2025年中职航空服务(民航广播与通知撰写)试题及答案

2025年中职航空服务(民航广播与通知撰写)试题及答案考试时长：90分钟满分：100分一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《民用航空广播服务规范（2024版）》，民航正常服务类广播的标准语速为每分钟（）A.80-100字B.120-150字C.160-180字D.200-220字2.国内干线机场运营的国内出港航班，常规登机广播的首次发起时间为航班计划起飞前（）A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟3.民航广播中对行动障碍旅客的规范称谓为（）A.残疾人旅客B.特殊旅客C.无障碍服务需求旅客D.病患旅客4.民航广播的优先级从高到低排序正确的是（）A.应急处置类>运行保障类>通用服务类>商业宣传类B.运行保障类>应急处置类>通用服务类>商业宣传类C.通用服务类>运行保障类>应急处置类>商业宣传类D.应急处置类>通用服务类>运行保障类>商业宣传类5.2024年民航局《航班延误信息告知规范》要求，航班延误时长超过（）的，必须明确告知旅客延误具体原因、预计起飞时间、服务补偿方案。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时6.国内航空公司运营的国际及港澳台地区航班，广播语种的默认顺序为（）A.英文>中文普通话>目的地官方语言B.中文普通话>英文>目的地官方语言C.目的地官方语言>英文>中文普通话D.中文普通话>目的地官方语言>英文7.民航运行场景中数字的规范读法正确的是（）A.数字“1”读“一”B.数字“7”读“拐”C.数字“0”读“零”D.数字“2”读“二”8.中度颠簸预警广播中，无需明确告知旅客的内容是（）A.立即回到座位并系好安全带B.暂停使用卫生间C.乘务员暂停客舱服务D.颠簸的具体持续时长9.遗失物品招领广播中，可公开描述的失物特征是（）A.失主身份证号码B.失物内部的现金金额C.失物的外观颜色及品类D.失主的联系方式10.VIP旅客进港欢迎广播中，必须遵守的规范是（）A.明确播报VIP的姓名及职务B.优先于其他航班广播播出C.不得泄露VIP的个人身份信息D.仅使用中文播报11.航班备降后的首次广播，首要告知内容为（）A.备降的具体原因B.备降机场的名称C.后续航班安排D.食宿补偿方案12.机上急救广播的规范表述为（）A.“请问机上有没有医生，请到前舱来”B.“如果您是持有合法执业资质的医务人员，请立即按下头顶呼叫铃联系乘务员”C.“机上有旅客快不行了，需要医生帮忙”D.“有医务人员的旅客请马上到后舱”13.地面服务类通知的正式落款无需包含的要素是（）A.发布单位全称B.发布时间精确到分钟C.联系咨询电话D.单位负责人姓名14.登机口变更通知的核心要素不包含（）A.航班号B.原登机口编号C.新登机口编号D.航班执飞机型15.无成人陪伴儿童登机广播的注意事项，表述错误的是（）A.可以公开播报儿童的姓名及年龄B.需提示其他旅客给予配合C.必须安排儿童优先登机D.需告知陪同人员送至登机口的要求16.行李提取通知中，需明确告知的核心内容是（）A.航班进港时间B.行李转盘编号C.行李总件数D.行李装卸人员信息17.航班超售告知广播中，无需明确的内容是（）A.超售的具体座位数量B.自愿改签的补偿标准C.非自愿改签的安置方案D.超售的原因18.机上广播应避开的时段为（）A.旅客登机时段B.平飞后旅客用餐/休息时段（非紧急情况）C.飞机降落前30分钟D.起飞后爬升时段19.港澳台地区进港航班的入境检验检疫广播中，无需提示旅客准备的材料是（）A.港澳通行证/台湾居民来往大陆通行证B.入境健康申报码C.有效机票行程单D.本人银行卡20.应急疏散广播的核心要求是（）A.详细说明事故原因B.指令清晰、表述简洁、避免引发恐慌C.多次重复广播D.使用多种语种轮流播报二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分。每小题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.