2026年物业、社区等保洁员岗位工作职责知识考试题与答案

2026年物业、社区等保洁员岗位工作职责知识考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.物业保洁员在作业过程中，应当遵循“安全第一、预防为主”的方针，下列哪项行为不符合安全作业规范？A.使用湿拖把拖地时放置“小心地滑”的警示牌B.为了提高工作效率，在未切断电源的情况下直接擦拭插座面板C.搬运重物时屈膝下蹲，利用腿部力量而非腰部力量D.在2米以上高处作业时系好安全带2.关于清洁剂的pH值，下列说法正确的是？A.中性清洁剂的pH值等于7B.酸性清洁剂的pH值大于7C.碱性清洁剂的pH值小于7D.所有清洁剂的pH值都是固定的，不受温度影响3.在处理大理石地面的污渍时，严禁使用下列哪种清洁剂？A.中性全能清洁剂B.专用大理石清洁剂C.强碱性清洁剂（如烧碱溶液）D.弱酸性清洁剂（用于除锈）4.保洁员在日常工作中，发现公共区域照明灯损坏，应立即采取的措施是？A.自己尝试维修B.用胶带粘贴后继续使用C.立即报告给物业工程部或主管，并设置警示标识D.忽视不管，等待下次巡查5.垃圾分类收集是2026年社区环保的重点，下列哪种垃圾属于“有害垃圾”？A.废旧报纸B.过期的感冒药C.吃剩的饭菜D.矿泉水瓶6.使用洗地机进行地面清洁时，正确的操作顺序是？A.放下刷盘/吸水扒->启动机器->推行清洁->关闭机器->抬起刷盘/吸水扒B.启动机器->放下刷盘/吸水扒->推行清洁->关闭机器->抬起刷盘/吸水扒C.放下刷盘/吸水扒->启动机器->推行清洁->抬起刷盘/吸水扒->关闭机器D.启动机器->推行清洁->放下刷盘/吸水扒->关闭机器->抬起刷盘/吸水扒7.消毒作业中，含氯消毒剂（如84消毒液）的有效氯浓度一般为多少？A.500mg/L-1000mg/LB.5mg/L-10mg/LC.5000mg/L-10000mg/LD.0.5mg/L-1.0mg/L8.在清洁玻璃时，为了防止玻璃表面出现划痕，应使用？A.钢丝球B.硬质毛刷C.橡胶刮水器（刮子）和清洁抹布D.百洁布粗糙面9.电梯轿厢保洁的特殊要求是？A.可以在电梯运行时进行深度清洁B.必须使用大量水冲洗轿厢地面C.应避开业主使用高峰期，且尽量使用干性或半干性清洁法D.可以使用强酸性清洁剂去除不锈钢油污10.保洁员在清洁卫生间时，对于面盆和浴缸的镀铬水龙头，应如何保养？A.使用钢丝球用力擦洗以去除水垢B.使用酸性清洁剂长时间浸泡C.使用干软布擦拭，保持干燥光亮D.使用漂白剂直接喷洒11.关于地毯清洁，下列说法错误的是？A.局部污渍应及时处理，防止渗透B.吸尘是地毯保养最基本、最频繁的工作C.地毯湿洗后必须彻底干燥，防止滋生螨虫和霉菌D.可以使用漂白剂处理地毯上的红酒渍12.在遇到业主或访人时，保洁员应做到？A.视而不见，继续低头工作B.主动点头微笑，侧身让行，必要时问好C.立即停止工作，站在原地不动D.迅速躲避到工具间13.下列哪种工具适用于清除墙角的蜘蛛网？A.推尘B.扫帚C.鸡毛掸子或伸缩杆除尘刷D.拖把14.不锈钢设施表面的清洁，为了恢复其光泽，通常使用？A.只用清水擦拭B.不锈钢光亮剂C.强酸除垢剂D.去污粉15.2026年新型智能清洁设备（如商用清洁机器人）在物业中的应用日益广泛，操作员需要注意？A.机器人可以完全替代人工，无需监管B.机器人工作时，无需设置任何防护区域C.熟悉机器人的操作界面，注意其运行路径，及时避让行人D.机器人出现故障时，操作员应自行拆开修理16.灭鼠作业中，投放鼠药的原则是？A.集中投放在一个点，方便管理B.投放在隐蔽、鼠类经常活动的鼠道上，并做好警示C.投放在儿童容易触及的区域D.谁发现老鼠谁就立即投放17.