2026年陕西省事业单位考试综合应用能力A类训练题及答案

2026年陕西省事业单位考试[综合应用能力A类]训练题及答案材料1西安市莲湖区红光社区是上世纪90年代建成的老旧小区，常住居民1200余户，以退休职工、外来务工人员和老年群体为主。2025年10月，社区启动老旧小区改造项目，重点涉及管网更新、道路硬化、停车位增设和绿化提升。但改造推进3个月以来，矛盾频发：3号楼1单元居民反映，施工队更换下水管时未提前通知，导致2楼王女士家厨房反水，墙面浸泡；5号楼前路灯改造后，新安装的太阳能路灯因线路问题，仅亮了3天就彻底熄灭，施工方以“需厂家调试”为由拖延处理。社区公告栏征集的200份居民意见中，60%的居民要求优先解决“停车难”，建议将原社区小花园改为停车场；但30%的老年居民强烈反对，认为小花园是日常活动主要场所，双方在业主群中多次发生言语冲突，部分居民甚至阻碍施工机械进场。施工方为赶工期，常在早6点前和晚8点后作业，噪音严重影响1号楼、2号楼居民休息，多位居民向社区投诉后，社区工作人员仅口头提醒施工方，未采取实质性约束措施；11月15日，70岁的张大爷因施工堆放在楼道的建材绊倒受伤，家属要求施工方赔偿5000元，施工方以“张大爷自身未尽到注意义务”为由拒绝。社区改造预算总额800万元，其中上级财政拨付500万元，需居民自筹300万元（按户均2500元分摊）。但入户调查显示，40%的居民表示“经济压力大，无力承担”，20%的居民认为“改造后收益不明显，不愿出钱”，目前仅收到120户的自筹资金，缺口达210万元。社区现有专职工作人员5名（含1名刚入职的应届生），面对改造中的矛盾，常出现“多头处理、效率低下”问题：如居民同时投诉噪音和漏水，工作人员分头处理但信息不同步，导致居民重复提交材料；部分工作人员仅通过微信群回复诉求，未主动上门与老年人沟通，引发“态度敷衍”的质疑。材料22026年1月5日上午9点，78岁的李奶奶来到社区办公室，情绪激动地说：“你们改造把我家墙都弄裂了！昨天夜里下小雨，墙皮直往下掉，被子都湿了！找施工队他们说‘找社区’，找社区又说‘等通知’，这日子还过不过了？”此时，办公室还有3位等待办理医保报销的居民，现场秩序有些混乱。材料3经核算，若无法解决210万元资金缺口，社区改造将被迫暂停，已完工的管网、道路等工程可能因后续配套不到位出现质量问题。区住建局曾发布《老旧小区改造资金管理办法》，明确“对居民自筹比例达到60%以上的社区，可申请额外100万元以奖代补资金”。目前红光社区自筹比例仅20%，但社区工作人员统计发现，未缴费的居民中，有30%是因“不了解政策”，25%是因“对改造效果持观望态度”，15%是因“子女不在身边，不知如何缴费”。训练题1.根据材料1，归纳红光社区老旧小区改造过程中存在的主要问题。（20分）2.针对材料1中施工方与居民的冲突问题，请提出具体的解决措施。（25分）3.材料2中，李奶奶因改造导致家中漏水找到社区办公室情绪激动，如果你是社区工作人员小王，会如何处理？请列出处理流程。（25分）4.为推动改造顺利进行，社区拟召开居民代表座谈会，你作为社区主任，请撰写一份座谈会的开场白。（30分）5.请根据材料3中反映的资金缺口问题，代社区居委会向区住建局提交一份请求资金支持的请示。（30分）答案1.主要问题归纳（1）施工管理不规范：施工前未提前通知居民（如下水管更换），工程质量不达标（太阳能路灯故障），维修响应滞后（以“厂家调试”为由拖延）。（2）居民诉求分歧大：停车需求与公共活动空间需求冲突（小花园改停车场争议），双方情绪对立并阻碍施工，协调难度高。（3）施工扰民与安全隐患突出：施工时间违规（早6点前、晚8点后作业），噪音影响居民休息；施工材料堆放不当（楼道堆建材导致老人绊倒），责任划分不清（施工方拒绝赔偿）。（4）资金筹集困难：居民自筹比例低（仅20%），部分居民因经济压力、收益感知弱拒绝缴费，资金缺口达210万元。（5）社区工作能力不足：工作人员数量少（仅5人，含新入职人员），处理矛盾时信息不同步（分头处理导致居民重复提交材料），沟通方式单一（依赖微信群，未主动上门与老年人沟通）。2.施工方与居民冲突解决措施（1）建立三方沟通机制：联合施工方、居民代表成立“改造协调小组”，每周三固定时间在社区会议室召开协调会，提前收集居民诉求（如施工时间、安全防护），由施工方现场回应并制定整改计划。