民航广播的基本原则包括（）A.准确性B.及时性C.规范性D.共情性2.航班取消通知的必备要素包括（）A.航班号B.取消的具体原因C.后续改签/退票/食宿安置方案D.咨询服务渠道3.无障碍服务广播的注意事项包括（）A.避免使用歧视性表述B.保护旅客隐私C.明确告知可提供的服务内容D.主动提示其他旅客给予配合4.机上应急类广播的禁用表述包括（）A.“飞机可能会坠毁”B.“请大家不要慌张”C.“情况非常危险”D.“请听从乘务员指挥”5.中转旅客服务广播的核心信息包括（）A.中转柜台的具体位置B.中转手续办理的截止时间C.后续航班的动态信息D.中转服务的咨询联系方式6.航班延误广播的禁忌包括（）A.模糊表述延误原因（如仅说“天气原因”未说明具体是出发地/目的地/航路天气）B.随意承诺预计起飞时间C.回避旅客的合理诉求D.与旅客发生争执7.儿童走失的机场广播中，可公开表述的内容包括（）A.儿童的衣着、体貌特征B.儿童的姓名及家庭住址C.接领儿童的具体地点D.负责接待的工作人员身份8.民航通知撰写的规范要求包括（）A.要素齐全、逻辑清晰B.用词精准、无歧义C.排版规范、版本标识明确D.涉密信息不得公开9.机上餐食服务广播的内容应包含（）A.本次航班提供的餐食品类B.特殊餐食的领取方式C.餐食的免费/付费属性D.餐饮服务的持续时长10.下列属于违规广播的是（）A.未经核实发布航班预计起飞时间B.广播中使用方言代替普通话C.优先播放商业广告而延误应急广播发布D.泄露旅客的个人隐私信息三、判断题（共10小题，每小题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.国内航班广播只需使用中文普通话，无需播放英文版本。（）2.航班延误原因涉及空管管制的，可以模糊表述为“流量原因”无需具体说明。（）3.无障碍需求旅客登机时，需广播告知其他旅客正在为特殊需求旅客提供优先登机服务，请大家谅解。（）4.遗失物品招领广播中需详细描述失物内部的贵重物品特征，方便失主认领。（）5.国际航班落地后的边防检查广播需提示旅客提前准备好有效出入境证件、入境卡、海关申报单。（）6.航班备降后，在未得到空管及航空公司运行部门的明确信息前，不得随意告知旅客预计停留时长。（）7.儿童走失广播中需公布家长的身份证号及手机号码，方便快速联系。（）8.非紧急情况下的机上广播可以在旅客夜间休息时段正常播放。（）9.运行类通知的修改需标注版本号及修改时间，避免不同版本混淆引发服务纠纷。（）10.机上急救广播无需安抚其他旅客，只需寻找医务人员即可。（）四、实务操作题（共3小题，第1题18分，第2题16分，第3题16分，共50分）1.场景：2025年6月12日，东方航空MU5101次航班（北京首都国际机场飞往上海虹桥国际机场，计划起飞时间08:30，执飞机型B737-800，机上共有旅客158人，其中含8名无成人陪伴儿童、3名轮椅旅客、2名需要清真餐的特殊餐食旅客），在航班关舱后等待起飞阶段，接到空管部门正式通知：因上海虹桥机场本场受强对流云团覆盖，达不到起降标准，航班预计延误3小时，预计起飞时间调整为11:30。要求：请结合2024版《民航航班延误服务规范》，撰写该航班的机上首次延误广播词，要求内容完整、表述规范、符合共情要求，无违规表述。2.场景：2025年7月1日，广州白云国际机场T2航站楼，原计划14:00起飞的南方航空CZ3104次航班（广州白云飞往成都天府，机型A320neo），因机位调整，登机口由原B237变更为B168，登机时间由原定13:30提前至13:25，当前时间为13:35，距离登机截止还有10分钟，仍有12名旅客未完成登机。要求：请撰写该航班的登机口变更及催登广播通知，分别撰写中文普通话版本、英文版本（核心信息完整即可），要求要素齐全、表述清晰、符合机场广播规范。3.场景：2025年8月15日，海南航空HU7181次航班（三亚凤凰国际机场飞往西安咸阳国际机场，飞行高度9800米，平飞阶段），机上一名42岁男性旅客突发哮喘，随身未携带沙丁胺醇气雾剂，意识清醒但呼吸困难，乘务组已将其调整至宽敞位置吸氧，需要广播寻找机上具备合法执业资质的医务人员协助处置，同时需安抚其他旅客情绪，避免引发恐慌。