2025年药品用药服务贴心化培训试题及答案

2025年药品用药服务贴心化培训试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年国家药监局印发的《零售药店用药服务规范》要求，对到店顾客的用药咨询首问响应时长不得超过（）A.10秒B.15秒C.30秒D.60秒2.2025年全国老年慢病用药管理指南明确，老年潜在不适当用药（PIM）的核心判定标准为同时使用（）及以上治疗性处方药品A.3种B.4种C.5种D.6种3.2025年“双通道”DTP药房冷链药品配送规范要求，2-8℃储存的药品配送途中温度偏差超过±2℃且持续（）及以上的，需主动召回并免费为顾客更换药品A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.2025年医保谈判药品用药服务管理要求，医保电子处方、用药服务记录的留存期限不得少于（）A.2年B.3年C.5年D.10年5.儿童解热镇痛药对乙酰氨基酚的儿童常规口服剂量为（）/次，每4-6小时可重复给药1次，24小时不超过4次A.5-10mg/kgB.10-15mg/kgC.15-20mg/kgD.20-25mg/kg6.2025年居家药学服务规范要求，失能、高龄慢病患者的上门用药随访频次不得少于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次7.按照2025年零售药店急救设备配备要求，下列不属于药店必备过敏急救药品的是（）A.盐酸肾上腺素注射液B.苯海拉明注射液C.地塞米松磷酸钠注射液D.硝酸甘油片8.2025年《中药用药禁忌规范》将妊娠禁忌分为三级，下列属于A级（绝对禁用）的中药是（）A.麝香B.红花C.附子D.当归9.第三代EGFR靶向药奥希替尼的用药指导中，需明确告知患者需避免同服的食物是（）A.牛奶B.葡萄柚汁C.蜂蜜D.绿茶10.2025年药品不良反应上报管理要求，严重药品不良反应（含死亡、危及生命、永久伤残等）的上报时限不得超过（）A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时11.2025年残障人群用药服务规范要求，药店配备的线上实时手语翻译服务响应时长不得超过（）A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟12.二甲双胍缓释片的最佳服用时间为（），可最大程度降低胃肠道不良反应发生率A.餐前30分钟B.餐中或餐后即刻C.餐后2小时D.空腹13.2025年更新的妊娠期用药分级体系中，明确证实对胎儿无危害、可安全使用的是（）级药物A.AB.BC.CD.D14.2025年医保电子处方核验规范要求，处方药调配前必须完成的身份核验方式是（）A.医保电子凭证核验B.身份证核验C.人脸识别+医保电子凭证/身份证双重核验D.手机号核验15.2025年全国药学服务信息化建设要求，零售药店用药服务记录的电子化留存率需达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年《药品用药服务贴心化行动指南》明确的药学服务“四主动”要求包括（）A.主动问询顾客用药需求、过敏史、基础疾病情况B.主动核对处方与药品的一致性，排查配伍禁忌C.主动告知药品用法用量、禁忌、不良反应及应对方法D.主动开展用药后随访，评估疗效并调整用药方案E.主动为顾客推荐价格更高的同类药品2.老年多重用药评估的核心内容包括（）A.用药依从性评估B.药物相互作用风险评估C.肝肾功能对药物代谢的影响评估D.既往不良反应史评估E.患者经济承受能力与医保报销政策适配性评估3.冷链药品配送上门的贴心化服务要求包括（）A.配送人员需持有药学相关岗位资质证书B.全程上传温度监测数据，顾客可实时查询C.送达时当面核验药品温度，提供纸质版全程温度记录D.主动告知药品储存条件、有效期识别方法E.对需要低温保存的注射剂，免费提供冰袋备用4.第二类精神药品的用药服务合规要求包括（）A.处方需经2名执业药师双人核验B.100%核验取药人身份信息，留存联系方式C.