（2）规范施工时间与安全管理：要求施工方严格遵守《西安市环境噪声污染防治条例》，调整作业时间为早7:30-晚7:00，午休时段（12:00-14:00）、夜间（19:00后）禁止高噪音作业；在施工区域设置警示标识和防护栏，楼道等公共区域每日18:00前清理建材，避免堆放。（3）妥善处理居民损失：针对张大爷绊倒受伤事件，社区联合街道司法所组织双方调解，调取楼道监控确认施工方未设置警示标识的责任，协商由施工方承担医疗费用（凭票据报销）并额外补偿1000元；针对王女士家厨房反水问题，要求施工方24小时内修复漏水点，赔偿墙面修复费用（预估800元），并向居民书面致歉。（4）强化施工方约束：将施工方履约情况与工程款支付挂钩，在合同中补充“若因施工不当引发居民投诉且72小时未解决，扣除5%当期工程款”条款；社区保留向区住建局上报施工方不良行为记录的权利，倒逼其重视居民诉求。3.李奶奶情绪激动事件处理流程（1）快速安抚情绪：立即起身搀扶李奶奶到接待室，递温水，说：“奶奶您先别着急，您的情况我们一定尽快处理，您慢慢说具体是哪面墙裂了？什么时候发现漏水的？”同时请同事引导其他居民到休息区等待，说明“这边处理完马上为大家办理”。（2）现场核实情况：记录李奶奶住址（如3号楼202室）、受损细节（墙面裂缝位置、漏水面积、被子浸湿程度），联系施工方负责人10分钟内到现场查看，同时请社区网格员陪同李奶奶回家，用手机拍摄受损照片留存。（3）协调临时解决方案：若漏水仍在持续，联系物业关闭该单元水阀（避免扩大损失），为李奶奶临时安排社区日间照料中心的房间暂住1-2天，费用由社区承担；若漏水已停止，承诺施工方当天内完成墙面修补，3天内更换被浸湿的被子（凭购买票据报销）。（4）跟进反馈：处理完毕后，当天下午电话回访李奶奶，确认修复情况和需求；在社区公告栏公示此类问题的处理流程（“施工问题→联系社区→2小时内现场查看→24小时内给出解决方案”），避免类似事件重复发生。4.居民代表座谈会开场白各位居民代表、老少爷们：大家上午好！感谢大家百忙之中来参加今天的座谈会。咱们红光社区改造启动3个多月了，我知道很多人心里有话想说——有的觉得施工吵了，有的为小花园的去留着急，还有的担心自己出的钱到底值不值。今天把大家请来，就是想打开天窗说亮话：改造不是“社区和施工队的事”，是咱们所有人的家要变美、变好，得靠大家一起出主意、想办法。先给大家交个底：目前改造遇到了两个坎儿，一是施工中确实有些地方没做好，比如路灯不亮、噪音扰民，我们已经和施工方谈了，下周开始调整时间、加快维修；二是资金缺口大，咱们自筹的钱不够，可能影响后续停车位、绿化这些大家最关心的项目。但我相信，只要咱们心往一处想，办法总比困难多——比如有的小区通过“旧物置换”让居民用旧家具抵部分费用，有的社区组织年轻人帮忙给老人讲解政策，这些好点子，今天都欢迎大家提。最后我想说，改造是为了让咱们的家更舒服，不是“折腾人”。今天不管是批评、建议，还是吐槽，大家都敞开了说！我和社区的同志记好每一条，能当场解决的当场办，解决不了的给大家一个时间表。咱们一起把红光社区变成“住着舒心、出门方便、邻里热乎”的好地方！谢谢大家！5.关于红光社区老旧小区改造资金缺口的请示莲湖区住房和城乡建设局：红光社区作为我区典型老旧小区（建成于上世纪90年代，常住1200余户），于2025年10月启动改造，重点推进管网更新、道路硬化等6类工程，目前已完成40%工程量。但受居民自筹资金不足影响，项目面临暂停风险，特向贵局请示支持。一、资金缺口现状项目总预算800万元，其中上级财政拨付500万元，需居民自筹300万元（户均2500元）。截至2026年1月，仅收到120户自筹资金（60万元），缺口210万元。若无法解决，已完工的管网、道路等工程可能因后续配套不到位出现质量问题，前期投入面临浪费风险。二、居民未缴费原因分析经入户调研，未缴费居民中：30%因“不了解政策”（如自筹资金用途、政府补贴比例）；25%因“对改造效果持观望态度”（担心“钱花了但问题没解决”）；15%因“子女不在身边，不知如何缴费”（老年群体操作线上缴费困难）；剩余30%为经济困难家庭（如退休职工、外来务工人员）。三、申请事项根据《西安市老旧小区改造资金管理办法》“对居民自筹比例达到60%以上的社区，可申请额外100万元以奖代补资金”的规定，虽目前我区自筹比例仅20%，但社区已制定针对性措施：一是本周起开展“政策进家门”活动（工作人员上门讲解、发放明白卡）；二是设立“帮缴窗口”（由社区工作人