2025年中职航空服务(民航票务系统操作)试题及答案

2025年中职航空服务(民航票务系统操作)试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2025年国内民航票务从业人员主流使用的中航信官方前端订座操作系统版本为（）A.Amadeus4.2B.eTerm3.9.6C.Sabre5.1D.IBE2.02.民航票务系统中，查询指定日期两地直飞航班的标准指令为（）A.AVH/出发城市三字码到达城市三字码/日期B.SK/出发城市四字码到达城市四字码/日期C.FD/出发城市三字码到达城市三字码/日期D.SS/航段序号/舱位/人数3.旅客订座记录（PNR）中，录入旅客居民身份证信息的标准SSR指令项为（）A.SSRUMNRB.SSRFOIDC.SSRWCHRD.SSRBAGG4.根据2025年民航局现行规定，国内航线800公里以上航段的民航发展基金征收标准为（）A.10元/成人B.20元/成人C.50元/成人D.100元/成人5.国内客票中，儿童票（2-12周岁）的票价基准为对应航班（）的50%，免收民航发展基金，燃油附加费减半征收。A.公布的经济舱全价（Y舱）B.当日最低折扣票价C.头等舱全价D.公务舱全价6.电子客票状态中，代表客票有效可正常使用的标识为（）A.VOIDB.REFUNDEDC.OPENFORUSED.EXCHANGED7.2025年国内民航执行的阶梯退改规则中，国内客票起飞前（）（含）以上申请退票的，航空公司不得收取退票手续费。A.24小时B.48小时C.7天D.15天8.民航票务系统中，无成人陪伴儿童（5-12周岁单独乘机）订票时，需在PNR中添加的特殊服务指令为（）A.SSRWCHRB.SSRUMNRC.SSRSTCRD.SSRMEDA9.国内航线婴儿票（0-2周岁）的票面价格为对应航班Y舱全价的（），无单独座位，民航发展基金、燃油附加费全免。A.10%B.25%C.50%D.75%10.票务系统中查询指定航线对应舱位公布票价的指令为（）A.AVHB.FDC.NMD.CT11.某旅客预订2025年10月15日广州白云（CAN）到成都双流（CTU）的3折经济舱客票，票面价420元，航班起飞前20小时申请退票，根据阶梯退改规则，3折及以下客票起飞前24小时内退票手续费上限为票价的40%，则该旅客可退回的票面价部分金额为（）（民航发展基金、燃油附加费全额退还，不计入本核算）A.0元B.168元C.252元D.420元12.民航国际客票税金项中，YQ代表的是（）A.民航发展基金B.燃油附加费C.境外离境税D.航空公司额外服务费13.PNR完成出票后，旅客提出修改姓名中的同音字错误（如“张三”改为“张山”），且有效证件号码完全匹配，正确的操作是（）A.直接作废原票，重新预订出票B.提交航司特殊修改申请，核实后在系统中更新姓名，无需重出票C.拒绝修改，要求旅客退票重买D.直接在PNR中修改姓名后重新封口14.中转联程客票预订时，国内转国内的最短衔接时间（MCT）通用要求为至少（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟15.电子客票行程单作为报销凭证，每位旅客仅可打印（），打印后1年内有效，遗失不予补打。A.1次B.2次C.3次D.无次数限制16.票务系统操作中，设置PNR出票时限的指令为（）A.TKTLB.SSRC.RTD.@17.某航班经济舱全价为1500元，旅客携带1名2周岁婴儿和1名6周岁儿童出行，预订Y舱客票，三人总票面价为（）A.1500元B.2250元C.2400元D.3000元18.轮椅旅客中，需要工作人员协助抬送上下飞机的旅客，对应的SSR指令标识为（）A.WCHRB.WCHSC.WCHCD.WCHD19.2025年民航局要求，票务系统中所有客票的退改费用、行李额规则必须在（）环节明确公示，不得隐藏或事后告知。A.旅客支付票款前B.旅客出票后C.旅客值机前D.旅客登机前20.票务系统出票失败后，首先应执行的操作是（）A.直接重新提交出票指令B.拨打航司客服电话要求人工出票C.使用RT指令提取PNR，核查订座状态、票号生成情况D.重启操作系统二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于国内客票有效乘机证件的有（）A.第二代居民身份证B.临时居民身份证C.港澳居民来往内地通行证D.电子居民身份证（已接入民航核验系统）2.PNR的必填构成项包括（）A.旅客姓名B.航段信息（舱位、日期、航班号）C.旅客有效证件信息D.出票时限3.下列关于2025年国内民航票务规则的说法正确的有（）A.退改签退款必须在7个工作日内到账B.禁止在票价外加收未公示的服务费C.特价票不得设定“不退不改”条款D.预付费行李额未使用的可全额退款4.