2025年中职航空服务(民航值机与行李服务)试题及答案

2025年中职航空服务(民航值机与行李服务)试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.国内普通旅客乘坐非枢纽机场国内航班，承运人通常规定的值机截止时间为航班计划起飞前（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟2.持成人经济舱客票的国内普通旅客，免费托运行李额度为（）A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg3.国内航班逾重行李费率按当日适用的直达航班经济舱成人普通票价的（）计算，以人民币元为单位。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%4.无成人陪伴儿童的适用年龄范围为（）A.2-5周岁B.5-12周岁C.12-16周岁D.16-18周岁5.下列物品中，可以作为托运行李收运的是（）A.额定能量150Wh的充电宝B.管制刀具C.符合包装要求的换洗衣物D.打火机6.国内航班托运行李的体积要求为每件长、宽、高分别不超过（）A.20cm×40cm×55cmB.40cm×60cm×100cmC.50cm×70cm×120cmD.60cm×80cm×140cm7.电子临时乘机证明的适用范围为（），有效期为7天。A.国内航班B.国际/地区航班C.所有航班D.仅支线航班8.国内航班托运行李未办理声明价值的，承运人最高赔偿限额为每公斤（）人民币。A.50元B.100元C.500元D.8000元9.旅客办理行李声明价值的，最高声明价值为每公斤（）人民币。A.100元B.500元C.1000元D.8000元10.同航站楼国内转国内航班的最短衔接时间通常为（）A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟11.下列旅客中，可以办理网上自助值机的是（）A.持电子客票的普通成年旅客B.无成人陪伴儿童C.轮椅旅客D.携带活体小动物的旅客12.怀孕超过（）周的孕妇，除经承运人特殊批准外，不予承运。A.32B.35C.36D.4013.国内航班经济舱旅客随身携带行李的重量限额为（）A.5kgB.7kgC.10kgD.15kg14.下列不属于值机岗位职责的是（）A.查验旅客有效身份证件B.收运托运行李C.发放登机牌D.机上餐饮服务15.旅客携带的充电宝额定能量不超过（）时，无需承运人批准即可随身携带。A.74WhB.100WhC.160WhD.300Wh二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.值机岗位的核心工作内容包括（）A.旅客身份与客票信息核验B.座位分配与登机牌发放C.托运行李收运与分拣标签粘贴D.特殊旅客服务受理E.航班旅客信息录入与上报2.下列物品中，禁止作为托运行李收运的有（）A.打火机、火柴B.额定能量20000mAh的充电宝C.管制刀具D.易燃易爆物品E.包装完好的白酒（53度，2瓶共1L）3.下列旅客中，不得办理网上自助值机，需到人工柜台办理的有（）A.无成人陪伴儿童B.轮椅旅客C.持婴儿客票的旅客D.携带活体小动物的旅客E.普通成年旅客4.行李不正常运输的类型包括（）A.迟运行李B.错运行李C.破损行李D.丢失行李E.内物短少5.特殊旅客值机受理要求中，下列说法正确的有（）A.轮椅旅客需提前48小时向承运人提出申请B.无成人陪伴儿童需填写《特殊旅客服务申请书》C.怀孕32周以上的孕妇需提供预产期证明及适宜乘机的医疗证明D.担架旅客需提前72小时申请，经承运人批准后方可承运E.盲人旅客携带的导盲犬可以免费带入客舱，符合规定的不计入免费行李额6.国内航班登机牌上必须包含的核心信息有（）A.旅客姓名B.航班号与航班日期C.座位号D.登机口与登机时间E.目的地机场7.下列关于托运行李包装的要求，说法正确的有（）A.行李应锁闭完好，防止内物散落B.两件及以上行李不得捆绑为一件收运C.行李上的旧行李条需完全去除后方可收运D.易碎品需粘贴易碎标签，旅客签署免责声明后方可收运E.行李箱外可以悬挂塑料袋等零散物品8.自助值机的合法渠道包括（）A.承运人官方APPB.承运人官方小程序C.机场自助值机终端D.承运人官方网站E.授权的第三方票务平台9.下列关于婴儿旅客值机服务的说法，正确的有（）A.持婴儿客票的旅客免费托运行李额为10kgB.折叠式婴儿手推车可在登机口免费托运，不计入免费行李额C.婴儿旅客可以申请机上婴儿摇篮，需提前申请D.婴儿旅客无需出示有效身份证件即可办理值机E.携带婴儿的旅客可以优先办理值机10.值机柜台突发大面积旅客排队时，正确的处置措施有（）A.立即上报值机主管，申请增开值机柜台B.引导晚到旅客到绿色通道办理C.提高办理效率，简化非必要流程D.安抚旅客情绪，告知排队预计等待时间E.直接关闭部分柜台，减少工作量三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.