要求：请结合《机上医疗事件处置规范（2024版）》撰写该次急救广播词，要求表述规范、无恐慌性表述、指令明确，同时包含对其他旅客的安抚内容。一、单项选择题答案（20分）1.B2.C3.C4.A5.B6.B7.B8.D9.C10.C11.A12.B13.D14.D15.A16.B17.A18.B19.D20.B二、多项选择题答案（20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题答案（10分）1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、实务操作题参考答案及评分标准（50分）第1题参考答案（18分）【广播词】尊敬的各位旅客：大家早上好！我是本次航班的乘务长XXX。（1分）首先非常抱歉地通知大家，我们刚刚接到空管部门的正式通知：本次MU5101次航班飞往的上海虹桥机场，目前受强对流云团覆盖，不符合航空器起降安全标准，本次航班将推迟起飞，预计起飞时间调整为11:30。（3分，延误原因、调整后的起飞时间要素齐全）为了保障大家的乘机体验，我们将为所有旅客提供免费的矿泉水及点心餐食，预计10分钟后开始发放。（2分，服务安置内容）机上的8名无成人陪伴儿童、3名轮椅旅客以及有其他特殊需求的旅客，您可以随时按下头顶的呼叫铃联系乘务员，我们将为您提供一对一的专属服务。（2分，特殊旅客服务安排）如果您需要办理退票、改签手续，可以在本次航班开舱后联系地面服务人员，我们的工作人员将为您提供全流程协助，本次延误产生的退改签费用全免，符合补偿条件的旅客可通过东方航空APP、线下服务柜台申领对应的延误补偿。（3分，退改签及补偿方案说明）后续我们会每30分钟向大家通报一次航班动态信息，请大家在座位上休息，系好安全带，如有任何需求请随时与我们联系。（2分，后续信息通报安排）再次为本次航班延误给您带来的不便深表歉意，感谢您的理解与配合！（1分）评分标准：要素齐全共14分，表述规范无违规内容2分，共情性强2分，共18分。缺少任意一项核心要素扣2分，出现违规表述（如模糊延误原因、未告知补偿方案）扣3分，表述生硬无共情扣1-2分。第2题参考答案（16分）【中文版本】各位旅客请注意：（1分）您乘坐的南方航空CZ3104次航班，由广州白云飞往成都天府，因机位调整，登机口由原B237变更为B168，登机时间调整为13:25。（3分，核心要素：航班号、原登机口、新登机口、时间变更）当前距离本次航班登机截止还有10分钟，目前仍有12名旅客未登机，请未登机的旅客尽快前往B168登机口办理登机手续，以免误机。（2分，催登内容）如有任何疑问，请您咨询身边的工作人员，感谢您的配合！（1分）【英文版本】Attentionplease:PassengerstakingChinaSouthernAirlinesflightCZ3104fromGuangzhouBaiyuntoChengduTianfu,pleasenotethatyourboardinggatehasbeenchangedfromB237toB168,boardingtimeisadjustedto13:25.（3分，核心信息准确）Thereareonly10minutesleftbeforeboardingclosing,12passengersarestillnotcheckedin.PleasegotoboardinggateB168assoonaspossibletoavoidmissingyourflight.（3分，催登内容准确）Ifyouhaveanyquestions,pleasecontactourstaff.Thankyouforyourcooperation!（1分）评分标准：中文版本7分，英文版本7分，表述规范符合广播要求2分，共16分。缺少核心要素每项扣1分，英文翻译错误每处扣0.5分。第3题参考答案（16分）【广播词】尊敬的各位旅客：大家好！（1分）现在向大家通报一项服务信息：本次航班上有一名旅客突发身体不适，需要专业医务人员协助处置。（2分，客观说明情况，无恐慌性表述）如果您是持有合法执业资质的医务人员，请您立即按下头顶的