2026烟草制品购销员（五级）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.通过定期或不定期拜访，与零售客户深入交流和沟通，及时解决他们在销售中存在的各种困难，与零售客户成为朋友，这属于什么内容（）？A、客户关系维护B、品牌文化传播C、终端推介引导D、市场调研答案：A2.模糊期望是指客户无法清楚表明的期望。这些期望对客户的什么产生影响（）？A、服务质量感知B、现实期望C、隐性期望D、非现实期望答案：A3.企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就如何（）？A、越小B、越大C、不变D、不影响答案：B4.风险化解法的应用要点之一是应用物料支持、销售促进等措施降低客户风险时，必须按照：A、烟草工商企业有关营销政策与要求执行B、宣传策略执行C、市场竞争对手分析执行D、消费者收入水平分析执行答案：A5.客户信息管理通过哪种方式可以获取和记录零售客户信息（）？A、入网信息登记、日常实地拜访、专项信息采集B、电话调查、问卷调查、网络调查C、客户反馈、市场调研、数据分析D、客户培训、产品推广、宣传答案：A6.案头作业时间比的计算公式是什么（）？A、拜访客户时间/总的工作时间×100%B、案头作业时间/总的工作时间×100%C、到户服务时间/总的工作时间×100%D、在途时间/总的工作时间×100%答案：B7.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解：A、市场需求情况B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A8.移情倾听的原则之一是以下哪项（）？A、以对方为导向B、以自己为导向C、以效率为导向D、以记录为导向答案：A9.开展零售客户调研时，多采用什么方式对零售客户需求进行收集（）？A、问卷调研B、电话访谈C、实地考察D、数据分析答案：A10.卷烟消费结构一般用什么表示（）？A、单条或单箱销售金额B、人口基数C、人口吸烟率D、烟民人均年吸烟量答案：A11.调研报告的价值度量标准是：A、质量和有效性B、篇幅的长短C、调研者的个人偏见D、调研目标的复杂性答案：A12.营销人员“重三查”中的“三查”不包括以下哪项（）？A、查门店库存B、查销售价格C、查利润水平D、查宣传效果答案：D13.客户经理获取拜访结果的第四步是什么（）？A、简单回顾或重述零售客户所接受产品或服务的特征B、提出指导建议C、得到零售客户回应D、解答零售客户的问题，并主动促成拜访结果答案：D14.卷烟消费容量的计算公式是：A、年卷烟消费容量（万支）=（人口基数人口吸烟率烟民人均吸烟量（支））/10000B、年卷烟消费容量（万支）=（人口基数人口吸烟率）/10000C、年卷烟消费容量（万支）=（人口基数烟民人均吸烟量（支））/10000D、年卷烟消费容量（万支）=（人口吸烟率烟民人均吸烟量（支））/10000答案：A15.营销人员可以通过哪些方式了解品牌推广语（）？A、制作《品牌手册》B、提炼"品牌卖点库"C、制作《客户经理终端导购操作手册》D、制作《品牌培育优秀案例库》答案：C16.数字品牌与传统品牌的关键区别在于（）？A、依赖传统B、强调静态符号C、提供沉浸式体验D、仅限实体产品答案：C17.团队协作法的应用要点之一是善用哪些手段和方法（）？A、数字化手段B、宣传策略C、市场竞争对手分析D、消费者收入水平分析答案：A18.关系维护主要指什么（）？A、终端关系维护B、客户关系维护C、品牌文化传播D、终端推介引导答案：A19.从广义上讲，数字是一种什么样的力量和资源（）？A、强大的力量和资源B、基本的力量和资源C、附加的力量和资源D、可选的力量和资源答案：A20.SPIN技巧中最难掌握的步骤是哪一个（）？A、现状问题B、困难问题C、牵连问题D、价值问题答案：C21.市场调研实施中，调研过程控制的主要目的是：A、保证调研的准确性、真实性和有效性B、确定调研目标和调研内容C、选择适宜的调研方式D、安排调研人员及日程答案：A22.在与零售客户交流的过程中，要做到（）（）？A、使用复杂术语展现专业性B、逻辑清晰、用词准确、简明扼要C、延长沟通时间以充分解释D、多次重复关键信息答案：B23.市场经理在调研实施期间的主要职责包括（）？A、直接录入调研数据B、质量控制与进度控制C、审核调研分析报告D、指导被访者填写问卷答案：B24.品牌形象人格化后的独特性称为（）？A、属性B、文化C、个性D、利益答案：C25.线下沟通的主要优点不包括以下哪一项（）？A、提升客户满意度B、降低时间成本C、促进目标达成D、发现客户需求答案：B26.零售客户反馈的方式不包括以下哪项（）？A、电话反馈B、网络反馈C、现场交流D、宣传答案：D27.FABE销售法中“B”代表的含义是（）？A、特征B、优点C、利益D、证据答案：C28.企业在制定改进措施时，需要以什么为目标（）？A、以较少的投入最大限度地提升客户满意度B、以较少的投入最大限度地提升服务效率C、以较少的投入最大限度地提升工作重点D、以较少的投入最大限度地提升对零售客户的要求答案：A29.对比激将法的应用要点之一是充分了解零售客户的哪些方面（）？A、个性特征B、收入水平C、宣传策略D、市场竞争对手答案：A30.依据各项指标对品牌进行动态的观测与分析，这属于哪个方面的工作（）？A、充分采集市场信息数据B、及时反馈各类数据信息C、分析品牌动态D、跟踪市场变化答案：A31.营销人员需要对能够获得的哪些情况做到了然于心（）？A、人员支持、物料资源、平台支撑B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A32.AIDA模式中的第二个“A”代表什么（）？A、注意B、兴趣C、欲望D、行动答案：D33.电话访谈的显著缺点是（）？A、调研时间过短B、无法展示材料且易引起反感C、样本覆盖范围小D、费用高昂答案：B34.零售客户店铺管理系统通过什么方式采集信息（）？A、走访、调查、观察B、电子设备和软件系统C、微信公众号、小程序D、电话、微信答案：B35.2023年提出的中式卷烟科技发展重点不包括（）？A、原料价值链创新B、运输效率提升C、数字化创新引领D、核心香原料开发答案：B36.正确区分特征与优点的例子是（）？A、"不伤喉"作为特征B、"纯天然香精香料"是特征，"低危害"是优点C、"高端人士专用"作为证据D、"运输便捷"作为利益答案：B37.强化传播渠道的多样性可以（）？A、降低传播速度B、提高传播速度和覆盖面C、限制信息传递范围D、增加投放量答案：B38.企业在提供服务的过程中需要通过什么督促零售客户执行（）？A、服务措施B、营销目标C、工作重点D、客户满意度答案：A39.专柜陈列时可以把专柜放在：A、较为显眼的地方B、宣传策略中C、市场竞争对手分析中D、消费者收入水平分析中答案：A40.维护品牌档案的原则之一是：A、及时更新B、信息保密C、减少信息共享D、忽略市场变化答案：A41.调研报告的正文部分不包括以下哪项内容（）？A、调研基本情况介绍B、调研方法C、调研问卷结果和详细分析D、调研者的个人偏见答案：D42.客户期望的高低很大程度上受什么影响（）？A、企业承诺B、客户需求C、市场竞争D、服务质量答案：A43.建立品牌档案的第二步是（）？A、收集信息B、整理分析C、分类归档D、市场调研答案：B44.行业将“客户经理应知应会”作为一项什么工作（）？A、基础工作B、重点工作C、创新工作D、临时工作答案：A45.品牌形象理论的提出者是（）？A、菲利普.科特勒B、大卫.奥格威C、爱德华.陶伯D、艾尔.里斯答案：B46.营销人员填写拜访日志的主要目的是什么（）？A、始终保持公司所掌握的信息是最新的B、为日后的服务工作提供参考C、定期分析卷烟市场动态D、记录市场价格和社会库存答案：B47.应用FABE销售法时，第一步需要详细列出的是（）？A、零售客户的反馈B、商品的优点C、商品的特征D、市场运输成本答案：C48.完整性是指采集的市场信息要具备什么特征（）？A、真实、可靠B、全面、完整C、时效性强D、多维度、全方位答案：B49.