2026年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试黑金试卷详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、（）以员工的工作业绩为基础支付薪酬。A.薪点薪酬制B.绩效薪酬制C.技术薪酬制D.岗位薪酬制

2、非正式绩效沟通最大的优点在于它的（）。A.全面性B.及时性C.权威性D.准确性

3、所谓“一好百好”“一坏百坏”体现了社会知觉的()效应。A.首因B.光环C.投射D.对比

4、下列选项中，属于企业部门结构纵向设计的方法是()A.自上而下法B.自下而上法C.业务流程法D.变量测评法

5、（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面。A.平衡计分卡B.行为定位法C.评价中心法D.360度考评

6、培训成果评估的重要指标不包括（）。A.技能成果B.情感成果C.绩效成果D.学习成果

7、基于绩效考评结果的薪酬调整主要表现在薪酬等级的变动和（）两个方面。A.薪酬数额的变动B.五险一金的变动C.奖金额度的确定D.绩效工资的确定

8、企业员工的劳动活动按照工作性质进行区分，不包括（）劳动。A.工艺性B.技术性C.辅助性D.重复性

9、劳动关系转变为劳动法律关系的条件之一是（）。A.存在现实的经济关系B.存在现实的劳动关系C.存在劳动法律关系D.存在劳动过程中的权利义务关系

10、（）的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型等两种类型。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式

11、已知某部门数控机床操作工2020年的甲产品单件定额工时为1135小时，2020年甲产品产量为1500台，其中2020年的平均作业率为82％，平均出勤率为98％，废品率为0．06％，平均定额完成率为120％，则2020年数控机床操作工岗位人员的需求量是（）人。A.131B.117C.112D.110

12、面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好氛围的面试实施阶段是()。A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段

13、(2016年5月)下列关于人力资源预测方法的说法，不正确的是()。A.德尔菲法适用于对人力需求的长期趋势预测B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量预测

14、对于基层管理人员而言，（）是最重要的。A.专业技术能力B.人文技能C.层次分析与决策能力D.计划与组织实施能力

15、企业发展战略决定了组织结构的不同形式，与项目为中心的经营活动相适应的是（）组织结构。A.事业部制B.直线职能制C.矩阵制D.多维立体制

16、设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是()。A.②③①④B.③①②④C.②①③④D.①②③④

17、（）的阅卷方式是笔试测验的必然趋势A.统一化与针对性B.多样化与针对性C.统一化与普适性D.多样化与普适性

18、（）可用来测量受训者对培训项日中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果

19、技能薪酬制不包括（）。A.基础能力薪酬B.技术薪酬C.薪点薪酬D.策略能力薪酬

20、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是()。A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.外部人员考评

21、尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于（）。A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作满负荷D.工作环境的优化

22、面试考官衡量应聘者的素质条件时，应以（）为前提。A.公司岗位需求B.应聘者能力水平C.公司发展战略D.应聘者发展潜力

23、（）是培训课程的主体。他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。A.学员B.培训教师C.教学组织D.教育

24、伤亡事故报告和处理制度的内容不包括()A.伤亡事故报告B.伤亡事故调查C.工伤事故预防D.伤亡事故处理

25、劳动争议申请仲裁的时效期间为()A.1个月B.半年C.3个月D.1年

26、()组织将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。A.独立型B.模拟分权制C.依托型D.多维立体制

27、在确定绩效考评标准时，应做到“定量准确”，其衡量标准不包括（）。A.考评标准越多越好B.各标准间的差距要合理C.标准的含义要明确D.标准的等级数量要合理

28、综合型考评方法包括（）。A.强迫选择法B.图解式评价量表法C.排列法D.行为定位法

29、下列关于心理素质的说法，不正确的是()。A.心理素质控制和调节着人的能力发挥B.心理素质属于结构性素质测评体系要素C.心理素质包括智能素质、品德素质和文化素质D.心理素质从动态的角度反映了人的素质及其功能

30、实施360度考评的程序是()。①统计评价信息并报告结果②对被考评人进行考评培训③实施考评④制定改善绩效计划A.①②③④B.③④②①C.③①②④D.②③①④

31、招聘申请表的特点不包括（）。A.节省时间B.能够准确了解应聘者C.同一单位申请表项目是相同的D.提供后续选择的参考

32、()是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向A.归因B.知觉C.动机D.态度

33、可以用工资总额占（）的合理比重来推算合理的工资总额。A.附加值B.人工成本C.营业额D.福利总额

34、下列选项中，不属于以工作和任务为中心的部门组从事方式的模式是()A.直线制B.矩阵制C.直线职能制D.摸拟分权制

35、关于360度考评方法存在的问题，表述正确的是（）。A.节省评价成本B.信息安全性隐患C.保持评价过程适时性D.不能集中评价

36、在结构化面试之前,企业需要为构建选拔性素质模型组建专门的测评小组,该小组的成员不包括()。A.招聘岗位的资深任职人员B.企业优秀员工代表C.人力资源管理人员D.招聘岗位所在部门的主管

37、下面各项中不是无领导小组讨论的缺点的是（）。A.题目的质量影响测评的质量B.对测评者和测评标准的要求较高C.应聘者表现不易受同组其他成员影响D.被评价者的行为有伪装的可能性

38、在生产型企业，()是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。A.管理层B.车间C.办公室D.调度

39、模拟分权组织结构模式的主要缺点不包括（）。A.企业内部的价格体系不容易完全理顺B.企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C.各专业分公司生产经营计划目标和任务难以确定D.对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂

40、关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，下列说法正确的是（）。A.其结构不稳定B.员工不能了解任务之间的关联性C.适用于规模较大的企业D.不包括矩阵制

41、在一般情况下，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高l5％，这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。这反映的是薪酬制度设计的（）。A.激励性原则B.公平性原则C.经济型原则D.竞争性原则

