IT运维人员工作质量绩效衡量表

IT运维人员工作质量绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分系统稳定性25%系统故障率1.系统故障率低于0.5%，得分5分；2.系统故障率在0.5%-1%之间，得分4分；3.系统故障率在1%-2%之间，得分3分；4.系统故障率在2%-3%之间，得分2分；5.系统故障率高于3%，得分1分。5系统稳定性25%系统恢复时间1.平均恢复时间小于10分钟，得分5分；2.平均恢复时间在10-20分钟之间，得分4分；3.平均恢复时间在20-30分钟之间，得分3分；4.平均恢复时间在30-40分钟之间，得分2分；5.平均恢复时间超过40分钟，得分1分。4系统稳定性25%系统升级成功率1.系统升级成功率100%，得分5分；2.系统升级成功率在98%-99%之间，得分4分；3.系统升级成功率在95%-97%之间，得分3分；4.系统升级成功率在90%-94%之间，得分2分；5.系统升级成功率低于90%，得分1分。3系统稳定性25%系统可用性1.系统可用性100%，得分5分；2.系统可用性在99.9%-99.8%之间，得分4分；3.系统可用性在99.5%-99.9%之间，得分3分；4.系统可用性在99%-99.5%之间，得分2分；5.系统可用性低于99%，得分1分。3系统稳定性25%系统安全性1.没有发生安全事件，得分5分；2.安全事件发生率在0.1%-0.2%之间，得分4分；3.安全事件发生率在0.3%-0.5%之间，得分3分；4.安全事件发生率在0.5%-1%之间，得分2分；5.安全事件发生率高于1%，得分1分。5服务响应速度20%问题响应时间1.平均响应时间小于2分钟，得分5分；2.平均响应时间在2-5分钟之间，得分4分；3.平均响应时间在5-10分钟之间，得分3分；4.平均响应时间在10-20分钟之间，得分2分；5.平均响应时间超过20分钟，得分1分。5服务响应速度20%问题解决效率1.问题解决效率100%，得分5分；2.问题解决效率在90%-95%之间，得分4分；3.问题解决效率在80%-90%之间，得分3分；4.问题解决效率在70%-80%之间，得分2分；5.问题解决效率低于70%，得分1分。4服务响应速度20%用户满意度1.用户满意度调查得分5分，得分5分；2.用户满意度调查得分在4.5-4.7分之间，得分4分；3.用户满意度调查得分在4.0-4.5分之间，得分3分；4.用户满意度调查得分在3.5-4.0分之间，得分2分；5.用户满意度调查得分低于3.5分，得分1分。3服务响应速度20%应急处理能力1.应急事件处理成功率100%，得分5分；2.应急事件处理成功率在95%-100%之间，得分4分；3.应急事件处理成功率在90%-95%之间，得分3分；4.应急事件处理成功率在80%-90%之间，得分2分；5.应急事件处理成功率低于80%，得分1分。3服务响应速度20%技术支持服务1.技术支持服务满意度调查得分5分，得分5分；2.技术支持服务满意度调查得分在4.0-4.5分之间，得分4分；3.技术支持服务满意度调查得分在3.5-4.0分之间，得分3分；4.技术支持服务满意度调查得分在3.0-3.5分之间，得分2分；5.技术支持服务满意度调查得分低于3.0分，得分1分。5技术能力提升20%新技术掌握1.掌握3项以上新技术，得分5分；2.掌握2项新技术，得分4分；3.掌握1项新技术，得分3分；4.掌握0-1项新技术，得分2分；5.没有掌握任何新技术，得分1分。5技术能力提升20%技术文档编写1.技术文档完整、清晰、易于理解，得分5分；2.技术文档基本完整，得分4分；3.技术文档部分缺失，得分3分；4.技术文档不完整，得分2分；5.技术文档缺失，得分1分。4技术能力提升20%技术分享1.每年进行3次以上技术分享，得分5分；2.每年进行2次技术分享，得分4分；3.每年进行1次技术分享，得分3分；4.没有进行技术分享，得分2分；5.进行技术分享但未达到目标，得分1分。3技术能力提升20%技术问题解决能力1.能够独立解决非常复杂的技术问题，得分5分；2.能够独立解决复杂的技术问题，得分4分；3.能够独立解决一般的技术问题，得分3分；4.需要协助解决技术问题，得分2分；5.无法独立解决技术问题，得分1分。3技术能力提升20%技术培训1.参与3次以上技术培训，得分5分；2.参与2次技术培训，得分4分；3.参与1次技术培训，得分3分；4.没有参与技术培训，得分2分；5.参与技术培训但未达到目标，得分1分。5团队协作与沟通35%团队协作1.积极参与团队协作，提出多项建设性意见，得分5分；2.积极参与团队协作，提出部分建设性意见，得分4分；3.参与团队协作，提出少量建设性意见，得分3分；4.参与团队协作，但未提出建设性意见，得分2分；5.不参与团队协作，得分1分。5团队协作与沟通35%沟通能力1.沟通清晰、准确、及时，得分5分；2.沟通基本清晰、准确、及时，得分4分；3.沟通不够清晰、准确、及时，得分3分；4.沟通存在明显问题，得分2分；5.沟通严重缺失，得分1分。4团队协作与沟通35%跨部门协作1.与其他部门协作顺畅，解决问题及时，得分5分；2.与其他部门协作基本顺畅，得分4分；3.与其他部门协作存在一定问题，得分3分；4.与其他部门协作困难，得分2分；5.与其他部门协作严重困难，得分1分。3团队协作与沟通35%冲突解决1.能够有效解决复杂冲突，得分5分；2.能够有效解决一般冲突，得分4分；3.能够解决部分冲突，得分3分；4.解决冲突能力有限，得分2分；5.无法解决冲突，得分1分。3团队协作与沟通35%领导能力1.能够有效领导团队，得分5分；2.能够带领团队完成任务，得分4分；3.能够协助团队完成任务，得分3分；4.团队协作能力有限，得分2分；5.无法带领团队完成任务，得分1分。5本考核表旨在全面评估IT运维人员的工作质量，通过四个维度的考核，对运维人员的工作表现进行综合评价。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□