清洁剂原液稀释时，正确的操作是？A.将清洁剂倒入水中B.将水倒入清洁剂中C.清洁剂和水同时倒入容器D.无所谓顺序18.冬季室外作业时，地面结冰，保洁员应采取的首要措施是？A.撒盐融冰或铺设防滑垫B.立即用热水冲刷C.用铁锤敲碎冰块D.在冰面上画上警示标志19.下列关于“白色垃圾”的处理，正确的是？A.就地焚烧B.埋入土中C.收集后投入可回收物或其他垃圾容器D.扔进下水道20.保洁员在清洁消防栓箱时，必须注意？A.可以锁上消防栓箱防止他人乱动B.保持消防设施整洁，不得遮挡、圈占，不得随意动用内部设施C.可以将清洁工具暂时存放在消防栓箱内D.用湿抹布擦拭玻璃即可，无需检查内部21.对于血渍、呕吐物等特殊污渍的处理，首选的消毒剂是？A.75%医用酒精B.含氯消毒剂或过氧乙酸C.洗洁精D.地板清洁剂22.使用双桶拖地法（一桶清水，一桶污水），正确的换水频率是？A.视污水浑浊程度而定，一般拖洗一定面积或水变浑浊即换B.必须拖完整个楼层才能换水C.只有一桶水变满时才倒掉D.不需要换水，一直添加清洁剂即可23.垃圾房的消杀频率通常是？A.每年一次B.每月一次C.每天至少一次，夏季或高温季节应增加频次D.每周一次24.下列哪种情况不属于保洁员必须立即上报的安全隐患？A.天花板石膏线松动、有坠落风险B.煤气泄漏的臭味C.业主家中宠物叫声太大D.裸露的电线线头25.关于高空抛物的防范，保洁员在楼层巡查时应？A.只负责清扫地面，不看上面B.检查外窗台、连廊是否有易坠落物品，并及时劝阻业主危险行为C.自己将窗台物品推入室内D.发现隐患后大声喧哗26.晶面处理是大理石、花岗岩地面养护的一种高级工艺，其主要目的是？A.彻底去除石材内部的裂纹B.利用化学反应和物理研磨，使石材表面形成坚硬光亮的保护层C.给石材染色D.填补石材之间的缝隙27.保洁员在清洁配电箱时，严禁使用？A.干抹布B.微湿的抹布（拧干至无滴水）C.喷雾式清洁剂直接喷洒D.毛刷28.垃圾分类中，剩饭剩菜、瓜皮果核属于？A.可回收物B.厨余垃圾（湿垃圾）C.有害垃圾D.其他垃圾（干垃圾）29.关于蜡面的保养，下列说法正确的是？A.起蜡后必须重新封蜡，否则地面会受损B.只需要打蜡一次，可以永久保持C.可以使用溶剂型地面清洁剂日常保养D.蜡面越厚越好，要打十层以上30.在对幼儿园玩具进行清洁消毒时，应特别注意？A.使用强腐蚀性消毒剂B.使用无毒、无残留、环保型消毒剂，消毒后彻底擦拭或冲洗C.只用清水擦拭D.用84消毒液浸泡后不冲洗直接晾干31.保洁员在工作中腰背劳损的预防措施，错误的是？A.保持正确的作业姿势B.长时间弯腰作业，中间不休息C.使用长柄工具，减少弯腰幅度D.加强腰部肌肉锻炼32.清洁剂存放的安全要求是？A.可以混放在同一个柜子里B.存放在通风、阴凉、儿童触及不到的地方，并上锁C.存放在阳光直射的地方，以便蒸发水分D.可以与食品混放33.遇到业主投诉保洁质量问题时，保洁员应？A.据理力争，说明自己很辛苦B.默默离开，不予理睬C.态度诚恳，耐心倾听，记录问题，并及时反馈给主管处理D.立即反驳业主的观点34.地面油污（如食堂地面）最有效的清洁方法是？A.直接用热水冲洗B.使用碱性化油剂或去油污清洁剂，配合硬毛刷刷洗C.使用大量锯末覆盖D.使用中性清洁剂35.烟头在大堂垃圾桶内自燃，保洁员发现后应？A.立即泼水灭火B.立即使用灭火器灭火C.立即取出烟头踩灭，并检查是否有阴燃，必要时上报D.迅速关闭垃圾桶盖子36.关于清洁作业的“从上到下，从里到外”原则，下列描述正确的是？A.先擦窗户，再擦窗台；先擦房间角落，再擦门口B.先拖地，再擦桌子C.先擦门口，再擦房间里面D.先擦低处，再擦高处37.使用高压水枪清洗外墙或地面时，安全注意事项不包括？A.检查压力管是否连接牢固B.枪口严禁对准人C.