2025年中职航空服务(民航服务政策法规)试题及答案

2025年中职航空服务(民航服务政策法规)试题及答案满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有1个正确答案）1.根据2024年修订的《民用航空旅客、行李国内运输规则》，国内航班旅客在航班计划起飞前（）以上申请退票的，承运人不得收取任何退票手续费。A.7天（168小时）B.48小时C.24小时D.72小时2.我国民航法规规定，国内航班无人陪伴儿童的法定服务对象为年龄满（）周岁、不满（）周岁的无成人陪同旅客。A.4，12B.5，12C.5，14D.6，143.根据2024年《公共航空运输旅客服务管理规定》，因承运人原因导致国内航班延误8小时以上的，应当向旅客支付不少于（）的现金补偿。A.100元B.200元C.300元D.400元4.旅客随身携带的充电宝额定能量超过（）的，严禁随身携带或托运。A.100WhB.160WhC.200WhD.120Wh5.根据2024年《民用航空小动物运输管理规定》，旅客托运宠物时提供的动物检疫合格证明，有效期为出具之日起（）小时内。A.24B.48C.72D.966.旅客存在强占座位、冲击登机口、辱骂机组人员等民航严重失信行为的，将被限制乘坐民用航空器，限制期限最长为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年7.旅客乘坐国内航班随身携带的液态物品（不含合规化妆品、必需药品、婴儿乳制品），单瓶容积不得超过（），且总容积不得超过1L。A.50mlB.100mlC.120mlD.150ml8.根据2023年修订的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，国内航班托运行李发生损坏、丢失的，承运人赔偿限额为每千克（）元。A.100B.200C.300D.5009.依据《残疾人航空运输管理办法（2023修订）》，承运人对残疾人托运的轮椅、助行器等辅助设备的收费规定为（）。A.按普通行李重量计费，超出免费行李额部分收取超额费B.不计入旅客免费行李额，全额免费托运C.每台收取50元运输服务费D.仅允许折叠式轮椅免费托运，电动轮椅按超重行李计费10.机上发生旅客突发疾病时，乘务员在自身能力范围内实施紧急救助，依据《民法典》相关规定，下列说法正确的是（）。A.只要救助造成旅客损害，乘务员必须承担赔偿责任B.除存在重大过失或故意造成损害外，乘务员不承担民事责任C.乘务员实施救助前必须获得旅客书面同意，否则不得施救D.仅持有急救资格证的乘务员可以施救，其他人员施救需承担责任11.国内航班旅客托运行李中可以包含的物品是（）。A.额定能量20000mAh（74Wh）的充电宝B.500ml装75%浓度医用酒精C.刃长8cm的家用菜刀D.100ml装丁烷打火机充气罐12.根据民航局2024年发布的《民航旅客携带电子烟管理规定》，下列说法正确的是（）。A.电子烟可以随身携带，也可以托运B.电子烟仅可随身携带，严禁托运，机上全程禁止使用C.电子烟可以托运，不得随身携带，机上卫生间可以使用D.电子烟不属于违禁物品，可以在机上非禁烟区域使用13.国际航班无人陪伴儿童的法定服务年龄范围是（）。A.5-12周岁B.5-15周岁C.6-14周岁D.6-16周岁14.因空管原因导致航班延误4小时，承运人应当履行的义务不包括（）。A.每30分钟向旅客更新一次延误信息及预计起飞时间B.为旅客提供免费饮用水和餐食C.为旅客提供免费过夜住宿D.为旅客办理免费退票或改签服务15.失信被执行人乘坐民用航空器时，被限制购买的舱位不包括（）。A.头等舱B.公务舱C.经济舱D.超级经济舱16.旅客托运行李的声明价值最高不得超过（）元，超过该金额的行李承运人有权拒绝运输。A.5000B.8000C.10000D.2000017.机上旅客强占他人座位且不听劝阻，公安机关可依法对其处以（）的处罚。A.200元以下罚款B.500元以下罚款，5-10日行政拘留C.1000元以下罚款，15日行政拘留D.2000元以下罚款，追究刑事责任18.公共航空运输企业收到旅客投诉后，应当在（）个工作日内做出实质性答复。A.3B.7C.10D.1519.下列不属于特殊旅客服务范畴的是（）。A.怀孕32周的孕妇B.70岁单独出行的健康老人C.行动不便的下肢残疾旅客D.携带6个月婴儿的旅客20.国内航班团体旅客的定义为统一组织的人数在（）人以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的旅客。