2026年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试重点试题（附答案）

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。A.10B.7C.15D.20

2、以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是（）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

3、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

4、IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（）活动。A.计划沟通B.计划制定C.计划评估确认D.计划修订

5、以下哪一个是信息系统的主要指标之一:()。A.可用性B.可靠性C.连续性D.完整性

6、政府采购采用以下方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。（）应作为政府采购的主要采购方式A.邀请招标B.竞争性谈判C.公开招标D.单一来源采购

7、业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

8、依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。A.服务响应级别与影响度范围B.风险级别与影响度范围C.风险级别与部署复杂度D.服务响应级别与部署复杂度

9、在数据库系统实施过程中，通过重建视图能够实现（）。A.程序的逻辑独立性B.程序的物理独立性C.数据的逻辑独立性D.数据的物理独立性

10、系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（）A.重大突发事件（II级）B.特别重大突发事件（I级)C.较大突发事件（III级)D.其他造成区域性业务中断的故障

11、人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（），人员培训计划执行，人员绩效管理A.能力评价与管理B.资格认证管理C.年龄与技能D.经验教训

12、关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是()。（1）评估现行系统（2）选择方案（3）业务分析（4）识别机会A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

13、以下（）不属于客户回顾的内容A.服务绩效（SLA）、成果B.服务范围、工作量C.服务合同执行情况D.本周期工程师KPI总结

14、外包给发包方带来的收益不包括（）。A.专注于主营业务B.效率提升C.成本效益D.团队成长

15、在信息系统的开发方法中，()的开发方法是关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。A.迭代法B.面向对象方法C.面向服务的方法D.敏捷开发

16、在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A.持续改进B.部署实施C.服务运营D.服务转换

17、信息系统的安全保护等级应当根据信息系统在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度，信息系统遭到破坏后对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度等因素确定。信息系统的安全保护等级共分为()。A.三个等级B.四个等级C.五个等级D.六个等级

18、国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括()。A.人员、过程、质量、技术B.人员、容量、质量、技术C.人员、过程、技术、资产D.人员、资源、技术、过程

19、信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

20、（）是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。A.设计评审B.技术评审C.软件审计D.功能检查

21、变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开

22、软件开发过程中为确保软件质量所采取的措施中，不包括（）。A.开发前应选定或制定开发标准或开发规范，并遵照执行B.在开发初期制定质量保证计划，并在开发中坚持执行C.用户应参与开发全过程，并监督开发质量D.严格进行阶段评审

23、在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。A.服务台管理与评价B.服务报告管理C.备品备件管理D.知识管理

24、在计算机系统中，若一个存储单元被访问，这个存储单元可能很快会被访问，该特性称为（）。A.程序局部性B.空间局部性C.时间局部性D.数据局部性

25、以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）A.收集培训的应用情况B.实时监控团队工作状态C.服务工作量测量D.挑选合适的员工进行工具维护

26、关于网络安全服务的叙述中，下列（）是错误的。A.应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息B.应提供认证服务以保证用户身份的真实性C.应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除D.应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改

27、国家标准的制定有一套正常程序，分为（）。A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。B.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。C.立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。D.起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

28、信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。A.超文本标记语言（HTML）B.可扩展标记语言（XML）C.通用标记语言（GML）D.Web服务描述语言（WSDL）

29、物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。A.应用层B.网络层C.感知层D.三个层次都不

30、信息安全的基本属性有以下几个方面:完整性、可用性、()。A.不可复制性、不可否认性、鉴权B.保密性、可控性、可靠性C.校验性、可控性、可靠性D.保密性、不可否认性、校验能力

31、改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。A.更正性维护B.适应性维护C.预防性维护D.完善性维护

32、（）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。A.信息工程B.结构化C.面向对象D.敏捷开发

33、招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。A.20B.10C.30D.15

34、以下关于大数据的叙述中，不正确的是（）。A.大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的"增值"B.大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快C.大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等D.与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点

35、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。A.组建期（Forming）B.风暴期（Storming）C.规范期（Norming）D.表现期（Performing）

36、在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象发送消息形成的，（）用于描述进出系统的信息流。A.协作图B.顺序图C.数据流图D.流程图

