2025年信访局局长招聘试题及参考答案

2025年信访局局长招聘试题及参考答案满分：100分考试时间：150分钟一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.2025年《信访工作条例》修订后，明确新时代信访工作的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持落实信访工作责任D.坚持源头治理化解矛盾参考答案：B2.根据《全国信访工作高质量发展规划（2023-2027年）》要求，到2025年信访事项一次性化解率需达到（）以上A.80%B.85%C.90%D.95%参考答案：C3.涉众型信访事项处置中，信访部门首次接访后应当在（）内牵头建立多部门联合处置专班A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日参考答案：A4.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，信访部门应当（）A.直接受理后转政法部门办理B.告知信访人按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出C.组织政法部门联合接访D.引导信访人走行政复议程序参考答案：B5.对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起（）内作出处理意见；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长，但是延长期限不得超过30日A.30日B.60日C.90日D.180日参考答案：B6.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.全链条化解信访矛盾C.数字化赋能信访治理D.多元主体参与纠纷调解参考答案：A7.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查A.15日B.30日C.60日D.90日参考答案：B8.2025年全国信访系统推广的“接诉即办”模式要求，一般信访事项响应时长不超过（）A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时参考答案：C9.下列哪种情形不属于信访部门应当进行信访督查的范围（）A.无正当理由未按规定期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.已进入司法再审程序的涉法涉诉信访事项D.未按规定程序办理信访事项的参考答案：C10.信访工作责任制落实中，党政主要负责人属于信访工作的（）A.第一责任人B.主要责任人C.直接责任人D.监管责任人参考答案：A二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分）1.2025年信访工作数字化改革的核心应用场景包括（）A.全国信访大数据智能分析平台B.信访事项“掌上办”移动端服务端口C.跨部门信访事项协同办理系统D.信访风险智能预警监测模块E.信访人信用评价管理系统参考答案：ABCD2.下列属于信访部门应当向本级党委和政府请示报告的事项有（）A.涉及50人以上的集体访预警信息B.信访工作年度计划和总结C.拟出台的信访工作规范性文件D.重大信访事项处理意见E.普通信访事项的办理流程调整参考答案：ABCD3.信访事项复查复核工作应当坚持的原则有（）A.实事求是B.有错必纠C.属地管理D.依法公正E.便民高效参考答案：ABDE4.对信访人下列哪些行为，有关机关、单位工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育（）A.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所的C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由的D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访的E.以信访为名借机敛财的参考答案：ABCDE5.源头预防信访矛盾的重点措施包括（）A.重大决策社会稳定风险评估全覆盖B.基层矛盾纠纷常态化排查化解C.信访积案“清零”专项行动D.重点领域信访问题专项治理E.普法宣传和信访政策宣讲参考答案：ABDE三、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述2025年信访工作“三个转变”的核心要求及落实路径。