A.10B.15C.20D.30二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分。每小题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于民航法规规定的禁止随身携带但可以托运的物品有（）。A.刃长7cm的水果刀B.150ml装未加压普通防晒喷雾C.额定能量120Wh的充电宝D.厨房用不锈钢剪刀E.500ml装白酒（酒精度52度）2.因承运人原因（机械故障、机组调配不当等）导致航班取消，承运人应当向旅客提供的免费服务包括（）。A.全额退还票款，不得收取任何退票手续费B.免费改签前后7天内本航司或合作航司的同航线航班C.为需要过夜的旅客提供免费住宿及往返交通D.向旅客支付合同约定的延误补偿E.协助旅客安排后续行程的地面交通3.依据《残疾人航空运输管理办法（2023修订）》，承运人应当为残疾人提供的免费服务包括（）。A.协助办理值机、托运行李、通过安全检查B.优先提供靠近过道的座位C.允许具备合法证明的辅助犬进入客舱，不收取额外费用D.为无自理能力的残疾人提供全程陪同服务E.免费提供机上特殊餐食4.下列属于民航严重失信行为，会被纳入失信名单限制乘机的有（）。A.伪造、变造身份证件购票，冒用他人身份乘机B.携带违禁物品登机，谎报险情、疫情威胁飞行安全C.强占座位、行李架，堵塞登机通道、冲击机坪D.殴打、辱骂机组人员或其他旅客E.违规使用电子设备，不听机组劝阻5.旅客申请无人陪伴儿童服务时，需要提供的材料包括（）。A.儿童的有效身份证件（身份证、户口本、出生证明等）B.儿童监护人的有效身份证件C.航班目的地接送人的有效身份证件及联系电话D.儿童的健康证明E.无成人陪伴儿童服务申请书6.国内航班旅客随身携带的下列物品中，符合法规要求的有（）。A.2块额定能量120Wh的充电宝，经航空公司批准B.100ml装的保湿乳液C.2个普通打火机D.有效期内的导盲犬检疫证明，携带导盲犬登机E.50ml的医用酒精消毒凝胶7.不正常航班处置中，承运人向旅客告知的信息应当包括（）。A.航班延误或取消的原因B.预计延误时间或后续航班安排C.旅客可选择的退改渠道及流程D.旅客可享受的服务及补偿标准E.投诉受理渠道8.下列关于宠物航空运输的说法正确的有（）。A.每名旅客最多可以托运2只宠物B.宠物应当装入符合航空运输要求的笼具内，笼具总重量不得超过50kgC.brachycephalicbreed（短鼻类）宠物（如法斗、加菲猫等）承运人有权拒绝运输D.宠物运输的费用按普通托运行李超额费标准收取E.旅客应当在购票时提前向承运人申请宠物运输，经批准后方可携带9.下列关于托运行李赔偿的说法正确的有（）。A.托运行李丢失的，按实际损失赔偿，最高不超过每千克300元的限额B.旅客已办理行李声明价值的，按声明价值赔偿，最高不超过8000元C.行李损坏的，赔偿金额按损坏程度折算，或承担维修费用D.因不可抗力、行李本身的自然属性导致的行李损失，承运人不承担责任E.旅客未在行李提取后7日内提出赔偿申请的，承运人不再承担责任10.乘务员在机上处置扰乱行为时，符合法规要求的有（）。A.首先对扰乱行为进行口头劝阻，告知行为后果B.劝阻无效的，可以采取必要的约束措施，避免危害扩大C.及时报告机长，联系地面公安机关做好备降或落地移交准备D.可以对扰乱人员采取搜身、限制人身自由等强制措施E.全程做好音视频取证工作，保留相关证据三、判断题（共15小题，每小题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.国内航班旅客在航班起飞前3天申请退票的，承运人可以按阶梯费率收取不超过票价10%的退票手续费。（）2.非承运人原因导致航班延误的，承运人不需要为旅客提供任何餐食或住宿服务，所有费用由旅客自行承担。（）3.旅客携带的辅助犬（导盲犬、助听犬等）可以进入客舱，不需要支付额外费用，且不计入旅客免费行李额。（）4.无人陪伴儿童服务可以在航班起飞前临时申请，承运人不得拒绝。（）5.旅客携带的额定能量170Wh的充电宝，经航空公司批准后可以随身携带登机，每人最多带2块。（）6.因旅客自身原因导致误机的，承运人可以为其办理退票，但需要收取不超过票价20%的退票手续费。（）7.机上突发旅客心脏病，乘务员实施心肺复苏导致旅客肋骨骨折，乘务员不需要承担民事赔偿责任。（）8.残疾人乘坐航班时，承运人可以以航班上残疾人数量超标为由拒绝其登机。（）9.旅客托运行李中夹带现金、珠宝等贵重物品的，发生丢失后承运人按普通行李标准赔偿。（）10.