长兴领域龙山方公寓集中交付活动方案（物业职能）

长兴领域龙山方公寓集中交付活动方案（物业职能）

为保证长兴领域龙山公寓集中交付活动准备工作充足、周密、细致。使交付活动日勺各

项工作的有序顺利进行，保证交付内圆满成功。根据多立方公寓集中交付的时间计划按排，

特制定本方案。

集中交付物业领导小组组织架构及构成人员：（除收楼组外目前记录为？人）

领导小组组长：唐卫民、金亚娜；

副组长：李龙、周悦芬、王燕、陈红春、彭琪林；

组员：罗艳林、郭雷、路遥、陈家加、刘小丁、卿微、潘龙、汪全胜、杨颂、洪燕等服

务处以及物业总企业协调抽调工作人员；

二、职责分工：（物业职能）

（一）组长：唐卫民、金亚娜，全面负责活动期间（物业职能）的组织指挥，有关事宜

的协调工作；彭琪林协助组长工作，负责交付期间服务处工作时组织、协调；负贲交付期间

业主接待征询工作；

（二）秩序维护组（57人）：李龙负责交付期间的秩序维护的指挥、组织、协调工作；全

面负责活动期间日勺安全、秩序维护工作；李龙（兼）负责组织指挥中门车辆引导停放以及中

门闲杂人员日勺控制，中门车辆引导组兼停车秩序控制以及车辆停放区域H勺安全巡视；郭雷负

责秩序维护应急机动小组的突发事件组织指挥（应急组兼活动期间日勺园区巡查以及定位岗的

督察）；路遥负责园区秩序维护定位岗的指挥、组织实行，负责园区安全秩序的维护；李龙（兼）

负责集中交付现场秩序维护定位岗的指挥、组织实行，负责交付现场的秩序维护；夜班10名

秩序维护员（含1名领班）构成，负责园区秩序维护和交付点物品防护工作；

（三）工程维修组（7人）：负责人提议由企业工程部负责人担任；构成人员为企业工程

部工程人员1名，服务处维修员潘龙、汪全胜，电梯维保单位人员1名、各标段电力工程人

员各1名；工程应急组负责电梯、配电等重要设施、设备的I巡视和设备故障日勺处理；

（四）保洁组（26人）：负责人罗艳林；负责园区、交付现场保洁工作日勺指挥、组织协调,

保洁组各区域负责人负责组织各区域的I环境卫生的保洁组织；

（五）签约、钥匙、物品发放组（4人）：负责人：金亚娜；周悦芬、杨颂等企业抽调协

助4名人员，负责签约以及钥匙、物品日勺发放工作；

（六）收银组（4人）：负责人陈红春；刘小丁等4人构成，负责物业费用等的收缴工作；

（七）收楼引导组：负责人待定，负责业主收楼的引导工作；

（A）机动组：负责人王燕；协助有关的工作开展并负责现场经营户经营秩序日勺管理；

（九）交付期间服务处值班人员：前台接待卿微，装修办理陈家加；

三、秩序维护岗位布置示意图尤其阐明：

（一）秩序维护岗位布置由于本图片范围有限，尤其是地库以及重要设施、设备房（消

防泵房、水泵房、配电房）的秩序维护员定位岗布置未标注，因此秩序维护定位岗未能在示

意图中全面反应。示意图秩序维护人员岗位布置可结合实际进行对应的调整，交付过程结合

实际加强人力和资源的调配，使有限资源效率最大化；

（二）由于本图片范围有限，方案的车辆停放也未能在本示意图全面反应，车辆提议停

放九华路道路两侧以及东城试验学校东门市政道路2侧，通过现场查看直停泊位保存量为150

辆左右。

（三）多立方43#、44#中间之市政道路以及园区内严禁任何车辆驶入，设置6块严禁泊

车标识牌于警戒线前端。两地块中间市政道路警戒线范围以实际为准，中间仅留人行出入口，

以便于门岗秩序维护人员对进场人员的控制；

（四）非机动车提议停放多立方一期沿街商铺毗邻九华路的市政铺成人行道（详见示意

图）;