团队协作法的应用要点之一是客户经理要养成哪些意识（）？A、协作意识B、宣传意识C、市场竞争对手分析意识D、消费者收入水平分析意识答案：A50.经营水平主要包括以下哪项信息（）？A、投入和社交媒体活动B、经营规模、购进数量、金额、均价C、员工数量和培训情况D、市场占有率和知名度答案：B51.烟草企业通过收集、分析零售客户信息，可以调整和优化什么（）？A、营销业务流程B、产品生产线C、物流配送路线D、客户服务团队答案：A52.客户贡献度的三大指标包括以下哪一项（）？A、利润B、投入C、员工数量D、社交媒体活动答案：A53.数字媒介可以有效刺激消费者什么，给他们带来沉浸式消费体验（）？A、感官B、需求C、兴趣D、行为答案：A54.价值汇总法的两个关键点是什么（）？A、强调运输效率和投入B、说明新品利润高和归纳各种利益点C、分析竞争对手策略和降低成本D、增加产品种类和提升品牌知名度答案：B55.客户数据库的动态化管理主要体现在什么方面（）？A、通过更新数据保持对零售客户的动态管理B、增加投入C、提高员工培训效率D、扩大社交媒体影响力答案：A56.销量对企业货币价值的贡献主要体现在以下哪个方面（）？A、提高企业的效果B、有利于企业尽快到达收支平衡点C、增加企业的员工数量D、提高企业的社交媒体影响力答案：B57.为了更好地认知品牌，营销人员可以制作以下哪项手册（）？A、《品牌手册》B、《市场分析报告》C、《消费者行为研究》D、《竞争对手分析》答案：A58.市场调研实施中，调研过程控制需要对哪些方面进行监督检查（）？A、调研行为、实施进度、数据质量B、调研目标和调研内容C、调研对象、抽样方法及范围D、调研程序，安排调研人员及日程答案：A59.下列哪项是“证据（E）”的要求（）？A、主观性描述B、宣传材料C、客观性和可靠性D、运输效率分析答案：C60.引导诚信经营的具体做法包括哪些（）？A、倡导"诚信经营、童叟无欺"的经营信条B、提高零售客户经营能力C、鼓励零售客户抓住有利时机进行消费引导D、开展宣传促销、竞赛激励等形式答案：A61.加强内部协同过程中，需要将发现的“假、私、非”情况反馈给哪个部门（）？A、市场部B、专卖部门C、客服部D、财务部答案：B62.网络品牌新4P理论中的第一个“P”代表（）？A、渗透B、人性化C、认可D、收益性答案：C63.风险化解法的应用要点之一是分析品牌市场前景和风险时，可以通过：A、举事例、查数据的方法B、宣传策略C、市场竞争对手分析D、消费者收入水平分析答案：A64.拜访前的其他准备工作包括哪些（）？A、个人工作用品B、零售客户经营用品C、企业发放物品D、以上都是答案：D65.烟草企业为了完成订单处理、物流配送等基础业务，必须做什么（）？A、收集、掌握零售客户的相关信息B、提高产品质量C、增加投入D、扩大市场份额答案：A66.品牌认知度调研中，“品牌内涵”反映的是：A、品牌的特色元素，体现为词语、名称或符号等B、消费者对品牌的总体态度与评价C、消费者主动联想出的所有品牌D、消费者在一段时间内重复选择某一品牌的行为倾向答案：A67.线上沟通的优点“可复用性高”更便于（）（）？A、降低交通成本B、资料信息便于保存和复用C、提升客户满意度D、扩大宣传范围答案：B68.卷烟消费者行为的狭义定义是指（）？A、消费者的决策过程B、消费者的购买行为C、消费者的吸烟场合偏好D、消费者信息渠道的影响答案：B69.国家经济发达与其品牌市场地位的关系是（）？A、经济越发达，品牌地位越低B、经济越发达，品牌地位越高C、二者无直接关联D、仅影响地区品牌答案：B70.零售终端信息主要用于什么（）？A、判断潜在的市场增长空间B、了解消费习惯，设计有针对性的推广策略C、分析品牌竞争状况、锁定品牌的消费人群D、了解市场供需状况，调整货源组织和货源投放策略答案：D71.通过服务承诺强化客户在享受产品或服务时的感知程度，达到扩大客户良好感受的作用的方式是什么（）？A、清晰期望B、加强感受C、转移注意力D、降低期望答案：B72.爱屋及乌是指让零售客户对什么报以欣赏的态度（）？A、营销人员所提供的产品或服务B、营销人员的仪容仪表C、营销人员的微笑D、营销人员的自我介绍答案：A73.营销人员要全面掌握辖区零售终端情况，需要收集哪些方面的意见（）？A、消费者反馈意见B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A74.零售客户经营信息主要包括哪些内容（）？A、消费者基础信息、消费偏好、趋势信息B、经销卷烟品牌（规格）的库存、零售包价、条价及断货天数C、零售客户对服务的需求情况、投诉情况、意见建议D、零售客户对卷烟品牌（规格）的评价、市场动态信息答案：B75.营销人员需要了解商业企业的：A、新品选点标准、投放策略以及营销活动政策B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A76.品牌最基本的特征是（）？A、动态性B、无形性C、表象性D、专有性答案：C77.宏观环境分析的主要内容是（）？A、零售客户的家庭背景B、周边消费环境、消费群体及消费趋势C、投放效果D、产品的生产周期答案：B78.团队协作法的含义是：A、客户经理主动做好与品牌经理、市管员、送货员等相关人员的沟通与协作，发挥团队协同营销效应B、客户经理主动做好与宣传人员、市场竞争对手分析人员、消费者收入水平分析人员的沟通与协作，发挥团队协同营销效应C、客户经理主动做好与品牌经理、宣传人员、市场竞争对手分析人员的沟通与协作，发挥团队协同营销效应D、客户经理主动做好与品牌经理、市管员、消费者收入水平分析人员的沟通与协作，发挥团队协同营销效应答案：A79.结束拜访时，营销人员应通过什么方式明确客户的态度、感受（）？A、开放式提问B、封闭式提问C、回顾产品或服务特征D、提出指导建议答案：B80.上报信息时，需要向市场经理反馈什么内容（）？A、客户私人联系方式B、市场信息及异常情况C、个人工作计划D、货源投放效果答案：B81.调研信息审核时，复核人员复查的比率一般为多少（）？A、5%~10%B、10%~20%C、20%~30%D、30%~40%答案：B82.品牌色彩的统一性有助于（）？A、降低生产成本B、增强消费者对品牌的认知C、缩短设计周期D、减少投入答案：B83.面谈时与客户的安全距离应保持多少（）？A、20~50cmB、60~100cm答案：B84.对比激将法的应用要点之一是选择合适的哪些方面（）？A、对比对象B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A85.拜访路线的规划原则之一是路线最优化，其具体要求是什么（）？A、根据零售客户总量及类别特点确定客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应的拜访路线中C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、按照从远到近或从近到远的原则设计每条路线，优化拜访路线，压缩路途时间，提高到户服务时间占比答案：D86.零售客户的货源需求是指零售客户希望所需货源有保证，即货源供应“公开、公平、公正”，订货、结算、送货、拜访服务到位，资金占用合理。这是零售客户正常经营卷烟的什么（）？A、基础和保证B、本质要求C、经营环境D、成长需求答案：A87.品牌对消费者的作用之一是（）？A、增加交易费用B、构建身份象征意义C、扩大生产规模D、提高物流效率答案：B88.客户信息管理需要将所获信息按照什么进行一定层次的划分后存储（）？A、时间或空间的序列B、客户类型或需求C、产品类别或销售量D、市场区域或销售渠道答案：A89.构建品牌调研体系的目的是（）？A、掌握品牌市场容量变化B、科学制定品牌营销决策C、优化投放策略答案：B90.营销人员要全面掌握辖区零售终端情况，需要了解零售终端的：A、守法情况B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A91.客户期望的满足程度通常直接影响客户的什么（）？A、需求和忠诚度B、满意度和忠诚度C、需求和满意度D、预期和满意度答案：B92.