2025年信访协理员招聘考试真题(含答案)

2025年信访协理员招聘考试练习题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案）1.2022年修订的《信访工作条例》的施行时间是（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年10月1日D.2023年1月1日答案：B解析：《信访工作条例》经2022年1月24日中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.信访工作的最高原则是（）A.诉访分离B.属地管理、分级负责C.党的全面领导D.依法按政策解决问题答案：C解析：《信访工作条例》明确信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向，这是信访工作的最高原则。3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.30；60D.60；60答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。5.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。6.下列不属于信访人提出信访事项应当遵守的规定的是（）A.客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责B.不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人C.佩戴标语横幅进入信访接待场所D.遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利答案：C解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定，信访人在信访过程中不得在信访接待场所摆放花圈、骨灰盒、遗像、祭品，焚烧冥币，或者停放尸体，不得悬挂、摆放、张贴、散发违法宣传品、标语、横幅等物品，选项C属于违反信访秩序的行为。7.诉访分离制度的核心是（）A.所有信访事项都由信访部门统一处理B.将涉及诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访程序中分离出来C.信访事项优先通过司法途径解决D.信访部门不受理涉法涉诉类事项答案：B解析：诉访分离是指将信访人的诉求中属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径调整范围的事项，从普通信访渠道中分离出来，引导信访人通过相应法定程序解决，既保障信访人合法诉求，也维护司法权威。8.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.所有矛盾由基层政府全部化解C.矛盾纠纷优先通过信访渠道解决D.涉稳风险全部由政法部门处置答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心是坚持和贯彻党的群众路线，在基层治理中实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，就地化解矛盾纠纷，最大限度把风险隐患防范在早、化解在小。9.某信访人反映辖区派出所民警出警不规范，该事项的责任主体是（）A.信访局B.公安局C.街道办事处D.政法委答案：B解析：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，公安系统工作人员的职务行为相关信访事项，由公安机关作为责任主体受理办理。10.下列属于信访协理员法定职责的是（）A.直接代替信访部门出具信访事项答复意见书B.对信访事项的办理结果作出最终决定C.协助开展信访接待、诉求登记、政策宣传、矛盾疏导工作D.对信访人反映的涉及司法判决的事项进行改判申请答案：C解析：信访协理员属于辅助性岗位，职责包括协助信访工作人员开展接待登记、政策解释、情绪疏导、信息整理等工作，不具备行政决定权，也不得干预司法程序。11.信访接待中遇到情绪激动、语言过激的信访人，首先应当采取的措施是（）A.直接通知安保人员将其带离B.引导到专门接待区域，做好情绪安抚，告知其理性表达诉求的规定C.告知其诉求不符合政策，直接拒绝受理D.要求其必须先提交书面材料再沟通答案：B解析：信访接待应当坚持文明接待原则，面对情绪激动的信访人，首先要做好情绪稳控，避免矛盾激化，再引导其依法依规表达诉求。12.某信访人反映其2010年房屋拆迁补偿标准偏低，要求按照2025年的标准重新补偿，下列处理方式正确的是（）A.直接同意其诉求，通知住建部门重新核算补偿金额B.告知其应当适用拆迁行为发生时的有效政策，同时做好政策解释C.以事项超过时效为由直接不予受理D.要求其提供2010年的拆迁协议原件，否则不接收材料答案：B解析：法不溯及既往是基本行政原则，拆迁补偿应当适用拆迁行为实施时的有效政策，协理员应当做好政策解释，同时核实其诉求是否符合当时政策的遗漏情形，不得直接拒绝或者随意突破政策边界。13.信访工作“三到位一处理”原则中的“三到位”不包括（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.信访人不满的补偿安抚到位答案：D解析：“三到位一处理”是信访工作的核心处置原则：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。14.下列可以纳入信访听证范围的事项是（）A.涉及国家秘密的信访事项B.涉及商业秘密的信访事项C.重大、复杂、疑难的信访事项，信访人要求听证的D.已经进入司法程序的信访事项答案：C解析：《信访工作条例》第三十一条规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项除外，已经进入法定程序的事项不再适用信访听证。15.信访档案的保存期限，一般信访事项不少于（）年，重要信访事项永久保存。