持婴儿客票的国内旅客免费托运行李额为10kg。2.额定能量120Wh的充电宝经承运人批准后可以随身携带，不得托运。3.无成人陪伴儿童可以通过网上自助值机办理手续。4.国内航班逾重行李费尾数不足1元的按四舍五入收取，以元为单位。5.持电子临时乘机证明的旅客可以办理国内航班值机、安检手续，无需出示实体身份证件。6.托运行李内可以夹带少量现金、首饰等贵重物品。7.旅客托运的活体小动物需装入符合要求的宠物箱，计入免费行李额，超出部分按逾重行李费收取。8.国内航班值机截止时间后，所有旅客一律不得办理值机手续。9.托运行李发生破损时，承运人一律按照每公斤100元的标准赔偿。10.旅客携带的折叠式轮椅可以免费托运，不计入免费行李额。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：2025年6月12日，旅客张先生持经济舱成人客票乘坐CA1501航班（北京首都-杭州萧山，经济舱成人全价票为1500元），同行有1名持婴儿客票的2岁幼儿，张先生办理值机时携带托运行李2件，重量分别为18kg、14kg，随身携带物品包括：7kg登机箱1件、额定能量18000mAh（66.6Wh）充电宝1个、婴儿奶粉2罐。请回答以下问题：（1）张先生及同行婴儿的合计免费托运行李额为多少？本次托运行李是否超重？（3分）（2）若超重，逾重行李费为多少？（2分）（3）张先生携带的随身物品是否符合规定？说明理由。（3分）（4）张先生携带的折叠式婴儿手推车可通过哪些方式运输？（2分）2.案例：旅客李女士乘坐MU5302航班（广州白云-上海虹桥）落地后，到行李查询处申报托运行李丢失，其托运行李为24寸蓝色拉杆箱，重量16kg，内有价值2500元的电子产品、1500元的衣物，李女士未办理行李声明价值。请回答以下问题：（1）行李查询岗位的受理流程是什么？（4分）（2）该行李的赔偿标准是什么？（3分）（3）简述旅客安抚的核心要点。（3分）五、综合应用题（共1题，10分）2025年暑运高峰日，某二线机场值机区共有8个开放柜台，每个柜台前排队旅客均超过15人，此时离CZ3652航班（武汉天河-三亚凤凰）值机截止时间还有8分钟，有4名旅客赶到柜台，称因市区交通拥堵晚到，均为该航班旅客，其中1名旅客携带1件装有陶瓷工艺品的托运行李，要求优先办理。作为当值值机员，请简述完整处置流程。一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.D10.B11.A12.C13.B14.D15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCE10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×（需到人工柜台办理）4.√5.√6.×（贵重物品不得夹入托运行李）7.√8.×（晚到旅客符合条件的可申请特殊放行）9.×（已办理声明价值的按声明价值赔偿，未办理的按实际损失赔偿，最高不超过每公斤100元）10.√四、案例分析题第1题参考答案（得分点）（1）成人经济舱免费托运行李额20kg，婴儿客票免费额10kg，合计30kg（1分）；本次托运行李总重量为18+14=32kg，超出2kg，属于超重（2分）。（2）逾重行李费=超重重量×经济舱全价×1.5%=2×1500×1.5%=45元（2分）。（3）符合规定（1分）：经济舱随身行李重量限额7kg，登机箱重量符合要求；充电宝额定能量小于100Wh，无需批准即可随身携带；婴儿奶粉属于旅客必需物品，允许随身携带（2分）。（4）可选择计入免费行李额托运，也可在登机口交由工作人员免费托运，不计入免费行李额（2分）。第2题参考答案（得分点）（1）①核验旅客有效身份证件、登机牌、行李提取联，确认旅客身份与行李关联信息（1分）；②详细登记行李特征、重量、内物明细、旅客联系方式、行程信息（1分）；③将信息录入全球行李查询系统（WorldTracer），联动始发站、中转站、本站行李分拣部门开展排查（1分）；④21个工作日未找回的，视为行李丢失，进入赔偿流程，排查期间每日向旅客反馈进展（1分）。（2）未办理行李声明价值的，按实际损失赔偿，最高赔偿限额为每公斤100元人民币（2分）；本次行李重量16kg，最高赔偿金额为16×100=1600元（1分）。（3）①第一时间致歉，安抚旅客情绪，避免矛盾升级（1分）；②明确告知旅客查询流程与反馈时效，承诺优先排查（1分）；③主动提供临时生活用品补偿（如洗漱包、换洗衣物补贴等），符合规定的予以发放（1分）。五、综合应用题参考答案（得分点）1.情绪安抚与情况核验：第一时间安抚4名晚到旅客情绪，核验旅客客票信息，确认是否为CZ3652航班旅客，同时向排队旅客致歉，说明晚到旅客特殊情况，争取理解（2分）。2.优先办理值机：立即启动晚到旅客绿色通道，优先为4名旅客办理值机手续，核验身份信息，快速分配座位、打印登机牌（2分）。3.特殊行李处置：对携带易碎陶瓷工艺品的旅客，明确告知易碎品运输免责条款，协助旅客粘贴易碎标识，指引旅