2025年成都市天府新区网格员笔试真题（附答案）

2025年成都市天府新区网格员笔试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）1.2024年天府新区提出的“天府新区三年攻坚行动计划”中，明确2025年天府新区常住人口城镇化率目标为（）A.82%B.86%C.90%D.92%2.成都市网格化服务管理体系中，网格员的首要工作职责是（）A.卫生监督检查B.基础信息采集C.矛盾纠纷调解D.政策宣传引导3.根据《四川省网格化服务管理规范（试行）》，城市社区网格的划分标准一般为每网格覆盖（）户常住居民A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8004.网格员发现辖区内某餐饮商户违规向雨水管网排放油污，应当第一时间上报至哪个平台（）A.成都市12345市民服务热线平台B.天府新区社会治理网格化服务管理信息平台C.成都市生态环境监测平台D.天府新区市场监管智慧平台5.2025年是天府新区获批国家级新区第多少周年（）A.10B.11C.12D.136.网格员在入户走访时，发现辖区独居老人在家中摔倒无法行动，正确的处置流程是（）A.立即拨打120→联系老人家属→上报网格中心→现场陪同等待救援B.上报网格中心→拨打120→联系家属→现场处置C.联系家属→上报网格中心→拨打120→等待救援D.直接将老人送往医院→上报网格中心→联系家属7.根据《反电信网络诈骗法》要求，网格员重点宣传防范的“老年人高发诈骗类型”不包括以下哪项（）A.养老投资诈骗B.“以房养老”诈骗C.中奖诈骗D.刷单返利诈骗8.天府新区下辖的街道不包括以下哪一个（）A.华阳街道B.万安街道C.中和街道D.东升街道9.网格员采集实有房屋信息时，下列哪项不属于必填采集项（）A.房屋产权性质B.房屋是否出租C.房屋装修风格D.房屋居住人员身份信息10.成都市推进的“微网实格”治理体系中，微网格的划分主体是（）A.原基础网格B.社区居委会C.街道办事处D.天府新区治理委11.网格员在日常巡查中发现疑似非法宗教活动，正确做法是（）A.现场制止并批评教育当事人B.立即拍照固定证据，上报街道统战部门和网格中心C.假装没看见，直接离开D.联系派出所上门后再到场12.2024年末天府新区累计建成“15分钟生活圈”数量为（）A.72个B.98个C.112个D.136个13.针对社区矫正对象的走访要求，网格员每月走访频次不得少于（）A.1次B.2次C.3次D.4次14.下列哪项不属于网格员应当上报的安全隐患类事件（）A.老旧小区外墙瓷砖脱落B.小区消防通道被私家车占用C.居民楼道堆放旧家具D.邻居之间因噪音产生纠纷15.天府新区的发展定位中，核心定位是（）A.西部（成都）科学城核心承载区B.国家级新区C.成渝地区双城经济圈核心增长极D.公园城市首提地16.网格员使用天府网格通APP上报事件时，下列哪项不符合上报要求（）A.附上事件现场照片B.准确标注事件发生位置C.模糊描述事件内容等待上级核实D.按事件类型选择对应分类17.根据《成都市文明行为促进条例》，网格员发现辖区居民在公共绿地违规种菜，正确处置方式是（）A.直接拔掉菜苗，恢复绿地B.先劝阻，劝阻无效上报城管部门C.拍照上报后直接离开，不用跟进D.联系物业，要求物业强制清理18.2025年天府新区民生实事项目中，计划新增老旧小区改造数量是（）A.32个B.45个C.58个D.62个19.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的首要原则是（）A.快速响应原则B.属地管理原则C.分级处置原则D.服务群众原则20.下列不属于网格员薪酬补贴构成部分的是（）A.基础补贴B.绩效奖励C.事件上报计件补贴D.辖区商户摊派服务费二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分；多选、少选、错选均不得分）1.天府新区“公园城市首提地”建设核心内涵包括以下哪些内容（）A.绿水青山就是金山银山实践引领B.人城境业高度和谐统一C.生产生活生态三生融合D.打造世界级滨水宜居新城2.成都市“微网实格”治理体系中，微网格员的主要工作职责包括（）A.联系服务群众B.收集基础信息C.排查风险隐患D.协助处置问题3.网格员入户采集流动人口信息时，需要核对采集的信息包括（）A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地C.从业单位、联系方式D.宗教信仰、婚姻状况4.网格员日常巡查中，需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.残疾人D.