客户价值的核心在于客户对企业的什么（）？A、投入B、贡献C、员工培训D、社交媒体活动答案：B93.前提条件法的应用要点之一是及时掌握哪些方面（）？A、品牌培育策略B、宣传策略C、市场竞争对手分析D、消费者收入水平答案：A94.价值汇总法中，向零售客户阐述利益时应使用什么语言（）？A、专业术语B、通俗易懂的语言C、模糊不清的表达D、主观臆断的陈述答案：B95.风险化解法的应用要点之一是应用物料支持、销售促进等措施降低客户风险时，必须按照哪些方面执行（）？A、烟草工商企业有关营销政策与要求B、宣传策略C、市场竞争对手分析D、消费者收入水平分析答案：A96.低价值客户的两类指标都处于比较低的水平。企业应对此类客户采取什么措施（）？A、适当挖掘他们的潜力，把他们培养成次价值客户或者潜在价值客户B、减少资源投入C、提供一般的服务D、忽略其需求答案：A97.专区陈列的目的是：A、传递品牌文化，塑造品牌形象B、增加宣传效果C、提高市场竞争对手分析能力D、提升消费者收入水平分析能力答案：A98.人工采集市场信息的不足之一是：A、信息的代表性容易确认B、信息的汇总难度较大C、信息的质量容易控制D、信息的标准化程度高答案：B99.下列哪项是"规范性"原则明确要求的内容（）？A、避免表面化现象B、尊重隐私权C、提高信息利用价值D、突出重点信息答案：B100.以下哪类主体可能参与品牌调研（）？A、物流公司B、专业调研机构C、代理商D、运输管理部门答案：B101.品牌的无形性能够（）？A、直接以实物形式交易B、通过市场开拓力持续获利C、仅依赖产品功能属性D、完全避免市场竞争答案：B102.企业资源有限时，对零售客户档案的调查深度应如何调整（）？A、对所有客户无差别地进行深入调查B、根据客户分类调整调查深度C、完全停止调查D、仅调查高价值客户答案：B103.问卷主体设计阶段需优先考虑的问题顺序是（）？A、先敏感后一般性问题B、先开放式后封闭式问题C、先易后难，先封闭后开放D、按时间由远到近排列答案：C104.零售客户反馈信息主要包括哪些内容（）？A、经销卷烟品牌（规格）的库存、零售包价、条价B、零售客户对服务的需求情况、投诉情况、意见建议C、消费者基础信息、消费偏好、趋势信息D、零售客户对卷烟品牌（规格）的评价、市场动态信息答案：B105.有效表达的要求之一是精准掌握市场，其具体要求是什么（）？A、要求营销人员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确B、要求营销人员在与零售客户联系之前充分了解其所在片区的市场情况C、要求营销人员在沟通之前充分了解零售客户的需求情况D、说服客户时，要充分利用客观事实答案：B106.了解辖区卷烟消费总量、消费群体构成和分布、卷烟消费趋势等信息，主要是为了：（）A、提高生产效率B、降低生产成本C、为工商协同进行市场细分、目标市场选择和市场定位提供支撑D、提高产品质量答案：C107.移情倾听更适用于以下哪种情况（）？A、客户有消极情绪时B、客户没有消极情绪时C、沟通效率需要提高时D、谈话中没有情绪性反应时答案：A108.记录服务工作有助于（）（）？A、提升产品销量B、持续提升客户服务水平C、简化公司管理流程D、扩大客户覆盖范围答案：B109.被访者月收入低于1500元但职业为企业管理者，这类问题应通过哪种清理方式发现（）？A、录入误差清理B、逻辑范围清理C、有效范围清理D、问卷复核清理答案：C110.便利店的营业面积一般在多少平方米以下（）？A、100m²B、150m²C、200m²D、250m²答案：C111.零售客户的需求是不断变化的，因此要准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展什么工作（）？A、需求调研工作B、客户满意度调查C、服务项目优化D、营销策略调整答案：A112.可在哪些终端中设置体验区（）？A、直营店、加盟终端、商场、超市B、便利店、烟草专业店、娱乐服务类C、农贸市场、旅游景区、交通枢纽区D、工业区、办公区、院校学区答案：A113.晕轮效应会让零售客户产生什么感觉（）？A、信任感B、反感C、不信任D、困惑答案：A114.拜访路线的规划原则之一是周期合理化，其具体要求是什么（）？A、根据零售客户总量及类别特点确定客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应的拜访路线中C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、按照从远到近或从近到远的原则设计每条路线答案：A115.通过客户价值管理，企业可以发现以下哪个方面（）？A、新的市场机会和增长点B、投入的最佳时机C、员工培训的最佳方式D、社交媒体活动的最佳策略答案：A116.烟草企业通过了解零售客户的哪些信息，可以有效满足零售客户差异化需求（）？A、经营状态、经营能力及经营习惯B、购买频率、购买数量及购买偏好C、客户年龄、性别及收入水平D、客户满意度、忠诚度及反馈意见答案：A117.品牌标识的主要功能是（）？A、用语言直接描述品牌特征B、通过符号、颜色等传递品牌信息C、替代品牌名称的作用D、仅用于产品包装设计答案：B118.在NEAT销售法的第一步（N）中，营销人员需要重点关注什么（）？A、产品的外观设计B、消费者的表面痛点和潜在问题C、竞争对手的定价策略D、投放渠道答案：B119.的数据分析通常使用哪种表格（）？A、交叉分组表B、多种答案列表C、单一答案列表D、横列表答案：C120.客户当前价值的评价可以从以下哪个方面进行（）？A、客户的影响力B、客户的贡献度C、客户的成长度D、客户的投入答案：B121.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解品牌在不同市场类型的：A、销售情况和动销趋势B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A122.可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的什么（）？A、理想期望B、容忍底线C、心理反应D、直接性综合评价答案：B123.“T”环节（时间）的主要作用是（）？A、延长客户体验周期B、通过设定期限促使客户快速决策C、分析产品生产周期D、降低客户购买成本答案：B124.应用品牌宣传法时，必须严格遵守的法律法规是（）？A、《消费者权益保护法》B、《中华人民共和国法》C、《劳动法》D、《环境保护法》答案：B125.营销人员需要清晰认知工业企业对所推介品牌的：A、定位及培育策略B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A126.封闭式问卷的主要缺点是（）？A、统计汇总困难B、被访者无法自由填写，信息有限C、费用高昂D、问卷回收率低答案：B127.品牌表现的目的是（）？A、满足企业功能性需要B、提升曝光度C、优化物流流程D、增加运输效率答案：A128.当无法解答客户疑问时，应如何应对（）？A、敷衍推托B、诚实告知并记录后续答复C、假装已解决D、推荐其他客户经理答案：B129.传播案例的应用要点（）？A、语言华丽B、真实发生且具有时效性C、包含虚构内容D、仅限行业内部使用答案：B130.客户期望直接影响了什么（）？A、客户满意度B、企业宣传C、以往消费经历D、他人介绍答案：A131.企业知名品牌的作用不包括（）？A、提升市场占有率B、降低物流成本C、改善现金流状况D、形成竞争防线答案：B132.“三全”门店是指实现以下哪项内容的现代卷烟零售终端（）？A、全商品扫码、全店铺管理、全方式支付B、全商品展示、全店铺装修、全方式促销C、全商品配送、全店铺监控、全方式结算D、全商品、全店铺宣传、全方式营销答案：A133.电子文档的主要优点是什么（）？A、占用空间小，保存容量大B、容易伪造和编造C、需要大量物理存储空间D、难以快速检索和查询答案：A134.营销人员需要特别了解的产品信息是：A、产品卖点、宣传语、文化理念B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A135.