2026网格员知识题库附含参考答案

2026网格员知识题库附含参考答案一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。每小题只有一个选项是符合题意的）1.网格员在基层社会治理体系中主要扮演的角色是（）。A.决策指挥者B.网格管理员C.行政执法者D.司法审判者2.“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.严厉打击，重典治乱C.科技强警，数据管控D.政府主导，包办代替3.网格员在进行信息采集时，对于居民的隐私信息，应当遵循的原则是（）。A.全面公开原则B.保密原则C.有偿使用原则D.自由共享原则4.根据《中华人民共和国民法典》，物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。这体现了网格员在应急管理中应（）。A.独立作战B.协同配合C.等待指令D.避免介入5.发现辖区内居民饲养的大型犬只扰民，网格员首先应当采取的措施是（）。A.直接捕杀犬只B.对养犬人进行罚款C.劝阻养犬人并上报相关执法部门D.强行没收犬只6.网格员在走访中发现某房屋内存在私拉乱接电线现象，存在严重消防安全隐患，应当立即（）。A.切断该区域电源B.拍照取证并录入系统，同时督促整改C.查封房屋D.通知媒体曝光7.下列哪项不属于网格员的基础职责？（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.刑事案件侦查8.在处理邻里纠纷时，网格员应采取的主要工作方法是（）。A.强制调解B.说服疏导C.回避矛盾D.偏袒一方9.2026年网格员工作重点强调的“智慧网格”建设，主要依托的是（）。A.人工纸质台账B.大数据、云计算、物联网技术C.街道办电话通知D.居民小组长口头传达10.某小区高层建筑发生火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.疏散围观群众，引导消防车辆进入B.进入火场搜救C.接受媒体采访D.统计财产损失11.网格员在协助开展反电信网络诈骗宣传时，应提醒居民牢记的“三不一多”原则是（）。A.不轻信、不透露、不转账，多核实B.不听信、不说话、不见面，多报警C.不点击、不下载、不连接，多杀毒D.不借钱、不投资、不理财，多存钱12.对于辖区内刑满释放人员，网格员的主要工作是（）。A.歧视排斥B.帮扶安置、动态管控C.限制人身自由D.定期监听13.网格员发现疑似精神障碍患者肇事肇祸风险时，正确的做法是（）。A.私下传播消息B.立即报警并通知家属，协助稳控C.驱赶出辖区D.自行将其制服14.社区网格化服务管理中，通常将网格划分为（）。A.一级网格B.二级网格C.三级网格D.多级网格，具体视地区而定15.网格员在开展“两代表一委员”联系服务群众工作中，主要起（）作用。A.桥梁纽带B.决策核心C.监督主体D.资金管理16.下列哪种情况属于网格员需要重点关注的“空巢老人”安全隐患？（）A.老人每天外出锻炼B.老人家中堆积大量易燃废品C.老人经常与邻居聊天D.老人喜欢看电视17.网格员在录入人口信息时，对于“人户分离”的情况，应当（）。A.只登记户籍地B.只登记实际居住地C.分别登记户籍地和实际居住地信息D.不予登记18.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现未成年人遭受侵害时，负有（）义务。A.保密B.强制报告C.私自调解D.视而不见19.在垃圾分类工作中，网格员的职责是（）。A.替居民代扔垃圾B.宣传指导、监督巡查C.处罚违规居民D.更换垃圾桶20.网格员小王在巡查中发现井盖缺失，他应立即（）。A.站在井旁看守直到维修B.设置警示标志并上报市政部门C.用石板盖住D.通知居民绕道21.社区矫正对象在矫正期间离开居住地的，网格员应（）。A.帮助其隐瞒B.及时向司法所报告C.协助其逃跑D.无权过问22.网格员在协助民政部门进行低保核查时，主要核实的内容是（）。A.家庭经济状况B.