(2025年)长沙市天心区网格员考试题库(含答案)

(2025年)长沙市天心区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例》，天心区网格员的基础网格划分标准是（）A.按社区党组织管辖范围划分B.以300-500户为基本单元划分C.按街道行政区域边界划分D.以物业管理区域为主要依据划分答案：B2.天心区某网格内独居老人张奶奶反映家中电路老化，网格员的正确处理流程是（）A.立即自行购买电线更换B.联系社区电工上门检修并上报街道应急办C.记录诉求后告知老人自行联系供电局D.协调物业启动维修基金答案：B3.网格员在日常巡查中发现辖区内某商铺违规存放易燃物品，应首先（）A.拍照取证并当场责令整改B.联系消防部门进行专业处置C.上报街道网格化服务管理中心D.组织周边居民进行疏散答案：C4.天心区2024年推行的“网格+湾长制”工作中，网格员需重点关注的内容是（）A.社区湾子户的矛盾调解B.辖区内河道、小微水体的日常巡查C.历史文化街区的文物保护D.老旧小区电梯安全监管答案：B5.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应优先依据（）A.《长沙市养犬管理条例》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《湖南省社区服务管理办法》D.社区居民公约答案：A6.网格员在录入“天心区网格化服务管理信息平台”时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）A.直接标注为“重点关注人员”B.联系派出所社区民警核实C.上门督促其7日内完成登记D.记录后纳入下月巡查重点答案：C7.天心区“红色网格”建设要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”A.1B.2C.3D.4答案：B8.网格员在政策宣传中，需重点向居民解释的2025年天心区民生实事项目不包括（）A.坡子街历史文化街区改造B.15分钟养老服务圈建设C.义务教育“强基提质”工程D.地铁7号线建设进度答案：D9.处理网格内噪声扰民投诉时，网格员应首先（）A.联系环保部门检测分贝B.夜间实地核查噪声来源C.调取小区监控确定责任方D.组织双方进行协商答案：B10.网格员发现辖区内某培训机构存在“无证办学”问题，应上报的主管部门是（）A.天心区教育局B.天心区市场监管局C.天心区行政审批局D.天心区文旅局答案：A11.天心区网格员“一员多能”培训中，必须掌握的技能不包括（）A.灭火器使用方法B.急救常识（CPR）C.无人机巡查操作D.信息平台数据录入答案：C12.某网格内突发燃气泄漏事件，网格员到达现场后首要措施是（）A.关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.拨打119报警D.开启门窗通风答案：B13.网格员在采集人口信息时，对“人户分离”人员的登记要求是（）A.只需登记户籍地信息B.同时登记现居住地址和联系电话C.每季度核实一次居住状态D.由物业负责更新信息答案：B14.天心区“网格议事厅”制度规定，涉及5户以上居民利益的事项，网格员应（）A.直接提交社区“两委”决策B.组织召开网格居民议事会C.上报街道分管领导审批D.通过“幸福天心”APP征求意见答案：B15.网格员在巡查中发现某工地未设置扬尘防护网，正确的上报流程是（）A.拍照上传信息平台→标记“环保问题”→等待街道派单B.直接联系区住建局执法大队C.通知社区环保专干处理D.记录后在周例会上汇报答案：A16.处理居民关于“老旧小区加装电梯”的咨询时，网格员应重点说明（）A.政府全额补贴政策B.需本单元三分之二以上业主同意C.电梯品牌选择流程D.施工期间的交通管制措施答案：B17.网格员对网格内特殊群体的走访频率要求是：独居老人（）、困境儿童（）A.每周1次；每月2次B.每月2次；每周1次C.每周2次；每月1次D.每月1次；每周2次答案：A18.天心区推行的“网格+警格”联动机制中，网格员的主要职责是（）A.参与治安案件调查B.提供人口、场所基础信息C.执行社区戒毒（康复）措施D.开展警情处置答案：B19.网格员在调解邻里矛盾时，错误的做法是（）A.倾听双方陈述时保持中立B.引用社区成功调解案例引导C.对过错方进行批评教育D.记录调解过程并签署书面协议答案：C20.某网格内居民反映“社区卫生服务中心挂号难”，网格员的正确处理方式是（）A.建议居民前往市级医院就诊B.联系社区卫生服务中心了解号源投放规则C.组织居民集体向区卫健局上访D.在信息平台标注“民生诉求”并跟踪反馈答案：D21.天心区网格员考核指标中，“事件处置及时率”的计算依据是（）A.当月上报事件中24小时内办结的比例B.季度内上报事件中按期办结的比例C.年度内上报事件中满意评价的比例D.网格内自行处置事件的数量答案：B22.网格员发现辖区内某商铺使用过期食品原料，应立即上报的部门是（）A.天心区市场监管局B.天心区城管执法局C.天心区商务局D.天心区公安分局答案：A23.处理居民“垃圾分类不正确”的投诉时，网格员应首先（）A.查看监控确定责任人B.上门宣传《长沙市生活垃圾分类管理条例》C.联系物业增加垃圾桶标识D.对违规者处以50元罚款答案：B24.天心区“智慧网格”平台中，网格员需每日登录查看的模块是（）A.政策法规库B.事件派单中心C.培训视频专区D.居民意见信箱答案：B25.网格员在巡查中发现楼道消防栓无水，正确的处理流程是（）A.联系物业维修→上报社区→跟进结果B.直接拨打119报备→通知物业C.记录后在月度安全例会上汇报D.拍摄视频发送业主群提醒答案：A26.某网格内残疾人王师傅申请困难补助，网格员应协助其准备的材料不包括（）A.残疾证原件及复印件B.家庭收入证明C.房产证明D.近期医疗费用单据答案：C27.天心区“网格文化专员”职责要求网格员每季度至少组织（）场社区文化活动A.1B.2C.3D.4答案：A28.