2026年1+X客运行李寄存管理初级测试题(含答案)

2026年1+X客运行李寄存管理初级测试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2025年修订的《交通运输部客运站行李寄存服务规范》，客运站行李寄存区的监控录像留存时长不得少于（）天？A.15B.30C.90D.180答案：C2.下列物品中属于允许寄存的是（）？A.拆封的白酒B.未开封的500ml瓶装碳酸饮料C.20000mAh的三无充电宝D.宠物猫答案：B3.智能行李寄存柜的日常巡检频次要求是运营时段每（）小时至少一次？A.1B.2C.4D.8答案：B4.行李寄存服务中，对持有退役军人优待证的旅客，寄存费用给予的优惠标准最低不低于（）？A.5折B.8折C.免首重10公斤D.免2小时寄存费答案：C5.旅客取件时遗忘取件码，工作人员核验身份时无需核对的信息是（）？A.寄存时预留的手机号B.行李外观特征C.旅客身份证号码D.行李内具体物品清单答案：D6.下列关于行李寄存重量限制的说法正确的是（）？A.人工寄存单件不得超过30公斤B.智能柜小件格口最大承重5公斤C.智能柜大件格口最大承重20公斤D.以上都对答案：D7.逾期无人认领的行李，自寄存到期之日起满（）天仍无人认领的，可按规定移交属地公安部门处理？A.15B.30C.60D.90答案：B8.行李寄存服务人员在岗时需佩戴的工牌信息不包含（）？A.岗位名称B.血型C.工号D.照片答案：B9.旅客寄存易碎物品时，工作人员需提前粘贴的标识颜色为（）？A.黄色B.红色C.蓝色D.绿色答案：A10.下列哪种情况工作人员可拒绝旅客的寄存申请（）？A.旅客携带的行李体积超出智能柜格口尺寸且拒绝人工寄存B.旅客未携带身份证C.旅客需要寄存价值2万元的笔记本电脑D.旅客寄存时长超过7天答案：A11.2026年启用的全国客运站行李寄存信息联网系统，旅客寄存信息上传的时限要求是寄存完成后（）分钟内？A.5B.10C.15D.30答案：B12.行李寄存区配备的消防器材巡检周期是（）？A.每周一次B.每半月一次C.每月一次D.每季度一次答案：C13.旅客寄存行李后要求提前取件，关于费用的说法正确的是（）？A.按实际寄存时长核算，多退少补B.按原预定寄存时长全额收取C.额外收取20%的改签费D.额外收取10元手续费答案：A14.下列关于行李寄存区的设置要求，错误的是（）？A.需与旅客候车区物理隔离B.需设置独立的安检设备C.需设置在地下一层密闭空间D.需配备防暴器材答案：C15.人工寄存行李时，工作人员给旅客出具的取件凭证存根的留存时长不得少于（）？A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C16.智能寄存柜发生吞码故障时，工作人员第一时间应（）？A.联系运维人员检修B.在柜身张贴故障标识，暂停使用C.取出柜内所有行李D.登记故障信息上报主管答案：B17.下列不属于行李寄存服务人员岗位职责的是（）？A.对寄存行李进行安检B.引导旅客使用智能寄存柜C.为旅客保管取件凭证D.解答旅客寄存相关咨询答案：C18.旅客寄存的行李发生轻微污损时，赔偿标准最高不超过该件行李寄存费的（）倍？A.3B.5C.10D.20答案：C19.下列哪种行李需优先安排寄存（）？A.老年旅客携带的轮椅B.旅客携带的生鲜食品C.旅客携带的演出道具D.旅客携带的儿童玩具答案：A20.行李寄存服务的收费标准需在醒目位置公示，公示内容不包含（）？A.计费单位B.优惠政策C.投诉电话D.往期收费标准答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列属于行李寄存禁止寄存的物品有（）？A.枪支弹药B.管制刀具C.易燃易爆物品D.鲜活易腐物品答案：ABCD2.旅客取件时需核验的凭证包括（）？A.取件码B.取件凭证C.有效身份证件D.购票记录答案：ABC3.智能行李寄存柜的格口通常分为哪几种规格（）？A.小件B.中件C.大件D.特大件答案：ABC4.下列哪些群体可享受行李寄存免费优待（）？A.持有残疾军人证的旅客B.身高1.2米以下的儿童单独寄存的行李C.持有人民警察证的执行公务民警D.持有国家综合性消防救援队伍证件的人员答案：ACD5.行李寄存区的日常清洁消毒要求包括（）？A.每4小时对寄存柜表面消毒一次B.每日运营结束后对地面全面消毒C.寄存过生鲜物品的格口使用后即时消毒D.消毒记录留存不少于1个月答案：ABC6.工作人员在接收寄存行李时需检查的内容包括（）？A.行李是否上锁B.行李外观是否有破损C.行李是否属于禁寄物品D.行李是否超重超大答案：ABCD7.下列关于逾期无人认领行李的处理流程，正确的有（）？A.逐件登记造册B.妥善保管，不得私自拆封C.公示认领信息D.满30天无人认领的直接自行变卖答案：ABC8.旅客办理行李寄存时，工作人员需告知的内容包括（）？A.寄存时长限制B.收费标准C.禁寄物品范围D.遗失损坏赔偿规则答案：ABCD9.下列属于行李寄存服务常用的应急处置预案的有（）？A.火灾应急处置预案B.行李遗失损坏处置预案C.智能柜故障处置预案D.突发公共卫生事件处置预案答案：ABCD10.1+X客运行李寄存管理初级证书的考核内容包括（）？