有效表达的要求之一是树立专业自信，其具体要求是什么（）？A、要求营销人员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确B、要求营销人员在与零售客户联系之前充分了解其所在片区的市场情况C、要求营销人员在沟通之前充分了解零售客户的需求情况D、说服客户时，要充分利用客观事实答案：A136.引起客户兴趣和认同的有效措施包括（）？A、使用复杂问题深入探讨B、让客户参与推介过程C、直接展示所有产品信息D、避免客户接触样品答案：B137.经营模式主要包括以下哪项信息（）？A、投入和社交媒体活动B、营业时间、连锁性质、连锁品牌名称C、员工数量和培训情况D、市场占有率和知名度答案：B138.客户的成长度受以下哪个因素影响（）？A、客户的策略B、客户的经营技能C、客户的员工数量D、客户的社交媒体活动答案：B139.“包装”调研中需分析的内容是（）？A、烟支燃烧速度B、包装色系和内容C、消费者购买渠道D、运输成本控制答案：B140.服务推荐法的应用要点之一是注意哪些方面（）？A、服务方式方法B、宣传策略C、市场竞争对手分析D、消费者收入水平答案：A141.客户信息管理是指对零售客户信息进行什么的全过程（）？A、收集、存储、分析和应用B、收集、整理、分类和应用C、收集、存储、分类和整理D、收集、分析、整理和应用答案：A142.开展零售客户调研的内容包括零售客户的经营情况、盈利情况、满意度及什么（）？A、实际需求B、竞争对手情况C、市场趋势D、政策变化答案：A143.对零售客户的具体指导意见应明确到哪些方面（）？A、设计、运输时间B、时间、品规、数量C、竞争对手的定价策略D、产品包装颜色答案：B144.NEAT销售法中，“A”环节的核心目标是什么（）？A、分析市场竞争环境B、接触对交易有决定权的决策者C、直接提供产品折扣D、延长客户决策时间答案：B145.品牌专区专柜的作用是：A、利用有限的陈列空间发挥出最大陈列效益、降低营销成本B、增加宣传效果C、提高市场竞争对手分析能力D、提升消费者收入水平分析能力答案：A146.客户满意度最低的需求对客户整体满意度产生什么影响（）？A、较小影响B、较大影响C、无影响D、不确定答案：B147.增加互动环节的目的是什么（）？A、让消费者感觉品牌更亲近、更容易记住B、提高品牌知名度C、增加产品销量D、扩大市场份额答案：A148.选“点”的精髓在于找准哪种类型的零售客户（）？A、随意选择的小型客户B、同价位品牌销量好、新品上柜积极性高、人口流动密集处的客户C、仅关注低价位品牌客户D、完全依赖线上销售渠道的客户答案：B149.定期评价的原则要求烟草工商企业定期开展：A、品牌经营阶段和品牌周期性的评价分析B、市场变化和行业政策调整的分析C、工业企业发展战略转变的分析D、品牌营销策略变化的分析答案：A150.营销人员可以通过以下哪种方式了解品牌推广语（）？A、制作《品牌手册》B、提炼"品牌卖点库"C、制作《客户经理终端导购操作手册》D、制作《品牌培育优秀案例库》答案：C151.改进信息采集质量需要注意的方面之一是：A、精心设计信息反馈形式B、减少信息采集的频率C、降低信息采集的成本D、增加信息采集的人员数量答案：A152.社会与文化因素主要包括以下哪项（）？A、本地经济总量B、民族特征、价值观念、生活方式C、经济发展增速D、物价水平答案：B153.企业在提供服务的过程中往往需要考虑哪两者之间的平衡（）？A、客户满意度和服务效率B、服务效率和工作重点C、客户满意度和工作重点D、服务效率和对零售客户的要求答案：A154.持续跟踪的原则要求烟草工商企业持续跟踪哪些信息（）？A、品牌的目标市场、目标客户、目标消费者、目标销量B、市场变化、行业政策调整C、工业企业发展战略转变D、品牌营销策略变化答案：A155.客户数据库的优点之一是能够实现什么（）？A、客户服务及管理的精准化B、增加效果C、提高员工培训效率D、扩大社交媒体影响力答案：A156.订单信息包括以下哪些内容（）？A、销售日期、销售时间B、订单日期、到货日期、订货品牌（规格）、需求数量、订购数量C、库存数量、断货品牌（规格）D、消费者的年龄、性别、职业答案：B157.零售客户的成长需求是指当零售客户的经营状况趋于稳定且管理水平较高时，他们对什么需求开始显现（）？A、更高层次的需求B、盈利需求C、安全需求D、环境需求答案：A158.零售客户需要被公平对待，希望在哪几个方面得到与其他同类零售客户一视同仁的对待（）？A、政策、货源、服务、信息B、政策、货源、利润、信息C、货源、服务、利润、环境D、政策、服务、利润、环境答案：A159.高质量发展阶段（2018年至今）品牌发展的核心特征是（）？A、增量共享B、存量分割C、横向扩量D、纵向增类答案：B160.复核验证阶段中“问卷长度验证”建议电话调查控制在（）？A、10分钟以内B、15分钟以内C、20分钟以内D、30分钟以内答案：C161.整理分析步骤中“去伪存真、去粗取精”属于（）？A、筛选信息B、识别信息C、分类归档D、数据录入答案：A162.展示效果维护主要从哪些方面提升（）？A、颜色搭配、造型、场景打造、辅助品应用B、陈列位置、陈列面积、陈列整体效果C、品牌形象、市场秩序、卷烟陈列D、陈列位置、颜色搭配、辅助品应用答案：A163.消费者信息主要包括哪些内容（）？A、经销卷烟品牌（规格）的库存、零售包价、条价B、零售客户对卷烟品牌（规格）的评价、市场动态信息C、消费者基础信息、消费偏好、趋势信息D、零售客户对服务的需求情况、投诉情况答案：C164.品牌信息收集的哪一原则要求烟草工商企业"统筹部署、分工负责、协调推进"（）？A、务实性B、系统性C、针对性D、规范性答案：B165.封闭式提问的好处是什么（）？A、能够控制回答时间B、问题数量较少、能够引导客户谈话C、明确具体需求D、澄清、确认问题答案：A166.入户访谈的主要缺点是（）？A、无法展示材料给被访者B、费用高且时间较长C、样本缺乏代表性D、问卷反馈率低答案：B167.一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户，对于企业来说具有什么不同（）？A、效果B、客户价值C、员工培训需求D、社交媒体影响力答案：B168.市场信息采集最基本的原则是什么（）？A、完整性B、及时性C、准确性D、全面性答案：C169.客户拜访时间比的计算公式是什么（）？A、拜访客户时间/总的工作时间×100%B、案头作业时间/总的工作时间×100%C、到户服务时间/总的工作时间×100%D、在途时间/总的工作时间×100%答案：A170.卷烟品牌档案的“品牌基础信息”不包括以下哪一项（）？A、焦油含量B、品牌发展战略C、批零价格D、吸味特点答案：B171.现代终端的主要功能不包括以下哪项（）？A、产品销售B、形象展示C、品牌培育D、营销宣传答案：D172.若新品毛利不具备明显优势，应如何做（）？A、重点强调运输成本低B、全面汇总利益点C、忽略利益分析D、仅说明公司重视程度答案：B173.企业在分析客户需求的同时，还需要研究梳理哪些方面（）？A、营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求B、营销目标、服务目标、客户满意度以及服务效率C、服务目标、工作重点、客户满意度以及对零售客户的要求D、营销目标、工作重点、客户满意度以及服务效率答案：A174.倾听技巧中，为什么不要轻易打断对方的话（）？A、为了让对方多说、说完整，理解对方说话的重点和言外之意B、为了节省时间，提高沟通效率C、为了避免记录过多的信息D、为了让对方感到被忽视答案：A175.掌握卷烟品牌知识时，需重点了解的内容不包括（）？A、品牌发展历程B、品牌文化内涵C、产品运输流程D、品牌核心卖点答案：C176.客户信息对营销人员开展工作的作用是什么（）？A、提高营销效率B、使日常工作游刃有余C、增加客户数量D、提升客户满意度答案：B177.