webtrend网站运行分析处理方案

Webtrends

网站运行分析处理方案

北京融海恒信征询有限企业

目录

简介

1.特点

2.功能简介

Webtrends网站运行分析处理方案

1.分析措施论

1.1.网站运行分析H勺关键

1.2.老式网站运行分析日勺局限性

1.3.Webtrends网站经营分析措施论

2.基础数据

2.1.Webserver日志

2.2.嵌入代码采集日志

2.3.基础数据提议

3.基本分析功能

3.1.网站综合访问状况分析

3.2.网站频道、栏目和页面分析

3.3.广告及市场营销活动分析

3.4.搜索引擎分析

3.5.产品及服务分析

3.6.访问来源追踪及地理分析

3.7.访客行为分析

3.8.顾客群细分

3.9.流媒体及WAP分析

3.10.网站效能分析

3.11.网站技术分析

4.Smartview：在线展示网站访问状况

5.自定义汇报及第三方数据关联

6.访客历史分析

7.二次开发接口

8.其他功能

三.总体技术方案

1.webtrends体系构造

1.1.体系构造图

1.2.系统运行机制

1.3.与网站的接口

2.B/S构造设计

3.安全管理

4.审计管理

5.回滚分析

6.备份及恢复

7.自动运行，无需人工干预

8.分布式体系

9.支持多种日志文献

10.分析性能

四.Webtrends竞争优势

1.基础数据精度

2.基础数据安全性

3.分析精度

4.行为分析模型

5.访客历史跟踪

6.可力、展口勺分析汇报体系

7.分布式计算能力

五.有关webtrends

1.webtrends企业

2.WebTrendsl内客户

2.1.国外客户列表

22国内客户列表

3.获奖状况与业界评价

一.概述

1.webtrends特点

作为网站分析行业全球市场拥有率最高的同步最值得信赖H勺网站分析工具，全

球数以千计的企业级顾客，包括半数以上日勺财富和全球500强企业，正在依托

WebTrends评估并且优化他们的网站运行体现。

Webtrends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分

析，并基于此发展到笫三代欧I网站经营分析，目前还是它最独到及领先的地方。

Webtrends网站运行分析的特点在于将客户的在线行为与业务、商业成果挂钩,

弥补了老式运行分析的局限性。Webtrends可以展现网站内容组织、网站架构、网

站业务流程及访客行为这四个方面原因互相之间的影响及关联，揭示应怎样调整这

些原因以增进及优化业务、商业成果，并同步可以与后台业务数据库、CRM等第三

方数据源进行关联分析，已经到达了网站商业智能分析的高度，并不仅仅是流量的

分析。

2.功能简介

Webtrends网站运行分析处理方案涵盖市场活动效果分析、搜索引擎效果分析、

商业分析、内容效果分析、网站导航分析、客户分类、客户自助服务分析等七大领

域，对网站筹划、产品开发、网络营销、在线商务、客户服务等多种运行环节提供

完整日勺分析支持。

这七个领域并不是互相独立的I关系，而是互有关联的环节。例如对站外投放广

告的深入分析•（访客来源、到达日勺销售额、投资回报、与其他渠道广告效能日勺比较）,

就有也许波及到市场活动效果、搜索引擎效果、商业分析-、客户分类等多种方面。

从以上七个领域出发，WebTrends可以为市场部门、产品部门、运行部门、网

站开发/维护部门等各个部门提供他们关怀的方面和角度的访问分析汇报。总的来

讲，分析功能分为如下几种层面：

1、网站内容的对H勺性、有效性、可获得性

偏重技术层面的分析，经典H勺汇报有：网站性能（服务器负载均衡、网络带宽

使用状况、服务器响应时间）、错误（客户端错误、服务器错误等）等汇报；

网站内容改版前后的效果评估等。

2、访问行为和趋势分析

访问者使用口勺操作系统、IP地区信息、辨别率、上网设备、FLASH版本、浏览

器版本等客户端基本数据。

访问者的访问行为特性，包括：停留时间，查看页面数，访问次数，访客/访问

/页面/祈求等的时间/历史变化趋势等。容许创立复杂H勺分类规则，获得针对特定客

户群日勺目日勺信息。显示各类客户群的不一样的目的、偏好。访问者何时、怎样转化

为客户。

3、网站内容的受欢迎程度、访客访问途径和导航状况

从不一样的粒度（参数、页面、栏目）考察网页内容的访问状况，确定每个web

页面的投资回报率；分析访客对网站真实的访问途径是什么，注册/产品购置流程设

计与否带来了高的转化率，以及网站内容、导航设计与否合理，与否符合客户体验

规定。理解网站日勺访问者对内容日勺反馈，以及他们怎样和何时转化为客户。

产品经理可以确定哪些内容带来了高质量的访问？哪些内容使访问者困惑？以

及哪些内容促使他们离开站点？访问者在注册、购置和支付过程中的什么地方离开

了?哪些特定的途径带来了转化率？

4、营销状况分析（当次及历史）

包括搜索引擎分析、站上广告、市场活动分析、流量引入分析、访客特性分析

（地理信息、Top访客、新旧访客等），分析营销活动和销售规划的每个细节。

哪些搜索引擎和关键字带来最佳的效果？搜索引擎带来的访问量中有机列表和

付费搜索广告活动各占多少比例？您最重要的内容与否通过搜索引擎传递给了目的

受众？站点与否针对搜索引擎作了优化？

确定哪些营销活动是成功欧J,哪些不成功？营销活动带来的访问奉献是多少？

哪些广告活动带来反复的访问和反复的转化？

5、客户分类（当次及历史）

从不一样的分类属性，例如人口属性（性别、年龄、地区）、业务属性（根据业

务辨别客户群）等方式辨别及跟踪各类客户的行为偏好，例如不一样客户群体日勺浏

览偏好：结合客户分类及行为进行精细化营销及跟踪服务等等。

6、商业分析（当次及历史）

每类产品和产品类别的收入，哪些产品和产品类别的利润最高？各类产品H勺销

售周期及客户购置间隔？各类产品的购置转化率？哪类产品最受客户欢迎?