参考答案：2025年全国信访工作会议明确提出信访工作要实现“三个转变”，核心要求及落实路径如下：（1）从“被动接访”向“主动化访”转变：核心是前移治理关口，将信访工作融入基层治理全链条。落实路径：①建立“村-镇-县”三级矛盾排查网格，每周开展一次重点领域、重点群体矛盾排查，对排查出的风险隐患建立台账，明确化解责任人和时限；②落实重大决策社会稳定风险评估“应评尽评”要求，对涉及群众切身利益的征地拆迁、社保调整、教育医疗改革等决策，信访部门全程参与风险评估，对评估不通过的决策坚决予以叫停；③推行“信访干部下沉包片”制度，县级信访局干部每月下沉基层时间不少于10天，上门走访重点信访群众，提前化解苗头性问题。（2）从“单一处置”向“协同共治”转变：核心是打破部门壁垒，构建多方参与的信访工作格局。落实路径：①完善“信访+部门”联动机制，针对房地产、农民工工资、涉法涉诉等高频信访领域，建立固定联合接访专班，实现“一窗受理、分类转办、协同处置”；②引入人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、乡贤等第三方力量参与信访调解，建立信访调解专家库，对复杂疑难信访事项实行“专家会诊”；③健全信访工作联席会议机制，每季度召开一次联席会议，通报信访形势，协调解决跨部门、跨区域信访事项。（3）从“程序闭环”向“实质解纷”转变：核心是扭转“重程序、轻实效”的倾向，实现信访问题真正案结事了。落实路径：①建立信访事项办理质量评价体系，以信访人满意度、实际问题解决率为核心评价指标，对办理结果“空转”、群众不满意的事项一律退回重办；②完善信访积案“领导包案”制度，对超过6个月未化解的积案，全部由县级以上领导干部包案，包案领导要亲自接访、亲自协调、亲自督办，确保积案化解率达到100%；③建立“复查复核+纠错问责”机制，对复查复核中发现原处理意见存在事实不清、适用法律错误、处理不公等问题的，一律责令原办理单位限期整改，对造成严重后果的依法依规追究相关人员责任。2.请简述涉众型集体访的应急处置流程。参考答案：涉众型集体访是指5人以上因同一诉求集体走访的信访事项，处置流程如下：（1）第一时间响应：接获集体访信息后，信访部门需在15分钟内安排专人到现场接待，同时第一时间向本级党委政府总值班室、分管领导报告，通知涉事责任单位主要负责人1小时内到达现场参与处置，对规模超过30人的集体访，同步通知公安机关安排警力到现场维持秩序。（2）现场秩序维护：工作人员首先引导信访人推举不超过5名代表，其余人员到等候区或疏散离开，明确告知信访人集体访的法定程序和违法信访的法律后果，对情绪激动的信访人安排专人进行情绪疏导，对存在过激行为的信访人依法采取管控措施。（3）诉求核实登记：详细听取信访代表诉求，核实信访事项涉及的人数、区域、核心诉求、诉求依据等信息，逐项登记造册，当场向信访代表出具《信访事项受理告知书》，明确答复时限。（4）分类处置办理：①对事实清楚、政策明确、能够当场答复的事项，当场予以答复并做好解释说明；②对需要进一步调查核实的事项，明确3个工作日内给出初步答复意见，15个工作日内给出正式处理意见；③对涉及多部门的复杂事项，当场宣布成立联合处置专班，明确牵头单位和责任单位，每周向信访代表通报办理进展。（5）后续跟踪稳控：集体访处置后，信访部门要安排专人跟踪办理进度，督促责任单位按时限落实处理意见，同时会同属地政府做好涉事群众的思想引导工作，及时掌握动态，防止出现信访反弹，对处置过程中发现的共性问题，及时向本级党委政府提交风险预警报告，完善相关政策，避免同类问题重复发生。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某县2023年启动棚户区改造项目，涉及拆迁群众1200户，拆迁合同约定2025年6月底前交付安置房。2025年5月，因开发商资金链断裂，安置房项目停工，无法按期交付，涉及的1200户群众陆续到县信访局集体上访，要求政府解决安置房交付问题，并按合同支付逾期过渡费，部分情绪激动的群众表示如果半个月内没有明确答复，将组织到市里集体上访。问题：假如你是该县新上任的信访局局长，你将如何处置该事项？参考答案：（1）第一时间做好接访稳控：①立即到接访现场接待群众，引导群众推举5名代表，对其余群众做好疏导疏散工作，明确告知群众政府会全力协调解决问题，承诺3个工作日内给出初步答复，引导群众理性表达诉求；②第一时间向县委、县政府主要领导、分管领导汇报情况，提请立即召开信访工作联席会议，通知住建、财政、司法、属地街道、城投集团等单位负责人参会，共同研究处置方案；③安排信访局工作人员配合属地街道，对涉事群众逐户走访，掌握群众思想动态，对重点人员落实“一人一档”稳控责任，防止发生越级上访。