2026年滴滴规则考试题库及答案

2026年滴滴规则考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2026年《滴滴平台司机服务规范》，司机接单后发现乘客目的地超出当前城市运营范围，正确的处理方式是？A.直接取消订单并标注“跨城拒单”B.联系乘客确认行程，若乘客坚持跨城需提前报备平台C.要求乘客额外支付50%里程费后继续行驶D.告知乘客平台不支持跨城订单，拒绝前往答案：B2.新能源网约车电池续航低于多少时，司机不得接单？A.150公里B.200公里C.250公里D.300公里答案：C（依据《2026年网约车新能源车辆运营标准》第7条，续航低于250公里需及时充电，禁止冒险接单）3.乘客上车后要求关闭车内监控设备，司机应如何处理？A.解释监控为平台安全要求，拒绝关闭B.确认乘客身份后临时关闭C.告知乘客需额外支付50元“隐私服务费”D.直接关闭避免纠纷答案：A（《平台安全管理办法》第14条明确规定，运营期间监控设备必须保持开启状态，司机不得应乘客要求关闭）4.早高峰期间，司机接到拼车订单，两名乘客上车后均要求优先送达，正确做法是？A.按平台规划路线依次送达，向乘客说明系统派单规则B.让乘客自行协商顺序，协商不成取消订单C.选择距离更近的乘客优先送达，另一乘客费用减免D.以“交通拥堵”为由拒绝继续行驶答案：A（《拼车服务操作指引》第5条规定，拼车路线由系统根据最优路径规划，司机需按规划顺序服务，不得擅自调整）5.司机发现乘客遗落手机在车内，24小时内未联系到失主，应如何处理？A.自行保管至乘客联系B.立即送至最近派出所备案C.拍照上传平台失物招领系统，等待平台指令D.联系平台客服后暂存车内3日答案：C（《乘客遗失物品处理流程》第3条要求，司机需在发现遗失物30分钟内拍照上传平台，由平台发起失物招领流程）6.自动驾驶网约车（L4级）在运营中突发系统故障，司机（安全员）应首先执行？A.尝试手动接管车辆B.立即开启双闪并靠边停车C.联系平台技术支持D.告知乘客保持冷静答案：B（《自动驾驶网约车运营安全规范》第12条规定，系统故障时安全员需优先确保车辆安全停靠，再执行后续操作）7.乘客通过“紧急联系人”功能发起求助，司机需在多长时间内响应？A.10秒B.30秒C.1分钟D.2分钟答案：B（《乘客紧急联络服务规则》第8条明确，司机需在乘客发起求助后30秒内通过车内语音设备回应）8.司机因个人原因需临时变更接单区域，正确操作是？A.直接关闭定位前往新区域B.在司机端“运营设置”中切换服务区域并提交审核C.告知平台客服后自行调整D.在乘客群内发布区域变更通知答案：B（《司机运营区域管理办法》第4条规定，区域变更需通过司机端系统提交申请，审核通过后方可生效）9.学生乘客（16周岁）单独乘车，司机需核对的信息不包括？A.乘客实时定位与订单起点是否一致B.乘客提供的学校名称与订单备注是否匹配C.乘客是否携带危险物品D.乘客家长是否通过平台“未成年人乘车确认”功能授权答案：B（《未成年人乘车服务规范》第6条规定，需核对定位一致性、物品安全及家长授权，学校名称非强制核对项）10.恶劣天气（暴雨红色预警）期间，平台发布“建议暂停接单”通知，司机坚持接单导致车辆涉水损坏，责任由谁承担？A.平台全额赔付B.司机自行承担C.平台与司机各承担50%D.保险公司赔付后不足部分由平台承担答案：B（《极端天气运营风险提示》第2条明确，平台建议类通知不构成强制要求，司机自行承担冒险接单产生的损失）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.以下属于司机禁止行为的有？A.向乘客索要微信、支付宝等私人联系方式B.在车内播放低俗或未经乘客同意的音乐C.因乘客目的地偏远要求加价D.接单后未确认乘客身份直接出发答案：ABCD（《司机服务禁令》第2、5、7、9条均明确禁止）2.乘客投诉“司机绕路”，平台判定绕路成立的依据包括？A.实际行驶里程超过导航规划里程15%B.司机无法提供因交通管制绕行的有效证明C.乘客上车后临时变更目的地导致路线调整D.系统记录的行驶轨迹与导航规划明显偏离答案：ABD（《绕路判定标准》第3条规定，需同时满足轨迹偏离、里程超15%且无合理理由）3.司机需定期完成的平台培训包括？A.每季度安全应急演练B.每月服务礼仪更新课程C.每半年新能源车辆维护培训D.每年法律法规专项学习答案：ACD（《司机培训管理规定》第5条明确，服务礼仪课程为每两月更新，其他为季度/半年/年度要求）4.乘客突发疾病需送医，司机正确操作步骤是？A.立即开启录音录像并安抚乘客B.优先选择最近医院路线，同时联系平台报备C.要求乘客家属支付额外费用D.