品牌知名度调研中，“品牌回想”是指：A、在没有品牌提示的情况下，消费者最先想到或唯一想到的品牌B、在已有品牌提示的基础上，消费者被动做出选择的品牌C、消费者主动联想出的所有品牌D、消费者对品牌的总体态度与评价答案：C178.调研结束后，负责审核数据并组织撰写分析报告的是（）？A、企业主管领导B、营销部门负责人C、市场经理D、客户经理答案：B179.客户支持度主要体现在以下哪个方面（）？A、对新品上柜的支持B、对投入的支持C、对员工培训的支持D、对社交媒体活动的支持答案：A180.建立强劲网络品牌的经营模式重点强调（）？A、提高品牌知名度B、增加运输效率C、减少售后服务D、强化线下渠道答案：A181.卷烟品牌竞争状态主要反映什么（）？A、消费者对卷烟品牌的认知和各个品牌的市场表现情况B、人口基数、人口吸烟率、烟民人均年吸烟量C、总收入、可支配收入D、人口构成答案：A182.撰写调研报告的要求之一是：A、实事求是B、增加篇幅C、忽略解释D、复杂化语言答案：A183.针对高档新品卷烟，选“点”时应优先选择什么区域（）？A、消费水平较低的区域B、人流量大、消费水平较高的区域C、远离市中心的偏远区域D、竞争对手未覆盖的区域答案：B184.维护品牌档案的关键和难点在于：A、动态管理B、信息共享C、持续跟踪D、定期评价答案：A185.问卷标题的主要作用是（）？A、提供详细的填写说明B、概括调研主题并引起兴趣C、解释调研中的专业概念D、分析被访者收入水平答案：B186.客户价值管理可以帮助企业实现以下哪个目标（）？A、提高客户满意度B、增加企业利润C、实现可持续增长D、提高社交媒体影响力答案：C187.“长期稳定关系”在客户价值中主要表现为以下哪个方面（）？A、客户的时间性B、客户的投入C、客户的员工数量D、客户的社交媒体活动答案：A188.品牌知名度调研中，“品牌识别”是指：A、在没有品牌提示的情况下，消费者最先想到或唯一想到的品牌B、在已有品牌提示的基础上，消费者被动做出选择的品牌C、消费者主动联想出的所有品牌D、消费者对品牌的总体态度与评价答案：B189.需求本身不合理的原因可能是什么（）？A、客户需求与企业目标或政策规范相悖B、企业未能很好地满足C、客户需求总量过大D、客户需求结构不清晰答案：A190.营销人员可以通过以下哪种方式提炼品牌卖点（）？A、制作《品牌手册》B、提炼"品牌卖点库"C、制作《市场分析报告》D、制作《竞争对手分析》答案：B191.价格维护是终端品牌维护的什么（）？A、核心B、基础C、目标D、手段答案：A192.首晕印象的作用是什么（）？A、产生亲和力，拉近与零售客户的距离B、增加客户反感C、降低客户信任D、减少沟通时间答案：A193.烟草企业通过收集、分析零售客户信息，可以进一步提升什么管理水平（）？A、精益管理水平B、财务管理水平C、人力资源管理水平D、生产管理水平答案：A194.风险化解法的应用要点之一是遵守哪些方面（）？A、营销物资相关使用规则B、宣传策略C、市场竞争对手分析D、消费者收入水平分析答案：A195.品牌档案分类归档时需遵循（）？A、宣传规范B、标准化格式要求C、运输流程标准D、产品包装设计答案：B196.以下哪项不属于经营水平的主要信息（）？A、经营规模B、购进数量C、时间投入D、终端管理系统答案：C197.在促使客户采取购买行动时，营销人员应持有的心态是（）？A、客户可能需要更多时间考虑B、假定客户要买C、强调产品的缺点D、避免直接提问答案：B198.留置问卷调查法的优势是（）？A、被访者填写时间充裕且不受干扰B、可实时监控填写过程C、适合敏感问题调研D、反馈率高答案：A199.特定业态市场中，连锁便利店的卷烟销售在哪些城市呈上升趋势（）？A、小城市B、中等以上城市C、农村地区D、交通枢纽站附近答案：B200.零售客户希望获得更多信息及指导，能够参与商业企业的活动，并获取经营决策支持等服务。这是零售客户的什么需求（）？A、公平需求B、服务需求C、环境需求D、安全需求答案：B201.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解该品牌与同品类竞争品牌的：A、市场表现对比情况B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A202.品牌竞争力的衡量指标是（）？A、投放频率B、市场价格与上柜率C、物流效率D、包装形状设计答案：B203.中档及中低档新品卷烟的上柜策略是（）？A、仅集中在高端区域B、四面出击，全面开花C、完全依赖单一客户推广D、忽略市场覆盖率答案：B204.分析资料是在哪些资料的基础上整理分析而来的（）？A、基本资料和交易资料B、基础信息和关联类信息C、物料和服务记录D、成本费用记录答案：A205.断货天数的定义是什么（）？A、零售客户对卷烟品牌（规格）的评价B、卷烟品牌（规格）在信息采集点销售完后，有正常订购需求，但无法提供货源的实际连续天数C、消费者对品牌偏好、购买习惯的信息D、零售客户对服务质量的意见建议答案：B206.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解品牌在不同商圈的：A、销售情况和动销趋势B、宣传策略C、市场竞争对手D、消费者收入水平答案：A207.制订调研方案时，需要明确的第一点是：A、确定调研目标和调研内容B、确定调研对象、抽样方法及范围C、选择适宜的调研方式D、确定调研程序，安排调研人员及日程答案：A208.日均销售笔数的合格范围是什么（）？A、[-50%，+50%]B、[-20%，+20%]C、[50%，100%]D、[0%，100%]答案：B二、多选题1.影响卷烟消费结构的因素包括哪些（）？A、收入水平B、人口构成C、卷烟品牌竞争状态D、人口吸烟率答案：AB2.品牌形象包含的维度有（）？A、产品或服务自身形象B、使用者形象C、物流效率形象D、提供者形象答案：ABD3.“态度真诚”的体现包括（）？A、尽心尽力解决客户问题B、无法解答时敷衍推托C、诚实告知并后续答复D、仅关注表面需求答案：AC4.营销人员“重三查”中的“三查”包括哪些（）？A、查门店库存B、查销售价格C、查利润水平D、查宣传效果答案：ABC5.答案设计“相互独立”的要求是（）？A、备选答案互不相容B、答案包含所有可能性C、避免答案重叠D、允许被访者自由填写答案：AC6.网络品牌新4P理论的四个要素包括（）？A、认可（Permission）B、渗透（Penetration）C、人性化（Personalization）D、收益性（Profitability）答案：ABCD7.线上沟通的优点包括哪些（）？A、便捷高效B、降低安全风险C、可复用性高D、促进面对面信任关系答案：ABC8.整理分析时对信息的要求是（）？A、典型信息详细整理B、一般信息简化处理C、所有信息统一简化D、仅保留相关数据答案：AB9.根据生产经营环节划分，品牌类型包括（）？A、制造商品牌B、经销商品牌C、国际品牌D、地区品牌答案：AB10.营销人员“看三圈”中的“三圈”包括哪些（）？A、商圈环境B、门店内部环境C、卷烟陈列状况D、商品陈列与商品组合答案：ABC11.改进信息采集质量需要注意的方面包括哪些（）？A、提供清晰的工作指导和辅助工具B、精心设计信息反馈形式C、进行多信息渠道综合利用和关联分析D、减少信息采集的频率答案：ABC12.理想期望的特点包括哪些（）？A、客户希望得到的服务质量B、是一种较高的期望C、服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高D、是一种较低的期望答案：ABC13.互联网信息平台通过哪些方式采集信息（）？A、微信公众号B、小程序C、APPD、电话答案：ABC14.消费者信息包括哪些具体内容（）？A、消费者的年龄B、性别C、职业D、消费明细答案：ABCD15.不同档次品牌的选点策略差异体现在（）？A、高档新品选择人流量大、消费水平高的区域B、中低档新品可"全面开花"提高上柜率C、所有档次品牌均采用相同策略D、高档新品优先选择偏远区域答案：AB16.2004年《卷烟产品品牌号目录》的主要作用是（）？A、压缩生产和销售牌号数量B、提高品牌集中度C、推动品牌整合D、扩大覆盖范围答案：ABC17.品牌标识可能包含的元素有（）？