佩戴防护眼镜和手套D.可以在雨天带电操作38.下列哪种布料适合用于镜面、玻璃的最后抛光？A.普通棉纱抹布（易掉毛）B.超细纤维抹布C.双面绒百洁布D.旧毛巾39.保洁员在清洁地下车库时，应注意？A.可以在车道上长时间堆放清洁工具B.注意车辆进出，穿着反光背心，确保作业区域有照明C.可以随意关闭车库照明以节约用电D.清洗时将污水直接排入下水道无需过滤40.关于劳动防护用品（PPE）的使用，下列说法正确的是？A.手套破了可以暂时不用戴B.口罩可以连续使用一周不更换C.根据作业风险（如接触化学品、尘埃）正确佩戴相应的防护用品D.防护鞋只要穿着舒服就行，不需要防滑功能二、多选题（共20题，每题2分，共40分。多选、少选、错选均不得分）1.2026年物业保洁员应具备的职业素养包括？A.诚实守信，爱护公物B.遵纪守法，保守业主隐私C.文明礼貌，服务热情D.吃苦耐劳，团结协作2.下列哪些清洁剂属于强腐蚀性化学品，使用时需特别小心？A.浓盐酸（除垢剂）B.烧碱（管道疏通剂）C.84消毒液（含氯）D.中性全能水3.保洁员在清洁卫生间时，需要重点消毒的部位有？A.便池内外壁B.门把手C.水龙头开关D.垃圾桶内壁4.发生化学品溅入眼睛的急救措施包括？A.立即用大量清水冲洗眼睛至少15分钟B.立即揉搓受伤眼睛C.冲洗时应撑开眼睑，转动眼球D.简单处理后立即送医5.地毯清洁的常见方法有？A.泡沫清洗法B.旋转刷洗法C.提取法（热水清洗）D.干粉清洗法6.垃圾分类中，属于“可回收物”的有？A.塑料饮料瓶B.废旧衣物C.玻璃杯D.电池7.下列哪些行为容易导致滑倒摔伤事故？A.拖地时未放置警示牌B.拖把拧干不彻底，地面积水过多C.穿着鞋底磨损严重或无防滑功能的鞋子D.在湿滑地面奔跑8.电梯日常保洁的注意事项包括？A.清洁时将电梯停在指定楼层，并暂停运行（如有条件）B.使用专用的不锈钢养护剂养护轿厢内壁C.避免水流入电梯井道D.用湿拖把直接拖拭电梯控制面板9.关于清洁设备的日常保养，正确的做法是？A.每次使用后清洗刷盘和吸水扒B.定期检查电源线是否有破损C.洗地机电瓶充电时注意通风，严禁明火D.设备故障时继续使用，凑合干活10.物业保洁中的“突发公共卫生事件”应急处理，可能涉及？A.发现呕吐物立即覆盖消毒B.对相关区域进行封闭消杀C.增加公共区域通风换气频次D.将污染物直接排入雨水管网11.下列哪些工具属于“尘推”系统的组成部分？A.尘推杆B.尘推架C.尘推套（棉织或静电类）D.喷雾器（用于喷洒牵尘剂）12.保洁员在进入业主房间进行入户保洁前，应做哪些准备？A.按门铃或敲门，征得业主同意B.穿戴鞋套C.携带齐全的清洁工具和清洁剂D.未经允许直接进入13.关于石材地面的日常养护，正确的说法是？A.定期推尘，防止沙粒磨损地面B.及时清理水渍，防止水斑产生C.定期进行晶面处理或打蜡D.可以使用酸性清洁剂日常拖地14.下列哪些属于“其他垃圾”（干垃圾）？A.污染的纸张B.破碎的陶瓷碗C.烟蒂D.果皮15.消杀作业中，关于滞留喷洒法的描述，正确的是？A.适用于墙面、角落等表面B.杀虫剂喷洒后会在表面留下一层药膜C.蟑螂接触药膜后会中毒死亡D.喷洒后立即用水冲洗16.保洁员在工作中如何做到节水节能？A.清洁剂按比例配制，不浪费B.刷车时控制水流，不用时及时关水C.优先使用节水型清洁设备D.长流水冲洗地面17.遇到业主丢失物品寻求帮助时，保洁员应？A.告知自己没看见，不予理睬B.停下手中工作，耐心询问C.协助回忆或查看是否在清洁过程中拾到并上交D.提供物业客服中心的联系方式18.下列关于外墙清洗（蜘蛛人作业）的安全配合，说法正确的是？A.地面必须设置安全警戒线B.保洁员应协助劝阻行人进入作业区C.顶面人员应检查绳索固定点D.可以在恶劣天气（如大风、暴雨）强行作业19.