（五）提议蔚城企业对43#、44#地块中间市政道路与华口围墙之间进行分隔，减少园区

的出入口；

（六）其他详见集中交付活动秩序维护岗位布置示意图:

多立方公寓集中交付秩序维护岗位布置示意图

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四、各岗位职责规定：（物业职能）

（一）秩序维护岗位职责：

1、中门车辆引导岗、大门岗：14名秩序维护员（不包括1名现场负责人）:

6名负责进出警戒线的人员控制，凭证（交房告知书）进入，控制闲杂人员入内；

8名秩序维护员负责车辆的引导规范停放，保证左辆停放安全有序；

2、6#楼底商集中交付办理区域定位岗6名秩序维护员和案场5名礼宾构成

（不包括1名现场负责人），负责集中交付办理现场秩序的维护以及安全防备；

其中5名礼宾负责案场区域口勺业主接待和秩序维担；

3、园区内秩序维于定位岗13名（不含1名负责人）；负责每一责任区域内

的秩序维护，保证园区秩序井然有序；并根据现场实际状况加强人员调配，保障

活动现场秩序安全；

4、秩序维护突发事件应急小组（1名负责人配置6名秩序维护员）掌握并

能纯熟应用应急预案，保持高度的警惕，随时准各突发事件的J处理；兼顾园区巡

查工作；规定巡查岗3人一组列队在2区域交叉不间断巡查，同步督察定位岗执

勤状况；

5、夜班安排10名秩序维护员（含一名领班），负责交付期间夜间园区的安

全秩序维护，尤其重点组织贯彻交付现场口勺物品的安全防护；案场夜班继续由1

名日班案场礼宾负责（考虑人员口勺调配，案场礼宾提议24小时执勤）。

5、每天交付结束后清场，由所有秩序维护员负责清场和安全巡查工作，当

日清场完毕，根据实际状况企业调配秩序维护人员可提前下班。

（二）保洁组职责：按责任区域划分贯彻职责，高原则完毕责任区域卫生。各区

域负责人负责保洁人员日勺组织调配和机动，及时史理业主户内卫生死角和园区公

共部位日勺卫生死角。（毙议蔚城企业协调保洁开荒单位协助交付期间日勺园区保洁

工作）

1、交付现场保洁负责人：洪燕。集中交付办理工作区由5名保洁负责该区域的

保洁。其中案场以及案场外围保洁由3名案场保洁员负责，6#楼商铺交付办理区

由2名保洁负责。

2、园区由20名保洁员负责保洁，负责人罗艳林。园区环境卫生按保洁方案进行

定员、定岗，按照保洁操作手册负责楼道和外围责任区域卫生的保洁；43#地块

公厕专职1名保洁员负责保洁；

（三）、工程维修组职责：工程人员于活动开始2天前对园区所有水景、背景音

乐调试到位，交付期间水景、背景音乐正常启用。另规定工程组对停电、停水、

水浸、电梯关人等应急预案熟悉、掌握，遇故障能随时能启动预案。（工程有关

应急预案详见企业工程操作手册）

（I四）收银组职责：负责交付期间物业管理费用的收缴和每日下班前实收款的汇

总记录上报和业主物业费交纳时有关问题的记录反馈。规定工作认真细致、不发

生多收和少收款问题，保证帐、款一致。另收款时注意钱币口勺真伪。就集中交付

期间口勺每日交付量统筹，安排计划的交付楼宇提议提前一天物业费发票打印到

位，针对当日计划外的交房打印机准备到位现场打印物业费发票。代收代缴能花

费收据以及计算器、复写纸、纸笔、验钞机等工具提前一天准备到位。

（五）签约、钥匙、物品发放组职责：每天提前一小时准备当日的签约资料表单,

应考虑略有余量，《业主状况登记表》、《出入须知》、《装修须知》、《太阳能供热

系统运行、使用须知》等。资料文献每户签约时防止表单缺失现象，尤其是《出

入须知》（分43#、44#地块）、《2幢1单元、7幢1单元、10幢1、2单元、11

幢1单元太阳能供热系统运行、使用须知》需要确认对应H勺区域和楼宇。尤其注