37、甲和乙从认证中心CA1获取了自己的证书I甲和I乙，丙从认证中心CA2获取了自己的证书I丙，下面说法中错误的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的证书相互认证B.甲与丙及乙与丙可以直接使用自己的证书相互认证C.CA1和CA2可以通过交换各自公钥相互认证D.证书I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公钥

38、在高速缓冲存储器（Cache）——主存层次结构中，地址映像以及数据交换由（）完成。A.硬件B.微程序C.软件D.DMA控制器

39、下列不属于服务测量目标的是()。A.验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果B.比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进C.比较是否超出服务范围D.指导服务改进活动的方向和目标

40、服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A.服务改进实施B.服务改进验证C.服务改进设计D.服务改进检查

41、（）用来描述一个特定的对象所有可能的状态,以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移和变化。A.活动图B.顺序图C.通信图D.状态图

42、常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

43、IT服务营销过程不包括（）A.营销设计B.调研交流C.能力展示D.服务达成

44、进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及()。A.响应能力B.问题解决能力C.合作氛围D.供应商自身服务业务的竞争性与互补性

45、团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。A.高层表扬、高层领导经验分享B.团队奖金、屏蔽投诉C.团队奖金、部门负责人专业知识分享D.高层表扬、团队活动

46、信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：()A.确定需求B.测量输入C.指标选型D.评价及评价结果分级

47、小王从美团网预定了两张电影票，周末和女朋友去看电影，属于电子商务的（）类型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

48、关于大数据的叙述中，不正确的是：（）A.大数据的4个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化B.数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术C.大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间D.分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用

49、下列不属于服务需求识别活动的是()A.服务可用性需求识别B.网络安全需求识别C.价格需求识别D.信息安全需求识别

50、标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准

51、在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。A.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

52、以下关于数据仓库的叙述中，（）是正确的。A.数据仓库以单一的数据源即数据库为中心B.数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；C.数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具D.数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；

53、企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长期目标，而且其战略规划的范围控制应该（）A.紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行B.为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C.考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析D.面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

54、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（）要求。A.—级B.二级C.三级D.四级

55、运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。A.满意度调查B.内审C.事件统计分析D.管理评审

56、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(请作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

57、服务运营管理中技术管理的目的是()。A.保证SLA高标准地完成B.保证技术的先进性C.保证客户的满意度D.保证技术有效执行

58、以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA.的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

59、在（），需要让员工在团队中建立起信任感。A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期

60、下述()阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。A.挖掘客户潜在需求B.确定解决方案C.达成服务级别协议D.服务产品展示

61、关于业务关系以下说法中正确的是()。A.供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性B.第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性C.客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响D.业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

62、ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A.以客户为中心B.提供的服务可准确计价C.以服务为导向D.提供高质量、低成本的服务

63、信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可验证性D.安全性

64、在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。A.服务合同执行情况B.服务绩效C.本周期内的工程师KPI总结D.客户业务需求的变化

65、马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列()不属于马斯洛需求理论所定义的需求。A.权力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我实现

66、Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A.researchB.managementC.assemblyD.design

67、网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

68、IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。A.自我实现的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企业社会责任的需要

69、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估

70、在面向对象的编程方法中，下图的teach()是（）。A.函数B.对象C.组件D.类

71、常见的运维质量实施和检查活动包括（）。①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

72、以下质量管理流派对应不正确的是（）A.朱兰-----PDCAB.克劳斯比—零缺陷C.费根鲍姆—全面质量控制D.石川馨—因果图

73、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）应选（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

74、进行面向对象分析的第一步是（）。A.定义服务B.定义类和对象C.确定问题域D.确定附加的系统约束

75、NP稿的国家标准处于（）。A.立项阶段B.批准阶段C.征求意见阶段D.出版阶段

76、在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换，链路层交换、网络层交换、传输层交换和应用层交换。属于四层交换的是（）A.物理层交换B.链路层交换C.传输层交换D.网络层交换

77、IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D.①②③④⑤⑥

78、以下关于产品的叙述中，不正确的是（）。A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西D.产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果

79、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（请作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

80、IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。A.完整性B.可用性C.可测试性D.保密性二、多选题

81、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估

82、政府采购采用以下方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。（）应作为政府采购的主要采购方式A.邀请招标B.竞争性谈判C.公开招标D.单一来源采购

83、以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA.的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

84、信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。A.使命、远景目标、中长期目标、策略路线B.使命、远景目标、中长期目标、短期目标C.使命、方阵、中长期目标、策略路线D.使命、方阵、中短期目标、策略路线

