门店经理绩效评定表

门店经理绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分管理能力团队领导力25%201.能有效制定团队目标并传达给团队成员；2.能及时给予团队成员正面反馈和指导；3.能处理团队冲突，维护团队和谐；4.团队成员满意度达到90%以上；5.团队业绩达成率超过95%。管理能力人员配置与培训25%201.人员配置合理，满足门店运营需求；2.定期组织员工培训，提升员工技能；3.员工技能提升率超过15%；4.人员流失率低于5%；5.员工满意度达到85%以上。管理能力工作计划与执行25%201.工作计划明确，目标具体；2.按计划完成各项工作任务；3.及时调整计划以应对突发情况；4.工作计划达成率超过90%；5.工作效率提升5%以上。管理能力沟通协调能力25%201.与上级及同事保持良好沟通；2.能有效协调内外部资源；3.解决问题能力强；4.沟通效率提升10%；5.外部合作伙伴满意度达到90%以上。管理能力风险管理25%201.能有效识别潜在风险；2.制定并实施风险应对措施；3.风险事件发生率低于5%；4.风险应对措施有效性评估达到90%以上；5.风险损失率低于2%。运营能力销售业绩25%201.销售业绩达成率超过95%；2.新客户开发数量达到年度计划；3.客户满意度达到90%以上；4.销售团队业绩达成率超过95%；5.销售渠道拓展有效。运营能力库存管理25%201.库存周转率提升5%；2.库存损耗率低于2%；3.库存准确率100%；4.库存调整及时有效；5.库存管理成本降低5%。运营能力成本控制25%201.成本控制措施有效实施；2.成本降低率超过5%；3.成本控制计划达成率100%；4.成本控制措施实施后，成本降低效果明显；5.成本控制团队满意度达到90%以上。运营能力门店安全25%201.门店安全措施完善；2.门店安全事故发生率低于1%；3.门店安全培训有效；4.门店安全检查及时；5.门店安全满意度达到95%以上。运营能力客户服务25%201.客户服务满意度达到90%以上；2.客户投诉处理及时有效；3.客户反馈机制完善；4.客户服务团队满意度达到85%以上；5.客户忠诚度提升5%。团队建设团队氛围20%201.团队氛围积极向上；2.团队成员之间相互支持；3.团队凝聚力强；4.团队成员满意度达到90%以上；5.团队协作效率提升10%。团队建设员工发展20%201.员工培训计划完善；2.员工技能提升率超过15%；3.员工晋升机会增加；4.员工满意度达到85%以上；5.员工离职率低于5%。团队建设团队协作20%201.团队协作机制完善；2.团队成员协作效率高；3.团队协作成果显著；4.团队协作满意度达到90%以上；5.团队协作项目达成率超过95%。团队建设团队激励20%201.激励措施合理有效；2.团队成员积极性高；3.团队士气高涨；4.团队激励满意度达到85%以上；5.团队业绩达成率超过95%。团队建设团队文化20%201.团队文化鲜明；2.团队成员认同团队文化；3.团队文化对员工行为有积极影响；4.团队文化满意度达到90%以上；5.团队文化对业绩提升有显著贡献。客户服务客户满意度30%151.客户满意度调查得分达到90分以上；2.客户投诉处理及时有效；3.客户忠诚度提升5%；4.客户推荐率提升10%；5.客户满意度满意度达到95%以上。客户服务客户关系维护30%151.定期与客户沟通，了解客户需求；2.客户关系维护计划完善；3.客户关系维护满意度达到90%以上；4.客户关系维护措施有效；5.客户关系维护成果显著。客户服务客户服务效率30%151.客户服务响应时间缩短10%；2.客户服务流程优化；3.客户服务满意度达到90%以上；4.客户服务团队满意度达到85%以上；5.客户服务效率提升5%。客户服务客户问题解决30%151.客户问题解决率超过95%；2.客户问题解决满意度达到90%以上；3.客户问题解决效率提升10%；4.客户问题解决措施有效；5.客户问题解决成果显著。客户服务客户关系管理30%151.客户关系管理计划完善；2.客户关系管理措施有效；3.客户关系管理满意度达到90%以上；4.客户关系管理成果显著；5.客户关系管理对业绩提升有显著贡献。总得分：本考核表旨在全面评估门店经理在管理、运营、团队建设及客户服务等方面的绩效表现，以促进门店业绩提升和团队成长。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员