2026年旅行社运营规范试题及答案

2026年旅行社运营规范试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。2.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）日通知旅游者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：依据相关规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者。3.旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。违反此规定，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）的罚款。A.5000元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下答案：C解析：按照《旅游法》规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处2万元以上20万元以下的罚款。4.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明（）的基本信息。A.受托社B.组团社C.地接社D.代理社答案：D解析：旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明代理社的基本信息。5.旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定购买（）。A.社会保险B.人身意外伤害保险C.财产保险D.医疗保险答案：B解析：旅行社有义务提示参加团队旅游的旅游者按照规定购买人身意外伤害保险，以保障旅游者在旅游过程中的人身安全。6.旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载明（）的基本信息。A.地接社B.组团社C.代理社D.受托社答案：A解析：旅行社将接待业务委托给地接社履行时，应在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。7.旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。经旅游者同意，旅行社可以变更旅游行程安排，但因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者共同D.保险公司答案：B解析：经旅游者同意变更旅游行程安排，增加的费用由旅游者承担，减少的费用应退还旅游者。8.旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。A.信誉良好B.具有相应资质C.价格优惠D.规模较大答案：B解析：旅行社组织旅游活动应当向具有相应资质的供应商订购产品和服务，以保障旅游活动的质量和安全。9.旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目，以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C解析：根据规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。10.旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上15万元以下D.5万元以上20万元以下答案：B解析：旅行社违反旅游合同约定，不采取必要补救措施的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。11.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）个工作日内向分社所在地的旅游主管部门备案。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：旅行社设立分社，应自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游主管部门备案。12.旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。违反此规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下答案：C解析：旅行社安排违法违规项目或活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下的罚款。13.旅行社应当妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期应当不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：旅行社应妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不少于2年。14.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。旅游合同应当包括旅游行程安排、旅游服务价格、违约责任等内容。旅游合同示范文本由（）制定。A.国务院旅游主管部门B.省级旅游主管部门C.市级旅游主管部门D.县级旅游主管部门答案：A解析：旅游合同示范文本由国务院旅游主管部门制定。15.旅行社违反规定，未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。A.吊销旅行社业务经营许可证B.责令停业整顿C.处1万元以下的罚款D.处2万元以上10万元以下的罚款答案：A解析：旅行社未按规定处理质量保证金，拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.旅行社的经营业务包括（）。A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游答案：ABCD解析：旅行社的经营业务涵盖境内旅游、出境旅游、边境旅游和入境旅游等方面。2.旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用答案：ABCD解析：旅行社经营应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。3.旅行社有下列情形之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证（）。A.未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的B.安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的C.未向临时聘用的导游支付导游服务费用的D.要求导游垫付或者向导游收取费用的答案：ABCD解析：以上四种情形均违反旅行社运营规范，会受到相应处罚。4.旅行社与旅游者签订的旅游合同应当包括以下内容（）。A.旅游行程安排B.旅游团成团的最低人数C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.违约责任和解决纠纷的方式答案：ABCD解析：旅游合同应包含旅游行程安排、成团最低人数、服务安排和标准、违约责任和纠纷解决方式等内容。5.旅行社有下列情形之一的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用（）。A.旅行社未经旅游者要求，安排购物场所的B.旅行社未经旅游者协商一致，指定购物场所的C.旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物的D.旅行社安排旅游者参加另行付费旅游项目的答案：ABC解析：旅行社未经旅游者要求、协商一致安排购物，或强迫购物，旅游者有权在行程结束后30日内要求退货退款。6.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，（）。A.由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款B.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款C.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证D.造成旅游者滞留等严重后果的，旅行社还应当采取相应的补救措施答案：ABCD解析：旅行社擅自变更行程严重损害旅游者权益，会受到相应处罚，并需采取补救措施。7.旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当（）。A.选择具有相应资质的地接社B.与地接社订立书面委托合同C.向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本D.向地接社支付不低于接待和服务成本的费用答案：ABCD解析：旅行社委托地接社履行接待业务，应选择有资质的地接社，订立书面合同，提供合同副本并支付合理费用。8.旅行社及其从业人员在经营活动中不得有下列行为（）。A.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目B.未经旅游者同意，在旅游合同约定之外提供其他有偿服务C.泄露旅游者个人信息D.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益答案：ABCD解析：以上行为均违反旅行社经营规范，是被禁止的。9.旅行社应当加强对其设立的分社和服务网点的管理，对分社和服务网点的（）实行统一管理。A.人事B.财务C.招徕D.接待答案：ABCD解析：旅行社应对分社和服务网点的人事、财务、招徕、接待等实行统一管理。10.旅行社质量保证金的作用包括（）。A.保障旅游者的合法权益B.用于旅游者权益损害赔偿C.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用D.用于旅行社自身经营周转答案：ABC解析：质量保证金用于保障旅游者权益，包括损害赔偿和紧急救助费用垫付，不能用于旅行社自身经营周转。三、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证，但不得转让。（）答案：错误解析：旅行社业务经营许可证不得出租、出借、转让。2.旅行社组织团队旅游可以不安排导游全程陪同。（）答案：错误解析：旅行社组织团队旅游，应当为团队旅游安排领队或者导游全程陪同。3.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。（）答案：正确解析：旅行社发布信息应真实准确，不得虚假宣传。4.旅行社可以要求导游垫付或者向导游收取费用。（）答案：错误解析：旅行社不得要求导游垫付或者向导游收取费用。5.旅行社与旅游者签订的旅游合同可以采用口头形式。（）答案：错误解析：旅行社与旅游者签订旅游合同应采用书面形式。6.旅行社违反合同约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担赔偿责任。（）答案：正确解析：旅行社违约造成旅游者权益损害，应承担赔偿责任。7.旅行社设立分社不需要增加质量保证金。（）答案：错误解析：旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。8.旅行社可以在旅游行程中擅自变更旅游行程安排。（）答案：错误解析：旅行社不得擅自变更旅游行程安排，经旅游者同意方可变更。9.旅行社为旅游者提供服务，应当按照国家有关规定向旅游者出具服务单据。（）答案：正确解析：旅行社应为旅游者出具服务单据。10.旅行社质量保证金的利息属于旅行社所有。（）答案：正确解析：质量保证金的利息归旅行社所有。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社的经营规则。答：旅行社的经营规则主要包括以下几个方面：合法经营：旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可证，按照许可的业务范围从事经营活动，不得出租、出借、转让旅行社业务经营许可证。诚信经营：旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。合同规范：旅行社与旅游者签订的旅游合同应当包括旅游行程安排、旅游服务价格、违约责任等内容，采用书面形式。旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在合同中载明代理社的基本信息；将接待业务委托给地接社履行的，应在合同中载明地接社的基本信息。服务保障：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。经旅游者同意变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用应退还旅游者。旅行社组织旅游活动应当向具有相应资质的供应商订购产品和服务，提示旅游者购买人身意外伤害保险。人员管理：旅行社应当为团队旅游安排领队或者导游全程陪同，不得安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务，不得要求导游垫付或者向导游收取费用，应向临时聘用的导游支付导游服务费用。信息保护：旅行社及其从业人员不得泄露旅游者个人信息。质量保证金管理：旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在指定银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，并按规定增存、补足或提交相应的银行担保。2.简述旅行社违反经营规范应承担的法律责任。答：旅行社违反经营规范应承担以下法律责任：虚假宣传：旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处2万元以上20万元以下的罚款。未安排导游或领队：未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。使