85、IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为：①确定目标②稳定核心成员③了解现状④建立团队价值观下面（）是其正确的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

86、关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A.以客户为中心提供IT服务B.提供高质量、低成本的服务C.提供的服务是可定量计价的D.以技术为导向，提供专业服务

87、下列不属于服务规划设计主要目的的是()。A.设计满足业务需求的IT服务B.规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C.识别和规划支持服务所需的技术及资源D.服务方案设计

88、国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括()。A.人员、过程、质量、技术B.人员、容量、质量、技术C.人员、过程、技术、资产D.人员、资源、技术、过程

89、ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

90、以下（）属于IT服务部署活动。A.部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收B.实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收C.部署实施计划、实施期报告、交付物验收D.部署实施计划、沟通计划、交付物验收

91、在以下软件开发工具中（）是软件质量工具。A.检查工具B.编译器C.度量工具D.发布工具

92、以下不属于信息收集技术的是（）A.头脑风暴B.文档审查C.德尔菲D.优劣势分析法

93、《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为()个等级。A.3个B.4个C.5个D.6个

94、进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及()。A.响应能力B.问题解决能力C.合作氛围D.供应商自身服务业务的竞争性与互补性

95、依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。A.服务响应级别与影响度范围B.风险级别与影响度范围C.风险级别与部署复杂度D.服务响应级别与部署复杂度

96、服务测量指标的类型不包括()A.技术指标B.过程指标C.服务指标D.人员指标

97、专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。A.15B.10C.20D.30

98、依法必须进行招标的项目，评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

99、以下关于风险的描述不正确的（）：A.某一事件发生的概率（可能性）和后果（影响）的组合B.一旦发生会对服务至少一个目标产生坏的影响C.IT服务风险类型：通常包括人员、技术、资源、过程、其他D.风险管理包括策划，组织、领导、协调和控制等活动通过风险识别，风险分析和风险评估，对风险实行有效的控制，妥善的处理风险造成的不利后果，以合理的成本保证安全，实现预定的目标。

100、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A.前瞻性B.成长性C.竞争性D.稳定性

参考答案与解析

1、答案：C本题解析：招投标法第四十七条依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起十五日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告

2、答案：C本题解析：服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

3、答案：D本题解析：分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

4、答案：A本题解析：计划沟通：在制订部署实施计划之前，需要分别与客户、规划设计环节的负责人和服务交付团队的负责人进行详细的沟通，各自的要点如下：(1)在与客户的沟通中，着重了解客户的期望，以及客户能够提供何种资源上的支持。(2)在与规划设计环节负责人的沟通中，着重了解规划设计的要素，确保无遗漏，避免出现与规划设计差距较大的情况；同时要详细了解规划设计环节中已经考虑到的风险控制机制，以确保在部署实施阶段将其导入生产环境。(3)在与服务交付团队负责人的沟通中，着重了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间与培训内容，同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑。

5、答案：B本题解析：信息系统主要性能指标是：有效性和可靠性。有效性是尽可能更多的信息；可靠性强调信息的收发一致性减少失真；恰当的适量冗余码是提高可靠性的重要措施。

6、答案：C本题解析：第二十六条政府采购采用以下方式：（一）公开招标；（二）邀请招标；（三）竞争性谈判；（四）单一来源采购；（五）询价；（六）国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式

7、答案：D本题解析：分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失。

8、答案：B本题解析：工具部署、使用手册与相关制度，依据风险级别与影响度范围进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

9、答案：C本题解析：视图对重构数据库提供了一定程度的逻辑独立性，数据的物理独立性是指用户的应用程序不依赖于数据库的物理结构。数据的逻辑独立性是指当数据库重构造时，如添加新的关系或对原有的关系添加新的字段，用户的应用程序不会受影响。

10、答案：B本题解析：特别重大突发事件（I级)：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复重大突发事件（II级）：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复较大突发事件（III级)：关键业务全国性的中断，且预计恢复时间大于6小时、少于12小时其他造成区域性业务中断的故障：造成区域性业务中断的故障，恢复时间小于6小时的IT事件按照日常事件处理流程执行