个人隐私日记C.社交关系网D.政治面貌23.遇到居民对社区政策不理解而情绪激动时，网格员应具备的沟通技巧是（）。A.据理力争，驳斥居民B.倾听共情，耐心解释C.转身离开D.附和居民错误观点24.网格化管理的核心理念是（）。A.管理重心下移，服务触角延伸B.管理重心上移，权力集中C.削弱社区自治D.依靠科技完全替代人工25.某网格内有居民反映噪音扰民，经核实是附近工地夜间施工。网格员应（）。A.拿着喇叭去工地对骂B.联系环保或城管部门处理C.强行关闭工地电源D.煽动居民围堵工地26.在民族宗教工作中，网格员应坚持的原则是（）。A.自由放任B.依法管理、尊重习俗C.限制宗教信仰D.区别对待27.网格员使用的移动终端（APP）主要用于（）。A.个人娱乐B.商业交易C.事件上报、数据查询、任务接收D.购买理财产品28.发现辖区内存在非法集资宣传点，网格员应当（）。A.参与集资B.立即取证上报金融监管部门或公安机关C.替其散发传单D.仅口头警告29.网格员在排查出租屋时，必须核对的证件是（）。A.学历证B.身份证、居住证（或租房合同）C.驾驶证D.健康证30.对于网格内的重点单位（如学校、医院），网格员巡查频率应（）。A.低于普通区域B.与普通区域相同C.高于普通区域D.无需巡查31.下列哪项属于“公共卫生事件”范畴？（）A.交通事故B.传染病爆发C.盗窃案件D.邻里争吵32.网格员在协助开展人口普查时，应遵守（）。A.统计法B.交通安全法C.建筑法D.土地法33.网格员工作台账应当做到（）。A.记录完整、更新及时、数据准确B.随意涂改C.仅记录正面信息D.定期销毁34.遇到突发公共卫生事件，网格员协助落实的措施不包括（）。A.摸排底数B.封锁小区大门（除特殊情况外）C.宣传防控知识D.研制疫苗35.网格员在环保巡查中，发现小作坊偷排污水，正确的处理流程是（）。A.直接关停B.上报生态环境部门C.索要赔偿D.视而不见36.下列关于网格员礼仪的说法，错误的是（）。A.上门走访应着装整洁B.交谈时注意文明用语C.可以随意接受居民贵重礼物D.尊重居民风俗习惯37.网格员在协助开展“扫黄打非”工作中，重点排查区域是（）。A.书店、网吧、音像店B.农贸市场C.医院D.银行38.网格员发现流浪乞讨人员，应（）。A.驱赶B.联系民政部门或救助站C.送去监狱D.留给自己使用39.在安全生产排查中，“三合一”场所是指（）。A.住宿、生产、仓储在同一场所B.吃饭、睡觉、娱乐在同一场所C.办公、会议、接待在同一场所D.三个店铺在一起40.网格员收到居民反映的诉求后，应在规定时间内给予反馈，这体现了（））。A.首问负责制B.终身负责制C.领导负责制D.随机负责制41.网格员在协助法院送达法律文书时，应当（）。A.随意丢弃B.留置送达或见证送达C.替当事人签收D.私自拆阅42.某小区发生邻里纠纷，双方争执不下，网格员应引入（）机制。A.诉讼B.警务C.人民调解D.仲裁43.网格员在防汛抗旱工作中，主要任务是（）。A.指挥军队B.排查险情、转移群众、上报灾情C.气象预报D.调拨物资44.下列数据计算公式中，若某网格共有居民2000人，其中实有人口1800人，流出人口200人，则该网格的人口信息准确率（以实有+流出=总数计）为（）。A.×B.×C.×D.×45.网格员在走访中发现有非法宗教聚会活动，应（）。A.参与并了解情况B.立即上报统战和宗教部门C.驱散人员后自行离开D.通知亲友参加46.社区内的“党建+网格”模式，核心在于发挥（）的战斗堡垒作用。A.居委会B.物业公司C.党组织D.业主委员会47.网格员在处理居民投诉时，对于无法当场解决的问题，应（）。A.承诺解决时间并及时上报B.直接拒绝C.推给其他部门D.假装没听见48.下列哪项信息属于网格员必须采集的房屋信息？（）A.房屋装修风格B.房屋结构、户型、居住人数C.房主存款数额D.家具品牌49.网格员在协助开展禁种铲毒工作时，重点排查区域是（）。A.城市广场B.偏僻院落、废弃厂房、山区林地C.商业中心D.学校操场50.优秀的网格员应具备的“四勤”是指（）。A.嘴勤、手勤、脚勤、脑勤B.