（2）快速查清问题底数：①联合住建部门3个工作日内完成项目停工核查，摸清开发商资金缺口、未完成工程量、已售房源抵押情况等核心信息，形成问题台账；②联合司法部门对拆迁合同、开发商资质、项目相关审批手续进行合法性审查，明确各方责任，为后续处置提供法律依据；③对群众提出的逾期过渡费诉求进行核算，明确政策标准和支付责任主体。（3）分类制定化解方案：①针对项目停工问题，协调城投集团等国有平台介入，通过资产收购、注资重组、引入新开发商等方式盘活项目，明确2025年10月底前全面复工，2026年6月底前交付安置房，将复工时间和交付时间书面告知所有涉事群众；②针对逾期过渡费问题，明确从2025年7月起，过渡费按原标准的1.5倍发放，复工前的过渡费由住建部门牵头从项目监管资金中优先拨付，复工后纳入项目建设成本，每月10日前按时发放到群众账户；③针对部分群众要求一次性货币补偿的诉求，明确符合条件的群众可以提出申请，由城投集团按市场评估价收购其安置权益，1个月内完成补偿款支付。（4）全程公开透明处置：①建立“每周通报”制度，每周向群众通报项目进展、过渡费发放情况，在项目施工现场、属地街道公告栏、官方公众号同步公示相关信息，接受群众监督；②安排信访干部、住建部门工作人员组成工作专班，开通专门咨询热线，24小时受理群众咨询，及时回应群众疑问；③对生活困难的涉事群众，协调民政、社保等部门给予临时救助，解决群众实际生活问题。（5）建立长效防控机制：①对全县所有在建安置房、商品房项目开展全面排查，建立项目风险台账，对存在资金风险的项目提前介入监管，防止出现新的逾期交付问题；②完善商品房预售资金监管制度，确保预售资金全部用于项目建设，从源头上防范同类问题发生；③对该项目中存在的监管失职问题，提请纪检监察部门依规依纪追究相关部门和人员责任。案例二：某市信访局2025年第一季度信访数据显示，全市农民工欠薪信访事项同比上升42%，涉及项目127个，涉及农民工3200余人，欠薪金额合计1.2亿元，其中80%的欠薪事项集中在建筑工程领域，部分欠薪事项涉及层层转包、无合同用工、工资发放机制不健全等问题，多次出现农民工围堵项目工地、政府大门的情况。问题：你作为市信访局局长，将如何开展专项治理化解该领域信访问题？参考答案：（1）立即启动专项治理行动：①提请市委市政府成立由信访、人社、住建、交通、水利、公安、司法、工会等部门组成的农民工欠薪问题专项治理专班，制定《全市农民工欠薪问题专项治理工作方案》，明确2025年9月底前实现存量欠薪问题全部清零，新增欠薪问题动态清零的工作目标；②组织专班对全市所有在建项目开展拉网式排查，逐一核实项目用工情况、工资发放情况、欠薪金额、欠薪原因，建立欠薪问题台账，实行“一项目一方案、一问题一责任人”的销号管理。（2）分类化解存量欠薪问题：①对存在拖欠工资行为且有支付能力的企业，责令其3个工作日内足额支付欠薪，对逾期不支付的，按《保障农民工工资支付条例》规定责令支付赔偿金，并列入失信联合惩戒名单；②对因建设单位未按合同约定拨付工程款导致欠薪的，责令建设单位立即拨付工程款中的人工费部分，直接用于支付农民工工资，必要时动用项目农民工工资保证金先行垫付；③对因层层转包、违法分包导致欠薪的，明确由总包单位先行清偿欠薪，再由总包单位依法向相关责任方追偿；④对企业负责人欠薪逃匿、涉嫌拒不支付劳动报酬罪的，公安机关提前介入，依法立案侦查，冻结相关资产，最大限度追讨欠薪，对构成犯罪的依法追究刑事责任。（3）完善源头防控机制：①落实农民工工资专用账户、实名制管理、总包代发工资、工资保证金、维权信息公示“五项制度”全覆盖，对未落实五项制度的项目，责令停工整改，整改不到位的不予办理施工许可、不予办理竣工验收备案；②建立建筑市场信用评价体系，对存在欠薪行为的建设单位、施工企业，限制其在本市范围内参与项目招投标、拿地、融资等活动，对严重失信的企业清出本市建筑市场；③在所有在建项目施工现场设立信访维权公示牌，明确项目负责人、劳资专管员、属地人社部门和信访部门的举报投诉电话，方便农民工就地维权。（4）优化欠薪信访处置通道：①开通农民工欠薪信访“绿色通道”，实行“优先接访、优先受理、优先转办、优先督办”，对欠薪信访事项实行24小时响应，15个工作日内办结；②建立“法院+人社+信访”欠薪纠纷快速调处机制，对事实清楚、证据充分的欠薪事项，引导农民工通过劳动仲裁、支付令等法律途径快速维权，降低维权成本；③在每年春节、中秋等农民工返乡高峰期，开展欠薪问题集中接访行动，组织多部门联合接访，当场协调解决欠薪问题。