2026年《消费者权益保护法》知识竞赛试题库及答案

2026年《消费者权益保护法》知识竞赛试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《消费者权益保护法》，消费者最基本的权利是（）。A.知情权  B.安全权  C.公平交易权  D.自主选择权答案：B2.网络交易平台提供者明知经营者侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，应当（）。A.承担补充责任  B.承担连带责任  C.承担按份责任  D.不承担责任答案：B3.经营者采用格式条款订立合同的，对与消费者有重大利害关系的内容未履行提示或说明义务，消费者主张该条款无效的，人民法院应当（）。A.驳回请求  B.支持消费者  C.调解处理  D.移送仲裁答案：B4.消费者因商品缺陷造成人身损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者或销售者  B.仅生产者  C.仅销售者  D.运输者答案：A5.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的（）。A.一倍  B.二倍  C.三倍  D.五倍答案：C6.消费者协会履行职能时，不得（）。A.受理投诉  B.支持起诉  C.从事商品经营  D.发布消费警示答案：C7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，并明示（）。A.收集目的、方式、范围  B.企业注册资本  C.竞争对手信息  D.广告投入金额答案：A8.耐用品举证责任倒置期限为自交付之日起（）内发现瑕疵发生争议。A.3个月  B.6个月  C.12个月  D.24个月答案：B9.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或无理拒绝的，由有关行政部门责令改正，可处以警告、没收违法所得，并处违法所得（）以下罚款。A.1倍  B.3倍  C.5倍  D.10倍答案：C10.消费者通过网络购买的家用电器，自收到之日起七日内可无理由退货，但下列哪类商品除外（）。A.定作的商品  B.手机  C.图书  D.耳机答案：A11.经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，消费者要求退回预付款，并应承担预付款的（）作为违约金。A.1%  B.3%  C.5%  D.10%答案：B12.消费者因商品缺陷提起侵权诉讼的诉讼时效为（）。A.1年  B.2年  C.3年  D.5年答案：B13.下列哪项不属于消费者个人信息（）。A.姓名  B.身份证号  C.购物记录  D.企业年报答案：D14.经营者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得作（）。A.真实宣传  B.引人误解的宣传  C.比较广告  D.价格说明答案：B15.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，可以（）。A.罚款  B.吊销执照  C.公开谴责  D.行政拘留答案：C16.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告并（）。A.继续销售  B.召回  C.降价处理  D.更改包装答案：B17.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业上级  B.分立、合并后承受权利义务的企业  C.行业协会  D.工商机关答案：B18.经营者对消费者负有安全保障义务，该义务属于（）。A.合同义务  B.法定义务  C.道德义务  D.行业惯例答案：B19.消费者向行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内予以处理并告知消费者。A.3  B.5  C.7  D.10答案：C20.经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，承担民事责任的方式不包括（）。A.修理  B.重作  C.罚款  D.退还货款答案：C21.下列关于“霸王条款”的说法正确的是（）。A.一律有效  B.消费者必须接受  C.内容无效  D.可变更不可撤销答案：C22.消费者协会是（）的社会组织。A.营利性  B.行政性  C.公益性  D.企业性答案：C23.经营者泄露消费者个人信息，给消费者造成损害的，应当（）。A.公开道歉即可  B.依法承担民事责任  C.由消费者自负  D.仅内部处分员工答案：B24.消费者因经营者利用虚假广告受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告代言人  B.广告经营者、发布者  C.广告公司股东  D.媒体上级答案：B25.经营者提供机动车、计算机、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。A.3个月  B.6个月  C.12个月  D.18个月答案：B26.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因展销会结束或柜台租赁期满的，可以向（）要求赔偿。A.展销会举办者、柜台出租者  B.商场保安  C.消费者协会  D.工商部门答案：A27.经营者提供有关商品或服务的虚假信息，使消费者在违背真实意思的情况下订立合同的，消费者可以请求人民法院（）。A.继续履行  B.变更合同  C.撤销合同  D.解除合同答案：C28.消费者协会履行公益性职责，所需经费主要来源于（）。A.财政拨款  B.社会捐赠  C.会员会费  D.政府财政拨款和社会捐赠答案：D29.经营者以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定，其内容（）。A.有效  B.无效  C.可撤销  D.效力待定答案：B30.消费者因商品缺陷造成人身损害，赔偿范围不包括（）。A.医疗费  B.护理费  C.误工费  D.精神损害抚慰金以外的企业罚款答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.消费者享有的权利包括（）。A.安全保障权  B.知情权  C.自由结社权  D.公平交易权答案：ABD32.下列属于经营者义务的有（）。A.提供真实信息  B.出具购货凭证  C.召回缺陷商品  D.泄露消费者隐私答案：ABC33.消费者协会可以就损害消费者合法权益的行为（）。A.提请鉴定部门鉴定  B.支持受损害消费者起诉  C.直接对经营者罚款  D.通过大众传媒揭露答案：ABD34.消费者因商品缺陷造成人身损害，可主张的赔偿项目有（）。A.医疗费  B.护理费  C.交通费  D.精神损害抚慰金答案：ABCD35.下列关于无理由退货的说法正确的有（）。A.消费者承担退货运费  B.定制类商品除外  C.鲜活易腐商品除外  D.在线下载的数字化商品除外答案：ABCD36.