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旅游公司行程规划师业务成果KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业绩客户订单转化率完成并超额完成客户订单转化，有效提升客户满意度和业务量。核心业绩行程规划准确率确保行程规划内容符合客户需求，无重大错误或遗漏，提升客户信任度。核心业绩新客户开发量成功开发并签约新客户，提升公司业务增长。核心业绩项目完成率确保所有项目按时、高质量完成，无重大延误或质量问题。核心业绩客户满意度评分通过客户反馈、评价等方式，评估客户满意度，提升服务质量。客户满意度客户反馈收集率及时收集并分析客户反馈，提升服务质量与客户体验。客户满意度客户投诉处理及时率及时处理客户投诉，有效解决客户问题，提升客户信任度。客户满意度客户复购率客户在服务后再次选择公司产品或服务，提升客户粘性。客户满意度客户满意度评分通过客户反馈、评价等方式，评估客户满意度，提升服务质量。客户满意度客户满意度提升率客户满意度较上期提升，体现服务质量的持续优化。项目执行效率项目交付周期项目按时交付，无重大延误，提升项目执行效率。项目执行效率项目成本控制率项目成本控制在预算内，有效节约资源，提升项目效益。项目执行效率项目质量评分项目质量符合标准，无重大缺陷或质量问题。项目执行效率项目协调效率项目协调顺畅，各环节衔接高效，提升整体执行效率。项目执行效率项目复盘率项目结束后进行复盘，总结经验并优化流程。团队协作跨部门协作效率与相关部门高效协作，确保项目顺利推进。团队协作团队沟通效率团队内部沟通顺畅，信息传递及时，提升整体协作效率。团队协作团队目标达成率团队目标达成，体现协作与团队凝聚力。团队协作团队反馈收集率及时收集团队成员反馈，提升团队协作与效率。团队协作团队合作评分团队合作良好，相互支持，提升整体工作氛围。本考核表用于评估旅游公司行程规划师在业务成果方面的绩效表现，涵盖核心业绩、客户满意度、项目执行效率及团队协作等维度，旨在全面衡量其工作成效与业务贡献。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□

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