国际客票的税金构成通常包括（）A.燃油附加费（YQ）B.出发国离境税C.到达国入境税D.航空公司服务费（YR）5.下列特殊旅客订票时，需要提前在PNR中添加SSR特殊服务项并经航司审核同意的有（）A.无成人陪伴儿童B.轮椅旅客C.孕妇（孕周32周以上）D.携带导盲犬的视力障碍旅客6.票务系统操作中，查询PNR状态可获取的信息包括（）A.旅客订座状态（HK/OK/RR）B.出票时限C.特殊服务申请状态D.票号信息7.下列关于国内中转联程客票的操作要求，说法正确的有（）A.两段航班必须为同一航司或代码共享航司B.衔接时间需满足最短衔接时间（MCT）要求C.两段客票的旅客证件信息必须完全一致D.行李直挂需在订票时提前申请8.电子客票相比纸质客票的优势包括（）A.无需携带实体票据，凭有效证件即可值机B.不易丢失、被盗，挂失补办便捷C.退改签操作无需提交实体票，流程更简便D.可直接作为财务报销凭证，无需打印行程单9.票务系统出现卡顿、指令无响应的异常情况时，正确的处理流程包括（）A.立即停止重复提交指令，避免生成重复订单B.核查网络连接状态，确认是否为本地网络故障C.使用RT指令提取当前操作的PNR，确认操作是否生效D.若系统恢复后发现重复占座，立即提交多余PNR作废申请10.下列关于客票改期的说法正确的有（）A.改期仅可更改航班日期、舱位，不可更改旅客姓名、航段B.改期需收取的差价为新舱位票价与原舱位票价的差额C.全价Y舱客票在航班起飞前改期无需支付改期手续费D.改期后新客票的有效期与原客票保持一致三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选√，错误选×）1.婴儿票无单独座位，若旅客需要为婴儿单独占用座位，需为其购买儿童票。（）2.国内客票的有效期为出票之日起1年，有效期内未使用的客票均可申请退票。（）3.旅客预订4折经济舱客票，起飞前8天申请退票，航空公司可收取10%的退票手续费。（）4.PNR封口（@指令）成功后，代表订座记录已生成，可随时提取查看。（）5.国际客票的儿童票票价为对应航班经济舱全价的75%。（）6.票务系统中，FD指令可查询对应航线的所有舱位票价及退改规则。（）7.持伤残军人证的旅客购买国内客票，可享受对应航班Y舱全价50%的优惠，免收民航发展基金。（）8.中转联程客票第一段航班延误导致第二段无法乘坐的，航空公司需为旅客免费改期或全额退票，不得收取手续费。（）9.电子客票行程单打印后，旅客退票时需交回行程单方可办理退款。（）10.同一PNR中的多名旅客，可单独为其中1人办理退票或改期，无需拆分PNR。（）四、实操题（共4题，每题12.5分，共50分。要求操作步骤清晰、核算准确、符合规范）1.实操任务1：国内散客往返客票预订与出票任务背景：旅客王浩（身份证号1101051988XXXX7890），同行人李丽（1101051990XXXX2345），要求预订2025年11月5日北京大兴（PKX）到深圳宝安（SZX）南航CZ3192航班Y舱（全价1950元），2025年11月10日深圳宝安（SZX）到北京首都（PEK）海航HU7703航班7.5折经济舱（全价1900元），预留靠窗座位，每人预购20公斤额外行李额，预留联系电话135XXXX6789，出票后将电子行程单发送至wanghao@。已知2025年11月国内燃油附加费标准：800公里以上40元/人，800公里以下20元/人；民航发展基金800公里以上50元/人，800公里以下10元/人；预购20公斤行李额单价为100元/人/航段。要求：（1）写出完整的eTerm系统操作步骤；（2）核算两名旅客的总票款（含票价、税金、行李额费用）。2.实操任务2：特殊旅客票务处理任务背景：旅客张桂英（身份证号3101011952XXXX1234，73岁），无同行人，需要预订2025年10月20日上海虹桥（SHA）到西安咸阳（XIY）东航MU2154航班经济舱客票，申请无成人陪伴老年人服务、WCHR轮椅服务（可自行步行上下客梯），携带1名2周岁婴儿同行，婴儿姓名张朵朵，出生证明编号2023XXXX0012。要求：（1）写出订票过程中需添加的所有SSR特殊服务指令；（2）说明该票务操作的注意事项。3.实操任务3：客票退改操作任务背景：旅客刘强已预订2025年10月15日广州白云（CAN）到杭州萧山（HGH）国航CA1722航班4折经济舱客票，票面价480元，民航发展基金50元，燃油附加费40元。旅客因个人原因，于10月14日上午10点申请改期到10月16日同航线同航司CA1720航班5折经济舱，票面价600元。已知退改规则：4折客票起飞前24小时内改期手续费为原票价的20%，改期差价为新票价与原票价的差额，民航发展基金、燃油附加费无需重复缴纳。要求：（1）写出eTerm系统改期操作步骤；（2）核算旅客需补缴的总费用。4.