社区儿童服务中心工作人员考核办法(试行)

社区儿童服务中心工作人员考核办法(试行)第一章总则第一条为规范社区儿童服务中心工作人员管理，强化服务意识，提升服务质量，落实儿童优先服务原则，建立公平透明、奖惩分明的人员管理机制，结合本中心实际，制定本考核办法（试行）。第二条本办法适用于社区儿童服务中心全体在岗工作人员，包括正式在编人员、合同制聘用人员、公益性岗位人员、政府购买服务项目派驻工作人员及固定兼职工作人员。第三条考核工作坚持以下原则：（一）以德为先，注重实绩。把思想政治素质、职业道德和儿童保护意识放在首位，重点考核工作实绩和服务效果。（二）公开公平，量化可测。考核标准、流程、结果全部公开，所有指标全部量化，减少主观裁量空间。（三）分类考核，岗责匹配。针对不同岗位的职责要求设置差异化考核指标，提升考核针对性。（四）服务导向，群众认可。把服务对象满意度作为核心评价依据，突出儿童和监护人的评价权重。第二章考核组织与周期第四条成立中心考核工作领导小组，由中心主任担任组长，中心副主任担任副组长，成员包括：社区居委会民政干事1名、社区家长委员会代表2名（从社区在册儿童监护人中公开推选产生，每年度轮换一次）、辖区街道社工站代表1名。领导小组主要职责为：年初制定年度考核具体实施细则，组织开展各周期考核工作，审核考核结果，受理考核异议申诉，研究处理考核工作中的争议问题。第五条考核分为月度考核、季度考核、年度考核三个层级，总成绩按不同权重折算合成：月度考核平均成绩占年度总成绩的20%，季度考核平均成绩占年度总成绩的30%，年度综合考核成绩占年度总成绩的50%。具体考核时间安排为：（一）月度考核：每月25日至30日开展当月考核，重点考核当月日常工作完成情况、考勤情况；（二）季度考核：每季度末月最后5个工作日开展当季度考核，重点考核季度重点任务完成情况、服务质量；（三）年度考核：每年12月20日至次年1月5日开展年度考核，结合全年工作开展综合评价。第六条新入职工作人员试用期内参加月度考核，试用期结束后参与季度、年度考核，入职不满6个月的年度考核不得确定为优秀等次；因法定假期全年在岗不足3个月的，可暂缓参加年度考核，待返岗后再行考核。第三章考核内容与量化标准第七条考核总分（不含加减分）为100分，分为共性考核指标（30分）、岗位分类考核指标（40分）、满意度评价指标（30分）三个部分，另设置加减分项，在总成绩合成后进行调整。第八条共性考核指标（30分），适用于所有岗位工作人员：（一）思想政治与职业道德（10分）：坚决贯彻落实党和国家儿童福利与保护政策，践行儿童保护工作准则，遵守职业道德。评分标准：①违反政治纪律，发表不当言论的，本项记0分；②泄露儿童个人隐私、家庭信息的，发现一次扣5分，情节严重的本项记0分；③不参加中心组织的政治学习、业务培训的，每缺一次扣1分，全年累计缺课5次及以上的，本项记0分；④存在歧视困境儿童、残障儿童等特殊需求儿童行为的，发现一次扣4分，累计两次本项记0分。满分10分，扣完为止。（二）劳动纪律（10分）：严格遵守中心上下班作息制度、请销假制度。评分标准：①迟到、早退1次扣0.5分，当月累计迟到早退5次及以上的本项记0分；②旷工1天扣3分，当月旷工累计2天及以上的本项记0分；③工作时间擅自脱岗、做与工作无关事项的，发现一次扣1分；④事假（不含法定年假、婚假、产假、病假等法定假期）当月累计超过3天的，扣2分，全年事假累计超过30天的，年度考核直接定为不合格。满分10分，扣完为止。（三）廉洁自律与安全规范（10分）：严格遵守廉洁规定，落实安全服务要求。评分标准：①向服务对象索要或者收受财物、推销商品或服务谋取私利的，发现一次本项记0分，年度考核直接不合格；②未按安全操作规范开展服务，活动前未排查安全隐患的，发现一次扣3分；③下班未按规定关闭水电、门窗的，发现一次扣2分；④发生轻微安全责任事件的，本项记0分，发生重大安全责任事件的，年度考核直接不合格。满分10分，扣完为止。第九条岗位分类考核指标（40分），根据不同岗位职责设置差异化标准：（一）管理岗（部门负责人、项目主管，总分40分）：①工作计划与任务落实（15分）：牵头负责的年度、季度重点工作任务，完成率达到100%得15分，完成率每低于10个百分点扣3分，完成率低于60%的本项记0分。