眼勤、耳勤、鼻勤、嘴勤C.吃勤、睡勤、玩勤、工作勤D.写勤、跑勤、说勤、想勤二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题有两个或两个以上选项是符合题意的，少选得1分，多选、错选不得分）1.网格员在基层社会治理中的主要功能包括（）。A.社情民意的信息员B.矛盾纠纷的调解员C.政策法规的宣传员D.民生事务的服务员2.遇到下列哪些情况，网格员需要立即上报并协助处置？（）A.发生火灾B.发现可疑爆炸物C.居民家中宠物丢失D.群体性斗殴事件3.网格员在采集人口信息时，应包含哪些关键要素？（）A.姓名B.身份证号码C.联系电话D.政治面貌4.下列属于网格员巡查重点内容的有（）。A.消防安全隐患B.治安隐患C.环境卫生问题D.邻里和睦情况5.网格员在协助开展反诈骗宣传时，常见的诈骗类型有（）。A.冒充公检法B.杀猪盘（投资理财）C.刷单返利D.冒充电商客服6.处理邻里噪音纠纷时，网格员应采取的正确步骤有（）。A.现场核实噪音源和强度B.分别听取双方意见C.依据相关法律法规进行劝导D.协助寻找解决方案（如加装隔音设施）7.网格员在走访独居老人时，应重点检查（）。A.家中燃气阀门是否安全B.家中是否有过期药品C.老人身体状况及用药需求D.老人子女联系方式8.下列哪些行为属于违反《中华人民共和国消防法》的行为？（）A.占用、堵塞疏散通道B.损坏消防设施C.在具有火灾危险场所吸烟D.按照规定配置消防器材9.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.重点人员信息排查B.疫苗接种宣传C.协助落实核酸检测秩序D.为居家隔离人员提供生活服务10.社区网格化服务管理信息系统通常具备哪些功能？（）A.数据录入与查询B.事件分流与督办C.考核评价D.视频监控11.网格员发现精神障碍患者病情不稳定时，应采取的措施是（）。A.通知监护人B.上报派出所和综治中心C.协助送医D.在网络上公开患者信息12.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）。A.严禁泄露工作秘密和居民隐私B.严禁利用工作之便谋取私利C.严禁推诿扯皮D.严禁酒后上岗13.网格员在排查出租房屋时，需关注的安全隐患包括（）。A.是否违规使用液化气罐B.是否存在私拉电线C.是否居住人数超员D.是否未按规定登记承租人信息14.下列哪些属于网格员应当掌握的急救常识？（）A.心肺复苏（CPR）B.海姆立克急救法C.烧烫伤处理D.骨折固定15.网格员在协助相关部门进行违建排查时，对于正在搭建的违章建筑，应当（）。A.制止并上报B.协助执法部门拆除C.索要“辛苦费”D.视而不见16.优化营商环境工作中，网格员可以为企业提供的服务包括（）。A.政策宣讲B.协助解决用工需求C.排查周边安全隐患D.代管企业财务17.网格员在开展民族团结进步宣传时，应倡导（）。A.各民族一律平等B.各民族相互尊重C.各民族相互帮助D.民族歧视18.遇到居民家中发生漏水殃及楼下，网格员调解时应参考的法律依据有（）。A.《中华人民共和国民法典》物权编B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《物业管理条例》D.《刑法》19.网格员在发现未成年人独自在水边玩耍时，正确的做法是（）。A.立即劝离B.联系家长C.进行防溺水安全教育D.拍照发朋友圈20.2026年网格员工作发展趋势包括（）。A.数字化、智能化水平更高B.多部门融合度更深C.社会力量参与更广D.网格员职责完全由AI替代三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员就是社区志愿者，没有工资，可以随意辞职。（）2.网格员有权进入居民家中进行强制检查。（）3.“网格化管理、组团式服务”是提升基层治理效能的有效模式。（）4.网格员在采集信息时，对于拒绝提供信息的居民可以强行索要。（）5.发现居民在网上发表负面言论，网格员应立即报警抓人。（）6.