清洁作业中，容易引发火灾隐患的操作有？A.随意丢弃未熄灭的烟头B.在易燃易爆品附近使用明火C.电器设备线路老化未及时报修D.混用不相容的清洁剂产生有毒气体20.2026年智慧物业背景下，保洁员可能需要使用的智能工具有？A.手持终端（PDA）用于签退打卡B.电子工单系统接收任务C.扫码报修设施设备D.智能巡检打卡点三、判断题（共20题，每题1分，共20分。对的打“√”，错的打“×”）1.为了节省时间，保洁员可以将酸性清洁剂和漂白剂混合使用，以增强去污效果。（）2.在清洁过程中，保洁员有权检查业主丢弃的垃圾袋，看是否有贵重物品。（）3.玻璃清洁时，应从玻璃的边缘开始刮水，中间部分可以随意刮。（）4.84消毒液对金属有腐蚀性，对衣物有漂白作用，使用时应戴手套。（）5.保洁员在清洁完马桶后，可以直接用同一块抹布去清洁洗手台。（）6.垃圾桶必须保持盖子完好，非投放时间应处于关闭状态，以防异味散发和病媒滋生。（）7.使用洗地机清洁地面时，如果吸水效果不好，可以加大水量继续推。（）8.物业保洁员只需要负责把地扫干净，不需要关心消防设施是否完好。（）9.在雨天，大堂入口处应铺设防尘垫或防滑垫，并增加拖拭频次。（）10.所有石材（花岗岩、大理石）的材质特性都是一样的，可以用同一种清洁剂。（）11.保洁员在清洁配电房时，可以穿着湿滑的鞋子进入。（）12.发现陌生人形迹可疑在楼层徘徊，保洁员应主动上前询问，必要时通知安保部门。（）13.蜡面拖地是日常保养PVC地面的好方法，可以去除污垢并增加光泽。（）14.有害垃圾（如废电池）可以投放到黑色垃圾桶中与其他垃圾一起处理。（）15.保洁员在休息时间，可以坐在大堂的业主沙发上休息。（）16.使用高空升降机进行外墙清洁时，操作人员必须持有特种作业操作证。（）17.为了清洁彻底，可以将洗洁精直接倒在地面上用拖把拖。（）18.保洁工具用完后，应清洗干净，晾干后存放在指定的工具间，摆放整齐。（）19.室内空气流通不畅时，应加强通风换气，这也是保洁工作的一部分。（）20.只有在业主投诉后，保洁员才需要对负责区域进行巡查。（）四、填空题（共20题，每题1分，共20分）1.物业保洁的“三普”原则是指普遍清扫、普遍______、普遍保持。2.常用的84消毒液原液浓度通常为______%左右。3.在清洁剂稀释计算中，比例1:10表示1份清洁剂原液加入______份水。4.大理石石材的主要化学成分是碳酸钙，极易被______腐蚀。5.保洁员在作业时，必须按规定穿着______，便于识别和管理。6.地面打蜡一般分为底蜡、______和面蜡。7.垃圾分类中，红色垃圾桶通常代表收集______垃圾。8.为了防止静电，尘推套在使用前应喷洒______。9.保洁员在清洁公共卫生间时，应遵循“______作业”原则，即先清洁便池等脏区，再清洁洗手台等净区。10.发生火灾时，应拨打火警电话______。11.不锈钢表面的指纹和轻微污渍，可用______擦拭去除。12.2026年社区保洁标准中，要求垃圾做到“日产日______”。13.使用双面擦（玻璃刮）清洁玻璃时，应先______后刮水。14.物业保洁中，针对不同的材质（如木地板、瓷砖、地毯），应使用不同的______方法。15.为了保护劳动者的权益，保洁员每日连续工作时间不应超过______小时（具体视当地法规，一般标准为8小时）。16.清洁作业中，为了防止交叉感染，不同区域的清洁工具应______使用。17.在除四害工作中，“四害”通常指老鼠、蟑螂、蚊虫和______。18.电梯按钮缝隙的灰尘，常使用______进行清理。19.保洁员在工作中拾到遗失物品，应立即______或上交物业服务中心。20.标准的洗手“七步法”包括内、外、夹、弓、大、立、______。