42、制定薪酬战略的步骤包括：①实施薪酬战略；②开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配；③对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价；④评估薪酬的意义和目的，该流程正确的顺序是（）。A.②①③④B.③②④①C.④②①③D.④③①②

43、（）不属于为提高结构化面试的信度和效度，对面试考官培训的内容。A.要求面试考官有丰富的人际关系B.要求面试考官掌握完整的评选规则C.要求面试考官有丰富的职业技能知识D.要求面试考官有丰富的社会经验

44、无领导小组讨论题目设计的一般流程包括：①向专家咨询；②编写初稿；③调查可用性；④试测；⑤选择题目类型；⑥反馈、修改、完善。排序正确的是()A.①⑤②③④⑥B.⑤②③①④⑥C.①⑤②③⑥④D.⑤②③①⑥④

45、关于企业形象，正确的说法是（）。A.文明礼貌是企业形象的核心与关键B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D.通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

46、在动态组织设计理论中，()所研究的内容占有主导地位。A.静态组织设计理论B.现代组织设计理论C.古典组织设计理论D.近代组织设计理论

47、（）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。A.关键事件法B.要素图示法C.个案研究法D.头脑风暴法

48、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是()。①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④

49、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要（）。A.深藏不露B.始终言语谨慎C.讲究方式策略D.注重运用先进科技手段

50、组织开发的基本目标不包括()。A.改变组织氛围B.改变组织环境C.改变组织文化D.改变组织结构

51、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于()A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议

52、确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）。※A.社会劳动生产率B.企业经营状况C.劳动力市场价格D.人工成本水平

53、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，自用工之日起（）内订立书面劳动合同，其行为不违法。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月

54、关于制度化管理的描述，下列选项错误的是（）。A.制度化管理就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式B.制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”C.制度化管理是由美国人迈克尔?波特提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式D.制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制

55、市场营销活动是企业经营管理的()。[2012年11月三级真题]A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节

56、具有“快、准、全”特点的薪酬调查方式是（）。A.企业之间相互调查B.问卷调查C.采集社会公开信息D.委托中介机构进行调查

57、正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过()A.20小时B.36小时C.30小时D.40小时

58、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位，注册资本不得少于（）元。A.50万B.100万C.200万D.500万

59、关于员工团队沟通会谈的表述，不正确的是（）。A.与其他面谈相同，也应该做好书面记录B.要明确重点，管理者应控制会谈进程C.对个别难题，可占用较多时间力求得到全面解决D.涉及个人绩效方面的严重问题，不应轻易列为会谈话题

60、()的基本特点是体现国家意志。A.劳动法律关系B.劳动关系C.劳动法律法规D.劳动合同

61、现代人力资源管理的三大基石不包括()。A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理C.人才的引进与配置D.员工的技能开发

62、劳动法的首要原则的是（）。A.保障劳动者的劳动权B.保障劳动者的物质帮助权C.保障劳动者的报酬权D.保障劳动者的休息休假权

63、（）不属于外部聘请培训师的优点。A.选择范围较大B.带来全新理念C.提高培训档次D.师资费用较低

64、建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估。A.保留培训项目B.改进培训方式C.改进培训项目D.激励培训对象

65、通过岗位评估来（）是制定和实施核心人才继任计划的首要环节。A.明确关键岗位、识别核心人才B.明确企业战略和核心能力要求C.培养核心人才的继任者D.明确核心人才素质特征

66、（）是以成果为中心设计的部门结构模式。A.直线职能制B.多维立体组织C.网络组织D.事业部制

67、在（）中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估

68、岗位写实的对象是（）。A.工作行为B.工作内容C.集体D.员工操作的设备

69、（）属于岗位设计的传统方法研究技术。A.程序分析法B.工业工程方法C.关键指标法D.现代功效学方法

70、以下关于企业定员的说法，错误的是()。A.编制包括机构编制和政府编制B.它与劳动定额的内涵完全一致C.企业定员亦称劳动定员或人员编制D.使用劳动力的一种数量和质量界限

71、在招聘人事专员的过程中，关于劳动人事制度和法令的面试题属于()问题。A.背景性B.知识性C.思维性D.经验性

72、(2015年5月)（）是指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合同形成的劳动法律关系。A.劳动关系B.劳动法律关系C.事实劳动关系D.劳务关系

73、战路导向的KPI体系更加强调对员工的()A.心理激励B.培训激励C.目标激励D.行为激励

74、一般情况下，应以（）能达到的绩效水平作为考评指标的评定标准。A.全体员工B.多数员工C.少数员工D.个别员工

75、薪酬的非货币形式不包括（）。A.员工福利B.表彰嘉奖C.荣誉称号D.奖章授予

76、企业员工素质测评的准备阶段包括以下步骤：①制定测评方案；②组织强有力的测评小组；③收集必要的资料。正确的排序是()A.③②①B.②③①C.②①③D.③①②

77、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括()。A.时间控制B.配合员工的工作状况C.公司制度D.合适的培训时间长度

78、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（）。A.雇员是被派遣的劳动者B.是一种组合劳动关系C.本质是劳动力的雇用和使用相统一D.雇主是劳务派遣单位

79、绩效管理的核心是()A.绩效沟通B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效计划

80、站在新的历史起点上，展望建设现代化国际瓷都的未来，拥有2000年冶陶史、1000年官窑史、600年御窑史及新中国成立以来70年陶瓷生产史的景德镇，必将继续传承陶瓷文化，深度挖掘千年瓷都人文________，创新陶瓷产业，构建新时代陶瓷产品和话语体系，扩大陶瓷贸易和文化交流，更好满足世界对中国陶瓷的新需要和对中华人文理想的新期待，进一步展示中华古老陶瓷文化魅力，________当代中国人文城市的创新发展。依次填入划横线部分最恰当的一项是：A.潜力促进B.底蕴阐释C.资源刺激D.涵养解读二、多选题