11、答案：A本题解析：人员要素管理的活动：人员储备与连续性管理，人员能力评价与管理，人员培训计划执行，人员绩效管理

12、答案：B本题解析：IT战略规划的主要步骤：业务分析，评估线性系统，识别机会，选择方案

13、答案：D本题解析：本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报

14、答案：D本题解析：分析：IT服务外包的收益：成本效益；效率提升；降低风险；专注于主营业务；管理简单；提升满意度

15、答案：B本题解析：面向对象的方法，关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。

16、答案：C本题解析：服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

17、答案：C本题解析：信息系统的安全保护等级共分为五个等级

18、答案：D本题解析：国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括人员、资源、技术、过程

19、答案：A本题解析：完整性是指信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性，保证真实的信息从真实的信源无失真地到达真实的信宿。

20、答案：B本题解析：技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。

21、答案：D本题解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。

22、答案：C本题解析：本题考查软件工程基础知识。软件质量保障是软件开发过程中非常重要的工作，这是软件开发工程化的重点。软件开发团队在开发软件过程中，需要采取强有力的质量保障措施：包括在开发前应选定或制定开发标准或开发规范，并遵照执行；在开发初期制定质量保证计划，并在开发中坚持执行；在各个开发阶段结尾时，严格执行阶段评审等。用户代表参与开发全过程是需要的，主要是对软件需求的不断明确，对设计功能的确认，对用户界面的意见，对测试结果的意见以及负责验收等。用户并不熟悉开发技术，难以监督开发质量。开发团队中应有质量保证师，负责监督开发质量。

23、答案：B本题解析：资源要素管理包括：工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理。

24、答案：C本题解析：从大量的统计中得到的一个规律是，程序中对于存储空间90%的访问局限于存储空间的10%的区域中，而另外10%的访问则分布在存储空间的其余90%的区域中。这就是通常说的局部性原理。访存的局部性规律包括两个方面：时间局部性：如果一个存储项被访问，则可能该项会很快被再次访问。空间局部性：如果一个存储项被访问，则该项及其邻近的项也可能很快被访问。

25、答案：D本题解析：IT服务持续改进中人员要素测量的内容①识别备份工程师的满足度和可用性②测量人员招聘需求的匹配度③收集培训的应用情况④人员能力测量⑤服务工作量测量⑥岗位职责更新情况⑦人员绩效考核分配机制测量⑧实时监控团队工作状态

26、答案：A本题解析：解析：网络安全涉及到机密信息泄露、未经授权的访问、破坏信息完整性、假冒、破坏系统的可用性等。因此，对用户使用计算机必须进行身份认证，对于重要信息的通讯必须授权，传输必须加密。采用多层次的访问控制与权限控制手段，可实现对数据的安全保护；采用加密技术，能保证网上传输的信息（包括管理员口令与账户、上传信息等）的机密性与完整性。网络安全应具有以下4个方面的特征：保密性：信息不泄露给非授权用户、实体或过程，或供其利用的特征。完整性：数据未经授权不能进行改变的特性，即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。可用性：可被授权实体访问并按需要使用的特性，即当需要时能否存取所需的信息，例如网络环境下拒绝服务、破坏网络和有关系统的正常运行等属于对可用性的攻击。可控性：对信息的传播及内容具有控制能力。A是错在访问控制访问控制不能提供消息抵赖，数字签名可以防止抵赖

27、答案：A本题解析：国家标准的制定程序预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

28、答案：B本题解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可扩展标记语言）是由万维网络联盟于1998年2月发布的一种标准,它以一种开放的自我描述方式定义了数据结构,人们可以利用XML的一组规则创建针对特定应用领域的标记语言。

29、答案：A本题解析：物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层：（1）感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。感知层是实现物联网全面感知的核心能力，是物联网中包括关键技术、标准化方面、产业化方面亟待突破的部分，关键在于具备更精确、更全面的感知能力，并解决低功耗、小型化和低成本的问题。（2）网络层：是利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，广泛覆盖的移动通信网络是实现物联网的基础设施，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分，关键在于为物联网应用特征进行优化和改进，形成协同感知的网络。（3）应用层：提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发。

30、答案：B本题解析：信息安全的基本属性有以下几个方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性

31、答案：D本题解析：软件维护有如下类型：①更正性维护---更正交付后发现的错误；②适应性维护---使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护----改进交付后产品的性能和可维护性④预防性维护---在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们