五、简答题（共10题，每题3分，共30分）1.简述保洁员在使用酸性清洁剂（如洁厕灵）时的注意事项。2.请列举出至少四种常见的垃圾分类名称及其典型代表物品。3.简述大理石地面日常保养的“三防”内容。4.保洁员在雨天进行大堂及入口保洁时，应采取哪些具体措施？5.简述“交叉污染”在保洁清洁中的含义及如何避免。6.请描述卫生间清洁的基本步骤（至少五步）。7.保洁员发现公共区域设施设备（如灯具、水管）损坏时，应如何处理？8.简述洗地机（驾驶式或手推式）使用后的日常保养要点。9.遇到业主在公共区域吸烟并乱扔烟头，保洁员应如何礼貌劝阻？10.简述高空抛物的危害及保洁员在巡查中的预防职责。六、应用题（含计算与分析，共5题，每题8分，共40分）1.【清洁剂配制计算题】某物业小区需要对地下车库地面进行油污清洁，计划使用比例为1:20的化油剂。已知清洁桶容量为25升（满桶）。请问需要加入多少毫升的化油剂原液？多少毫升的水？（注：1升=1000毫升，计算结果保留整数）。2.【案例分析题】业主王女士投诉，称刚拖过的楼道地面非常湿滑，导致她差点摔倒。作为保洁主管，你调查发现是保洁员小李为了赶时间，拖把没有拧干就拖地，且未放置警示牌。请结合岗位职责，分析小李的错误，并提出整改措施。3.【作业流程设计题】请为2026年智慧物业的一栋高层住宅楼的电梯轿厢制定一份“每日深度保洁计划表”。要求包含时间段、保洁内容、使用的工具及清洁剂、以及注意事项。4.【突发事件处理题】保洁员张阿姨在清洁大堂时，突然闻到一股浓烈的焦糊味，并发现角落的配电箱冒出黑烟。请描述张阿姨此时应采取的正确应急处理步骤。5.【综合分析题】随着环保要求的提高，2026年某社区决定全面推行“无废社区”建设，要求保洁工作不仅要清洁，更要减量和资源化。请从垃圾精细分类、清洁剂环保选用、作业节能降耗三个方面，提出保洁员可以落实的具体措施。参考答案及解析一、单选题1.B2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.C9.C10.C11.D12.B13.C14.B15.C16.B17.A18.A19.C20.B21.B22.A23.C24.C25.B26.B27.C28.B29.A30.B31.B32.B33.C34.B35.C36.A37.D38.B39.B40.C二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC16.ABC17.BCD18.ABC19.ABC20.ABCD三、判断题1.×（混合可能产生有毒气体，如氯气）2.×（侵犯隐私，且有悖职业道德）3.×（应从上到下，先刮水后擦边）4.√5.×（会造成交叉污染，应分色分区使用）6.√7.×（应检查吸水胶条或污水箱是否满）8.×（消防设施是巡查重点之一）9.√10.×（花岗岩耐酸，大理石不耐酸，特性不同）11.×（配电房严禁湿滑，防止触电）12.√13.√14.×（有害垃圾需专门收集处理）15.×（应休息在员工休息区，不可占用业主设施）16.√17.×（直接倒地会腐蚀地面且浪费）18.√19.√20.×（应主动定时巡查）四、填空题1.消毒2.53.104.酸（或酸性物质）5.工服（或工作服）6.面蜡（或封蜡，注：通常顺序为底蜡、面蜡、抛光蜡，此处填中间处理环节如“面蜡”或“封蜡”视具体工艺，标准答案多为“面蜡”或“封蜡”）7.有害8.牵尘剂9.分区10.11911.干布（或酒精/专用不锈钢护理剂）12.清13.擦洗（或涂清洁剂）14.清洁15.816.分类（或分色/分区）17.苍蝇18.缝隙刷（或小毛刷）19.报警（或寻找失主）20.腕五、简答题1.