经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，可能承担的法律责任有（）。A.民事责任  B.行政责任  C.刑事责任  D.道德谴责答案：ABC37.下列哪些情形属于欺诈（）。A.以假充真  B.以次充好  C.缺斤短两  D.真实宣传答案：ABC38.消费者和经营者发生争议，可以通过下列途径解决（）。A.协商和解  B.请求消费者协会调解  C.向行政部门投诉  D.直接拘禁经营者答案：ABC39.经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，承担责任的方式有（）。A.修理  B.重作  C.更换  D.赔偿损失答案：ABCD40.有关行政部门应当定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并（）。A.及时向社会公布  B.记入信用档案  C.向社会公布不合格商品  D.隐瞒结果答案：ABC三、填空题（每空1分，共20分）41.消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；本法未作规定的，受其他________、________保护。答案：有关法律、法规42.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、________的原则。答案：诚实信用43.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的________倍。答案：三44.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称________权。答案：安全保障45.经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的________、________和________。答案：目的、方式、范围46.网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担________责任。答案：连带47.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的________作为违约金。答案：百分之三48.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________组织。答案：公益性社会49.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作________或者________的宣传。答案：虚假、引人误解50.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以请求________、________赔偿。答案：广告经营者、发布者四、简答题（每题8分，共24分）51.简述《消费者权益保护法》中关于“无理由退货”制度的适用条件与除外商品。答案要点：（1）适用条件：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品；自收到商品之日起七日内；商品完好；消费者承担退货运费。（2）除外商品：消费者定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、报纸期刊等。52.简述经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的表现形式及法律后果。答案要点：表现形式：未经同意收集、使用、加工、传输；泄露、出售；非法向他人提供；超出约定范围使用。法律后果：承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任；可处警告、罚款、没收违法所得等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。53.简述消费者协会公益性职责的主要内容。答案要点：（1）受理消费者投诉，调解纠纷；（2）支持受损害消费者提起诉讼；（3）通过大众传媒揭露损害消费者权益行为；（4）参与商品服务监督检查；（5）向政府提出保护消费者合法权益的建议；（6）开展消费教育、引导科学合理消费。五、案例分析题（每题13分，共26分）54.【案例】2025年11月，张某通过某电商平台购买一台标称“原装进口”的空气净化器，价格3999元。收货后发现产品外包装无进口报关单，机身铭牌显示为国内组装。张某认为受到欺诈，要求退货并索赔。电商平台称“店铺已签署正品保障协议”，愿仅退货拒绝赔偿。张某遂诉至法院。问题：（1）本案经营者的行为是否构成欺诈？理由？（2）张某可主张何种民事责任？（3）电商平台是否需承担责任？答案：（1）构成欺诈。经营者以虚假“原装进口”宣传误导消费者，属于故意告知虚假情况，构成《消法》第55条欺诈。（2）张某可主张：退货；返还货款3999元；增加赔偿三倍价款即11997元；合计15996元。（3）电商平台明知或应知店铺虚假宣传却未采取必要措施，应与店铺承担连带赔偿责任。55.【案例】2026年1月，某健身会所推出“买一年送一年”会员卡，李某支付3000元购买。合同背面以小字印刷“本公司拥有最终解释权”“概不退款”。3月，会所因消防不合格被责令停业整顿两个月，李某要求退还未使用期间的费用，会所拒绝并称“概不退款”已约定。李某投诉。问题：（1）“概不退款”条款效力如何？法律依据？（2）李某能否要求退款？金额如何计算？（3）行政机关可对该会所作何处罚？答案：（1）条款无效。《消法》第26条规定，经营者不得以格式条款排除消费者权利、减轻自身责任，该条款属“霸王条款”，内容无效。（2）李某可要求退款。因经营者违约导致无法提供服务，应退还未使用期间费用：3000元÷730天×未使用天数（自停业日至届满日），约2300元。（3）行政机关可责令改正，对“霸王条款”处警告、罚款，最高可处三万元罚款；对消防不合格问题可另行处罚。六、综合应用题（共30分）56.【材料】2026年3月，某市市场监管局抽检发现，甲公司生产的“儿童智能手表”存在电池过热缺陷，已致3名儿童轻度烫伤。甲公司共售出1.2万只，售价每只499元。市场监管局责令召回，但甲公司仅在当地报纸B5版刊登召回公告，未采取停止销售、通知消费者等措施，召回率不足10%。消费者王某之子因手表爆炸导致手臂二度烫伤，住院15天，支出医疗费1.8万元、护理费3000元、交通费500元，王某精神痛苦。王某拟联合其他家长维权。问题：（1）甲公司违反了哪些法定义务？（6分）（2）王某可主张哪些赔偿项目及大致金额？（8分）（3）市场监管局可依法对甲公司采取哪些措施？（6分）（4）若王某提起公益诉讼，需满足哪些条件？（5分）（5）若甲公司资产不足，保险公司能否依据产品责任险赔付？说明理由。（5分）答案：（1）违反义务：缺陷商品召回义务；立即停止销售、警示义务；向行政部门报告义务；未有效通知消费者义务。（2）赔偿项目：医疗费1.8万元；护理费3000元；交通费500元；住院伙食补助（150元×15天）2250元；误工费（家长陪护）酌定30