自助服务办理/在线购置习惯：客户在哪里完毕或者放弃服务办理/产品购置过

程？您日勺在线业务中有多少来自于新访客？多少来自反复访客？新购置者/反复

购置者的购置行为及爱好产品？最有价值日勺客户群是哪些？哪些地理区域日勺访客最

有价值？

不一样的促销对巨助服务办理/客户购置/开通效果的影响怎样?哪些广告活动带

来反复购置者？哪些需求渠道带来新购置者/反复购置者？各类营销活动为网站带

来的最终收入？

二.Webtrends网站运行分析处理方案

1.分析措施论

1.1.网站运行分析的关键

老式业务模式下，业务经营的过程及成果能明确地进行管理和控制。例如客户

在进行购置时，销售人员通过交流，能直接理解客户日勺行为体现，包括客户的购置

目的、对商品及价格日勺反馈、导致客户购置或放弃行为的原因等方面日勺信息，并可

以有效地提出对策以增进客户日勺购置行为。

但网站经营的成果很难用明确的逻辑关系理解和确定，也很难确定要变化成果

所需要的过程变更，难以像老式业务经营那样有明确的管理和控制。

对于网站而言，访客或客户的行为体现都隐藏在一系列的点击行为中，网站的

后台业务系统只能记录最终止果，例如有多少访客进行了注册/登录？有多少访客成

为客户？客户与否办理了某项自助服务？购置金额是多少？

而访客从哪些途径来到本站？哪些广告能带来有效的目的客户？从访客到登录

顾客口勺转化率？从访客到客户的转化率？客户在自助服务办理.、商城购置过程H勺哪

一步退出？或者哪些原因导致客户退出业务办理/购置过程等等。

针对业务系统记录的成果数据而言，这些信息属于中间过程数据，往往在业务

数据库中无法记录，只会记录在网站日勺访问日志中，但对于业务人员或市场人员，

这些乂是非常关键、需要理解日勺重要信息。仅对成果进行分析是无法判断应当怎样

调整过程以优化网上业务，更无法形成完整有效的经营分析。由此可见，把成果分

析和过程分析有机的结合起来才能形成完整有效R勺网站经营分析，才可以确定提高

运行成果所需要日勺过程变更，并有效地提高网站运行日勺效果。

对管理层而言，网站运行的最终目的是要提高网站的投资回报（ROD。网站的

投资回报并不仅仅体目前单纯的商务及收入方面，而是对网站运行目的的综合反

应。

网站的运行分析应当围绕着“怎样提高投资回报”这一关键主题，对网站筹划、

产品开发、网络营销、在线商务、客户服务等多种运行环节进行综合评估及改善，

而不是仅仅关注网站的流量。

更多的访客及页面浏览量并不一定能为网站芍来投资回报的增长，“吸弓更多来

到网站、但对业务收入增长没有任何协助日勺人”是每个网站经营者都不但愿看到日勺。

1.2.老式网站运行分析的局限性

一谈到网站运行分析，诸多管理者会习惯性地侧重于对网站后台业务系统、商

业成果的分析。例如注册顾客的数量及增长趋势，在线订单及成交金额的数量、增

长趋势，站内网络广告的销售状况等等。

假如管理者只掌握这些商业成果数据，而不理解由于那些直接影响成果日勺中间

或过程原因，那么将很难确定要变化运行成果所需要日勺过程变更。