A、符号B、设计C、与众不同的颜色D、投放策略答案：ABC18.烟草企业通过了解零售客户的哪些信息，可以进一步提升零售客户服务体验（）？A、经营状态B、经营能力C、经营习惯D、客户满意度答案：ABC19.零售客户需要被公平对待，希望在哪几个方面得到与其他同类零售客户一视同仁的对待（）？A、政策B、货源C、服务D、信息答案：ABCD20.营销人员需要特别了解的产品信息包括哪些（）？A、产品卖点B、宣传语C、文化理念D、宣传策略答案：ABC21.人工采集市场信息的不足包括哪些（）？A、信息的代表性难以确认B、信息的汇总难度较大C、信息的质量难以控制D、信息的标准化程度高答案：ABC22.服务礼仪中的“文明用语”场景包括（）？A、进店时自我介绍B、离店时表达感谢C、催促客户下单D、使用"十字"口诀答案：ABD23.零售客户的盈利需求包括哪两个方面（）？A、货源需求B、利润需求C、服务需求D、环境需求答案：AB24.充分采集市场信息数据的具体做法包括哪些（）？A、运用信息化工具及时收集、反馈各品牌在零售终端的信息B、跟踪分析消费者对品牌的意见和建议C、依据各项指标对品牌进行动态的观测与分析D、及时反馈各类数据信息答案：ABC25.2021年深化卷烟营销改革的措施包括（）？A、建立三级品牌共育机制B、完善品规集中度考核C、健全品规市场化淘汰机制D、扩大生产规模答案：ABC26.品牌内涵可以从哪些方面进行分析（）？A、属性B、利益C、价值D、个性、文化、消费群体答案：ABCD27.人工采集的信息包括哪些（）？A、零售客户经营信息B、区域品牌（规格）信息C、消费者反馈信息D、终端销售信息答案：ABC28.拜访前的其他准备工作包括哪些（）？A、个人工作用品B、零售客户经营用品C、企业发放物品D、地理分布答案：ABC29.选“点”的关键标准包括哪些（）？A、同价位品牌销量好的客户B、新品上柜积极性高的客户C、分布在人口流动密集处的客户D、仅限线上销售的客户答案：ABC30.有效范围清理可发现的问题包括（）？A、性别编码为3B、职业与收入矛盾C、问卷跳转错误D、录入遗漏数据答案：AB31.品牌形象旗舰店的建设目标包括哪些（）？A、产品销售的平台B、品牌形象展示的平台C、品牌文化传播的平台D、宣传的平台答案：ABC32.客户信息管理包括哪些过程（）？A、收集B、存储C、分析D、应用答案：ABCD33.低满足度需求的出现可能有哪些原因（）？A、需求本身不合理B、企业未能很好地满足C、客户需求总量过大D、客户需求结构不清晰答案：AB34.价值汇总法向零售客户说明的利益包括（）？A、新品利润较高B、公司重视新品C、优化品牌布局D、运输成本降低答案：ABC35.社交礼仪中的“面谈礼仪”要求包括（）？A、保持微笑和眼神接触B、保持开放的手势C、身体紧贴客户D、随意打断客户发言答案：AB36.通过客户价值管理，企业可以发现以下哪些方面（）？A、新的市场机会B、新的增长点C、培训的最佳方式D、社交媒体活动的最佳策略答案：AB37.关于现状问题（S）的注意事项，以下哪些描述正确（）？A、需提前准备，只问必要的问题B、提问数量越多越好C、避免引起零售客户的反感D、直接推荐解决方案答案：AC38.在第四步促使客户采取购买行动时，可以采取哪些方法（）？A、使用封闭式选择性问题B、举实例降低客户疑虑C、强调货源紧缺D、直接提供折扣答案：ABC39.显著性分析的作用是（）？A、验证市场规律是否存在B、揭示数据分布特性C、确定市场判断是否正确D、将数据转换为图表答案：AC40.识别客户的关键需求的目的是什么（）？A、找出各类需求中对客户满意度影响较大的需求B、重点研究提升其满意程度的措施C、了解客户需求的总量D、关注满足程度最低的需求答案：AB41.便利店的类型包括哪些（）？A、现代连锁便利店B、现代单体便利店C、传统便利店D、微型便利店答案：ABC42.优质的服务能够实现哪些目标（）？A、增强零售客户对企业以及营销人员的信心B、增进客我感情C、实现发展共赢D、解答零售客户的问题答案：ABC43.零售终端经营现状包括哪些具体内容（）？A、零售终端毛利情况B、卷烟在各零售终端销售中的比重C、各种业态与消费者购买行为之间的联系D、零售终端对卷烟产品的满意度答案：ABC44.“吸烟行为”中“吸烟习惯变化”的指标是（）？A、更换卷烟品牌频率B、吸烟量变化C、吸烟场合变化D、卷烟来源变化答案：AB45.显性期望包括哪些类型（）？A、现实期望B、非现实期望C、隐性期望D、模糊期望答案：AB46.定期评价的原则要求烟草工商企业定期开展哪些分析（）？A、品牌经营阶段的分析B、品牌周期性的评价分析C、市场变化和行业政策调整的分析D、工业企业发展战略转变的分析答案：AB47.卷烟包装的评价维度包括（）？A、颜色与外观B、形状与图案C、吸阻与燃烧速度D、视觉冲击性答案：ABD48.撰写调研报告的要求包括哪些（）？A、实事求是B、重点突出C、篇幅适当D、解释充分、便于阅读答案：ABCD49.商业企业全面收集零售客户信息后，可以做好哪些工作（）？A、客户类别划分B、分类管理C、市场预测D、营销活动答案：ABCD50.在卡诺（KANO）模型中，期望型需求的特点是什么（）？A、该项需求越不被满足客户就越不满意B、越被满足客户会越满意C、该项需求即使不被满足，客户也无所谓D、如果提供此类服务反而引起客户不满答案：AB51.在品牌宣传中，应如何避免空洞化（）？A、从消费者需求角度阐述B、结合具体消费者事例C、虚构品牌发展历史D、忽略法律法规限制答案：AB52.基本资料包括哪些内容（）？A、基础信息B、关联类信息C、交易趋势D、客户偏好答案：AB53.分析资料包括哪些内容（）？A、交易趋势B、客户偏好C、客户对企业的态度和评价D、物料和服务记录答案：ABC54.有效表达的原则包括哪些（）？A、目的明确B、语言通俗易懂C、多使用正面表述D、树立专业自信答案：ABC55.零售客户经营信息包括哪些具体内容（）？A、经销卷烟品牌（规格）的库存B、零售包价、条价C、断货天数D、消费者基础信息答案：ABC56.订单信息包括哪些具体内容（）？A、订单日期B、到货日期C、订货品牌（规格）D、需求数量、订购数量答案：ABCD57.客户数据库的优点包括哪些（）？A、实现客户服务及管理的精准化B、实现客户服务及管理的自动化C、实现客户服务及管理的动态化D、实现客户服务及管理的科技化答案：ABC58.与零售客户沟通时需注意哪些原则（）？A、随便打断对方发言B、语言表达简要清晰C、态度真诚D、忽略客户情绪答案：BC59.问卷标题的设计要求是（）？A、简明扼要B、直接使用"调研问卷"命名C、避免引起被访者质疑D、包含宣传内容答案：AC60.价格敏感度测试的目的包括（）？A、确定消费者心理价格区间B、优化投放策略C、预测产品上市后的价格接受范围D、分析运输成本波动答案：AC61.在卡诺（KANO）模型中，基本型需求的特点是什么（）？A、当该项需求不被满足时，客户会很不满意B、当该项需求被满足时，客户也不会特别高兴C、该项需求越不被满足客户就越不满意D、该项需求即使不被满足，客户也无所谓答案：AB62.消费者信息包括哪些具体内容（）？A、消费者基础信息B、消费偏好C、趋势信息D、零售客户对服务的需求情况答案：ABC63.市场调研实施主要包括哪些内容（）？A、方案落实B、过程控制C、调研数据的汇总、整理、分析D、调研报告的形成答案：AB64.烟草工商企业为满足完整性要求，需要如何采集市场信息（）？A、全流程规范信息采集工作B、全方面、多维度采集市场信息C、对收集到的信息进行反复核实、检验D、形成对市场的全方位认知答案：BD65.降低期望的具体做法包括哪些（）？A、通过低承诺、高超越的方式降低客户期望B、使用"提示牌"进行服务承诺C、将客户期望从"不想排队"降低为"按提示牌指示时间准时结束排队"D、制定清晰的服务承诺答案：ABC66.市场信息采集的基本原则包括哪些（）？A、准确性B、完整性C、及时性D、全面性答案：ABC67.留置问卷调查法的缺点包括（）？A、调研时间较长B、被访者易受他人影响C、难以监督管理过程D、问卷填写质量低答案：AC68.SPIN法的设计原则是什么（）？