32、答案：D本题解析：敏捷方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化。它根据客户需求的优先级和开发风险，制定版本发行计划，每一发行版都是在前一成功发行版的基础上进行功能需求扩充，最后满足客户的所有功能需求。

33、答案：D本题解析：招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

34、答案：B本题解析：业界通常用4个V（即Volume、Variety、Value、Velocity）来概括大数据的特征：数据体量巨大（Volume）。数据类型繁多（Variety）。价值密度低（Value）处理速度快（Velocity）

35、答案：D本题解析：分析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设

36、答案：B本题解析：在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象来回发送消息而形成的。系统顺序图（SSD）用于描述进出自动系统的信息流，所以一个系统顺序流记录输入和输出并且标识了参与者和系统之间的交互。

37、答案：B本题解析：两个CA中心需要交叉认证，否则甲乙丙相互不能直接认证。

38、答案：A本题解析：高速缓冲存储器（Cache）其原始意义是指存取速度比一般随机存取记忆体（RAM）来得快的一种RAM，一般而言它不像系统主记忆体那样使用DRAM技术，而使用昂贵但较快速的SRAM技术，也有快取记忆体的名称。在计算机存储系统的层次结构中，介于中央处理器和主存储器之间的高速小容量存储器。它和主存储器一起构成一级的存储器。高速缓冲存储器和主存储器之间信息的调度和传送是由硬件自动进行的。

39、答案：C本题解析：服务测量的目标：监视、测量并评审服务（运维工作）及服务管理目标（运维管理目标）的完成情况，分析与服务计划的差距（寻找改进点），为服务改进提供依据，价值体现在：（1）验证前期决策是否正确（持续改进的过程），所做工作是否有效；（2）较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到改进；（3）证明服务改进活动的必要性，并向管理层争取必要的资源以支持服务改进；（4）指导服务改进活动的方向和目标

40、答案：D本题解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

41、答案：D本题解析：活动图着重表现从一个活动到另一个活动的控制流，是内部处理驱动的流程。状态图用来描述一个特定的对象所有可能的状态,以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移和变化。顺序图强调的消息时间顺序的交互图，描述类系统中类与类之间的交互，它将这些交互建模成消息互换。通信图强调的是发送和接收消息的对象之间的组织结构

42、答案：B本题解析：以上都是IT服务验收的参考实例

43、答案：A本题解析：IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成

44、答案：D本题解析：供应商的选择可以参考以下原则：1、供应商注册资本，信息安全相关资质、相关业界认证资质2、人员规模、学历及专业构成，供应商工程师技术能力水平，供应商的人员能力体系及发展通道是否健全3、供应商已有客户规模，供应商的业界评价4、供应商运维服务、供应商的服务流程规范性、支持服务体系、5、供应商服务范围的可扩展性，供应商服务面临服务压力时的可扩展性，如当客户方因突发原因支持量增加50%或更高时，供应商是否能够消化或有内部元余力量给予解决，6、供应商与自身服务业务的竞争性及互补性供应商的审核可从以下6方面考虑：①响应能力②问题解决能力③问题解决效率④人员稳定性⑤客户反馈⑥合作氛围等

45、答案：B本题解析：分析：团队激励的措施：高层表扬，团队奖金，请高层领导做经验分享,请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识；请业绩优秀的员工做经验分享；不定期开展团队活动

46、答案：B本题解析：信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

47、答案：C本题解析：B2B是指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，如阿里巴巴。B2C是企业与消费者个人之间的电子商务，如京东、当当等。C2C是指消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，如淘宝、易趣等。O2O是指线上购买线下的的商品和服务，实体店提货或享受服务，特别适合餐饮、院线、会所等服务连所企业

48、答案：B本题解析：B分析：大数据（bigdata),指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行埔捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高増长率和多样化的信息资产。大数据4V:体量大、多样性、价值密度低、快速化。也有说法是5V，还包括：Veracity：数据的准确性和可信赖度，即数据的质量。大数据关键技术：主要包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘4个环节。但数据分析与挖掘不是大数据特有的技术，属于以前数据仓库的范畴。大数据管理主要使用分布式并行处理技术。

49、答案：B本题解析：服务报告需求识别，服务能力需求识别，服务可用性需求识别，业务连续性需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别