A.寄存服务规范B.智能设备操作C.应急处置能力D.行李安检基础知识答案：ABCD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.旅客可以委托他人代为领取寄存的行李，代领人只需出示本人有效身份证件即可。（）答案：×，还需出示寄存人预留的身份信息及取件凭证/取件码2.智能寄存柜的格口可以同时存放多名旅客的小件行李，提高使用率。（）答案：×，一个格口仅限一名旅客使用3.行李寄存工作人员可以私下接受旅客的小费，为旅客提供优先寄存服务。（）答案：×4.旅客寄存的行李内有贵重物品的，需提前告知工作人员，单独登记备案。（）答案：√5.客运站的行李寄存服务只对持有本站当日车票的旅客开放。（）答案：×，也对其他有寄存需求的社会人员开放6.未办理保价的寄存行李发生丢失的，赔偿金额最高不超过2000元/件。（）答案：√7.工作人员可以随意翻阅旅客寄存的行李，检查是否有禁寄物品。（）答案：×，需在旅客在场的情况下完成安检，不得私自开拆旅客行李8.退役军人寄存行李时无需出示优待证即可享受优惠政策。（）答案：×，需出示有效退役军人优待证核验后方可享受对应优惠9.智能寄存柜发生断电时，柜内寄存的行李信息会自动丢失，需人工登记。（）答案：×，系统配备云端备份功能，断电不会丢失寄存数据10.行李寄存区的监控可以对着旅客的随身行李内部，方便检查。（）答案：×，监控设置不得侵犯旅客隐私，严禁拍摄旅客行李内部物品11.旅客寄存的行李中有液体物品的，需单独存放。（）答案：√12.人工寄存的行李可以由工作人员随意摆放在寄存区，无需分区管理。（）答案：×，需按寄存时长、取件时间分区摆放，提高取件效率13.旅客取件时，工作人员无需核对行李外观，直接交给旅客即可。（）答案：×，需核对行李外观、标识信息与登记信息一致后方可交付14.行李寄存服务的投诉处理时限不得超过7个工作日。（）答案：√15.患有传染性疾病的旅客寄存的行李，需单独消毒后再存放。（）答案：√16.智能寄存柜可以用于存放宠物，只要宠物有航空箱装载即可。（）答案：×，活体动物属于禁止寄存物品范畴17.旅客寄存行李超过24小时的，需按公示标准每日加收超时寄存费。（）答案：√18.工作人员可以将个人物品临时存放在公共寄存柜中，方便取用。（）答案：×，工作人员不得占用公共寄存资源存放私人物品19.行李寄存服务人员上岗前需经过安全培训，考核合格后方可上岗。（）答案：√20.旅客对寄存费用有异议的，工作人员可直接自行调整收费金额。（）答案：×，需严格按公示标准收费，旅客有异议的及时上报主管人员处理四、实操案例分析题（共3题，每题20分，共40分）1.案例：某日上午10点，一名70岁的老年旅客携带一个28寸行李箱、一个折叠轮椅到客运站人工寄存窗口，告知工作人员自己要寄存6小时，持有老年人优待证和当日去邻市的车票。（1）工作人员应按什么流程为该旅客办理寄存？（2）该旅客可享受哪些优待政策？答案：（1）办理流程：①主动问候旅客，协助旅客将行李箱和折叠轮椅放置到专用安检设备上开展安全检查，确认无禁寄物品；②逐件检查行李外观是否有破损、划痕，确认折叠后总重量符合人工寄存重量要求，当面告知旅客收费标准、寄存时长限制、损坏赔偿规则等信息；③询问旅客行李内是否有贵重物品，如有则单独登记备案，提醒旅客贵重物品丢失的赔偿规则；④为两件行李粘贴专属识别标签，标注寄存时间、取件凭证编号，将行李放置到老年旅客优先寄存区域妥善存放；⑤核验老年人优待证与旅客身份一致，按规定核算优惠后的寄存费用，开具取件凭证交给旅客，告知旅客取件时需携带的证件及凭证；⑥将旅客寄存信息准确录入服务系统，在10分钟内上传至全国客运站行李寄存信息联网系统。（12分，每点2分）（2）优待政策：①享受优先寄存服务，无需排队等候；②折叠轮椅按政策免收寄存费用；③28寸行李箱减免首重10公斤的寄存费用；④取件时享受优先取件服务。（8分，每点2分）2.案例：某客运站智能寄存区一名旅客找到工作人员，称自己的取件码不小心删除，寄存的是一个黑色双肩包，内有笔记本电脑和次日参加职业资格考试的准考证，现在着急取件赶车。问题：工作人员应如何处理该情况？答案：①第一时间安抚旅客情绪，告知旅客核验身份后即可快速取件，避免旅客因焦虑耽误行程；②核验旅客有效身份证件，询问旅客寄存的大致时间、预留手机号、双肩包外观细节、包内物品清单，与系统登记信息、对应时段监控录像内容逐一比对，确认信息匹配后为旅客办理取件手续；③信息核对无误后，工作人员使用管理员权限打开对应格口取出双肩包，让旅客当面清点包内所有物品，确认无遗漏、无损坏后签字登记；④提醒旅客后续妥善保管取件凭证，若有其他需求可随时联系现场工作人员；⑤整个处置流程控制在10分钟以内，确保旅客能够按时乘车，处置完成后将相关记录存档留存。（20分，每点4分）3.案例：某日运营结束后，工作人员巡检时发现智能寄存区有一个格口未关，里面有一个无人认领的白色手提袋，两名工作人员共同开袋检查后发现内有身份证、银行卡各一张，现金500元，感冒药一盒。问题：工作人员应按什么流程处理该无人认领物品？答案：①第一时间对该物品逐件登记造册，详细记录发现时间、对应格口编号、物品明细，两名在场工作人员共同签字确认，留存记录；②调取该格口对应的寄存