社区矫正人员5.针对辖区新冠病毒感染、流感等呼吸道传染病防控，网格员需要开展的工作包括（）A.宣传科学防控知识B.摸排辖区居民发热、咳嗽症状情况C.协助通知重点人群接种疫苗D.对密接人员进行居家隔离管控6.根据《四川省网格员管理办法》，网格员有下列哪些情形的，会被解除聘用（）A.连续3个月考核不合格B.泄露居民个人信息造成严重后果C.利用职务之便谋取私利D.不按要求完成上级布置的工作任务7.下列属于网格员可以现场处置的一般矛盾纠纷是（）A.邻里之间因装修噪音产生的纠纷B.业主与物业公司因物业费产生的纠纷C.消费者与商户因商品质量产生的小额纠纷D.家庭成员之间因遗产分割产生的纠纷8.2025年天府新区推进的“治理赋能”工程包括哪些内容（）A.网格队伍能力提升B.智慧治理平台升级C.网格服务阵地建设D.小区物业全覆盖9.网格员发现以下哪些情况，需要立即上报应急管理部门（）A.辖区建筑工地围墙出现开裂倾斜B.小区地下室燃气管道泄漏C.低洼地带出现大面积积水D.居民家中发生燃气爆炸10.网格员在开展政策宣传时，针对居民医保参保政策，需要重点告知的内容包括（）A.参保缴费时间B.缴费标准C.参保渠道D.报销比例及范围三、判断题（共10题，每题1分，满分10分；正确打√，错误打×）1.天府新区全域范围均属于成都市直管区。（）2.网格员采集的居民个人信息，可以根据工作需要随意提供给第三方机构。（）3.“微网实格”体系中，基础网格员负责统筹片区微网格工作，对接社区和街道职能部门。（）4.网格员接到居民诉求后，对于不属于自身职责范围的事项，可以直接拒绝居民请求。（）5.2024年天府新区GDP突破6500亿元，位列国家级新区前十位。（）6.对不能当场解决的居民诉求，网格员应当做好登记，及时上报网格中心，做好跟踪反馈工作。（）7.出租房屋发生安全事故，网格员不需要承担任何责任。（）8.天府新区核心规划面积是1578平方公里。（）9.网格员日常巡查，每月对责任网格的巡查覆盖率应当达到100%。（）10.协助社区完成人口普查、经济普查等重大国情国力调查，是网格员的法定工作职责。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，满分30分）1.你是天府新区华阳街道某社区基础网格员，你负责的网格内有一个建成于2000年的老旧小区，共有居民326户，其中60岁以上老年人占比超过40%，小区没有固定物业服务，停车位紧张，楼道乱堆乱放问题突出，部分外墙瓷砖脱落存在高空坠物隐患，近期小区居民正在协商筹备成立业主委员会，但部分低楼层居民和高楼层居民因公共收益使用、电梯加装方案产生了严重分歧，双方多次发生口角，甚至出现了肢体冲突的苗头。请问：你作为该网格的网格员，针对上述问题应当如何开展工作？2.你是万安街道某商品房小区的网格员，2025年3月15日你在日常巡查中接到小区居民王阿姨反映，她上个月在小区门口的一家养生会所花了28000元购买了所谓“包治百病”的保健床垫，使用一个月后没有任何效果，想要退款但商家以“定制产品概不退换”为由拒绝退款，王阿姨说这个床垫是商家通过社区免费义诊活动吸引她去的，当时很多老人一起参加，还有好几个老人也买了产品，她现在怀疑自己被骗了，找你求助。请问：你作为网格员，应当如何处置该事件？五、论述题（共1题，满分20分）2025年天府新区提出打造“全国公园城市治理标杆区”，要求发挥网格化服务管理在基层治理中的基础性作用。请结合网格员岗位实际，谈谈你对如何提升天府新区网格服务质效的理解。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.A6.A7.D8.D9.C10.A11.B12.C13.A14.D15.D16.C17.B18.B19.D20.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、案例分析题参考答案第1题参考答案（15分）作为该网格的网格员，我将按照“分类梳理、分级处置、服务优先、跟踪闭环”的原则开展工作：(1)梳理问题建立台账，全面摸排掌握信息（3分）。首先对小区存在的各类问题分类整理：一是安全隐患类（外墙瓷砖脱落、楼道乱堆乱放），二是公共管理类（无物业、停车紧张），三是矛盾纠纷类（业委会筹备分歧、加装电梯纠纷）。逐户入户走访，征求所有居民对问题解决的意见和诉求，摸清双方分歧的核心点：高楼层希望尽快加装电梯，要求使用公共维修基金补贴电梯建设；低楼层担心电梯噪音影响、房屋贬值，不同意现有分摊方案，同时反对动用公共维修基金，将所有信息整理后录入天府新区网格化服务管理信息系统，建立问题台账。(2)优先处置安全隐患，防范事故发生（3分）。