不得委托他人代取D.主动告知用药剂量、成瘾风险、停药注意事项E.处方留存期限不少于5年5.儿童用药服务的核心注意事项包括（）A.优先选用儿童专用剂型、专用规格药品B.剂量换算需经2名药学人员双人复核C.禁止推荐成人剂型减量供儿童使用D.指导监护人采用配套量具给药，禁止使用家用汤勺估算剂量E.主动告知监护人不良反应识别、处置方法6.2025年“互联网+药学服务”的合规要求包括（）A.线上用药咨询必须由执业药师承接，AI智能咨询仅可作为辅助B.医保电子处方需经执业药师审核通过后方可调配C.线上随访记录需同步存入患者个人用药健康档案D.未经患者本人授权，不得向任何第三方泄露患者用药信息E.可通过线上平台为患者开具处方药7.抗肿瘤靶向药的用药指导核心内容包括（）A.明确服药时间、漏服后的补救方法B.告知饮食禁忌、合并用药禁忌C.常见不良反应的居家应对方法D.需定期监测的血药浓度、生化指标E.药品储存条件、变质识别方法8.中药代煎服务的贴心化要求包括（）A.根据患者的病情、饮片质地调整煎煮时长、加水量B.每剂药品标注服用时间、温服/冷服要求C.为外卖配送的代煎药配备保温袋，确保送达温度符合要求D.主动告知代煎药的保质期、变质识别方法E.为患者提供中药煎煮的操作指导视频9.用药错误的处置流程包括（）A.第一时间告知患者停止用药，评估患者身体状态B.留存涉事药品、处方、用药指导记录等全部凭证C.24小时内上报属地药监部门及质量管理部门D.主动配合患者开展后续诊疗，安抚患者情绪E.排查错误原因，制定整改措施，避免同类问题重复发生10.失能半失能患者上门用药服务的内容包括（）A.协助整理家用分药盒，标注每种药品的服用时间B.指导家属鼻饲给药、直肠给药等特殊给药方式的操作要点C.评估居家用药环境，清理过期、变质药品D.告知家属不良反应识别、应急处置方法E.每月开展1次上门随访，评估用药效果三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2025年要求零售药店必须为65岁以上到店购药的老年顾客免费提供多重用药评估服务。（）2.执业药师不在岗时，可由具有药学初级职称的药师助理承接处方药的用药咨询服务。（）3.冷链药品送达时温度偏差超过±2℃且持续15分钟以上的，顾客有权拒收，药店需免费更换。（）4.医保谈判药品的处方可由患者自行拍照上传核验，无需医保系统官方流转。（）5.儿童用药剂量换算时，优先按体重计算，其次按年龄计算，最后按体表面积计算。（）6.中药饮片的用药咨询服务可由西药师承接，无需中药师审核。（）7.2025年规范要求，用药随访的核心内容包括服药依从性、不良反应发生情况、疗效反馈三个模块。（）8.顾客购买非处方药时，无需问询过敏史、基础疾病情况，可直接销售。（）9.听力障碍顾客到店购药时，优先提供纸质版图文用药指导，必要时调用线上实时手语翻译服务。（）10.抗肿瘤靶向药的用药服务记录需留存至患者停药后3年。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2025年4月，72岁的高血压、糖尿病、冠心病合并患者张大爷到店购药，携带处方药品为：硝苯地平控释片30mgqd、二甲双胍缓释片0.5gbid、阿司匹林肠溶片100mgqd、氯吡格雷片75mgqd、阿托伐他汀钙片20mgqn、艾司唑仑片1mgqn，共6种药物。张大爷告知最近1周经常出现头晕、恶心、肩颈疼痛，自行购买布洛芬缓释片0.3gbid服用，症状未缓解。请回答：（1）该案例中存在的用药风险点有哪些？（4分）（2）作为执业药师，你需要为张大爷提供哪些贴心化用药服务？（6分）2.案例背景：2025年6月，听力障碍患者李女士在丈夫陪同下持医保电子处方到店购买司美格鲁肽注射液1.5mg/支，其丈夫无听力障碍，但不清楚李女士的既往过敏史、用药史，也不会注射给药。请回答：作为执业药师，你需要为李女士提供哪些符合规范的贴心化用药服务？（10分）五、实操题（共1题，10分）请按照2025年《儿童用药服务规范》要求，模拟为3岁、体重15kg的发热患儿家长提供对乙酰氨基酚混悬滴剂（规格：100mg/ml）的用药指导服务，列出全部操作要点及指导内容。