到达医院后协助乘客就医并等待家属答案：ABD（《突发医疗事件处理流程》第4条禁止以费用为由延误救治）5.关于“无理由取消订单”的限制，以下说法正确的有？A.司机每日无理由取消上限为3单B.早高峰（7:00-9:00）取消计入双倍次数C.取消后需在5分钟内通过司机端提交原因说明D.连续7日取消率超过10%将暂停接单资格答案：ABCD（《订单取消管理细则》第2、3、5、7条具体规定）6.自动驾驶网约车（L4级）运营时，安全员需持续监控的内容包括？A.车辆传感器工作状态B.乘客异常行为（如触碰操作按钮）C.道路突发状况（如行人闯入）D.车载系统提示的故障代码答案：ABCD（《自动驾驶安全员操作手册》第8条要求全场景监控）7.乘客通过“行程分享”功能将路线发送给亲友，司机需配合的事项有？A.不得关闭行程分享功能B.按规划路线行驶，避免无故变更C.提醒乘客分享可能泄露隐私D.在分享界面标注“司机已确认”答案：AB（《行程分享服务规则》第3条规定司机需保障功能正常使用，不得干扰）8.司机需在接单前检查的车辆项目包括？A.轮胎磨损程度（花纹深度≥1.6mm）B.车内灭火器有效期（未超3年）C.空调出风口清洁度（无明显积灰）D.车载Wi-Fi信号强度（≥-70dBm）答案：AB（《车辆出车前检查标准》第2条明确安全相关项为必查，清洁度和Wi-Fi为建议检查）9.关于“跨城订单”的特殊要求，正确的有？A.需提前1小时向平台报备行程B.司机需持有目的地城市网约车资格证（若平台有要求）C.乘客需预付50%行程费用D.车辆续航需满足往返里程的120%答案：ABD（《跨城订单管理办法》第4条规定费用支付方式由乘客选择，非强制预付）10.乘客醉酒乘车，司机需采取的安全措施包括？A.要求乘客系好安全带B.关闭车窗防止抛物C.记录乘客呕吐等异常行为（录像）D.到达后联系其紧急联系人接送答案：ABCD（《醉酒乘客服务指引》第5-8条详细规定）三、判断题（每题1分，共10分）1.司机可以将账号借给符合条件的亲友代开，只要代开人持有有效证件。（×）（《账号使用规范》第2条禁止转借，需实名本人运营）2.乘客要求在非规划路线上临时停车购物，司机应拒绝并继续行驶。（×）（《行程变更处理规则》第3条规定，乘客合理临时停车需求需配合，需告知可能产生额外费用）3.新能源车辆充电时，司机可在充电站内使用明火（如吸烟）。（×）（《新能源车辆充电安全规范》第6条明确禁止充电区域使用明火）4.乘客投诉司机态度恶劣，平台核实后司机需接受4小时服务培训。（√）（《投诉处理与处罚标准》第7条规定，一般服务类投诉需完成4小时专项培训）5.自动驾驶车辆在运营中，安全员可以短暂离开驾驶位去后排取物。（×）（《自动驾驶安全员职责》第3条要求全程保持驾驶位就座，不得擅自离开）6.司机因手机没电无法接单，需在司机端提交“设备故障”报备。（√）（《接单异常报备流程》第2条规定，设备故障需及时报备避免误判离线）7.乘客遗失现金5000元，司机可自行保管至乘客联系，无需立即上交。（×）（《遗失物品处理流程》第4条规定，现金、贵重物品需2小时内联系平台并移交指定地点）8.平台推出“服务评分奖励”，司机当月评分≥4.9分可获得订单优先派单权。（√）（《服务激励政策》第1条明确评分与派单权重挂钩）9.司机可以在车内放置“扫码领红包”二维码，引导乘客关注个人社交账号。（×）（《车内广告管理规定》第1条禁止私设广告，所有推广需平台审核）10.暴雨天气导致道路积水，司机判断无法通行后可自行取消订单，不计入取消率。（√）（《极端天气订单取消规则》第3条规定，因不可抗力取消不计入考核）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：司机张某在晚11点接到乘客王某的订单，起终点均为市区。行驶途中，王某突然要求前往郊区某酒吧，并表示愿意额外支付100元。张某考虑到郊区路线偏僻，且平台未提示该区域安全风险，遂同意变更路线并收取额外费用。到达后，王某以“绕路”为由投诉，平台调取轨迹发现实际里程比原规划多18公里（原规划12公里）。问题：张某的行为违反了哪些规则？应承担什么责任？答案：张某违反了《行程变更处理规则》第2条（乘客临时变更目的地需通过平台“修改目的地”功能操作，司机不得私下收取费用）、《绕路判定标准》第3条（实际里程超原规划50%且无平台记录的变更操作，构成绕路）。平台将判定绕路成立，张某需退还多收费用，扣除服务分15分，并处3日接单限制；若王某投诉成立，还需额外支付乘客50元补偿（依据《投诉处理与处罚标准》第9条）。案例2：司机李某驾驶L4级自动驾驶网约车接单，行驶至交叉路口时，系统突然提示“传感器故障，需手动接管”。李某因正在回复乘客消息未及时响应，车辆与右侧正常行驶的电动车发生轻微碰撞，乘客受轻微伤。问题：李某的违规行为及事故责任如何划分