市容秩序工作绩效考核细则

市容秩序工作绩效考核细则一、考核对象与基本原则本细则适用于负责城市市容秩序管理的各级相关部门、单位及一线执法与管理人员。考核工作旨在客观评估其在维护城市容貌、规范经营秩序、保障公共空间整洁有序等方面的履职情况与工作成效。考核基本原则：1.客观公正，实事求是：以日常工作实绩和客观数据为依据，避免主观臆断，确保考核结果真实反映工作状态。2.科学规范，突出重点：考核指标设置应科学合理，涵盖市容秩序管理的核心内容，同时聚焦工作中的关键环节与难点问题。3.注重实效，激励导向：考核结果不仅是对工作的评价，更应成为改进工作、提升效能的动力，鼓励创新与担当。4.公开透明，民主监督：考核过程与结果应适度公开，接受被考核单位及社会各界的监督，确保考核的公信力。二、考核内容与评分标准考核内容主要包括日常巡查与问题处置、重点区域与时段管控、专项整治行动成效、队伍建设与内部管理、社会评价与公众满意度等方面，总分设定为一百分。（一）日常巡查与问题处置（权重30%）1.巡查频次与覆盖率：依据责任区域大小与管理难度，设定合理的日常巡查频次标准。考核巡查计划的执行情况、巡查轨迹记录的完整性，以及对责任区域的实际覆盖情况。（分值占比：8%）*巡查频次达标，覆盖完整，记录规范，得满分。*频次不足或覆盖不全，视情节酌情扣分。2.问题发现与上报：考核对占道经营、乱摆乱放、违规广告、乱贴乱画、私搭乱建、环境卫生脏乱差等市容问题的发现能力与及时上报率。（分值占比：7%）*问题发现及时，上报准确规范，得满分。*对明显问题漏报、迟报，酌情扣分。3.处置效率与质量：考核对发现或受理的市容问题的处置及时性、规范性及解决效果。包括现场处置率、限时办结率、问题复发率等。（分值占比：10%）*响应迅速，处置得当，群众满意度高，得满分。*处置超时、方法简单粗暴引发投诉，或问题反复出现，酌情扣分。4.档案记录与数据管理：考核巡查日志、问题处置台账、影像资料等档案的规范性、完整性与归档及时性，以及相关数据的统计分析能力。（分值占比：5%）*档案齐全，记录清晰，数据准确，得满分。*档案混乱、记录不全或数据失真，酌情扣分。（二）重点区域与时段管控（权重25%）1.重点区域管理：针对城市主干道、商业街区、公园广场、车站码头、学校周边等重点区域，考核其市容秩序的常态化管控水平，是否存在明显的违规现象。（分值占比：15%）*重点区域秩序井然，无突出违规问题，得满分。*存在占道经营、车辆乱停、广告乱设等突出问题且整改不力，酌情扣分。2.重点时段管理：针对早中晚高峰、节假日、重大活动期间等重点时段，考核其应急响应能力和管控效果。（分值占比：10%）*重点时段安排合理，管控到位，秩序良好，得满分。*因管控不力导致秩序混乱，酌情扣分。（三）专项整治行动成效（权重20%）1.行动参与度与执行力：考核在上级部署或本级组织的各类市容秩序专项整治行动中的组织领导、人员投入、措施落实情况。（分值占比：8%）*积极参与，行动迅速，措施有力，得满分。*消极应付，执行不到位，酌情扣分。2.整治目标完成情况：考核专项整治行动设定的具体目标（如违规行为减少比例、问题点位整改率等）的达成度。（分值占比：12%）*圆满完成整治目标，成效显著，得满分。*未达到预期目标，或整治效果不持久，酌情扣分。（四）队伍建设与内部管理（权重15%）1.制度建设与执行：考核内部管理制度（如学习培训、考勤纪律、装备管理、廉政建设等）的健全性与执行情况。（分值占比：5%）*制度完善，执行严格，得满分。*制度缺失或执行不力，酌情扣分。2.业务能力与作风建设：考核工作人员的业务熟悉程度、执法规范水平、服务态度以及廉洁自律情况。（分值占比：7%）*队伍业务精湛，执法文明，作风过硬，无违纪违规行为，得满分。*发生执法纠纷、群众投诉且查证属实，或存在违纪行为，酌情扣分。3.安全管理：考核工作过程中的安全生产与人员安全保障措施落实情况。（分值占比：3%）*全年无安全责任事故，得满分。*发生安全责任事故，酌情扣分。（五）社会评价与公众满意度（权重10%）1.群众投诉处理：考核对群众通过热线、网络、来信来访等渠道反映的市容秩序问题的受理、处置和反馈情况。（分值占比：5%）*投诉处理及时，反馈到位，群众满意率高，得满分。*投诉处理不及时，推诿扯皮，或反馈不规范，酌情扣分。2.社会满意度测评：通过定期或不定期组织问卷调查、随机访谈等方式，收集社会各界对市容秩序管理工作的评价。（分值占比：5%）*公众满意度高，得满分。*公众满意度低，酌情扣分。三、考核方法与程序1.考核周期：实行月度考核与年度考核相结合。月度考核作为年度考核的基础，年度考核综合评定全年工作。2.考核组织：成立专门的考核工作小组，由相关领导、业务骨干及纪检监察人员组成，负责考核工作的组织实施。3.考核方式：*日常检查：通过不定时、不定点的现场巡查，调取监控录像，查阅工作记录等方式进行。*定期考核：每月、每年度末，按照考核内容与标准，对被考核单位进行集中检查与评分。*社会监督：畅通投诉举报渠道，收集媒体报道及社会各界的意见建议，作为考核参考。4.考核程序：*自查自评：被考核单位对照细则进行自我总结与评价。*考核实施：考核小组采取听汇报、查资料、看现场、核数据、访群众等方式进行考核。*结果复核与反馈：考核小组汇总考核情况，形成初步意见，向被考核单位进行反馈，听取其陈述和申辩。*审定与公示：考核小组根据反馈意见进行复核，形成最终考核结果，按程序报批后予以公示。四、考核结果运用1.等次划分：考核结果一般分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。具体等次划分标准可根据总分值及实际情况确定。2.奖惩措施：*对考核优秀的单位和个人，给予通报表扬、表彰奖励，并作为评优评先、干部选拔任用的重要依据。*对考核良好的单位，给予肯定和鼓励。*对考核合格的单位，指出存在的不足，督促其改进。*对考核不合格的单位，给予通报批评，取消当年评优资格，并由相关领导对其负责人进行约谈，限期整改；连续两年不合格的，将对相关责任人进行问责。3.问题整改：被考核单位应根据考核反馈意见，制定整改措施，明确整改时限和责任人，并将整改情况及时上报考核小组。考核小组对整改情