例如业务量出现增长，老式的分析可以懂得是那些业务出现增长，但很难理解

到是由于某次网络营销推广活动导致日勺增长，还是网站业务流程优化所导致的增长。

只有通过对客户来源跟踪、网络营销活动过程跟踪、业务流程优化导致的客户行为

跟踪等中间过程原因进行分析才能得出结论，而这些过程记录不会记录在后台业务

数据库中，只能从网站访问口志中得到。

同步为了防止同质化竞争，满足不一样客户内差异化需求，网站口勺精细化运行

规定也越来越高。这就规定网站运行分析需要涵盖业务活动的完整环节，包括客户

在网站上的行为过程及最终止果体现，并将这两部分分析结合起来。

老式欧I网站运行分析往往着重于对业务/商业成果日勺分析，而忽视了导致/影响成

果的网上过程原因。

1.3.Webtrends网站经营分析措施论

Webtrends网站运行分析的特点在于将客户内在线行为与业务、商业成果挂钩,

弥补了老式运行分析日勺局限性。Webtrends可以展现网站内容组织、网站架构、网

站业务流程及访客行为这四个方面原因互相之间的影响及关联，揭示应怎样调整这

些原因以增进及优化业务、商业成果，并同步可以与后台业务数据库进行关联分析,

已经到达了网站商业智能分析的高度，并不仅仅是流量的分析工

Webtrends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分

析，基于此发展到第三代的网站经营分析，目前还是它最独到及领先的地方。

Webtrends认为，对于任何一种网站，从网站经营者日勺期望目的来分析，应当

包括三个方面：

获得访客：访客一般会通过网站广告、链接/直邮和搜索引擎找到他们所需要

日勺内容，因此通过对这些渠道的分析和优化，提高广告及市场营销活动等方面效果,

吸引更多访客，提高网站浏览量，并且节省获得访客H勺成本。

转化客户：通过度析访客行为习惯、内容被浏览状况、导航系统日勺效果，合理

调整网站内容使其更符合客户需要，优化导航系统以引导顾客点击需要传达日勺内容,

将访客成功地转换为客户。

保持客户：通过识别不一样客户群体的偏好，最大也许H勺保持有价值的顾客，

一般状况下获得一种新客户的花费比保持一种老客户口勺花费要高5到10倍，因此识别

客户的偏好，进行差异化营销服务，通过改善客户自助服务等内容提高客户的满意

度与忠诚度也是网站运行状况的一种重要指标。

Webtrends从以上三个方面出发提出了自己H勺可测量的改善循环措施论

R.A.D.A.R,如下图1：

针对您的目标报告关键

指标

A:分析

基于这些指标分析网站表

现，识别需要改进的地方

图1Webtrends可测量的改善循环措施论

通过对网站访问数据的细致分析，关联经营数据库，为决策提供充足的根据，

对网站进行优化和调整，循序渐进地到达提高网站的运行效果，最终到达提高投资

回报率时目的。

2.基础数据

Webtrends支持的网站运行分析基础数据有如下两种：

1＞网站的WebServer日志;