旅客在机上吸食电子烟，属于违法行为，可处500元以上5000元以下罚款，情节严重的处行政拘留。（）11.怀孕36周的孕妇乘坐国内航班，需要提供医院出具的适宜乘机证明，否则承运人有权拒绝运输。（）12.航班超售导致旅客无法登机的，承运人应当优先为旅客安排后续航班，同时给予不少于票价30%的补偿。（）13.旅客购买的航空意外伤害保险属于强制保险，承运人必须要求所有旅客购买。（）14.旅客携带的婴儿乳制品（奶粉、液态奶），经安全检查确认无疑后，可以随身携带，不受100ml限制。（）15.民航服务人员泄露旅客个人信息的，情节严重的可处3年以下有期徒刑，并处或单处罚金。（）四、简答题（共3小题，每小题10分，共30分）1.结合2024年修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》，简述不正常航班处置中承运人的法定义务。2.简述《民用航空安全保卫条例（2024修订）》中规定的机上禁止行为及相应的法律后果。3.简述民航旅客失信联合惩戒的实施流程。五、案例分析题（共1小题，15分）案例背景：2025年2月18日，旅客李某携带一名6岁儿童，购买了东方航空MU5101次上海虹桥飞往北京首都的国内航班客票，航班计划起飞时间为9:15。当日7:40机场发布通知，因上海虹桥机场大雾能见度不达标，航班延误至13:00起飞；12:20机场再次通知，因空域流量管制，航班取消。李某提出三项诉求：第一，要求全额退还本人及儿童的全部票款；第二，要求航司赔偿其预订的北京当日商务会议违约金1200元及当晚酒店住宿费420元；第三，因其本人需留在上海处理工作，要求航司为6岁儿童提供免费无人陪伴儿童服务，改签次日同航线航班。请结合民航相关法规回答下列问题：1.航司是否需要全额退还李某及儿童的票款？说明法规依据。2.航司是否需要赔偿李某的会议违约金及酒店损失？说明法规依据。3.航司是否需要为李某的孩子提供免费无人陪伴儿童改签服务？说明法规依据。一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.A2.B3.D4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.B11.C12.B13.B14.C15.C16.B17.B18.B19.B20.A二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.ABDE2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCE6.ABDE7.ABCDE8.ABCE9.ABCD10.ABCE三、判断题（每小题1分，共15分）1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.√15.√四、简答题（每小题10分，共30分）1.不正常航班承运人的法定义务（每点2分，共10分）：（1）信息告知义务：每30分钟向旅客更新一次航班延误/取消原因、预计起飞时间、后续安排等信息，不得隐瞒或虚假告知；（2）服务保障义务：航班延误2小时以上，应当为旅客免费提供饮用水、食品；延误4小时以上应当提供休息场所；延误过夜的，无论原因，应当为旅客协调住宿，承运人原因的承担住宿费用，非承运人原因的旅客自行承担费用；（3）退改服务义务：旅客申请退票的，全额退还票款，不得收取任何手续费；旅客申请改签的，免费为其改签前后7天内本航司或合作航司的同航线航班，不得收取改签费；（4）补偿义务：因承运人原因导致延误4-8小时的，向旅客支付不少于200元的现金补偿；延误8小时以上的，支付不少于400元的现金补偿；非承运人原因的，不承担补偿责任；（5）投诉处置义务：收到旅客投诉后7个工作日内做出实质性答复，不得推诿拖延。2.机上禁止行为及法律后果（每点2分，共10分）：（1）禁止行为包括：强占座位、行李架；殴打、辱骂机组人员或其他旅客；违规使用电子设备不听劝阻；吸食电子烟或吸烟；谎报险情、疫情、携带违禁物品；冲击驾驶舱、扰乱机上秩序等；（2）情节较轻的，由机组人员口头劝阻，出具《警示告知书》；（3）情节较重的，落地后移交公安机关，处500元以下罚款、5-15日行政拘留；（4）情节严重的，纳入民航严重失信名单，限制乘坐民用航空器1-2年，同时纳入全国信用信息共享平台实施联合惩戒；（5）构成犯罪的，依法追究刑事责任，最高可处5年以下有期徒刑，造成严重后果的处5年以上有期徒刑。3.失信联合惩戒实施流程（每点2分，共10分）：（1）事实认定：由承运人、机场、公安机关对旅客的失信行为进行调查取