网格员在处理“高空抛物”投诉时，正确的做法是（）A.立即组织全栋居民排查B.调取监控锁定责任人C.上报公安机关调查D.在单元楼张贴警示标语答案：C29.网格员对网格内企业的服务重点是（）A.协助办理工商注册B.收集企业诉求并对接职能部门C.参与企业经营决策D.监督企业缴纳税费答案：B30.天心区2025年网格员培训中，新增的重点内容是（）A.历史文化遗产保护B.跨境电商政策解读C.人工智能基础应用D.新能源汽车充电设施管理答案：A二、多项选择题（每题2分，共20题）1.天心区网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与行政执法答案：ABC2.网格员在信息采集时需重点掌握的“六类重点人员”包括（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.流动人口D.退役军人答案：AB3.天心区“网格+N”协同机制涉及的部门或组织有（）A.社区民警B.物业企业C.志愿者队伍D.业委会答案：ABCD4.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民防范的类型有（）A.养老诈骗B.刷单返利C.冒充公检法D.虚假投资答案：ABCD5.网格员发现以下（）情况需立即上报A.居民楼墙体出现裂缝B.商铺违规使用明火做饭C.小区内流浪狗伤人D.独居老人连续3天未露面答案：ABCD6.天心区网格员“四必到”要求包括（）A.居民求助必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.重点对象走访必到答案：ABCD7.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有（）A.尊重当事人意愿B.保护个人隐私C.依据法律与情理结合D.强制要求达成协议答案：ABC8.网格员需掌握的“民生政策”包括（）A.城乡居民医保参保B.低保申请条件C.老旧小区改造流程D.机动车违章处理答案：ABC9.天心区“红色网格”建设中，网格员的“三员”角色是（）A.政策宣传员B.民情收集员C.服务代办员D.执法监督员答案：ABC10.网格员在巡查中需关注的“安全隐患”包括（）A.飞线充电B.消防通道堵塞C.广告牌松动D.占道经营答案：ABC11.网格员协助开展人口普查时，需核实的信息有（）A.户籍性质B.就业状况C.联系方式D.宗教信仰答案：ABC12.天心区网格员考核的“三率一度”指标包括（）A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.培训参与率答案：ABC13.网格员在“一老一小”服务中应重点开展的工作有（）A.建立老年人健康档案B.组织儿童暑期托管C.协助申请高龄补贴D.排查幼儿园周边安全答案：ABCD14.网格员发现以下（）行为需上报城管部门A.占道经营B.违规张贴小广告C.工地噪音扰民D.破坏绿化设施答案：ABCD15.天心区“网格议事厅”可协商的事项包括（）A.小区停车位规划B.社区活动中心使用规则C.物业费调整方案D.公共区域广告收益分配答案：ABCD16.网格员在“垃圾分类”工作中的职责是（）A.宣传分类标准B.监督垃圾桶设置C.处罚违规投放D.统计分类准确率答案：ABD17.网格员与社区民警联动时，需配合开展的工作有（）A.流动人口登记B.治安隐患排查C.重点人员稳控D.刑事案件侦破答案：ABC18.网格员在“文明创建”工作中应推动的事项有（）A.整治乱堆乱放B.倡导移风易俗C.维护公共设施D.劝阻不文明行为答案：ABCD19.网格员需掌握的“应急处置”技能包括（）A.火灾初期扑救B.溺水急救C.地震逃生引导D.电梯困人救援答案：ABC20.天心区网格员“为民服务清单”包括（）A.代办公证材料B.协助申请公租房C.联系家政服务D.协调快递代收答案：BCD三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以直接对违规商户进行罚款。（）答案：×2.网格员需每日登录网格化服务管理信息平台查看派单。（）答案：√3.居民个人隐私信息可以在网格工作群内共享。（）答案：×4.网格员发现传销线索应立即上报公安机关。（）答案：√5.网格内企业的环保问题由街道环保站直接处理，网格员无需介入。（）答案：×6.调解成功的矛盾纠纷需形成书面记录并归档。（）答案：√7.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×8.独居老人的水电费缴纳属于网格员应协助事项。（）答案：√9.网格内发生疫情时，网格员应配合开展人员排查和健康监测。（）答案：√10.网格员的巡查记录可以事后补填。（）答案：×11.居民投诉物业不作为时，网格员应直接要求物业整改。（）答案：×12.网格员需掌握网格内所有居民的详细经济状况。（）答案：×13.社区组织的活动，网格员应动员网格内居民积极参与。（）答案：√14.网格员可以在信息平台随意标注“重点关注”人员。（）答案：×15.处理居民诉求时，应优先解决涉及人数多的问题。（）答案：√16.网格员发现未成年人辍学应上报教育部门。（）答案：√17.网格内古树名木的保护由园林部门负责，网格员无需巡查。（）答案：×18.网格员可以接受居民赠送的小额礼品以拉近距离。（）答案：×19.网格内宗教活动场所的管理属于网格员职责范围。（）答案：√20.网格员应每月向社区汇报网格工作情况。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：天心区坡子街街道某网格内，居民李女士反映楼上住户张先生家卫生间漏水，导致其客厅天花板发霉，多次沟通未果。李女士情绪激动，声称要“砸墙维权”。问题：作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.立即上门安抚李女士情绪，承诺3日内协调解决（2分）；2.分别与李女士、张先生核实漏水情况，查