2026年群众满意度提升专项汇报材料

2026年群众满意度提升专项汇报材料尊敬的各位领导、同志们：群众满意度是检验我们一切工作成效的根本标尺，是践行党的群众路线、密切联系群众的直接体现。2026年以来，我区始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升群众满意度作为核心工作来抓，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“问题清零、服务提质、民心凝聚”为主线，全面推进群众满意度提升专项行动，取得了阶段性成效。现将有关情况汇报如下：###一、提高政治站位，深刻认识提升群众满意度的重大意义习近平总书记指出：“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”群众满意度的高低，直接关系到党和政府的公信力，关系到区域高质量发展的根基。近年来，我区在经济社会发展中取得了一定成绩，但对照群众对美好生活的更高期待，仍存在服务供给不精准、诉求响应不及时、基层治理有短板等问题。为此，区委、区政府深刻认识到，提升群众满意度不是一项简单的“任务指标”，而是一场必须打赢的“民心之战”，是践行“两个维护”的具体行动，是推进基层治理现代化的必然要求，更是凝聚发展合力、推动高质量发展的坚实基础。我们始终把群众满意度摆在突出位置，成立由区委书记、区长任双组长的专项工作领导小组，制定《2026年群众满意度提升专项行动实施方案》，明确“一年强基础、两年见成效、三年大提升”的目标路径，推动全区上下形成“一盘棋”工作格局，确保各项举措落地见效。###二、坚持问题导向，精准发力破解群众“急难愁盼”群众的需求在哪里，我们的工作就跟进到哪里。我们始终以群众的“吐槽点”为工作的“发力点”，通过“大走访、大调研、大排查”，梳理出教育、医疗、养老、就业、政务服务、生态环境等6大领域23项突出问题，建立“问题清单、责任清单、整改清单”，实行“挂图作战、销号管理”，确保问题解决一个、销号一个、群众满意一个。####（一）聚焦民生改善，让群众“获得感”更足民生是人民幸福之基、社会和谐之本。我们坚持把有限的资金用在“刀刃上”，持续加大民生投入，2026年民生领域支出占财政总支出的75%，较2023年提高5个百分点，推动民生福祉实现从“有没有”向“好不好”的转变。教育方面，投入15亿元实施“基础教育优质均衡攻坚工程”，新建改扩建中小学18所、幼儿园22所，新增学位1.5万个，实现“一乡镇一公办中心园、一街道一优质小学”全覆盖；推进“名校+集团化办学”改革，组建12个教育集团，优质教育资源覆盖率从2023年的70%提升至90%；落实“双减”政策，建立“课后服务5+2”模式，开设艺术、体育、科普等特色课程120门，惠及学生9.8万人，家长满意度达96%。医疗方面，深化“医联体”“医共体”建设，3家三甲医院与15家社区卫生服务中心、28家村卫生室建立“专家下沉+远程会诊+双向转诊”机制，基层医疗机构标准化建设达标率100%，家庭医生签约服务覆盖率达80%；投入1.2亿元升级乡镇卫生院医疗设备，新增CT、DR等大型设备15台（套），建成“智慧医疗”平台，实现电子健康档案、电子病历互联互通，群众就医平均等待时间缩短40%；开展“名医进社区”“健康义诊”活动360场，服务群众12万人次，农村地区就诊率提升25%。养老方面，构建“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务体系，建成社区养老服务中心60个、农村互助幸福院35个，新增养老床位1500张，特殊困难老人探访服务覆盖率100%；开发“智慧养老”服务平台，提供助餐、助浴、助医、紧急救援等“一站式”服务，惠及老年群体3万人；建成“老年大学”12所，开设书法、舞蹈、健康养生等课程80门，参与老人达1.5万人次，老年人幸福感显著提升。就业方面，实施“就业优先”战略，开展“春风行动”“技能培训进社区”等活动120场，提供就业岗位4.2万个，城镇新增就业2.1万人，失业人员再就业率达88%；建立“创业孵化基地+政策扶持+金融支持”体系，建成市级创业孵化基地5个，发放创业贷款1.5亿元，带动就业6000余人；开发“公益岗”1500个，优先安置脱贫户、监测户、残疾人等群体就业，人均月增收1800元，实现“就业一人、致富一户”。####（二）聚焦基层治理，让群众“幸福感”更强基层是党的执政之基、力量之源。我们坚持党建引领基层治理，创新“网格化+数字化”模式，推动治理重心下移、服务下沉，让群众感受到“家门口”的温暖。创新网格治理机制，将全区划分为720个网格，配备专职网格员720名、兼职网格员2500名，建立“网格员—楼栋长—党员中心户”三级服务体系，实现“人在格中走、事在格中办”；开发“社会治理数字化平台”，整合12345热线、政务APP、微信群等8个渠道，实现群众诉求“一口受理、全程跟踪、限时办结”，平均响应时间从48小时缩短至8小时，办结率达99%，群众评价满意率达97%。深化矛盾纠纷化解，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，整合司法、信访、人社、民政等10个部门力量，开展“调解进社区、进乡村、进企业”活动，2026年累计调解矛盾纠纷3800件，调解成功率达97%；针对物业纠纷、征地拆迁、劳动争议等重点领域，成立专项调解小组，成功化解疑难案件120件，化解率达95%；建立“矛盾纠纷预警机制”，通过大数据分析梳理矛盾高发区域和时段，提前介入、主动化解，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。