50、答案：C本题解析：分析：国际标准以GB开头，地方标准以DB开头，SJ开头是电子行业的标准

51、答案：A本题解析：分析：风险清单是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任^时候面临的最大风险。风险管理负责人应该经常维护这张清单，直到结束前不断更新这张清单，并给这些风险排列优先顺序，更新风险解决情况，对这些风险的严重程度的变化保持警惕。

52、答案：C本题解析：数据仓库是一个面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。用于支持管理决策。数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具

53、答案：A本题解析：企业IT战略规划进行战略性思考的时候可以从以下几方面考虑：（1）IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。（2）IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。（3）IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。（4）IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。（5）IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资韵最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投舒散益比。（6）IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。

54、答案：C本题解析：信息系统的安全保护等级共分为五级：信息安全等级保护是我国在信息化推进进程中实施的对信息系统安全保护的基本制度、方法和策略第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。

55、答案：C本题解析：分析：运维服务质量检查活动：进行满意度调查,运维各项目质量保证工作实施；内审；管理评审；日常检查；质量文化培训

56、答案：C本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

57、答案：A本题解析：技术管理的目的是按照it服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划的合理的利用技术力量和资源，保证SLA高标准的完成。

58、答案：A本题解析：资源要素的关键成功因素包括：(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。(2)服务台的职能明确、服务过程规范。(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。

59、答案：B本题解析：团队建设周期模型的各个时期的活动

60、答案：C本题解析：教材上的原话：达成服务级别协议阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

61、答案：D本题解析：业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

62、答案：C本题解析：实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

63、答案：A本题解析：信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值，而价值的大小取决于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，其中可靠性指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的、符合预期的

64、答案：C本题解析：分析：与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA)、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

65、答案：A本题解析：

66、答案：D本题解析：软件工程是研究针对软件的（）、开发和维护的应用工程。A.研究B.管理C.装配D.设计

67、答案：A本题解析：运用网上订票系统的是企业（Business），订票者是消费者（Customer）

68、答案：D本题解析：马斯洛需求理论，这个理论将人的需要划分为5种，从低到高依次为：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。

69、答案：B本题解析：风险跟踪的方法风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制订新的处置计划。偏差分析：系统规划与管理师定期和计划比较，分析成本和时间上的偏差。技术指标分析：比较原定技术指标和实际技术指标差异。依题意对风险审核，产生新的处置计划属于风险审计。

70、答案：A本题解析：对象：由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位。用计算机语言来描述，对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的。类：现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的属性（数据）和操作（函数）封装在一起。组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现。组件应当是内聚的，并具有相对稳定的公开接口。

71、答案：D本题解析：常见的质量实施和检查活动包括：(1)进行满意度调查。(2)运维各项目质量保证工作实施。(3)内审。(4)管理评审。(5)日常检查。(6)质量文化培训等。

72、答案：A本题解析：戴明-----PDCA克劳斯比—零缺陷费根鲍姆—全面质量控制石川馨—因果图朱兰—质量管理三部曲

73、答案：B本题解析：一般来说，一个IP地址对应网络上的一台主机。IP地址还能标识一组或多个网络上的主机组的地址，这种地址叫IP组播地址，把数据源发出的数据包传送给相应组播组成员的过程叫组播。组播在单一局域网段是直接传送的，使用IEEE802以及一些局域网协议如物理层协议。当包含一个组播地址的数据包在局域网段传输时，属于接收数据的组播组中的工作站能够识别这个地址并接收数据包。采用这种方式只需传送一份数据包副本，这是因为局域网是广播通信这个性质：即由一个工作站发出的数据可以被同一局域网内的所有工作站接收。

74、答案：C本题解析：面向对象分析的任务是了解问题域所涉及的对象、对象间的关系和操作，然后构造问题的对象模型。问题域是指一个包含现实世界事物与概念的领域，这些事物和概念与所设计的系统要解决的问题有关。因此面向对象分析的第一步是要确定问题域。

75、答案：A本题解析：NP稿的国家标准属于立项阶段

76、答案：C本题解析：在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换，对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换，对端口进行变更，比较少见）和应用层交换（似乎可以理解为Web网关等）。

77、答案：A本题解析：分析：非计划性的对项目进展进行评审不利于有效控制项目变更。

78、答案：B本题解析：服务产品是指不具有实体，而以各种劳务形式表现出来的无形产品。如旅游业、信息咨询、法律服务、金融服务等。

79、答案：D本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成