81、（）是在绩效考评标准量表中测量水平最高的。A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表

82、“您还有什么事项需要补充说明的？”这类题目一般用于面试实施过程的()。A.结束阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段

83、劳动争议发生后，一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极作出口头或者书面回应。()日内不作出回应的，视为不愿协商。A.3B.5C.7D.10

84、加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学

85、由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征.从而作出片面的判断。这句话描述的是引起测评结果误差原因中的()A.近因误差B.感情效应。C.晕轮效应D.首因效应

86、培训效果的问卷调查评估法不适用于（）。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解自己的差距和不足C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中培训内容的应用情况

87、关于文明礼貌，正确的说法是（）。A.文明礼貌对企业的生产和经营不起作用B.好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上C.文明礼貌是企业成功的惟一标志D.文明礼貌反映了企业的管理水平

88、以下关于行为主导型的绩效考评的说法，错误的是()。A.操作性较强B.适合对管理性工作岗位的考评C.重在工作过程D.适合对生产性、操作性工作岗位的考评

89、对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。A.笔试法B.心得报告C.提问法D.行为观察

90、从培训规划的（）看，企业员工规划可分为员工培训开发的战略规划、管理规划及其他类型的规划。A.对象B.期限C.标准D.内容

91、企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的方法不包括（）。A.改进生产加工工艺设计B.合并和关闭臃肿机构C.提高员工生产业务技能D.制定科学的员工激励机制

92、岗位评价要素的特点不包括（）。A.重复性B.可观察性C.共通性D.可衡量性

93、考评指标标准的系数评分法，包括（）。A.自然数法和相乘法B.常数法和相乘法C.自然数法和常数法D.函数法和常数法

94、正式的绩效沟通中，最常见的形式是()A.正式的书面报告B.有管理者参加的员工团队会谈C.管理者与员工一对一的会面D.在网上留言与管理者探讨问题

95、()课程设计的主要目的是解决“适”的问题,即要适应外部环境变化.A.思维培B.知识培训C.观念培D.技能培训

96、关于集中量数的表述，不正确的是（）。A.它是用来描述数据集中趋势的量数B.可以用它进行几组数据之间的比较C.它可以说明一组数据的某项特征D.算术平均数和标准差属于集中量数

97、我国多数企业对生产性岗位进行纵向分级时所采用的方法是()A.比较法B.点数法C.基准法D.比率法

98、在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（）。A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系B.某个单位要求别人给予何种配合和服务C.某个单位的工作效率和员工的士气如何D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务

99、对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为等特征或表现的范围，强度和频率和规定，这里描述的是()的概念A.标准B.指标C.标记D.标度

100、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起()内，认为符合受理条件的，应当受理。A.5日B.10日C.15日D.30日三、问答题

101、HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的薪酬制度。例如，(1)职能部门采用的是以岗位薪酬为主导的薪酬制度，即在每月发放的薪酬中，岗位薪酬约占80%，绩效薪酬占20%左右；(2)技术部门实行的是组合薪酬制，它由基本薪酬、岗位薪酬和项目奖金三部分组成；(3)车间工人采用的是计件薪酬加奖金的薪酬制度。

102、简述企业年金的适用范围

103、甲公司的马经理从本公司坐车到乙公司洽谈，以30千米/时的速度出发20分钟后，马经理发现文件忘带了，便让司机以原来1.5倍的速度回甲公司拿，而他自己则以5千米/时的速度步行到乙公司。结果司机和马经理同时到达乙公司。甲乙两公司的距离是多少千米：A.12.5B.13C.13.5D.14

104、请简述解决企业人力资源过剩的方法。

105、张先生从2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后成为该公司的技术和销售主管，并且掌握了该公司相关商业秘密。2008年1月，张先生与该公司签订了保守商业机密的专项协议，双方约定：如果张先生离开公司，在两年内不得在本市范围内从事与印刷有关的工作，否则张先生要赔偿甲公司10万元，2012年1月，张先生和该公司的劳动合同到期，于是终止了和该公司的劳动关系。2012年10月，张先生到本市乙印刷公司担任业务主管。几个月后，甲印刷公司发现好多老客户流失到乙印刷公司，经调查原来是被张先生拉走的。2013年2月，甲印刷公司以张先生违背竞业禁止规定为由，向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，并要求张先生赔偿违约金10万元。

106、试述基于信息化绩效考评的优势与不足。

107、某旅游公司欲开发一套软件系统，要求能根据季节，节假日等推出不同的旅行定价包，如淡季打折、一口价等。实现该要求适合采用（46）模式，该模式的主要意图是（47）A.策略(Strategy)B.状态(State)C.观察者(Observer)D.命令(command)

108、以下关于计算机软件著作权的叙述中，不正确的是（）A.软件著作权人可以许可他人行使其软件著作权，并有权获得报酬B.软件著作权人可以全部或者部分转让其软件著作权，并有权获得报酬C.软件著作权属于自然人的，该自然人死亡后，在软件著作权的保护期内、继承人能继承软件著作权的所有权力D.为了学习和研究软件内含的设计思想和原理，通过安装、显示、传输或者存储软件等使用软件的，可以不经软件著作权人许可，不向其支付报酬

109、公司安排6位新员工共同参加一次为期两天的活动，6个人围成一个圆桌进行交流。为促进新员工间的互动，如果要求第二天每个人身边坐着的两个人都与第一天不同，则新员工们有多少种座位安排方式：A.5B.6C.7D.8

110、以上关于数据流图中基本加工的叙出，不正确的是（）A.对每一个基本加工，必须有一个加工规格说明B.加工规格说明必须描述把输入数据流变换为输出数据流的加工规则C.加工规格说明需要给出实现加工的细节D.决策树、决策表可以用来表示加工规格说明