提升社区服务效能，实施“社区服务升级计划”，建成“15分钟便民服务圈”120个，整合政务服务、便民商业、文体活动等功能，设置“帮办代办窗口”60个，办理事项平均时限压缩70%；开展“社区邻里节”“志愿服务日”活动300余场，参与群众超8万人次，培育“红色物业”“邻里互助”等志愿服务品牌20个，社区凝聚力显著增强；推进“老旧小区改造”工程，投入8亿元改造老旧小区50个，惠及居民3万户，新增停车位2000个、充电桩500个，群众居住环境明显改善。####（三）聚焦诉求响应，让群众“安全感”更实群众诉求是反映民意的“晴雨表”。我们坚持“民有所呼、我有所应”，畅通线上线下诉求渠道，建立“接诉即办、未诉先办”机制，确保群众的每一个诉求都有回音、有着落。拓宽诉求渠道，线下在政务大厅、社区服务中心、超市等场所设置“意见箱”150个，安排专人每日开箱收集；每月开展“书记区长接待日”“部门开放日”活动，面对面听取群众意见，2026年累计接待群众1500余人次，解决问题980件；线上升级“12345”热线智能系统，增设“满意度评价”“智能派单”功能，实现诉求办理“可查询、可跟踪、可评价”；开发“群众满意度”微信小程序，开通“我要吐槽”“点赞建议”“政策咨询”专栏，2026年收到群众诉求1.8万件，办结率98.5%，满意率96.5%。强化回访反馈，对办结的诉求实行100%电话回访，对不满意事项“二次交办、跟踪督办”，建立“回访不满意—重新办理—再次回访”闭环机制；每月召开“诉求分析会”，梳理高频问题（如停车难、物业收费、噪声扰民等），形成“问题清单—责任清单—整改清单”，2026年累计解决高频问题280件，整改完成率达98%；针对群众反映集中的“办件慢、来回跑”问题，推行“一窗受理、集成服务”，将企业开办、不动产登记等事项办理时限压缩80%，实现“最多跑一次”。####（四）聚焦监督评价，让工作“压力”变“动力”监督是提升工作质效的重要保障。我们坚持“开门搞评价”，构建“多元评价、全程监督、结果运用”的监督体系，倒逼工作作风转变和服务质量提升。建立多元评价体系，引入第三方机构开展年度群众满意度测评，覆盖教育、医疗、就业、政务服务、生态环境等10个领域，测评对象包括普通群众、企业代表、人大代表、政协委员等1.2万人，测评结果向社会公开；建立“群众评部门、基层评机关、企业评政府”双向评议机制，评议结果与部门绩效考核、干部选拔任用挂钩，2026年评议部门80家，满意率达95%以上。加强监督检查，成立群众满意度提升专项督查组，定期开展“四不两直”督查，重点检查“不作为、慢作为、乱作为”问题，2026年累计督查部门150家，发现问题85个，整改率达100%；开设“作风监督曝光台”，对“门好进、脸好看、事难办”“推诿扯皮、敷衍塞责”等典型案例公开通报，形成“震慑效应”；聘请100名“群众满意度监督员”，定期开展明察暗访，收集意见建议200余条，推动问题整改。完善激励机制，对群众满意度测评排名前15的部门（单位）予以表彰奖励，颁发“群众满意服务单位”奖牌，并给予一定的资金支持；对连续两年排名后5位的部门（单位）主要负责人进行约谈，取消年度评优资格；设立“群众满意度创新奖”，鼓励基层探索服务新模式，2026年评选创新案例30个，在全区推广，形成“比学赶超”的良好氛围。###三、正视问题不足，持续巩固提升群众满意度成效在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，群众满意度提升工作仍存在一些短板和不足：一是城乡发展不平衡。城乡公共服务差距依然存在，部分偏远地区教育、医疗资源不足，优质师资、医生“下不去、留不住”，群众满意度低于城区平均水平6-10分；二是数字化应用深度不足。部分政务平台功能不完善，“数据孤岛”现象尚未完全打破，群众“多头填报、重复提交”问题仍存在；三是长效机制有待完善。部分领域存在“运动式整改”问题，常态化、长效化服务机制需进一步健全；四是干部服务意识仍需加强。少数干部存在“重形式、轻实效”“重考核、轻群众”的思想，服务群众的主动性和创新性不足。###四、下一步工作计划针对存在的问题，我们将坚持问题导向，精准施策，持续用力，推动群众满意度实现新提升。一是推进城乡公共服务均等化。投入8亿元实施“农村公共服务补短板工程”，新建农村学校8所、卫生院5所，推进优质师资、医生“下沉式”帮扶，建立“城乡学校结对”“城乡医院对口支援”机制，实现教育、医疗资源“共享互通”；提高农村养老金、医保补助标准，缩小城乡保障差距，2026年农村群众满意度提升至90%以上。二是深化数字政府建设。整合政务数据资源，打破部门壁垒，建成“全区一体化政务服务平台”，实现“一次采集、多方共享”；升级“政务服务APP”，新增“智能导办”“在线帮办”“政策精准推送”功能，让群众“少跑腿、好办事”；推进“互联网+监管”，建立“双随机、一公开”监管机制，提高监管效能，让群众办事更放心。三是健全长效机制。制定《群众满意度提升工作条例》，将满意度提升纳入法治化、规范化轨道；建立“群众诉求动态监测”机制，定期分析研判群众诉求变化，及时回应群众关切；完善“民情日记”制度，要求干部每月至少走访10户群众，记录民情民意，解决实际问题，推动“被动响应”向“主动服务”转变。四是强化干部作风建设。开展“干部作风提升年”活动，通过专题培训、警示教育、实践锻炼等方式，提高干部服务群众的能力和水平；建立“群众满意度与干部考核挂钩