答：（1）必须佩戴橡胶手套，防止灼伤皮肤；（2）使用时注意通风，避免吸入挥发气体；（3）严禁与漂白剂等含氯消毒液混合使用，防止产生有毒氯气；（4）控制接触时间，用后需用清水彻底冲洗干净；（5）避免用于大理石、金属等不耐酸材质。2.答：（1）可回收物：纸张、塑料、玻璃、金属、布料；（2）厨余垃圾（湿垃圾）：剩菜剩饭、骨骼内脏、果皮；（3）有害垃圾：废电池、废灯管、废药品、废油漆桶；（4）其他垃圾（干垃圾）：除上述三类之外的废弃物，如污损纸张、陶瓷碎片。3.答：（1）防污染：防止茶水、咖啡、油污等液体泼洒渗透；（2）防划伤：防止沙粒、鞋底铁钉划伤地面，及时推尘；（3）防腐蚀：严禁使用酸性清洁剂，防止大理石被腐蚀失去光泽。4.答：（1）在大堂入口及电梯口铺设防滑垫和除尘垫；（2）增加大堂地面的拖拭和推尘频次，保持地面干爽；（3）备好干拖把，随时清理水渍；（4）放置“小心地滑”的黄色警示牌；（5）检查伞袋架，引导业主使用伞袋，防止雨水滴落。5.答：含义：指在清洁过程中，将A区域的污渍或细菌通过工具、手或空气带到B区域，造成B区域的二次污染。避免：（1）工具分色管理，严格分区使用（如洁厕布专用于卫生间，不可用于其他区域）；（2）遵循“从上到下、从里到外、从净到脏”的作业顺序；（3）清洁抹布和拖把需及时清洗消毒；（4）不同房间使用不同的套件工具。6.答：（1）准备工作：开启通风，放置“正在清洁”牌，检查工具；（2）收集垃圾：清理垃圾桶，更换垃圾袋；（3）清洁便池：喷洒洁厕剂，刷洗马桶、蹲位、小便池；（4）清洁镜面及台面：用玻璃清洁剂擦拭镜面，用全能清洁剂擦拭洗手台及水龙头；（5）清洁隔断及墙面：擦拭门板、隔断板、墙面瓷砖；（6）清洁地面：从里向外拖洗地面；（7）复查：检查有无遗漏，撤除警示牌。7.答：（1）立即停止在附近作业，保护好现场，设置警示标识；（2）第一时间报告给物业主管或工程部；（3）在《保洁巡查记录表》上详细记录损坏情况、位置及时间；（4）如有能力，协助进行简单的应急处理（如关闭漏水阀门），但严禁盲目维修带电设备。8.答：（1）排空污水箱，倒掉脏水；（2）清洗刷盘和吸水扒，去除缠绕的毛发和纤维；（3）检查吸水胶条是否磨损，如有破损及时更换；（4）清洁机身外表，检查电源线有无破损；（5）若是电瓶款，检查电瓶液位或充电状态；（6）将设备停放在干燥通风的指定位置。9.答：（1）保持微笑，态度和蔼，使用礼貌用语（如“您好，打扰一下”）；（2）提示公共区域吸烟的危害及消防安全规定；（3）指引其前往指定的吸烟区；（4）待业主熄灭烟头离开后，立即清理现场烟灰；（5）若业主不听劝阻，不得发生争执，应立即报告安保人员处理。10.答：危害：极易造成人员伤亡，破坏环境卫生，损害邻里关系，承担法律责任。预防职责：（1）提高警惕，在楼层巡查时关注外窗台、连廊是否有易坠落物品；（2）发现隐患及时上报处理；（3）配合物业进行禁止高空抛物的宣传；（4）在地面作业时佩戴安全帽，注意观察上方；（5）发现高空抛物行为，注意留存证据并上报。六、应用题1.解：设需要化油剂原液体积为，水的体积为。已知比例1:20，总容量=25根据题意，原液占总份数的1/=25000取整数，≈1190=25000答：需要加入约1190毫升化油剂原液，加入23810毫升的水。2.答：小李的错误分析：（1）安全意识淡薄：未放置“小心地滑”警示牌，违反了安全作业规范。（2）操作技能不达标：拖把未拧干，导致地面严重积水，增加了滑倒风险。（3）服务意识欠缺：为了赶时间而忽视作业质量和业主安全，违背了“安全第一”的原则。整改措施：（1）立即对小李进行停职培训，重点培训《保洁安全操作规程》和湿滑地面的作业标准。（2）考核合格后方可上岗，要求其在今后的作业中必须做到“拖必干，湿必牌”。（3）主管加强现场巡查频次，特别是对