111、在RIP协议中，默认的最大度量值是（）跳，除了设置最大度量值外，还可以采用（？）防止路由环路。A.水平分割和垂直翻转B.水平分割和路由毒化C.垂直翻转和路由毒化D.垂直翻转和毒化逆转

112、简述宽带薪酬应用的注意事项。

113、简述企业人力资源供给预测的步骤。

114、一方面希望能通过信息技术中的“云服务”带来更多生活的便利，一方面又不想承担个人信息会被泄露的风险，这是不可能的。以下哪项最准确地说明了题干所描述的情况：A.有人不需要承担个人信息泄露的风险，也享受了“云服务”带来的生活便利，这是可能的B.或者选择不选用“云服务”，或者选择承担个人信息被泄露的风险，这是必然的C.如果不使用“云服务”，那么不承担个人信息被泄露的风险是可能的D.每个人都不想承担个人信息被泄露的风险，这是必然的

115、对布尔表达式“aor（（cb＜c）andd）"求值时，（）时可进行短路计算＜span="">A.a为trueB.b为trueC.c为trueD.d为true

116、简述面试的类型。

117、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（16分）

118、在支持多线程的操作系统中，假设进程P创建了t1、t2、t3线程，那么（）A.该进程的代码段不能被t1、t2、t3共享B.该进程的全局变量只能被t共享C.该进程中t1、t2、t3的栈指针不能被共享D.该进程中t1的栈指针可以被t2、t3共享

119、某家电销售公司计划招聘3名地区经营部销售主管。人力资源部通过发布广告、简历筛选、资格审查、笔试等一系列工作，选拔出24名候选人。人力资源部将所有候选人分成3组，拟采用无领导小组讨论的方式，考察候选人的计划能力、决策能力、影响能力、人际关系能力、团队合作能力和语言沟通能力。假如您是该公司人力资源部招聘主管。请结合本案例，回答以下问题：(1)请为本次招聘设计一个资源争夺性的无领导小组讨论题目。(2)请设计一份“无领导小组讨论评分表”。

120、岗位横向分类的要求四、问答题

121、简述360度考评的实施程序及其工作内容。

122、某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010～2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法?(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题?

123、2011年，我国大陆下列医疗机构中，数量最多的是：A.医院B.乡镇卫生院C.诊所（卫生所、医务室）D.村卫生室

124、SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些？（16分）

125、某公司有20间办公室，均分布在办公大楼的同一楼层，计划在办公区域组建无线网络，为移动工作终端提供无线网络接入，要求连接一次网络后，均可以在各办公室无缝漫游，下列组网方案最合理的是（）。A.各办公室部署互联网接入无线路由器供终端接入B.各办公室部署瘦AP供终端接入，并通过交换机连接到互联网接入路由器C.各办公室部署胖AP供终端接入，并通过交换机连接到互联网接入路由器D.各办公室均部署瘦AP供终端接入，并通过交换机连接到AC和互联网接入路由器

126、测评指导语的内容是什么?

127、在交换机SWA上执行如下命令后，输出如下:[SWA]displaystp-----[CISTGloballnfo][ModeMSTPJ------C.ISTBridge:32768.000f-e23e-f9b0B.ridgeTimes:Hello2sMaxAge20sFwDly15sMaxHop20从输出结果可以判断（）。A.SWA的桥D是32768B.SWA是根桥C.SWA工作在RSTP模式D.SWA工作在MSTP模式

128、选择心理测验方法时应考虑的因素

129、简述审核关键绩效指标和标准的内容?

130、今年3月份的最后一天是星期六，则2013年3月份的最后一天是：A.星期日B.星期四C.星期五D.星期六

参考答案与解析

1、答案：B本题解析：我国薪酬制度具体包括以下类型：①岗位薪酬制，包括岗位等级薪酬制和岗位薪点薪酬制；②技能薪酬制，包括技术薪酬和能力薪酬；③绩效薪酬制；④其他薪酬制。其中绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。

2、答案：B本题解析：非正式绩效沟通最大的优点在于它的及时性。当员工在工作中发生问题时，管理者可以与之进行简短的交谈，从而促使问题得到及时解决。

3、答案：B本题解析：光环效应是指当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。好像明亮的月光使周围的星星黯然失色一样，一个突出的特征掩盖了其他特征，即所谓“一好百好”“一坏百坏”。

4、答案：D本题解析：P15-16管理幅度的设计方法：经验统计法，变量测评法

5、答案：D本题解析：P373360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还要考虑深层次的胜任特征知识点：360度考评360度考评的优缺点360度考评的实施程序实施360度考评需注意的问题

6、答案：D本题解析：培训成果评估的重要指标有认知成果、技能成果、隋感成果、绩效成果和投资回报率。

7、答案：C本题解析：基于绩效考评结果的薪酬调整主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。

8、答案：D本题解析：P193D劳动活动的分类：工艺性劳动（直接改变劳动对象的劳动活动）、辅助性劳动（为了保证工艺性劳动正常进行而从事的劳动活动）、技术和管理性劳动（从事产品设计、研发、组织、经营、统计、计量、检验、信息等以脑力劳动为主的活动）知识点：人力资源优化配置劳动活动的分类人力资源优化配置的方式（含各类方式的概念）企业员工个体素质的构成人力资源个体与整体配置的方法劳动生产率指标的表示方法

9、答案：B本题解析：劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二：其一，存在现实的劳动关系；其二，存在着调整劳动关系的法律规范。

10、答案：B本题解析：常见的考评尺度主要包括以下四种：量词式的考评标准、等级式的考评标准、数量式的考评标准、定义式的考评尺度。数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型两种。

11、答案：D本题解析：需求人数=计划定额工时总数×（1+废品率）／（2000×出勤率×作业率×定额完成率），则2020年数控机床操作工岗位人员的需求量=（16.135×1500）×（1+0．06％）／（2000×94.8％×85.2％×120％）=105.87≈110人。