A.5B.10C.20D.30答案：D解析：根据信访档案管理相关规定，一般信访事项档案保存期限不少于30年，涉及重大公共利益、疑难复杂、已化解的突出矛盾等重要信访事项档案永久保存。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》规定的信访工作原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则，以上选项全部属于规定内容。2.信访人可以通过下列哪些形式提出信访事项（）A.信息网络B.书信C.传真D.电话E.走访答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第十七条规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。3.下列属于信访人在信访过程中被禁止的行为有（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了上述五类禁止性行为，违反规定的，依法追究法律责任。4.信访事项的办理方式包括（）A.予以受理，区分情况作出处理意见B.不予受理，告知信访人不予受理的理由C.转送有权处理的机关、单位办理D.对涉及多个部门的事项牵头协调办理E.直接驳回所有诉求答案：ABCD解析：信访事项办理应当依法分类处理，符合受理条件的按程序办理或转送，不符合受理条件的应当书面告知理由，涉及多部门的事项由信访工作机构牵头协调，不得随意驳回信访人合法诉求。5.信访协理员应当具备的基本素养包括（）A.坚定的政治立场，拥护党的领导B.熟悉《信访工作条例》及相关领域的法律法规和政策C.较强的沟通协调能力和应急处置能力D.严格遵守保密纪律，不得泄露信访人隐私和工作秘密E.耐心细致的工作作风，具备服务群众的意识答案：ABCDE解析：以上选项均为信访协理员岗位必备的政治、业务、作风、纪律素养。6.下列不属于信访受理范围的事项有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.已经受理或者正在办理期限内的D.已有处理意见且正在复查、复核程序期限内的E.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的答案：ABCDE解析：以上情形均属于《信访工作条例》及相关规定中明确的不予受理范围，应当引导信访人通过对应法定途径主张权利，或者告知其不再受理。7.源头治理信访矛盾的措施包括（）A.重大决策开展社会稳定风险评估B.定期开展矛盾纠纷排查化解C.畅通基层群众诉求表达渠道D.落实党务、政务、村务公开，保障群众知情权E.对信访人反映的普遍性问题推动政策完善答案：ABCDE解析：源头治理是信访工作的重要环节，上述措施均属于从决策、排查、渠道、公开、政策完善等层面减少矛盾产生的有效做法。8.信访工作“四级四同”政务服务标准化中的“四同”是指（）A.同一事项名称B.同一事项编码C.同一办理流程D.同一办理标准E.同一办理时限答案：ABCD解析：“四级四同”是指省、市、县、乡四级信访事项办理实现“同一事项名称、同一事项编码、同一办理流程、同一办理标准”，保障信访服务规范化、均等化。9.下列关于信访复核的说法正确的有（）A.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核B.收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见C.复核机关可以按照规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示D.复核意见属于信访事项办理的最终意见E.信访人对复核意见不服的，仍然可以就同一事项向信访部门提出诉求答案：ABCD解析：信访复核为信访程序的终结环节，对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出诉求的，信访部门不再受理，因此E选项错误。10.信访接待中的“三记录”要求是指如实记录（）A.信访人基本信息B.信访人诉求内容C.信访人提出的相关事实、理由D.信访接待过程中的所有对话E.相关处理意见和告知内容答案：ABCE解析：信访接待记录应当客观准确，包括信访人身份信息、核心诉求、事实理由、答复告知内容，不需要逐字记录所有对话，做到要素齐全、事实清晰即可。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√解析：《信访工作条例》开篇明确了信访工作的定位，该表述正确。2.信访人提出信访事项，必须提交书面材料，口头提出的不予受理。（）答案：×解析：信访人提出诉求可以口头形式，信访工作人员应当如实记录，也可以引导信访人提供书面材料，不得仅以诉求为口头形式拒绝受理。3.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第二十四条关于跨部门信访事项受理的规定。4.信访协理员可以根据自己对政策的理解，自行答复信访人提出的政策问题。（）答案：×解析：信访协理员属于辅助岗位，对于政策类问题应当引导信访人咨询责任部门或者请示正式工作人员后答复，不得随意作出政策解释和承诺。5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有利于改进工作、促进国民经济和社会发展的，有关机关、单位应当认真研究论证并积极采纳。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第二十九条关于建议意见类信访事项办理的规定。6.信访人在信访过程中违反治安管理规定的，公安机关应当依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第四十七条关于违法信访行为处置的规定。7.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第十八条关于信访渠道公开的规定。8.对持有低保证、残疾人证的信访人反映的所有诉求，都应当无原则予以满足。