护、入侵检测等。*对发现的系统安全隐患及时提出整改建议。8.文档管理：*建立并维护完整的服务档案，包括系统配置文档、故障处理记录、巡检报告、升级记录等。*定期向甲方提交服务总结报告。9.硬件设备配合：*对于与上述系统相关的服务器、存储设备、网络设备等硬件，提供配合厂商进行故障排查和维修的技术支持（硬件本身的维修更换责任根据采购合同或维保协议确定，乙方不直接承担硬件更换费用，除非另有约定）。二、服务期限本协议服务期限自[]年[]月[]日至[]年[]月[]日止。共计[]年/月。协议期满前[]日，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[]年/月，或双方另行协商签订新的服务协议。三、服务费用及支付方式（一）服务总费用本协议项下年度/月度服务费用为人民币[]元（大写：人民币[]整）。此费用包含乙方为履行本协议约定服务内容所产生的一切人工、技术、差旅（如适用）等费用，但不包含：*系统所需的硬件设备、操作系统、数据库软件、中间件及应用软件的license购置或升级费用。*因甲方原因（如误操作、不可抗力、第三方攻击等非乙方服务范围内的因素）造成的系统修复或数据恢复所需的额外费用（双方另有约定的除外）。*超出本协议约定服务范围的其他定制开发或专项服务费用（需另行协商定价）。（二）支付方式1.乙方按月/季度/半年/年度（请选择）向甲方提交服务费发票及服务确认单。2.甲方在收到乙方合格发票及服务确认单后[]个工作日内，通过银行转账方式支付相应款项至乙方指定账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]四、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对服务质量提出意见和建议。*有权要求乙方按照本协议约定提供服务报告、故障处理记录等相关文档。*对于乙方服务过程中出现的问题，有权要求乙方限期改进。*在乙方未能按协议约定提供服务并造成损失时，有权依据本协议约定追究乙方违约责任。2.义务：*应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：*提供服务所需的系统文档、网络拓扑图、管理员账号及密码（乙方应妥善保管并对使用安全负责）。*为乙方技术人员提供必要的办公场所、网络接入及安全门禁权限。*应指定专人作为甲方联系人，负责与乙方的日常沟通、协调，及时传达甲方需求，确认服务内容和结果。*应对乙方提出的合理技术咨询予以积极配合和答复。*应按时足额支付服务费用。*对于系统重大变更（如硬件更换、网络调整、新软件上线等），应提前通知乙方并协调乙方参与。*甲方人员应遵守信息系统安全管理规定，因甲方人员操作不当或违规操作造成的系统故障或数据损失，由甲方承担责任，乙方可提供有偿修复服务。*甲方拥有其信息系统数据的所有权，并对数据的真实性、合法性负责。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权要求甲方提供必要的资料和工作配合，以便顺利开展服务工作。*有权按照本协议约定收取服务费用。*在甲方未按时支付服务费用且经催告后仍未支付的情况下，有权暂停服务（需提前书面通知甲方），由此造成的损失由甲方承担。2.义务：*应组建专业的服务团队，指定项目负责人及技术支持人员，并向甲方提供团队成员名单及联系方式。如团队成员发生变动，应提前[]个工作日书面通知甲方。*应建立完善的服务响应机制，明确故障响应时间和处理时限：*一般故障：响应时间[]分钟内，处理时限[]小时内。*严重故障：响应时间[]分钟内，处理时限[]小时内。*重大故障：响应时间[]分钟内，处理时限[]小时内，并立即上报双方负责人。（注：故障级别定义可作为附件或双方另行协商确定）*应保证服务的专业性和规范性，严格遵守行业标准和操作规程。*应严格遵守甲方的各项规章制度，特别是数据安全与保密规定。乙方及其工作人员不得泄露、复制、篡改、传播在服务过程中接触到的甲方任何商业秘密、患者信息、技术资料及其他未公开信息。此保密义务在本协议终止后仍然有效。*服务过程中，如需对系统进行重大操作（如数据库升级、数据迁移等），必须提前制定详细方案，经甲方书面确认后方可实施，并做好应急预案。*应定期（如每月/每季度）向甲方提交服务工作报告，内容包括服务内容、故障统计、系统运行状况分析、优化建议等。*乙方在服务过程中，如发现系统存在重大安全隐患，应立即通知甲方并提出应急处理建议。*乙方人员在甲方现场工作时，应遵守甲方的安全管理规定，注意人身和设备安全。五、保密条款1.乙方承诺，对在本协议履行过程中接触到的甲方所有信息，包括但不限于业务数据、患者隐私、技术资料、商业秘密、管理信息等，均负有严格的保密义务。2.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、披露、转让、许可使用或用于任何与本协议无关的目的。3.乙方应采取必要的技术和管理措施，确保其员工及合作伙伴履行上述保密义务。4.本保密条款不因本协议的终止而终止，其有效期为永久或法律法规规定的最长时限。5.若乙方违反本保密条款，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、知识产权1.甲方提供给乙方的任何数据、软件、文档资料，其知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方仅能为履行本协议之目的使用该等资料。2.乙方为履行本协议而提供的技术方案、配置方法、脚本工具等（若有），其知识产权归乙方所有，但甲方在本协议约定的服务范围内享有免费使用权。3.任何一方不得侵犯另一方或第三方的知识产权，否则由此产生的责任由侵权方自行承担。七、协议的变更、解除与终止1.本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效，该等文件为本协议不可分割的组成部分。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。3.出现下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。4.本协议期满或解除后，乙方应在[]个工作日内，向甲方移交所有与服务相关的文档资料、工具、账号密码等，并配合甲方完成后续交接工作。八、违约责任1.甲方违约：甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[]‰的违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务。2.乙方违约：*乙方未能按本协议约定的响应时间和处理时限处理故障，每发生一次，甲方有权根据故障严重程度要求乙方支付违约金[]元至[]元，并可要求乙方采取补救措施。若因乙方未能及时处理故障导致甲方重大损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。*乙方违反本协议第四条第（二）款第4项保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部直接损失，并承担由此产生的一切法律责任。*乙方提供的服务质量持续不达标，经甲方多次指出仍无明显改善的，甲方有权单方解除协议，并要求乙方支付服务总费用[]%的违约金。3.本协议项下的违约责任不影响守约方根据法律规定或本协议其他约定可享有的其他权利。九、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在事件发生后[]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对履行协议的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。十一、通知与送达1.本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的地址、联系人、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[]日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后第[]日（以邮戳为准）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十二、其他1.本协议