A、完全基于零售客户购买流程的心理转变B、以营销人员的主观流程为主导C、通过提问引导零售客户完成购买决策D、侧重陈述而非提问答案：AC69.经验传播法的应用要点包括（）？A、确保案例真实性B、提炼案例推广性C、强化传播渠道多样性D、忽略客户实际条件答案：ABC70.对比激将法的应用要点包括哪些（）？A、充分了解零售客户的个性特征B、选择合适的对比对象C、应用真实数据进行说明D、提前预估零售客户的反应答案：ABCD71.推广性强的案例需要满足哪些条件（）？A、语言通俗易懂B、经过提炼总结C、包含虚构情节D、仅限内部使用答案：AB72.规划拜访路线的主要目的包括哪些（）？A、避免遗漏客户，全面掌握"线路客户"的整体情况B、合理地利用时间，提高工作效率C、做好准备工作，提供优质服务D、增加客户反感答案：ABC73.数据分析的三层方法包括（）？A、数据图表化B、显著性分析C、数据清理D、描述性统计答案：ABD74.Carpenter提出的网络品牌最佳经营模式包括（）？A、提高品牌知名度B、建立销售和内容同盟C、仅关注短期收益D、提供突出的品牌价值答案：ABD75.风险化解法的应用要点包括哪些（）？A、分析品牌市场前景和风险B、遵守营销物资相关使用规则C、分析宣传策略D、分析市场竞争对手答案：AB76.清晰期望的具体做法包括哪些（）？A、通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化B、引导客户对服务做出评价C、制定清晰的服务承诺D、低承诺、高超越答案：ABC77.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解品牌在不同业态零售终端的哪些方面（）？A、销售情况B、动销趋势C、宣传策略D、市场竞争对手答案：AB78.调研问题的主要内容涵盖（）？A、消费者行为调研B、消费者行为后果调研C、投放效果D、消费者态度和偏好调研答案：ABD79.品牌对消费者的作用包括（）？A、减少交易费用B、构建自我身份认同C、降低物流成本D、减少认知不协调答案：ABD80.牵连问题（I）的提问目的是什么（）？A、让零售客户想象问题带来的后果B、引发零售客户思考更多潜在问题C、分析竞争对手的销售策略D、直接推荐高利润产品答案：AB81.市场经理在调研中的职责包括（）？A、参与调研方案制定B、复核和补填问卷C、分解调研任务至客户经理D、汇总问卷信息答案：ABCD82.针对不同毛利率的新品，价值汇总法的策略差异包括（）？A、高毛利新品重点计算零售毛利并与竞品比较B、低毛利新品全面汇总利益点C、所有新品均采用相同策略D、忽略毛利润分析答案：AB83.纸质文档主要包括哪些内容（）？A、电子合同和协议B、各类合同C、书面协议D、证明资料答案：BCD84.零售终端分布包括哪些具体内容（）？A、市场类型及占比B、经营业态及占比C、信用等级及占比D、零售终端毛利情况答案：ABC85.FABE销售法的应用步骤包括（）？A、列出商品特征B、提炼商品优点C、强调运输效率D、提供证据答案：ABD86.采集价格信息时，需要了解卷烟品牌在哪些方面的零售价格（）？A、不同市场类型B、不同经营业态C、不同客户档位D、不同销售渠道答案：ABC87.技术因素对企业营销的影响主要体现在哪些方面（）？A、改善产品功能B、改变生活方式C、提高物价水平D、增加消费支出答案：AB88.利益的表述核心是（）？A、商品的功能优势B、零售客户获得的好处C、宣传效果D、运输成本降低答案：AB89.开展零售客户调研时，多采用什么方式对零售客户需求进行收集（）？A、问卷调研B、客户座谈C、上网查询D、数据分析答案：AB90.雪茄烟市场的特点包括哪些（）？A、特定消费群体B、独特消费文化C、普通卷烟消费者D、重要节日的消费者答案：AB91.撰写市场调研报告的作用包括哪些（）？A、展示调研与分析成果B、为管理和决策部门提供依据C、作为二手资料使用D、提高调研者的个人知名度答案：ABC92."务实性"原则的工作内容包括（）？A、强化工作目标B、落实工作责任C、遵守法律法规D、发现实际问题答案：ABD93.结束拜访的要点包括哪些（）？A、了解零售客户的满意程度B、再次感谢零售客户的信任和支持C、对交流过程中给客户带来的不便表达歉意D、通过"希望再次为您服务""有问题请联系我们"等言语表达心意答案：ABCD94.数字品牌改变与消费者沟通的方式包括（）？A、直线式B、沉浸式数字多媒体C、增加消费者体验感D、降低产品价格答案：BC95.客户信息管理将所获信息按照什么进行一定层次的划分后存储（）？A、时间B、空间C、客户类型D、产品类别答案：AB96.调研过程控制需要对哪些方面进行监督检查（）？A、调研行为B、实施进度C、数据质量D、调研目标和调研内容答案：ABC97.“吸烟行为”中“吸烟类型偏好”包含哪些内容（）？A、卷烟种类偏好B、卷烟产地偏好C、卷烟品牌偏好D、卷烟口味偏好答案：ABCD98.品牌（规格）定性信息包括哪些具体内容（）？A、零售客户对卷烟品牌（规格）的评价B、周边市场动态信息C、重点培育品牌（规格）的市场表现D、消费者基础信息答案：ABC99.调研信息审核中“调研是否真实有效”的复查内容包括（）？A、被访者是否接受调研B、调研者仪表是否整洁C、问卷是否完整无遗漏D、被访者是否符合条件答案：ABD100.客户当前价值的评价可以从以下哪些方面进行（）？A、客户贡献度B、客户支持度C、客户信用度D、客户满意度答案：ABC101.监测零售终端市场状态时，主要监测的内容包括哪些（）？A、卷烟社会库存B、市场价格C、消费者忠诚度D、消费群体分布答案：AB102.零售客户反馈的方式包括哪些（）？A、电话反馈B、网络反馈C、现场交流D、宣传答案：ABC103.终端品牌的数据维护主要做好哪两个方面（）？A、充分采集市场信息数据B、及时反馈各类数据信息C、分析品牌动态D、跟踪市场变化答案：AB104.信息共享的原则要求工商零建立哪些机制和平台（）？A、共同面向消费者的信息交流机制B、信息共享平台C、独立的信息系统D、信息壁垒答案：AB105.交易资料主要包括哪些内容（）？A、物料和服务记录B、成本费用记录C、基础信息D、关联类信息答案：AB106.在卡诺（KANO）模型中，惊喜型需求的特点是什么（）？A、该项需求即使不被满足，客户也无所谓B、但该项需求一旦被满足，客户就会十分满意C、当该项需求不被满足时，客户会很不满意D、当该项需求被满足时，客户也不会特别高兴答案：AB107.构建品牌调研体系的目的是（）？A、掌握品牌市场容量变化B、科学制定品牌营销决策C、优化投放策略D、提升运输效率答案：AB108.了解品牌（规格）市场表现时，主要包括哪些信息（）？A、市场需求B、消费群体分布C、消费者忠诚度D、消费者反馈答案：ABCD109.品牌的特征包括（）？A、表象性B、无形性C、随机性D、动态性答案：ABD110.晕轮效应会让零售客户产生哪些感觉（）？A、信任感B、乐意采纳建议C、反感D、不信任答案：AB111.调研报告的价值度量标准包括哪些（）？A、质量B、有效性C、篇幅的长短D、调研者的个人偏见答案：AB112.品牌延伸的类型包括（）？A、类别延伸B、产品线延伸C、品牌沉溺D、渠道延伸答案：AB113.品牌表现的基础包括（）？A、品牌固有属性B、企业获得的利益C、投放策略D、运输渠道优化答案：AB114.价值汇总法的应用要点包括（）？A、对不同新品采取不同策略B、准确客观挖掘利益点C、使用复杂术语阐述D、充分明确地向客户说明答案：ABD115.品牌宣传中需传递的信息包括（）？A、品牌特点B、品牌卖点C、品牌文化内涵D、产品生产成本答案：ABC116.电话访谈的优点包括（）？A、有效控制调研过程B、反馈率高C、可展示材料给被访者D、适合长时间深入访谈答案：AB117.提升信息采集质量的关键问题包括哪些（）？A、提供清晰的工作指导和辅助工具B、精心设计信息反馈形式C、进行多信息渠道综合利用和关联分析D、减少信息采集的频率答案：ABC118.数据清理的三种类型包括（）？A、录入误差清理B、逻辑范围清理C、问卷复核清理D、有效范围清理答案：ABD119.品牌经营环境的信息类型包括（）？