网格员对辖区内的情况必须做到“底数清、情况明”。（）7.调解民间纠纷时，网格员可以收取当事人的“调解费”。（）8.网格员的主要工作地点是街道办事处办公室。（）9.对于辖区内的重点信访人员，网格员应掌握其动态，做好稳控工作。（）10.网格员发现环境污染问题，只需告诉邻居即可，无需上报。（）11.在暴雨天气，网格员应加强巡查，重点排查低洼积水点和危房。（）12.网格员可以代替民警行使治安管理处罚权。（）13.居民对网格员有监督权和评价权。（）14.网格员在处理涉密信息时，可以使用私人微信传输。（）15.遇到无法解决的矛盾纠纷，网格员应引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决。（）16.网格员的工作时间必须是朝九晚五，不得弹性工作。（）17.网格员在协助开展食品安全检查时，可以品尝商户食品。（）18.“雪亮工程”是公共安全视频监控建设联网应用工程，网格员应协助维护其设施。（）19.网格员对于居民的求助，无论是否属于职责范围，都应热情回应或引导。（）20.网格员之间可以互相推诿责任，不需要协作。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.网格化管理是指将管辖地域按照一定的标准划分成若干单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，主动发现问题、________的一种行政管理方式。2.网格员在工作中应坚持“以人为本、________”的原则。3.在信息采集中，要做到“应采尽采、________”。4.网格员在发现重大安全隐患或突发事件时，应遵循“________”的原则进行上报。5.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，于________年1月1日起施行。6.网格员在协助管理流动人口时，核心是做到“人来登记、________”。7.“________”经验是新时代化解基层矛盾纠纷的典范，强调矛盾不上交。8.网格员在开展反邪教工作时，要宣传崇尚科学、反对________、关爱家庭、珍惜生命。9.网格员考核通常采取日常考核、季度考核和________相结合的方式。10.智慧社区建设依托于________、物联网等新一代信息技术。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述网格员在排查出租房屋安全隐患时应重点检查哪些内容？2.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，应重点向老年人传授哪些防骗知识？3.请简述网格员处理一般邻里纠纷的工作流程。4.网格员在日常巡查中，发现井盖缺失、路灯损坏等市政设施问题，应如何处置？5.简述网格员在协助做好社区消防安全工作中的具体职责。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.案例描述：网格员小李在走访幸福小区3号楼时，发现502室住户近期经常有陌生人进出，且屋内传来嘈杂声和浓重的异味。邻居反映该户经常有人半夜大声喧哗，疑似在进行非法聚会活动。小李敲门询问，屋内人员拒绝开门，并在屋内声称“正在做生意，别多管闲事”。问题：（1）根据上述情况，网格员小李初步判断可能存在什么隐患？（5分）（2）小李应当采取哪些后续措施进行处理？（10分）2.案例描述：某老旧小区正在进行改造施工，施工方在未设置明显警示标志的情况下，在单元楼门口挖了一个深坑。傍晚，居民王大妈下楼散步时不慎掉入坑中，导致腿部骨折。王大妈家属情绪激动，聚集在施工现场阻挠施工，要求巨额赔偿，并扬言要拉横幅堵路。问题：（1）作为网格员，接到消息后到达现场，首先应采取哪些紧急措施？（5分）（2）针对此次事件引发的矛盾，网格员应如何运用调解技巧进行化解？（10分）参考答案及详细解析一、单项选择题1.B[解析]网格员是网格管理员，是基层治理的具体执行者，不是决策者、执法者或审判者。