②项目管理与服务成效（15分）：牵头承接的儿童服务项目（包括四点半课堂、暑期托管、困境儿童帮扶、儿童主题活动等），按要求完成台账整理、进度上报、中期验收的得15分，台账缺项漏项每一项扣2分，项目验收不合格的本项记0分；年度要求培育的儿童志愿者队伍、家长互助组织未按要求完成的，每少完成1个扣5分。③团队建设与协作（10分）：下属及协作部门满意度达标得10分，出现1次有效投诉扣2分，未按要求完成新员工带教任务的扣5分。（二）一线服务岗（社工、儿童辅导老师、康复指导师等直接服务儿童的岗位，总分40分）：①服务到位率与服务时长（10分）：每月直接服务儿童时长不低于22小时，开放服务日全勤到岗得10分，每少1小时服务时长扣0.5分，服务时长低于14小时的本项记0分，开放服务日脱岗一次扣2分。②服务规范与台账管理（15分）：严格遵守儿童保护服务规范，单人单独接触儿童必须在开放区域或者监控覆盖区域开展工作，违反一次扣5分；为所有对接服务对象建立一人一档，个案记录、活动记录、探访记录完整准确得15分，缺一份有效记录扣2分，伪造、篡改记录的一份扣10分，累计两份本项记0分；困境儿童、留守儿童家庭情况每季度更新一次，少更新一个服务对象扣2分。③重点对象跟进成效（15分）：负责对接的留守儿童、困境儿童、残障儿童等重点服务对象，每月至少开展1次探访或跟进服务，少一次跟进扣2分，重点对象帮扶任务完成率达到90%以上得15分，完成率低于60%的本项记0分。（三）后勤保障岗（行政文员、安保人员、保洁人员，总分40分）：①环境卫生与设施维护（15分）：每日对儿童活动区、午休区、卫生间进行清洁消毒，每周对儿童游乐设施、教具设备进行安全排查，达标得15分，一次卫生检查不达标扣2分，漏检一次设施维护扣3分，因维护不到位造成安全隐患的，本项记0分。②保障事务完成质量（15分）：行政岗负责的文件收发、通知传达、物资管理，漏办一次扣2分，物资采购错漏造成损失的一次扣5分；安保岗负责的外来人员登记、门禁管理，登记不全一次扣2分，脱岗1小时以上扣5分；未按要求完成年度物资盘点、档案归档的，一次扣3分。③应急响应（10分）：接到应急任务通知后15分钟内必须到位响应，迟到一次扣3分，无故不到位的本项记0分。第十条满意度评价指标（30分），由三个部分构成：（一）内部评价（10分）：由中心领导班子和全体工作人员进行评价，领导班子评价占60%权重，同事评价占40%权重，换算为百分制后折算为本项得分。（二）服务对象评价（15分）：月度、季度考核分别抽取不少于10份服务对象（10周岁以上儿童及儿童监护人）问卷，年度考核抽取不少于30份有效问卷，问卷回收率不低于90%，低于90%重新抽样。满意度95%及以上得15分，90%-94%得12分，85%-89%得9分，80%-84%得6分，低于80%不得分。（三）属地管理部门评价（5分）：社区居委会、街道民政办日常检查评价，年度检查合格得5分，被通报批评一次本项不得分。第十一条加减分项，在年度总成绩合成后进行加减，加分最高不超过10分，减分最高不超过20分：（一）加分项：1.个人或牵头的项目获得各级表彰奖励的，国家级加10分，省级加8分，市级加5分，区级加3分，街道级加1分，同一事项获得多级表彰的，按最高等级加分，不重复累计；2.创新开发的儿童服务项目被区级以上部门推广的，区级加3分，市级及以上加5分；3.收到服务对象书面表扬、锦旗的，每一次加1分，累计最高加3分；4.帮扶困境儿童解决重大实际问题（如落实监护权、申请到相应福利救助、帮助适龄儿童入学等），案例被评为区级以上优秀案例的，每例加2分。（二）减分项：1.被服务对象有效投诉，经查实的，一次扣2分，情节严重的一次扣5-10分；2.被各级部门通报批评的，街道级扣3分，区级及以上扣8分；3.瞒报服务安全事件、儿童监护风险事件的，一次扣10分；4.不配合考核工作，不按时提交考核材料的，一次扣3分。第四章考核等次划分第十二条年度考核最终得分=（月度考核平均得分×20%）+（季度考核平均得分×30%）+（年度综合得分×50%）+加减分调整额。