（）答案：×解析：信访事项办理应当坚持依法按政策解决问题原则，对生活困难的信访人可以协调帮扶救助，但不得突破政策边界无原则满足诉求。9.信访事项办理结果应当按照规定予以公开，接受社会监督，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》关于信访事项办理公开的相关规定。10.新时代信访工作的总要求是“为民解难、为党分忧”。（）答案：√解析：这是习近平总书记对信访工作作出的重要指示，明确了新时代信访工作的职责使命。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述信访协理员的岗位职责。参考答案：（1）协助开展信访接待工作：负责来访群众的引导、登记，如实记录信访人基本信息、诉求内容、事实理由，维持接待场所正常秩序；（2分）（2）协助开展政策宣传和情绪疏导：向信访人讲解《信访工作条例》及相关领域政策规定，对情绪激动的信访人做好安抚工作，引导信访人依法理性表达诉求；（2分）（3）协助开展信访事项流转办理：负责信访材料的整理、录入、转送，跟进信访事项办理进度，及时向信访人告知受理、办理进展和结果；（2分）（4）协助开展矛盾排查和信息上报：参与基层信访矛盾排查，收集群众普遍性诉求和苗头性风险，及时向信访部门和属地反馈相关信息；（1分）（5）完成信访部门交办的其他辅助性工作，严格遵守保密、工作纪律，不得泄露信访人隐私和工作秘密。（1分）2.简述“诉访分离”制度的内涵和工作要求。参考答案：（1）内涵：诉访分离是指将信访诉求中属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径调整范围的涉法涉诉事项，与普通信访事项分离，引导信访人通过司法程序、法定救济渠道解决，保障法定程序的优先适用，维护司法权威和信访工作秩序。（3分）（2）工作要求：①准确甄别诉求性质：对信访人提出的诉求首先进行分类甄别，判断是否属于法定救济途径调整范围；（1分）②精准引导法定渠道：对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，同时明确告知信访人应当向相应的司法机关、仲裁机构或者行政复议机关提出诉求，说明相关法定程序的要求；（2分）③做好程序衔接：对涉法涉诉信访事项，信访部门可以配合政法机关做好信访人的情绪疏导和解释工作，但不得干预司法机关依法独立办案，不得对司法裁判结果提出调整要求。（2分）3.简述信访事项办理“三到位一处理”原则的具体内容。参考答案：“三到位一处理”是信访事项办理的核心工作原则，具体内容为：（1）诉求合理的解决问题到位：对信访人提出的符合法律法规和政策规定的合理诉求，应当及时协调责任部门依法按政策予以解决，保障信访人合法权益，避免推诿扯皮、久拖不决；（2分）（2）诉求无理的思想教育到位：对信访人提出的超出政策规定、不符合法律要求的不合理诉求，应当耐心做好政策解释和思想疏导工作，向信访人说明诉求无法支持的理由，引导信访人正确认识政策边界，不得简单粗暴拒绝；（2分）（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人诉求不符合政策但确实存在生活困难的，应当协调民政、医保、残联等部门和属地政府，根据相关救助政策给予必要的帮扶救助，解决其实际生活难题，体现政策温度；（2分）（4）行为违法的依法处理：对信访人在信访过程中违反《信访工作条例》和治安管理相关规定，实施违法信访行为的，固定相关证据后，由公安机关依法采取处置措施，构成犯罪的依法追究刑事责任，维护正常信访秩序和公共利益。（2分）五、案例分析题（共2题，第1题12分，第2题19分，共31分）案例1某街道辖区居民王某到市信访局上访，反映其居住的老旧小区2024年纳入改造范围，但改造方案中未将其居住的单元列入电梯加装范围，王某认为改造方案不公，情绪激动，在接待大厅大声吵闹，声称如果不解决就要到省政府上访。你作为当日值班的信访协理员，负责接待王某。请回答：你应当如何处理该事项？参考答案：（1）第一时间做好情绪稳控：主动上前引导王某到专门的调解接待区就坐，为其提供饮用水，温和告知其信访接待的相关秩序要求，说明有诉求可以理性沟通，吵闹不能解决问题，先平复其激动情绪。（3分）（2）做好诉求登记和信息核实：待王某情绪稳定后，详细询问并登记其姓名、居住地址、联系方式等基本信息，仔细记录其反映的电梯加装诉求、相关事实理由，查看其是否携带相关材料，一并留存登记，同时告知其对所反映内容的真实性负责，不得捏造事实。（3分）（3）做好初步答复和引导：向王某说明，老旧小区改造和电梯加装的主管部门是市住建局和属地街道办事处，根据属地管理原则，该事项将转送至街道办事处和住建局核实处理，信访部门会跟进办理进度，60日内会有责任单位向其出具书面答复，不需要越级上访，同时留下咨询电话，告知其可以随时查询办理进展。（3分）（4）做好事项流转和信息反馈：接待结束后，第一时间将该信访事项录入信访信息系统，按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则，出具转送单转至街道办事处和市住建局，同时将王某的过激上访倾向告知街道信访办，要求其及时对接核实，主动做好沟通工作，避免矛盾升级。（3分）案例2某县2023年启动高速公路建设项目，征收了某村30户村民的承包地，征地补偿款按照2022年该县公布的征地综合区片价发放到位。2025年1月，该30户村民推选李某等3人为代表到县信访局集体上访，反映2024年该县调整了征地综合区片价，新标准比2022年的标准每亩高2.3万元，要求按照2024年的新标准补发征地补偿款差额，同时有部分村民在信访局门口拉横幅，吸引过往群众围观。请回答：（1）该信访事项是否符合受理条件？应当如何答复信访人？（8分）（2）该事项处理过程中应当落实哪些工作要求？（11分）参考答案：（1）受理判断及答复要点：①该事项属于征地补偿类信访事项，符合受理条件，应当予以登记受理。该事项涉及30户村民的共同利益，属于与群众切身利益相关的民生类诉求，不属于不予受理范围，应当按照《信访工作条例》规定