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.A7.D8.A9.B10.B11.B12.B13.A14.C15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×解析：处方药用药咨询必须由执业药师承接，药师助理无相关资质。3.×解析：2025年规范要求冷链药品温度偏差超过±2℃且持续30分钟以上需主动召回。4.×解析：医保处方必须由医保系统官方流转，个人拍照上传的处方不予核验通过。5.×解析：儿童用药剂量换算优先级为体表面积>体重>年龄，保障给药精准性。6.×解析：中药饮片的用药咨询、处方审核必须由具备资质的中药师承接。7.√8.×解析：非处方药销售前也需问询过敏史、基础疾病，排查用药禁忌。9.√10.√四、案例分析题1.（1）用药风险点（4分，每点1分）：①患者符合老年潜在不适当用药判定标准（同时使用6种处方药），多重用药相互作用风险高；②自行加服布洛芬缓释片，与阿司匹林、氯吡格雷联用会抑制前列腺素合成，大幅升高消化道出血风险；③布洛芬与阿托伐他汀联用会加重肝脏代谢负担，升高肝酶异常、肝损伤风险；④硝苯地平控释片与艾司唑仑联用会扩张血管、抑制中枢神经，升高体位性低血压风险，患者头晕症状大概率与此相关。（2）贴心化服务内容（6分，每点1分，答出6点即可满分）：①15秒内响应，引导患者到老年服务专窗优先办理，提供座椅、饮用水等便民服务；②开展全面的多重用药评估，完整记录患者全部用药史、过敏史、基础疾病控制情况；③明确告知患者自行服用布洛芬的风险，建议患者先到社区医院排查头晕、肩颈疼痛病因，不要自行服用镇痛药物；④为患者制作个性化用药时间卡，标注每种药物的服用时间、剂量、核心注意事项（如阿司匹林肠溶片需空腹服用、硝苯地平控释片不可掰开嚼服等）；⑤为患者建立慢病专属用药档案，约定每月1次电话随访，了解用药依从性、不良反应、疗效情况；⑥告知患者体位性低血压预防方法：起身时放缓动作，避免久站，头晕时立即坐下或平躺；⑦为患者提供24小时药学服务热线，随时接受用药咨询；⑧告知患者定期监测肝肾功能、凝血功能、血糖血压的时间要求。2.服务流程（10分，每点1分，答出10点即可满分）：①15秒内主动迎候，引导至无障碍服务窗口；②立即调用线上实时手语翻译服务，直接与患者沟通，确认既往过敏史、用药史、本次用药需求；③完成人脸识别+医保电子凭证双重核验，确认处方真实性、有效期；④双人核验司美格鲁肽的规格、剂量、有效期、储存温度，确认无误后调配；⑤为患者提供纸质版+图文版+短视频版的注射操作指导，内容包括：注射部位（腹部、大腿外侧轮换）、注射方法（皮下注射，无需排气）、储存要求（未开封2-8℃避光保存，首次开封后室温≤30℃可存放4周）、漏服处理方法；⑥告知患者常见不良反应（恶心、呕吐、腹泻、注射部位红肿）的居家应对方法，出现皮疹、呼吸困难、剧烈腹痛等严重不良反应立即停药就医；⑦通过手语翻译逐一向患者确认所有指导内容均已理解，邀请患者现场模拟注射动作，纠正错误操作；⑧为患者添加药店专属执业药师企业微信，支持文字、视频咨询，24小时响应；⑨留存患者及家属联系方式，每2周开展1次文字随访，了解用药情况、不良反应发生情况；⑩全部服务记录电子化存入患者个人健康档案，留存5年备查；⑪为患者免费配备便携式冰袋，方便药品短时间携带。五、实操题（10分，每点1分，答出10点即可满分）①首先问询家长患儿的过敏史、既往用药史、肝肾功能情况，确认无对乙酰氨基酚过敏史、无严重肝肾功能不全；②剂量换算：按照10-15mg/kg/次的标准，15kg患儿每次给药剂量为150-225mg，对应规格为100mg/ml的混悬滴剂，每次给药1.5-2.25ml，推荐中间值2ml/次，每4-6小时可重复给药1次，24小时给药不超过4次；③指导家长使用配套的刻度滴管量取药液，禁止使用家用汤勺估算剂量，避免给药过量；④指导给药方法：可将药液兑入少量温水或果汁中服用，避免直接滴入咽部引发呛咳；⑤告知退热注意事项：服药后多喝温水，配合温水擦浴等物理降温方式，禁止使