12、答案：A本题解析：在关系建立阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。

13、答案：B本题解析：转换比率法假定组织的劳动生产率是不变的。

14、答案：A本题解析：不同层次管理人员在能力上的侧重要求如表3一1所示。

15、答案：C本题解析：企业发展战略决定了组织结构的不同形式，具体包括：①与单一经营发展阶段相适应的是早期的层级结构（直线制、职能制、直线职能制）；②与市场和产品多样化阶段相适应的是分权事业部制；③与项目为中心的经营活动相适应的是矩阵结构；④以产品为中心划分事业部的大型跨国公司，采用的是与之相适应的多维立体制结构。

16、答案：C本题解析：确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：(1)工作分析；(2)理论验证；(3)进行指标调查，确定指标体系；(4)进行必要的修改和调整。

17、答案：B本题解析：本题是第一次出现在考试中P146B多样化与针对性的阅卷方式是笔试测验的必然趋势知识点：笔试的设计与应用笔试的优点和缺点岗位知识测验的内容笔试命题研究团队的组成建立规范的阅卷制度试卷分析报告的撰写客观题、主观题的优缺点

18、答案：A本题解析：培训成果评估有五项重要指标，分别为：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率。其中，认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

19、答案：C本题解析：技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬。技能薪酬包括：①技术薪酬。技术薪酬是以应用知识为基础的薪酬，主要应用于“蓝领”员工。②能力薪酬。能力薪酬主要适用于企业的专家人员和主管人员，属于“白领”薪酬。能力薪酬又分为两类：以基础能力为基础的薪酬；以策略能力为基础的薪酬。

20、答案：D本题解析：在绩效管理中，以下五类人员参加考评工作各有其优势：①上级考评，对被考评人员的情况比较熟悉，能较客观地开展考评，对考评者的评价结果影响很大;②同级考评，比上级更清楚地了解被考评者，但是常受人际关系状况的影响;③下级考评，有独特的观察视角，但对被考评者容易心存顾虑;④自我考评，能充分调动被考评者的积极性，但是容易受到个人多种因素的影响;⑤外部人员考评，能比较客观公正，但是不大了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，影响考评结果的准确性和可靠性。

21、答案：B本题解析：工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。

22、答案：A本题解析：面试考官衡量应聘者的素质时，应以公司岗位需求为前提，着眼于应聘者的长期发展潜力，判定其是否符合公司的需要。

23、答案：A本题解析：学员是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。

24、答案：C本题解析：伤亡事务报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。它包括的内容有：(1)企业职工伤亡事故分类；(2)伤亡事故报告；(3)伤亡事故调查；(4)伤亡事故处理。

25、答案：D本题解析：我国《劳动争议调解仲裁法》第27条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起1年内提出。

26、答案：D本题解析：所谓多维，就是指在组织内部存在三类以上（含三类）的管理机制。这种结构形式由三方面的管理系统组成：(1)按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；(2)按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的是职能利润中心；(3)按地区划分的管理机构是地区利润中心。在这种组织结构形式下，每一系统都不能单独做出决定.而必须由三方代表，通过共同的协调才能采取行动：因此，多维立体型组织能够促使各部门从组织整体的角度来考虑问题，从而减少了产品、职能和地区各部门之间的矛盾。即使三者间有摩擦，也比较容易统一和协调。这种组织结构形式的最大特点是有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系。这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。

27、答案：A本题解析：绩效考评标准的设计原则之一是定量准确，一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3～9级为宜。

28、答案：B本题解析：综合型考评方法有图解式评价量表法和合成考评法，强迫选择法属于行为导向型客观考评方法。

29、答案：D本题解析：心理素质属于结构性素质测评体系要素，心理素质主要包括智能素质、品德素质、文化素质等，这三个方面相互作用，共同形成内在的精神动力，控制和调节着员工能力的发挥程度与效率。

30、答案：C本题解析：实施360度考评的方法是：①实施考评；②统计评价信息并报告结果；③对被考评人员进行如何接受他人评价信息的培训；④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制订改善绩效的行动计划。

31、答案：C本题解析：暂无解析

32、答案：D本题解析：基础P99态度是是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向

33、答案：A本题解析：P398合理的工资总额可以采用工资总额与销售额的方法推算合理的工资总额，或采用盈亏平衡点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额知识点：薪酬管理的内容薪酬体系设计分为薪酬水平设计，薪酬结构设计，薪酬构成设计薪酬日常管理分为薪酬预算，薪酬支付，薪酬调整。企业员工工资总额管理

34、答案：D本题解析：P21以工作和任务为中心的部门组合方式：直线制、职能制、直线职能制；

35、答案：B本题解析：360度考评方法的缺点有：定性评价比重较大；不同渠道得来的信息并非总是一致的；增加了收集和处理数据的成本；考评过程中可能会造成组织内部紧张气氛。

36、答案：B本题解析：测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门勹]的主管、招聘岗位的资深任职者。

37、答案：C本题解析：无领导小组讨论的缺点是：①题目的质量影响测评的质量；②对评价者和测评标准的要求较高；③应聘者表现易受同组其他成员影响；④被评价者的行为仍然有伪装的可能性。

38、答案：B本题解析：作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组之外，还应当搞好车间一级的协作。车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。

39、答案：B本题解析：模拟分权组织结构的主要缺点包括：①内部的价格体系不容易完全理顺；②各专业分公司生产经营计划的目标和生产任务难以确定；③对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂；④企业内部的信息交流较差；⑤组织内横向协调的难度大。

40、答案：B本题解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制(任务小组)等模式。这种结构模式具有明确性和高度稳定性，但是组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来。这种结构模式适用于企业规模较小或外部环境变化不大的情形。

41、答案：D本题解析：竞争性原则主要内容：企业的薪酬水平在市场中应该处于什么样的水平，要根据该企业的支付能力、所需要人才的可获得性等具体条件而定。根据一些企业薪酬设计的经验，在一般情况下，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高15％，这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。