2、嵌入代码方式搜集日志（简称SDC日志）〈

这两类基础数据源针对不一样的分析需求。对于网站而言，这两类基础数据都

是重要的I数据资产，均需要进行采集及保留。

2.1.Webserver日志

网站日勺WebServer日志记录了顾客日勺各类祈求行为。通过调整webserver

日志格式字段，可以控制搜集日勺顾客祈求信息范围。

Webserver日志由网站服务器负责生成及记录“webtrends会根据客户的分析

需求，提出webserver日志格式字段规范化设置提议，以满足分析需求，并支持分

析时通过ftp等方式自动获取webserver日志

22嵌入代码采集日志

除webserver日志外，webtrends还提供sdc嵌入代码日志搜集机制

（WebTrendsSmartSourceDataCollector）o

Webtrendssdc网页嵌入代码技术，通过在页面嵌入JavaScript代码，当网页被

浏览时，JavaScript代码被浏览器执行，并且向指定日勺服务器发送一种祈求，祈求

中以参数日勺形式记录需要精确记录的顾客点击行为（包括祈求行为及非点击

行为，例如按钮、动态菜单、Flash等不会与服务器进行交互的点击对象）。

因此sdc网页嵌入代码技术具有数据传播量小、数据价值高（仅传播具有业务

记录意义的数据）和数据中心化处理日勺特点。

Webtrendssdc日志采集服务器采用顾客私有方式，由webtrends提供采集软件

及原则代码，由网站方自行安装。网站方可以根据需求扩充自行修改嵌入代码并嵌

入站内页面，日志采集服务器由网站方自行维护，融海征询提供有关H勺技术支持。

2.3.基础数据提议

针对网站方详细需求，提议采用sdc日志作为分析日勺重要基础数据。

由于与webserverH志相比，sdc日志具有更高的I数据精度，能全面采集顾客在

线行为信息，并能提供更高的分析效率，更适于对基础数据精度规定较高日勺访客行

为分析、市场营销分析、商业分析等业务分析需求：

1、能防止代理服务器及网页自动抓取程序对分析精度的影响。

代理服务器将缓存网站访问最频繁的页面，并在客户段祈求这些页面时直接使

用当地的缓存页面响应客户端的祈求，而不向网站服务器祈求该页面，这些页面的

访问将不会被记录在本站H勺日志里面。

搜索引擎发送出的自动抓取网站内容的小程序，如spiders,crawlers,robots等,

也带来了网站分析的精确度问题一一由于这些访问是来自程序，而不是访问者使用

日勺浏览器。

使用SDC技术时，只要访客在浏览器中刷新网页，就会强制向SDC服务器发送

一次祈求；而自动抓取网页H勺小程序访问有关网页时，并不会执行SDC代码，从而

SDC日志中也不会记录其访问记录。

2、能防止Cookie支持及投递问题对分析精度口勺影响。

在WEB分析领域中，访客行为分析、市场活动分析、商业分析的前提是使用第

一方cookie跟踪及识别独立访客。

假如网站不支持采用第一方cookie跟踪及识别独立访客或者cookie投递出现问

题时，就会出现如下状况：无法得出对应日勺分析汇报：或会影响有关分析成果日勺精

度，导致分析成果与后台应用系统中日勺业务记录出现较大误差。

WebtrendsSDC技术能提供稳定可靠的第一方cookie支持，其可靠性已经在

全球数以千计的企'也级顾客环境下通过确认。根据测试及记录，webtrendssdc

第一方cookie『、J投递失败或拒绝率不大于1%。

3、业务人员需要分析及跟踪访客操作行为、市场活动、在线商务活动的细节

信息，而这些细节信息在一般的Web服务器日志中没有记录，也无法进行分析。

通过SDC技术，可以将有关信息记录在SDCEI志访问记录H勺URL动态参数中。

从而满足该类分析需求。

4、非点击行为采集，在WEB分析实行中，某些时候需要跟踪不产生祈

求的访客点击行为。例如MacromediaFlash应用中日勺点击行为、注册或在线表格填

写过程点击行为，但由于访客时该类点击行为并不产生祈求，在Web服务器日

志中无法进行记录。通过SDC技术，可以强制该类点击行为向SDC服务器发送祈求,

并将有关信息记录在SDCn志访问记录的lURLz为态参数中。

根据业务分析口勺需求，sdc技术可以跟踪访客的在网站上的任何鼠标点击行

为。

5、网站运行维护需要获取的访客端有关信息，而这些信息在Web服务器日志中

难于获得：例如访客端的屏幕显示辨别率、访客端与否容许运行Javascript脚本、

访客端与否安装了FLASH插件、FLASH插件版本、访客端与否将某网页作为其浏览

器设置默认主页等。

此类信息只能通过sdc代码嵌入技术进行获得。

webserver日志数据源可以作为后备基础数据源，合用于偏重技术层面的分析,

例如网站性能(服务器负载均衡、网络带宽使用状况、服务器响应时间)、错误(客

户端错误、服务器错误等)、搜索引擎spider/机器人的访问频率、异常流量监控等

技术类汇报。由于这些基础信息需要由webserver负责产生，代码嵌入日志中难以

有效搜集这些信息。

3.基本分析功能

阐明：下列基本分析功能均支持定制化，顾客可以根据分析需求进行定制分析。

3.1.网站综合访问状况分析

作为网站综合体现实状况况测评日勺原则，网站访问次数(Visits),访客数(Visitor),

点击率(Hit),页面浏览量(PageView)等网站流量指标仍然是网站管理者评估网站现

实状况的重要指标。

WebTrends作为网站分析行业的开创者和领导者制定了以上所有的网站测评原

则，通过23年行业经验的积累，在WebTrends中其对于网站流量记录日勺运算愈加科

学，分析数据愈加可信。在WebTrends中针对以上各项指标均有独立0勺分析汇报，

可察看每一项指标的趋势以及每个时段的数值。

在各专题汇报及自定义汇报中，也支持对上述指标的综合及定制分析。

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