年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，划分标准为：（一）优秀：最终得分90分及以上，且优秀等次人数不超过中心全体在岗工作人员总数的15%，若得分90分以上人数超过比例，按得分从高到低确定优秀人选；（二）合格：最终得分70分-89分；（三）基本合格：最终得分60分-69分；（四）不合格：最终得分低于60分。第十三条有下列情形之一的，直接确定为年度考核不合格：（一）严重违反儿童保护规定，存在虐待、侵犯儿童合法权益行为的；（二）发生重大安全责任事故，负主要或直接责任的；（三）全年旷工累计5天及以上，或全年事假（不含法定假期）累计超过30天的；（四）弄虚作假、伪造工作记录或业绩，情节严重的；（五）被依法追究刑事责任或受到政务处分、行政处罚的；（六）连续两个季度服务对象满意度低于80%的；（七）利用职务之便谋取不正当利益，索贿受贿、违规推销的。第五章考核实施流程第十四条考核严格按照以下流程开展：（一）自评：被考核人在考核周期结束后3个工作日内，填写《社区儿童服务中心工作人员考核登记表》，总结周期内工作完成情况，整理相关佐证材料（包括台账记录、服务记录、表彰奖励材料等），报送考核工作领导小组。（二）指标核查：领导小组安排2名及以上成员，对被考核人的考勤情况、任务完成情况、台账情况进行交叉核查，统计共性指标、岗位指标得分，形成初评成绩。（三）满意度测评：按照本办法第十条规定组织开展满意度测评，现场统计测评得分，测评过程全程记录存档。（四）初步公示：初步考核结果在中心公告栏、社区官方公众号公示5个工作日，接受全体工作人员和居民群众监督，任何单位和个人均可对考核结果实名提出异议。（五）复核定档：公示期内无异议的，确定最终考核等次；公示期内收到异议的，考核领导小组在3个工作日内完成调查复核，调整考核结果并告知异议申请人；对复核结果仍不服的，可在收到复核结果后2个工作日内向街道民政办申请最终复核。第十五条所有考核材料统一整理归档，存入工作人员个人人事档案，保存期限不少于3年。第六章考核结果运用第十六条考核结果与工作人员绩效工资、岗位调整、续聘解聘、培训培养直接挂钩，具体运用规则如下：（一）绩效工资发放：1.月度绩效：月度考核结果直接对应月度绩效发放，月度绩效占个人年度总绩效的20%，具体发放比例：月度得分90分及以上发放100%月度绩效，80分-89分发放90%，70分-79分发放80%，60分-69分发放50%，低于60分不发放月度绩效。2.季度绩效：季度考核结果对应季度绩效发放，季度绩效占个人年度总绩效的30%，具体发放比例：优秀发放110%季度绩效，合格发放100%，基本合格发放60%，不合格不发放季度绩效。3.年度绩效：年度考核结果对应年度绩效发放，年度绩效占个人年度总绩效的50%，具体发放：优秀发放100%年度绩效，另外额外发放1个月基本工资作为年度奖励；合格发放100%年度绩效；基本合格发放50%年度绩效；不合格不发放年度绩效。（二）岗位调整与晋升：1.年度考核评为优秀等次的工作人员，优先推荐参加各级各类业务培训、评优评先，优先晋升岗位等级；连续两个年度考核评为优秀的合同制工作人员，可直接上调一级薪级工资，优先转为核心岗位聘用。2.年度考核评为基本合格的工作人员，由中心主任进行诫勉谈话，责令制定限期整改方案，整改期3个月，整改期内不得参与评优评先，不得晋升岗位等级，整改期满复查仍不合格的，调整工作岗位。3.年度考核评为不合格的工作人员，按不同用工类型处理：正式在编人员按事业单位工作人员考核相关规定处理；合同制工作人员直接解除聘用合同；公益性岗位工作人员退回原派遣单位；购买服务派驻工作人员，直接通知购买服务承接单位更换工作人员，且扣减对应项目10%的服务费用。（三）能力提升改进：考核工作结束后，考核领导小组针对全体工作人员考核中暴露的共性问题和个人问题，分类制定年度培训计划，针对儿童保护规范、台账管理、服务技巧等薄弱环节开展专项培训，每年专项培训不少于12学时；对基本合格、不合格工作人员，安排一对一导师带教帮扶，每两周开展一次业务指导，提升工作能力。（四）其他情况：因病假、产假等法定假期全年在岗不足半年的工作人员，参加年度考核，不确定等次，不影响工资正常调整，不发放年度绩效奖励。第七章考核监督与纪律第十七条考核工作人员必须严