42、答案：C本题解析：一般地说，设计和制定企业薪酬战，可概括为四个步骤：①评估薪酬的意义和目的；②开发薪酬战，使之同企业经营战和环境相匹配；③实施薪酬战；④对薪酬战和经营战匹配进行再评价。

43、答案：A本题解析：考查培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度方面的内容。

44、答案：B本题解析：旧教材中提到.无领导小组讨论题目设计的一般流程：选择题目类型；编写试题初稿；调查可用性；向专家咨询；试测；反馈、修改和完善。而新教材中则将中间的三、四、五步修改为：进行试题复查、聘请专家审查和组织进行试测。

45、答案：C本题解析：暂无解析

46、答案：A本题解析：在动态组织设计理论中，静态组织设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。

47、答案：D本题解析：头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，这种方法的目的是：寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。在使用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。

48、答案：B本题解析：案例讨论的步骤是：先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决方案。

49、答案：C本题解析：暂无解析

50、答案：D本题解析：组织开发的目标包括：①提高组织能力，可用营业盈利、革新方法、市场股份等指数来衡量;②提高适应环境的能力;③改善组织内部行为方式，包括人际、组织沟通关系，信任和支持程度，沟通系数的开放性和完整性，广泛参与组织战略计划决策等;④提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意度;⑤提高个人与群体在计划和执行中的责任程度。

51、答案：C本题解析：暂无解析

52、答案：B本题解析：工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。

53、答案：A本题解析：P504知识点：劳动法律关系劳动法律关系的特征事实劳动关系的认定材料、成因

54、答案：C本题解析：制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国马克斯·韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。

55、答案：B本题解析：市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。

56、答案：D本题解析：委托中介机构进行调查可以在快、准、全三个方面满足客户企业的要求。

57、答案：B本题解析：基础P37即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。

58、答案：C本题解析：P510劳务派遣单位的管理：（1）资格条件：依照公司法设立，注册资本不低于200万元，固定经营场所，劳务派遣管理制度。（2）设立程序：未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务；《劳动合同法》修改施行前开展业务的，应自施行之日起（2013年7月1日）一年内依法取得行政许可并办理公司变更登记，方可经营新的劳务派遣业务。知识点：劳务派遣劳务派遣的术语表述劳务派遣的特点劳务派遣中存在的劳动关系（有关系没劳动，有劳动没关系）劳务派遣单位的注册条件劳务派遣中用工单位、派遣单位的义务

59、答案：C本题解析：A项，与一对一的面谈相同，团队式的会谈也应该做好书面的会议记录。B项，团队形式的会议意味着更多的时间和更大的复杂性，因此，更要注意明确会议重点，控制会议的进程。C项，不能由于个别难以解决的问题而影响整个会谈的进度。这种团队会谈的时间是十分宝贵的。只有充分利用每一分钟，才能够使会谈发挥最大的效益。D项，在有管理者参加的员工团队会谈中需要注意的是，涉及个人绩效方面的严重问题不应轻易成为团队会谈的话题。任何人都有犯错的时候，这种公开的讨论是最严厉的惩罚。通常情况下，这种针对个人的绩效警告应该在私下进行。

60、答案：A本题解析：劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即转变为劳动法律关系，雇主和雇员双方有明确的权利义务。这种受到国家法律规范、调整和保护的雇主与雇员之间以权利义务为内容的劳动关系即为劳动法律关系，它与劳动关系的最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志。本考点在新教材中已删除。

61、答案：C本题解析：现代人力资源管理的三大基石包括：(1)定编定岗定员定额；(2)员工的绩效管理；(3)员工的技能开发。

62、答案：A本题解析：保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。

63、答案：D本题解析：外部聘请培训师的优点包括：①选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；②可带来许多全新的理念；③对学员具有较大的吸引力；④可提高培训档次，引起企业各方面的重视；⑤容易营造气氛，获得良好的培训效果。

64、答案：C本题解析：建设性评估是指在培训过程中以改进培训项目为目的的评估，而不是以是否保留培训项目为目的。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等。

65、答案：A本题解析：通过岗位评估来确定关键岗位、识别核心人才是制订和实施核心人才继任计划的首要环节。

66、答案：D本题解析：暂无解析

67、答案：A本题解析：本题考查的是正式评估的内涵。在一些正式的场合，尤其当评估结论要被高级管理者用来作为决策的依据，或者为了向特定群体说明培训的效果时，就需要进行正式评估。正式评估往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。在正式评估中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的因素不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。

68、答案：D本题解析：暂无解析

69、答案：A本题解析：从历史的发展过程来看，岗位设计主要采用以下三类方法：①传统的方法研究技术。主要包括：a．程序分析；b．动作研究。②现代工效学的方法。主要包括：人体测量的方法和标准；劳动者作业区域、场所与作业设备等方面。③其他可以借鉴的方法。其中最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

70、答案：A本题解析：企业定员亦称劳动定员或人员编制。编制包括机构编制和人员编制。从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。它与劳动定额的内涵，即对劳动消耗量的规定是完全一致的。

71、答案：B本题解析：知识性问题即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。

72、答案：C本题解析：事实劳动关系是指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合同形成的劳动法律关系。

73、答案：D本题解析：战晗导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励,最大限度地发员工的斗志,调动全员的积极性、主动性和创造性。

74、答案：B本题解析：绩效考评标准的合理性是指考评标准水平应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。一般情况下，应以多数员工能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。

75、答案：A本题解析：薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬，其基本形式包括：①货币形式的薪酬，可分为：a．直接形式的薪酬，包括基本工资、绩效工资、其他工资、特殊津贴；b．间接形式的薪酬，包括其他补贴、社会保险、员工福利。②非货币形式的薪酬，包括表彰嘉奖、荣誉称号、奖章授勋。