2.A[解析]“枫桥经验”的核心是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。3.B[解析]网格员掌握大量居民隐私，必须严格遵守保密原则，不得泄露。4.B[解析]网格员作为基层力量，在应急管理中主要起协助和配合作用。5.C[解析]网格员无执法权，不能罚款、捕杀或没收，应劝阻并上报执法部门。6.B[解析]网格员职责是发现、上报、督促，无权直接切断电源或查封。7.D[解析]刑事案件侦查是公安机关的法定职责，不属于网格员职责。8.B[解析]网格员调解以说服疏导为主，不能强制。9.B[解析]智慧网格依托现代信息技术，而非传统人工方式。10.A[解析]网格员首要职责是维护秩序、协助专业力量，而非直接灭火或统计损失。11.A[解析]反诈“三不一多”原则：不轻信、不透露、不转账，多核实。12.B[解析]对特殊人群实行帮扶安置和动态管控是综治工作要求。13.B[解析]遇到风险隐患，应立即报警并通知监护人，防止事态扩大。14.D[解析]网格划分根据各地实际情况，通常分为多级。15.A[解析]网格员是连接代表委员与群众的桥梁纽带。16.B[解析]堆积易燃废品是明显的火灾隐患，需重点关注。17.C[解析]“人户分离”需分别登记户籍地和居住地，确保信息准确。18.B[解析]未成年人保护法规定了强制报告义务。19.B[解析]网格员负责宣传引导和监督，无执法处罚权。20.B[解析]应先设置警示标志防止事故，然后上报维修。21.B[解析]社区矫正对象离开居住地需批准，网格员有监督报告之责。22.A[解析]低保核查核心是家庭经济状况是否符合标准。23.B[解析]沟通时应先倾听共情，再耐心解释政策。24.A[解析]网格化核心理念是重心下移，服务触角延伸至基层末梢。25.B[解析]噪音扰民属环保或城管管辖，网格员应联系处理。26.B[解析]民族宗教工作需依法管理并尊重风俗习惯。27.C[解析]移动终端是工作工具，用于事件处理和数据查询。28.B[解析]非法集资涉嫌犯罪，应立即取证上报。29.B[解析]出租屋管理需核实身份和居住证明。30.C[解析]重点单位风险高，巡查频率应高于普通区域。31.B[解析]传染病爆发属于公共卫生事件。32.A[解析]人口普查受统计法约束。33.A[解析]台账要求完整、及时、准确。34.D[解析]研制疫苗是科研机构职责，非网格员职责。35.B[解析]环境污染由环保部门管辖，网格员负责上报。36.C[解析]网格员应廉洁自律，不得收受居民贵重礼物。37.A[解析]“扫黄打非”重点排查文化经营场所。38.B[解析]流浪乞讨人员应联系民政救助部门。39.A[解析]“三合一”指住宿、生产、仓储混在一起，火灾风险大。40.A[解析]首问负责制要求对居民诉求负责到底或反馈到位。41.B[解析]协助送达应依法进行，如留置送达。42.C[解析]人民调解是化解邻里纠纷的有效机制。43.B[解析]网格员在防汛中主要负责排查、转移、上报。44.B[解析]计算公式：(实有人口+流出人口)/总人口100%。45.B[解析]非法宗教聚会违反宗教事务条例，应上报。46.C[解析]“党建+”模式核心是发挥党组织作用。47.A[解析]不能解决的问题应承诺时限并上报，不能推诿。48.B[解析]房屋结构、户型、居住人数是基础管理信息。49.B[解析]偏僻隐蔽区域是非法种植的高发地。50.A[解析]“四勤”指嘴勤、手勤、脚勤、脑勤。二、多项选择题1.ABCD[解析]网格员集信息员、调解员、宣传员、服务员等多重角色于一身。2.ABD[解析]火灾、爆炸物、群体性事件均为紧急情况，需立即处置。宠物丢失一般不属紧急上报范畴（除非涉及重大纠纷）。3.ABC[解析]姓名、身份证、电话是基础要素，政治面貌视采集要求而定，通常前三个是必须的。4.ABCD[解析]消防、治安、环境、邻里关系均为巡查重点。5.ABCD[解析]均为高发诈骗类型。6.ABCD[解析]调解需核实、倾听、劝导、协助解决，步骤完整。7.ABCD[解析]老人走访需全面关注安全、健康及家庭支持。8.ABC[解析]占用通道、损坏设施、危险场所吸烟均违法。