意业主签名栏的签名有否漏填，业主提出的问题应进行耐心细致H勺解释阐明，使

业主承认签收。钥匙、物品的发放时必须查对房号并保证对口勺、无误。规定交付

当日下班前对当日的资料进行整顿归档并进行汇总，业主共性、个性、难点问题

进行记录汇总，提交服务处。

（六）收楼引导组：规定必须熟悉园区楼宇、幢号，并具有工程基础知识。收楼

时必须对业主水、电表进行查对抄表，验房卡验收内容必须业主签字确认。对业

主收楼过程时提出的问题应进行对应日勺解释，尤其对房屋装修管理作必要的引

导，使业主有初步印象。验房结束后表单复印提交蔚城企业。当日交房后疑难问

题记录汇总。

（七）装修申请办理，陈家加，郭雷（兼）协助。装修资料准备齐全，按工作流

程进行办理，业主办理装修时应进行认真、详细的告之装修中的严禁事项。尤其

针对外立面口勺管理应不厌其烦进行讲解，使业主认同。规定办理表单资料齐全无

缺失，签约文献、应收款项和业主签名栏无遗漏。每天下班前对当日办理状况进

行查对汇总。对办理过程中对外立面管理有疑义的业主房号名单进行记录，平常

巡视过程中应重点关注。

注：装修申请办理地点应放在办公室。应尽量场所独立。

五、员工仪容、行为规范以及有关工作规定：

（一）员工的行为规范详见操作守则。所有员工均着企业制式服装，园区定

位岗秩序维护员着制式服装扎领带，戴贝雷帽，扎武装带、统一配戴白手套，穿

黑色皮鞋（下雨天穿统一雨鞋），配戴员工工号牌。

（二）工作规定

（1）所有参与执勤任务的秩序维护员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼,

着统一冬季秩序维护服、戴白手套、穿黑皮鞋、扎武装带。

（2）门岗、定位岗必须立岗，规定身材高、形象佳综合素质强某些的队员，

巡查岗责任心要强。每个车辆引导岗秩序维护员必须穿制式服装、着执勤反光背

心，戴头盔，指挥动作要得体、到位。

（3）严禁秩序维护员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由秩序

维护部出面协调处理。

（4）交付期间所有员工原则停休，另保持畅通。活动期间服务处秩序维

护值班实行二班制。日班值班时间当日早7：30-19：30,夜班19：30-次日早7：

30o保洁人员的值班时间根据实际状况进行调整。

（5）交付预演根据蔚城企业计划时间组织，企业协调调配18名秩序维护员

须提前明确到位参演。

（6）交付期间客户反应事宜当事人负责记录和解释（业主针对物业管理异

议解释归口服务处负责人），交付每天结束后汇总提交蔚城企业或有关部门。

（三）物资准备：

1、秩序维护保障物资于交付开始5天前协调调配到位，对讲机、各岗位原

则配1只、应急灯、警戒绳、头盔、武装带、绶昔、白色手套、太阳伞、执勤反

光背心、扩音器、灭火器、消防水带等；（负责人：罗艳林、路遥）

2、工程保障物资于交付前5天到位；（负责人：潘龙、汪全胜）

3、保洁服务物资于交付开始10天前准备到位，负责人罗艳林；案场保洁物

料配置，除平常保洁工具外，所有卫生间配置檀香、空气清新剂，清洁球、厕纸

等必备物资，由洪燕于交付开始3天前贯彻到位；

（四）后勤保隙之员工的工作餐以及工作期间的饮用水统一按原则采购，提议与

蔚城企业协调处理；

（五）提议在九华路绿城西子海棠公寓十字路口以及中门东侧九华路各设置一块

告知业主机动车辆、非机动车辆临时停放处标识牌。

（六）宣传物业企业以及管理理念日勺”媒介”请企业领导以及职能部门贯彻筹划

组织；（重要部位为楼道通告栏以及主入口LED电子显示屏的宣传物业资料）

六、多立方公寓交付流程图:

多立方公寓交房流程图

核验《入伙告知书》、房款收据、身份证、私章、购房协

第（一）步

议、签订《商品房交接书》

核验协议处

集团销售部

第（二）步收取《商品房交接书》一份。房款差额及物业维修基金、

印花税、契税等代收款项结算，开具有关发票、收据。

房款缴纳处

集团财务部

第（三）步办理三证手续

三证办理处

交纳物业管理费用。（现金收缴）

第（四）步

物业企业财务

收取《业主登记表》，发放《装修须知》、《出入须知》、《太

第（五）步

阳能供热系统运行、使用须知》业主签收，收回《交房

流转单》、发放《业主手册》及“二书一卡”、数字电视

签约、钥匙物品发放

机顶盒票，发放钥匙等；开《交房单》

止集团运行部

物业企业

蔚城企业

第（六）步

业主凭《交房单》验房

险房、收楼处

七、应急预案

为保证多立方公寓业主集中交付活动顺利，提高对活动中突发事件日勺应急处

理能力，根据服务处充多立方的实地考察和活动埼点，特制定本预案。

（一）处理各类突发事件的基本原则

I、迅速反应原则

接到报警（指令）后，秩序维护人员和其他有关人员必须在2分钟内抵达突

发事件的现场，并进行紧急控制、处理。

2、统一指挥原则

处理突发事件由企业秩序维护部负责统一指挥，其他秩序维护管理人员根据

各自分管职责范围协助进行处理。

3、服从命令原则

所有参与执勤日勺秩序维护人员及应急车辆驾驶员需无条件服从秩序维护部

经理命令，秩序维护主管负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4、团结协作原则

物管企业秩序维护部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和

处理权。各部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。

（二）应急预案

1、伤病

（1）如客户（业主）在交付过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等状

况，由物管企业指定的专职护理员（如下简称专人）进行对应的对症处理。

（2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等状况时，立即动用应急

车辆并由专人护送就近医院。

（3）如客户（业主）突发心脏病、高血压笔重症，由专人为其服用速效救

心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼喊急救车前来救治。拔通”120（96120）”

后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、己采用的救治措施（服药、平躺休

息）等状况。

提议：

★由企业指定专人完毕对如下急救药箱及药物的购置：创可贴、止血带、红

药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精

和消毒纱布等。

★活动当F1安排黄彻•辆应急机动车辆停放多立方公寓现场，配置专职驾驶

员在车内保持待命状态。

2、停水

（1）由蔚城企业负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客

户（业主）饮用。

（2）由多立方服务处负责准备适量的水桶并盛满清水，放在案场、公厕附

近，以冲刷卫生间和清洁之用。

3、交付现场停电

（1）事先理解集中活动期间停电的也许性有多大。若交付期间临时用电

供电。

（2）理解停电原因，若因责任区域内设施、设备故障的，立即组织抢修

在最短日勺时间内修复供电；如由电力故障或其他原因停电，由蔚城

企业协调恢复供电。

（3）各流程组负责做好对现场交付业主日勺解释工作。做好对现场业主日勺

服务工作

（4）针对即将办理收楼手续或已办妥收褛手续准备验房日勺业主征洵意

见，针对停电波及电表读数、室内照明插座等工程不能验收必须听

取业主意见决定与否收楼；同步做好业主的安抚工作。

（5）假如业主同意继续交房，如发票打印不能正常启用，提议开收据收

款，交付后联络业主换正式发票。但前提条件是征得业主同意。

4、晴天或下雨

（1）由蔚城企业负责准备对应数量的（含所有室外工作人员）便民伞、雨

披，分放在交付点等部位，以便为客户（业主）处理挡雨问题。

（2）雨天时，多立方服务处在较滑的地段放置提醒牌及口头提醒客户（业

主）注意，以免发生滑（摔）等状况。

5、争执

（1）参与活动日勺所有人员须牢记企业日勺服务宗旨，积极提供优质服务，防

止与客户（业主）发生争执。

（2）如出现争执时，应将其引导至协调接待室，以免影响其他客户（业主）

的情绪，并根据争执的中心问题，由协调组人员进行调解。

6、盗窃、抢劫

（1）如秩序维护员发现或客户（业主）举报盗抢行