76、答案：A本题解析：暂无解析

77、答案：C本题解析：确认培训时间时须考虑的相关因素包括：配合员工的工作状况，合适的培训时间长度，符合培训内容，教学方法的运用，时间控制。

78、答案：C本题解析：劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。故C项的说法不正确。A、B、D三项均为关于劳务派遣的正确说法。

79、答案：A本题解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

80、答案：B本题解析：第一步，分析第一空。根据“深度挖掘千年瓷都人文”可知，填入的词语要与“挖掘”搭配。A项“潜力”指潜在的尚未发挥出来的力量；B项“底蕴”指事情的详细内容或内情；C项“资源”指物质资料和动力的天然来源。三者均符合文意。D项“涵养”指能克制并把握自己情绪的修养功夫，搭配不当，排除D项。第二步，分析第二空。根据“进一步展示中华古老陶瓷文化魅力，当代中国人文城市的创新发展”可知，填入的词要与“展示”相照应，形成并列关系。A项“促进”指推动发展和进步，不符合文意。B项“阐释”指阐述并解释，符合文意。C项“刺激”指使事物积极发展变化的因素，不符合文意。因此，选择B选项。

81、答案：A本题解析：比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。由于它具有绝对的零点且量表上的单位相等，因此它就可以进行加减乘除的四则运算。

82、答案：A本题解析：在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。

83、答案：B本题解析：《企业劳动争议协商调解规定》第10条规定，一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极作出口头或者书面回应。5日内不作出回应的，视为不愿协商。

84、答案：C本题解析：暂无解析

85、答案：C本题解析：晕轮效应亦称以点概面效应。美国心理学家桑戴克根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。

86、答案：B本题解析：暂无解析

87、答案：D本题解析：暂无解析

88、答案：D本题解析：{图}

89、答案：D本题解析：对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法有提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。行为观察属于行为评估的评估方法。

90、答案：D本题解析：从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划。从规划的期限上看，企业员工培训规划可分为长期规划、中期规划和短期计划。从规划的对象上看，企业员工培训规划可分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划，或一般人员，中、高层级人员的培训开发规划。

91、答案：B本题解析：企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。B项是解决企业人力资源过剩的常用方法。

92、答案：A本题解析：岗位评价要素应该能够适用组织中的全部岗位，或大部分岗位，或某一类岗位，即应具有共通性。而且这些因素在意义上不能重叠，参与岗位评价与分类的有关人员也必须了解并掌握这些因素的重要性。最后，各因素必须是可观察到的，可以衡量的。

93、答案：D本题解析：对考评指标、考评标准的计分，可采用自然数法和系数法。其中，系数法又称相乘法，可分为：①函数法，是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按考评标准进行计分；②常数法，是在考评要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果。

94、答案：C本题解析：正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通。通常，正式的沟通方式主要有以下两种：正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。而管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有管理者参加的员工团队会谈。两种形式其中，最常见的形式就是管理者与员工之间一对一的会面。

95、答案：C本题解析：观念培训的主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变。课程设计的主要目标是要解决适”的问题。

96、答案：D本题解析：描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中量数，其功用有二：①它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即它们的典型情况；②可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。D项，标准差属于差异量数。

97、答案：B本题解析：从我国多数企业分类的实际情况来看，大多采用点数法对生产性岗位进行纵向分级。其具体步骤和方法如下：选择岗位评价要素；建立岗位要素指标评价标准表：按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级；根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。

98、答案：C本题解析：本题考查的是组织关系分析。

99、答案：D本题解析：P114所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为等特征或表现的范围，强度和频率和规定。

100、答案：A本题解析：劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起5日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人，出具受理通知书。

101、答案：本题解析：技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬。技能薪酬制与传统的岗位薪酬制不同，它强调根据员工的个人能力提供薪酬。而且，只有确定员工达到了某种技术能力标准以后，才能对员工提供与这种能力相对应的薪酬。

102、答案：本题解析：《企业年金办法》主要适用于企业及其职工。目前，企业职工基本养老保险已覆盖城镇各类企业及其职工、社会组织及其专职工作人员、机关事业单位编制外工作人员等。参加企业职工基本养老保险的其他用人单位及其职工建立补充养老保险的，可以参照《企业年金办法》执行。因此，只要参加了企业职工基本养老保险的用人单位及其职工，都可以建立企业年金制度。

103、答案：A本题解析：

104、答案：本题解析：人力资源过剩是指人力资源供过于求的状况，这是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。解决这个问题的常用方法有以下几种：(1)永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。(2)合并和关闭某些臃肿的机构。(3)鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金(或补助)，鼓励提前退休。(4)提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。(5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。(6)减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。(7)采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样，都是减少员工工作时间，降低工资水平。总之，在制定人力资源供求的政策措施过程中应具体情况具体分析，制定出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。

105、答案：本题解析：这是一起因商业竞争所产生的劳动争议案，但甲印刷公司的仲裁申请不能得到支持。（3分）具体分析如下：

106、答案：本题解析：(1)基于信息化绩效考评的优势

107、答案：A本题解析：暂无解析

108、答案：C本题解析：暂无解析

109、答案：B本题解析：

110、答案：C本题解析：暂无解析

111、答案：B本题解析：暂无解析

112、答案：本题解析：（1）在企业设计薪酬制度时必须体现企业个性化特征，必须以企业整体战略和核心价值观为基础，并根据组织结构以及不同层次人员需求的多样化来设计符合企业特点的薪酬方案，而不能简单地用宽带或窄带作为企业的薪酬制度。同时还应在整体薪酬分配结构中考虑各项分配制度的独特作用和相互关系。再从技术层面上有效设计各项分配制度及配套措施，使制度能够有效运用。（2）宽带薪酬不是解决所有薪酬管理问题的万用灵药。薪酬管理人员对薪酬宽带的意见也是不同的，有的管理者认为薪酬宽带管理起来可能比较容易，因为在调整岗位之间的薪酬差异方面所花的时间减少了。但有的管理人员认为，花在对岗位进行评价上的时间少了，但是花在对人进行评价上的时间却增加了。（3）宽带薪酬并不适用于所有的组织。它在那种扁平化组织以及强调低专业化程度、多职能工作、跨部门流程、技能工种的团队型组织中非常适用，因为这种组织所要强调的并非只是一种行为或者价值观，它们不仅要适应变革，而且要保持生产率并且通过变革来保持高度的竞争力，因此它们希望通过一种更具有综合性的方法，将薪酬与新技能的掌握、能力的提高、更为宽泛角色的承担以及最终的绩效联系在一起，同时还要有利于员工的成长和多种职业轨道的开发，而薪酬宽带的设计思路恰恰与这种组织的上述需求相吻合。