针对外墙瓷砖脱落问题，第一时间在危险区域设置警示标识，严禁行人靠近，将隐患上传至网格平台，同步上报街道城管和住建部门，跟进隐患整改进度，协调社区申请老旧小区改造专项资金推动隐患排除；针对楼道乱堆乱放问题，在小区张贴通知要求居民自行清理，联合社区志愿者开展集中清理行动，同步宣传消防安全知识，引导居民养成良好的公共空间使用习惯。(3)调解矛盾分歧，推动业委会成立（4分）。针对加装电梯和业委会筹备的分歧，分别组织双方代表开展调解：首先宣传成都市老旧小区加装电梯的补贴政策和分摊指导方案，邀请街道城建部门工作人员到场解读政策，协调双方调整分摊比例，建议高楼层适当提高低楼层的补偿金额，同时明确电梯使用中的维护责任划分；针对公共收益使用问题，引导双方提前制定业委会成立后的公共收益使用公示制度，明确所有支出必须经业主大会投票同意，化解双方信任矛盾。在矛盾化解后，协助社区指导业主按法定程序推进业委会筹备工作，及时公示筹备信息，保障所有业主的知情权。(4)联动多方资源，推动长效治理（3分）。针对无物业、停车紧张的问题，协助业委会筹备组对接街道物业主管部门，推动小区选聘自助物业或者引入第三方物业服务企业；协调社区和街道城管部门，利用小区闲置公共空间划定新增停车位，规范停车秩序，缓解停车压力；定期对小区开展巡查，跟踪问题整改情况，及时收集居民新诉求，形成问题处置闭环。(5)总分逻辑清晰，符合天府新区基层治理要求（2分）。第2题参考答案（15分）作为网格员，我将按照“安抚群众、固定证据、联动处置、跟踪反馈、宣传预警”的流程处置：(1)第一时间安抚王阿姨情绪，做好信息登记（3分）。安抚王阿姨不要着急，告知会协助她跟进解决问题，详细记录事件经过：包括商家名称、地址、购买时间、金额、付款凭证、销售人员联系方式，同时登记其他购买产品老人的信息，邀请王阿姨提供参加义诊、购买产品的相关聊天记录、宣传材料等证据，协助整理留存。(2)初步核实情况，按要求上报事件（3分）。到该养生会所门店现场核实经营资质，查看保健床垫的产品合格证明和宣传内容，发现商家存在夸大产品功效、虚假宣传的嫌疑，立即将事件信息、现场照片录入网格服务信息平台，上报街道市场监管所和街道综治中心，同步将线索推送至天府新区反诈中心，核实是否属于诈骗案件。(3)联动职能部门处置，跟进调解过程（4分）。配合市场监管部门上门开展执法检查，协助联系其他购买产品的老人配合调查，推动市场监管部门督促商家退款；如果商家拒绝配合调解，协助老人联系社区法律顾问，引导老人通过12315投诉或者诉讼途径维护合法权益，如果认定为诈骗案件，配合公安机关开展调查取证工作，提供前期掌握的所有线索。(4)开展针对性宣传，避免更多老人受骗（3分）。事件处置完成后，在小区开展养老诈骗专项宣传，结合本次案例讲解养生保健类诈骗的常见套路，张贴宣传海报，组织老年人观看反诈宣传视频，指导老年人安装使用国家反诈中心APP，告知老人遇到推销保健品、养老产品的情况及时联系网格员核实，避免再次上当受骗。(5)流程清晰，符合网格员处置规范（2分）。五、论述题参考答案（20分）作为天府新区基层治理的最小单元，网格服务是打造公园城市治理标杆区的基础性支撑，提升网格服务质效，需要结合天府新区发展定位，从队伍、机制、技术、服务四个维度协同发力：第一，建强网格队伍，夯实能力基础。天府新区作为国家级新区，人口流入快、业态类型多、治理需求多元，对网格员能力素质提出了更高要求。一方面要优化网格划分，结合“微网实格”治理要求，按照“规模适度、方便服务”的原则，在城市商住区、产业功能区、农村社区分别制定差异化的网格划分标准，针对天府科学城、天府中央商务区等产业集中区域，专门设置产业网格，配备专属网格员对接企业服务需求；另一方面要强化能力培训，定期开展政策法规、信息采集、隐患排查、应急处置、服务礼仪等专项培训，结合天府新区最新的民生政策、产业政策更新培训内容，每年至少开展4次集中培训，提升网格员适配天府新区治理需求的专业能力，同时完善网格员考核激励机制，落实绩效补贴、工龄补贴、购买社保等待遇，拓宽网格员职业发展通道，稳定网格队伍。第二，完善运行机制，闭环处置诉求。当前网格服务存在的突出问题是“重上报、轻处置”“重考核、轻反馈”，提升服务质效必须健全闭环运行机制。一方面要明确分级处置机制，按照“小事不出网格、大事不出街道、难事不上交”的原则，明确网格员现场处置、上报分流、跟踪反馈的职责边界：对一般矛盾纠纷、简单民生诉求，网格员当场协调处置；对需要职能部门解决的隐患和诉求，网格员第一时间上传网格平台，由街道网格中心分流对应职能部门处置，网格员全程跟进进度，及时向居民反馈结果；另一方面要建立“街镇呼、部门报”的联动机制，职能部门收到网格分流的事项后，必须在规定时限内处置反馈，未按时反馈的纳入部门绩效考核，同时落实网格员巡查走访制度，要求网格员每周至少入户走访10户居民，每月实现特殊群体走访全覆