（5）强化责任落实和督查问责：①将农民工欠薪治理工作纳入区县、部门年度绩效考核，对欠薪问题高发、处置不力的区县和部门，取消年度评优资格，对相关负责人进行约谈；②建立欠薪问题督查通报机制，每月通报各区县欠薪问题化解进度，对化解率低于90%的区县进行挂牌督办；③对因监管责任不到位、处置不及时导致发生极端欠薪事件、大规模集体访的，依规依纪追究相关部门和人员责任。五、论述题（共1题，30分）问题：结合《信访工作条例》要求和新时代信访工作面临的新形势，谈谈你如果当选信访局局长，将如何推动本地信访工作高质量发展，切实扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任。参考答案：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，推动信访工作高质量发展，是新时代新征程对信访工作的必然要求。如果我当选信访局局长，将从以下几个方面开展工作：（1）强化政治引领，牢牢把握信访工作正确方向。①始终坚持党对信访工作的全面领导，严格落实“第一议题”制度，第一时间学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和中央、省、市关于信访工作的决策部署，确保信访工作始终沿着正确政治方向前进；②严格落实信访工作责任制，推动各级党委政府把信访工作纳入重要议事日程，定期研究信访工作，落实党政主要负责人第一责任人责任、分管负责人直接责任、其他领导“一岗双责”，构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局；③强化政治属性，把信访工作作为重大政治任务来抓，从政治高度看待信访问题，从维护群众合法权益、维护社会稳定、巩固党的执政基础的高度谋划推进信访工作，切实把信访制度优势转化为治理效能。（2）坚持以人民为中心，切实维护群众合法权益。①始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，深入践行“浦江经验”，推动领导干部下访接访常态化制度化，县级领导干部每月下访接访不少于2次，乡镇（街道）领导干部每周接访不少于1次，直接面对面听取群众诉求，解决群众急难愁盼问题；②提升信访服务质效，优化信访接待场所服务功能，为信访群众提供法律咨询、心理疏导、帮扶救助等“一站式”服务，加快推进信访数字化改革，实现信访事项“网上办、掌上办、就近办、一次办”，让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”就能反映诉求；③聚焦群众反映强烈的重点领域问题，定期梳理房地产、教育医疗、社保、生态环境、基层治理等领域的突出信访问题，开展专项治理，一个领域一个领域攻坚，一个问题一个问题解决，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（3）深化源头治理，最大限度减少信访问题产生。①推动信访工作融入基层治理体系，将信访矛盾排查化解纳入“全科网格”工作内容，建立“日常排查+重点排查+专项排查”相结合的矛盾排查机制，对排查出的矛盾隐患实行清单化管理，做到早发现、早介入、早化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”；②严格落实重大决策社会稳定风险评估制度，凡是涉及群众切身利益的重大决策、重大项目、重大改革，全部开展社会稳定风险评估，信访部门全程参与评估过程，充分听取群众意见，对风险评估等级为高风险的决策一律不予出台，从源头上预防信访矛盾；③加强法治宣传和信访政策宣传，结合“八五”普法，开展信访政策进农村、进社区、进企业、进学校活动，引导群众依法理性表达诉求，自觉维护信访秩序，在全社会营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。（4）健全工作机制，提升信访工作规范化法治化水平。①完善信访事项办理全流程管控机制，对信访事项的受理、转办、办理、答复、复查复核、满意度评价等各个环节实行闭环管理，严格落实办理时限要求，建立信访事项办理质量“回头看”制度，定期抽查信访事项办理情况，对办理程序不规范、答复意见不明确、群众不满意的事项一律退回重办，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”；②健全信访积案化解长效机制，对信访积案实行“领导包案、专家会诊、挂牌督办”制度，定期梳理存量积案，全部落实县级以上领导包案，对疑难复杂积案，组织律师、相关领域专家、信访人代表等进行公开听证，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，实现积案动态清零；③强化信访督查问责机制，建立