配置器材是义务。9.ABCD[解析]网格员在疫情防控中承担多重任务。10.ABC[解析]系统具备数据、事件、考核功能，视频监控通常属于安防系统，但可与之对接，广义上可选，但核心功能是前三项。此处选ABC更严谨，若系统集成了监控也可选D，但在基础题库中ABC为标配。11.ABC[解析]应通知监护人、上报部门、协助送医，严禁泄露网络。12.ABCD[解析]均为网格员必须遵守的工作纪律。13.ABCD[解析]消防、电力、人员、登记情况均为出租屋隐患点。14.ABCD[解析]掌握急救常识是网格员的基本素质要求。15.AB[解析]应制止并上报，协助拆除，严禁谋私或视而不见。16.ABC[解析]政策、用工、安全是服务企业内容，财务属企业内部事务。17.ABC[解析]倡导平等、尊重、互助，反对歧视。18.ABC[解析]民法典和条例是民事纠纷依据，刑法一般不用于普通漏水纠纷。19.ABC[解析]应劝离、联系家长、教育，严禁拍照发朋友圈侵犯隐私。20.ABC[解析]数字化、融合化、社会化是趋势，AI是辅助不能完全替代。三、判断题1.×[解析]网格员是职业化岗位，有合同约束，非随意辞职的志愿者。2.×[解析]网格员无权强制检查，必须经同意或配合执法。3.√[解析]这是行之有效的基层治理模式。4.×[解析]不得强行索要，应通过沟通引导。5.×[解析]应区分情况，合理引导或上报，非所有负面言论都需报警。6.√[解析]这是网格员的基础工作要求。7.×[解析]调解不得收费。8.×[解析]主要工作地点在网格内（室外、居民家中）。9.√[解析]重点人员稳控是维稳工作重要部分。10.×[解析]必须上报相关职能部门处理。11.√[解析]恶劣天气应加强重点巡查。12.×[解析]网格员无执法权。13.√[解析]网格员接受居民监督。14.×[解析]严禁使用私人渠道传输涉密信息。15.√[解析]应引导通过合法途径解决疑难纠纷。16.×[解析]网格员工作常需错时制（如晚上走访），非固定朝九晚五。17.×[解析]不得随意品尝，检查即可。18.√[解析]雪亮工程是重要的安防设施。19.√[解析]应落实“首问负责制”。20.×[解析]网格员之间应加强协作。四、填空题1.解决问题[解析]主动发现问题、解决问题是闭环管理的核心。2.服务为先[解析]寓管理于服务之中。3.全面准确[解析]信息采集要求全面、准确、动态。4.急事急报[解析]突发事件需立即上报。5.2021[解析]民法典于2021年1月1日施行。6.人走注销[解析]流动人口动态管理原则。7.枫桥[解析]新时代“枫桥经验”。8.邪教[解析]反邪教宣传重点。9.年度考核[解析]考核通常包含日常、季度和年度。10.大数据[解析]智慧社区依托大数据等技术。五、简答题1.参考答案：（1）消防设施是否配备齐全且完好有效（如灭火器、烟感报警器）。（2）疏散通道和安全出口是否畅通，是否存在堆物堆料现象。（3）电器线路是否老化、乱拉乱接，是否违规使用大功率电器。（4）是否违规使用瓶装液化气，燃气报警装置是否安装。（5）是否存在“三合一”现象（住宿与生产仓储混用）。（6）是否存放易燃易爆危险品。2.参考答案：（1）不轻信陌生人的电话和短信，尤其是涉及“中奖”、“公检法办案”、“账户异常”等内容。（2）不随意透露身份证号、银行卡号、验证码等个人敏感信息。（3）不向陌生账户汇款、转账，遇到疑问应拨打110或子女电话核实。（4）警惕“免费领取”、“保健养生”、“投资养老”等针对老年人的特定骗局。（5）遇到被诈骗情况，要第一时间报警并通知银行冻结账户。3.参考答案：（1）现场受理：耐心听取双方陈述，了解纠纷事实和争议焦点。（2）调查核实：走访邻居、查看现场，核实情况。（3）法规宣传：向双方讲解相关法律法规和政策，明确权利义务。（4）调解疏导：分别做双方思想工作，寻找利益平衡点，提出调解方案。（5）达成协议：若调解成功，协助签订调解协议；若不成，引导通过诉讼等法律途径解决，并上报综治中心。（6）跟踪回访：对调解成功的纠纷进行回访，巩固调解效果。4.参考答案：（1）现场核查：确认井盖缺失、路灯损坏的具体位置和安全隐患程度。（2）设