113、答案：本题解析：企业人员供给预测的步骤如下：(1)对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。(2)分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。(3)向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。(4)将上上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。(5)分析影响外部人力资源供给的各种固素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。(6)将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

114、答案：B本题解析：本题为关联词推导中的推出方式类似题型，需要逐一分析题干和选项的结构。第一步：翻译题干。－（使用“云服务”∧个人信息不被泄露），等价形式：－P（使用“云服务”）∨－Q（个人信息不被泄露），即：P→－Q，Q→－P。第二步：逐一翻译选项。A项推理形式：P∧Q；B项推理形式：－P∨－Q；C项推理形式：－P→Q；D项推理形式：Q；只有B项与题干逻辑结构完全一致，A、C、D项均不同。故正确答案为B。

115、答案：A本题解析：暂无解析

116、答案：本题解析：1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试,是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面试是指事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每一个应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者（应聘者小组）进行面试的形式。3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指招聘单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指招聘单位分几次对应聘者进行面试。4.根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。例如，对一个营销经理岗位的应聘者，可以问他，“如果顾客向你投诉，说你们的产品不好用，你的下属服务质量差，你将会怎么做”;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

117、答案：本题解析：答：(1)顾客需求的变化（市场需求）。（2分）

118、答案：C本题解析：暂无解析

119、答案：本题解析：(1)①资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的被测评者就有限的资源进行分配，从而考查被测评者的语言表达能力、概括和总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。一般来讲资源争夺问题都能引起被测评者的充分辩论，也有利于测评者对被测评者进行评价，只是对试题的要求较高。②本材料是要求从24名候选人中选出3位，担任家电销售公司地区经营部销售主管，24为候选人分成3组，每8位候选人为一组，非常适合运用无领导小组讨论的形式进行选拔。③有关资源争夺的无领导小组讨论的题目：a．题目：某空调销售公司董事会经慎重考虑计划拿出8000万元资金，支持八个城区的销部门的业务发展。这八个城区分别是：北京、上海、广州、哈尔滨、武汉、西安、成都、济南。你们8位分别代表八个城区销售部门，要为自己所代表的城区的销售部门争取尽可能充裕的资金，以发展销售业务。但是，八人小组讨论的结果，如果突破8000万元预算，各方将不能获得资金。1号：北京销售部2号：上海销售部3号：广州销售部4号：哈尔滨销售部5号：武汉销售部6号：西安销售部7号：成都销售部8号：济南销售部b．任务要求：第一，在45分钟的讨论之后，达成小组一致意见。在讨论结束之后，小组推举出一位代表，向主考官陈述小组的讨论结果，陈述时间为3分钟。第二，当考官宣布开始讨论后就不再回答任何问题，你们遇到的所有问题都需要自己去解决，就好像这个房间里只有你们几个人一样。(2)评分表应该包括评分标准及评分范围。评分标准是对各测评能力指标进行表述，评分范围给出各测评能力指标在总分中的权重和具体分值及该能力优良中差四个等级的评分区间。①评分指标的确定。评价指标一般要从岗位分析中提取，不同的岗位对员工的要求是不一样的。对营销岗位或高层管理岗位主要需要考查其人际技能、团队意识、洞察力。本材料是家电销售公司计划招聘地区经营部销售主管，因此需要考察其管理能力、人际技能、团队意识、洞察力，因此本评分表的评分指标确定为：计划能力、决策能力、组织协调能力、人际影响力、团队合作能力和语言表达能力。②评分权重和范围的确定。确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然根据优良中差四等级分配分值。本材料招聘的是地区经营部销售主管，属于比较高职位的管理者，因此对其决策能力、计划能力、组织协调能、人际影响能力、团队合作能力和语言表达能力依次赋予以下权重22％、20％、16％、15％、15％、12％。评分范围等级为优良中差，分别对应的分值依次为10、7、4、1。确定了评价指标和评分权重和范围以后，无领导小组的评分表就设计好了，如表2—6所示。

120、答案：本题解析：1.岗位分类的层次宜少不宜多。一般企业应控制在2个层次以下，比较复杂的大型企业最多也不宜超过3个层次。2.直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质及特点来确定；而管理人员岗位的分类则应以它们具体的职能来划分。3.大类、小类的数目多少与划分的粗细程度有关，企业在分类粗细方面，应以实用为第一原则，不宜将类别划分得过细。在具体操作中，可通过控制类别的数目来限制划分的粗细程度。如限制大类不超过4个，小类不超过10个，等等。

121、答案：本题解析：360度考评方法又称为全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。360度考评的实施程序及工作内容包括：（1）考评项目设计考评项目设计的工作内容包括：①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要包括：a．企业针对自身特点和具体要求进行设计；b．向咨询公司购买成型问卷。（2）培训考评者培训考评者的工作内容包括：①组建360度考评者队伍。考评者的来源包括：a．由被考评者自己选择；b．由上级指定。②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。（3）实施360度考评实施360度考评的工作内容包括：①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。②统计考评信息并报告结果。③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培