A、宏观环境信息B、周边市场信息C、消费者吸味联想D、竞争对手优势答案：ABD120.人口统计特征中的“基本统计特征”包括（）？A、地域分布B、性别分布C、烟龄分布D、受教育程度分布答案：ABD121.品牌认知度调研主要包括哪些内容（）？A、品牌内涵B、品牌联想C、品牌忠诚度D、品牌知名度答案：AB122.有效表达的要求包括哪些（）？A、树立专业自信B、精准掌握市场C、深入了解需求D、运用事实论据答案：ABC123.电话礼仪的正确做法包括（）？A、及时接听或回电B、接电话时无需致歉C、使用语气词确认倾听D、忽略客户来电答案：AC124.品牌“价值”包含哪些类型的利益（）？A、功能性B、宣传C、情感性D、象征性答案：ACD125.证据的展示方式包括（）？A、样品与商品展示B、证明书与录音录像C、运输路线图D、投放数据答案：AB126.品牌要素的共同要求是（）？A、含义清楚B、目标明确C、专指性强D、篇幅冗长答案：ABC127.常用的时间管理指标包括哪些（）？A、客户拜访时间比B、案头作业时间比C、到户服务时间比D、在途时间比答案：AB128.分析资料是在哪些资料的基础上整理分析而来的（）？A、基本资料B、交易资料C、基础信息D、关联类信息答案：AB129.卷烟陈列维护需要查看哪些方面是否合理（）？A、陈列位置B、陈列面积C、陈列整体效果D、颜色搭配答案：ABC130.转移注意力的具体做法包括哪些（）？A、通过服务承诺转移客户注意力B、让客户把注意力集中到被"承诺"的服务项目C、淡化那些企业较难提供的服务项目D、低承诺、高超越答案：ABC131.有效表达的要求之一是运用事实论据，具体要求包括哪些（）？A、其他零售客户的销售状况B、销售数据C、片区经济水平D、人均可支配收入答案：AB132."针对性"原则的具体做法包括（）？A、兼顾全局与突出重点B、按工业企业分类收集C、避免信息片面化D、监控访问过程答案：ABC133.品牌生动化陈列的要求包括哪些（）？A、互动化B、空间化C、情境化D、宣传策略答案：ABC134.品牌生动化陈列的要求之一是空间化，通过视觉营销，借助哪些方面让品牌形象更加立体生动（）？A、店铺设计B、商品搭配C、灯光和道具D、宣传策略答案：ABC135.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解品牌在不同商圈的哪些方面（）？A、销售情况B、动销趋势C、宣传策略D、市场竞争对手答案：AB136.促使客户采取购买行动的实施要点有哪些（）？A、持有"假定客户要买"的心态B、通过封闭式选择性问题让客户决定C、举实例降低客户疑虑D、强调产品的高成本答案：ABC137.终端销售对比分析中需分析的因素包括（）？A、零售客户市场类型B、经营业态C、客户档位D、运输效率答案：ABC138.品牌扩张性的表现包括（）？A、利用识别功能开拓市场B、通过品牌资产进行扩张C、法律程序的认定D、品牌名称一致性答案：AB139.品牌联想可以包括哪些内容（）？A、符号、产品、企业或个人B、产品功能性、象征性或体验性的信息C、消费者对品牌的总体态度与评价D、品牌知名度答案：ABC140.营销人员在拜访结束后需要完成哪些工作（）？A、录入零售客户信息B、填写拜访日志C、分析卷烟市场动态D、形成市场状态分析报告答案：AB141.三种信息采集渠道的结合使用，可以为烟草工商企业提供哪些好处（）？A、更完整的市场信息B、更准确的市场信息C、更全面的市场信息D、更多的电子设备答案：ABC142.注释的功能包括（）？A、解释填写方法和要求B、说明调研结果使用者C、定义问卷中的专业概念D、分析消费者品牌偏好答案：AC143.小视频或音频的形式可以让零售客户掌握哪些内容（）？A、品牌知识B、相关卖点C、市场调研数据D、消费者反馈信息答案：AB144.团队协作法的应用要点包括哪些（）？A、强化团队协作意识B、善用数字化手段和方法C、加大工商协同力度D、加大宣传力度答案：ABC145.营销人员和零售客户可运用信息化工具及时收集、反馈各品牌在零售终端的哪些信息（）？A、进、销、存B、价格C、消费者对品牌的意见和建议D、市场调研数据答案：ABC146.营销人员需要了解商业企业的哪些策略（）？A、新品选点标准B、投放策略C、营销活动政策D、宣传策略答案：ABC147.营销人员要熟知的品牌相关知识包括哪些（）？A、品牌包装B、工艺C、吸味D、价格、目标消费群体答案：ABCD148.移情倾听的步骤包括哪些（）？A、复述B、转述C、体会D、转述并体会答案：ABCD149.倾听技巧包括哪些内容（）？A、给予适当回应B、做好关键对话记录C、不要打断对方的话D、注意力集中答案：ABCD150.前提条件法的应用要点包括哪些（）？A、及时掌握品牌培育策略B、注意使用范围和使用频次C、注意宣传策略D、注意市场竞争对手分析答案：AB151.加强人员协同的目的是（）？A、实现口耳相传的品牌传播B、确保信息传递的持续性C、降低制作成本D、简化生产流程答案：AB152.零售客户店铺管理系统数据采集的内容包括哪些方面（）？A、订单信息B、销售信息C、库存信息D、消费者信息答案：ABCD153.掌握卷烟品牌知识的具体内容有（）？A、品牌发展历程B、品牌文化背景C、品牌核心卖点D、运输成本核算答案：ABC154.品牌调研内容涵盖的方面包括（）？A、品牌市场需求B、卷烟产品属性C、品牌市场表现D、品牌经营环境答案：ABCD155.营销人员定期分析卷烟市场动态的目的是什么（）？A、始终保持公司所掌握的信息是最新的B、为日后的服务工作提供参考C、形成市场状态分析报告D、了解市场价格和社会库存答案：CD156.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解品牌在不同市场类型的哪些方面（）？A、销售情况B、动销趋势C、宣传策略D、市场竞争对手答案：AB157.价格维护的目标是什么（）？A、实现市场价格稳定B、维护品牌信誉C、维护客户利益D、维持市场秩序答案：ABCD158.问卷格式设计需注意的方面是（）？A、预留开放式问题填写空间B、使用诱导性问句吸引关注C、关键语句加粗或下划线D、设置编号和页码便于整理答案：ACD159.品牌“个性”的特征是（）？A、物理参数的描述B、形象人格化的独特性C、展示硬汉风格D、传递生活价值答案：BC160.社会与文化因素主要包括哪些内容（）？A、民族特征B、价值观念C、生活方式D、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字答案：ABCD161.消费者回报品牌的三种方式是（）？A、购买产品B、对品牌忠诚C、参与生产流程D、支付较高价格答案：ABD162.信息采集点的选取条件包括哪些（）？A、守法经营B、经营稳定C、代表性强D、配合度高答案：ABCD163.在“T”环节（时间）中，营销人员可以采取的策略包括（）？A、明确最后期限B、说明某些"特殊情况"C、延长客户体验时间D、隐藏产品库存信息答案：AB164.品牌文化传播的目标是什么（）？A、增强零售客户对品牌的记忆B、增强零售客户对品牌的理解C、增强零售客户对品牌的认同D、增强零售客户对品牌的忠诚度答案：ABCD165.品牌市场表现信息包括（）？A、品牌生命周期B、品牌营销效果C、品牌竞争力D、物流管理效率答案：ABC166.分类归档的具体操作包括（）？A、分门别类整理信息B、录入信息管理系统C、开展市场调研D、归档保存资料答案：ABD167.人口因素中影响消费需求的主要因素包括哪些（）？A、性别B、年龄C、受教育水平D、职业、行业、收入水平、居住地答案：ABD三、判断题1.面对面沟通需要保持基本的微笑和礼貌。A、正确B、错误答案：A2.服务推荐法的应用要点之一是明确提出上柜目标。A、正确B、错误答案：A3.NEAT销售法的四个环节是环环相扣、层层递进的。A、正确B、错误答案：A4.全面掌握各类品牌在辖区的市场表现，需要了解该品牌与同品类竞争品牌的市场表现对比情况。A、正确B、错误答案：A5.服务推荐法的含义是营销人员通过感情营销和优质服务，密切与零售客户的关系，顺利实现新品推介。A、正确B、错误答案