实操任务4：国际客票税金核算与异常处理任务背景：旅客预订2025年11月1日北京首都（PEK）到东京成田（NRT）全日空NH962航班经济舱客票，成人票价2800元，税金构成：中国离境税CN90元，日本入境税JP120元，燃油附加费YQ260元，航空公司服务费YR30元。出票过程中系统报错，提示“PNR状态异常，出票失败”。要求：（1）核算该旅客国际客票的总费用；（2）写出出票失败后的排查处理流程。参考答案一、单项选择题1.B解析：eTerm是中航信官方推出的国内民航主流前端订座系统，2025年主流使用版本为3.9.6；Amadeus、Sabre为境外航司常用系统，IBE为接口系统非前端操作端。2.A解析：AVH为直飞航班查询指令；SK为航班时刻查询指令，FD为票价查询指令，SS为占座指令。3.B解析：SSRFOID为证件信息录入指令；SSRUMNR为无陪儿童指令，SSRWCHR为轮椅旅客指令，SSRBAGG为行李额指令。4.C解析：2025年现行规定：国内800公里以上航段民航发展基金50元/成人，800公里以下10元/成人。5.A解析：儿童票基准为对应航班Y舱全价的50%，不受折扣票价影响。6.C解析：OPENFORUSE为有效客票；VOID为已作废，REFUNDED为已退票，EXCHANGED为已换开。7.C解析：2025年阶梯退改规则明确，起飞前7天（含）以上退票不得收取手续费。8.B解析：SSRUMNR为无成人陪伴儿童专用服务指令。9.A解析：婴儿票票面价为Y舱全价的10%，无单独座位。10.B解析：FD为票价查询指令，可查询对应航线所有舱位的公布票价及退改规则。11.C解析：退票手续费为42040%=168元，可退回票面价部分为420-168=252元，民航发展基金、燃油附加费全额退还。12.B解析：YQ为国际通用燃油附加费标识。13.B解析：同音字错误且证件号匹配的，可提交航司申请修改姓名，无需作废重出票，降低旅客成本。14.C解析：国内转国内最短衔接时间要求为至少60分钟，特殊机场可适当延长。15.A解析：电子行程单仅可打印1次，遗失不予补打。16.A解析：TKTL为出票时限设置指令；RT为提取PNR指令，@为封口指令。17.C解析：成人Y舱1500元，儿童票150050%=750元，婴儿票150010%=150元，总票面价=1500+750+150=2400元。18.B解析：WCHS为需要抬送上下机的轮椅旅客；WCHR为可自行上下机，WCHC为完全不能自主移动。19.A解析：民航局要求所有收费规则必须在旅客支付前公示，不得事后告知。20.C解析：出票失败后首先需提取PNR核查状态，确认是否生成票号、占座是否成功，再进行后续操作，避免重复出票。二、多项选择题1.ABCD解析：以上均为国内民航认可的有效乘机证件，电子身份证已接入全国民航核验系统，可正常使用。2.ABCD解析：PNR必填项包括旅客姓名、航段信息、证件信息、联系电话、出票时限，缺一不可。3.ABCD解析：以上均为2025年民航局现行票务监管要求，所有选项均正确。4.ABCD解析：国际客票税金包括燃油附加费、各国税费、航空公司服务费等多个构成项。5.ABCD解析：以上特殊旅客均需提前提交SSR申请，经航司审核同意后方可出票。6.ABCD解析：提取PNR可获取所有订座相关的状态、时限、服务、票号信息。7.BCD解析：中转联程客票可不为同一航司，只要航司之间有中转协议即可，A错误；其余选项均正确。8.ABC解析：电子客票报销仍需打印电子行程单，D错误；其余选项均为电子客票优势。9.ABCD解析：以上均为系统异常的标准处理流程，避免出现重复占座、重复出票的问题。10.ABC解析：改期后新客票有效期从改期之日起重新计算1年，D错误；其余选项均正确。三、判断题1.√解析：婴儿票无单独座位，需要单独占座需购买儿童票。2.√解析：国内客票有效期为出票日起1年，有效期内均可申请退票。3.×解析：起飞前7天以上退票不得收取手续费，起飞前8天属于免手续费范围。4.√解析：@指令封口成功后PNR正式生成，可通过RT指令随时提取。5.×解析：国际客票儿童票基准同样为Y舱全价的50%，部分特殊航线可调整，但通用规则为50%。6.√解析：FD指令可查询所有舱位票价及对应退改规则。7.√解析：伤残军人、人民警察凭有效证件可享受Y舱全价50%优惠，免收民航发展基金。8.√解析：航司原因导致中转衔接失败的，需免费为旅客办理改期或退票，不得收取费用。9.√解析：行程单已打印的，退票时需交回行程单，航司核销后方可退款。10.×解析：同一PNR中多名旅客单独退改的，需先拆分PNR，再单独办理退改。四、实操题1.实操任务1参考答案（1）eTerm操作步骤：①查询去程航班：输入指令AVH/PKXSZX/05NOV，找到南航CZ3192航班Y舱，输入指令SD1Y/2（1为航班序号，Y为舱位，2为人数）完成占座；②录入旅客信息：输入NM1王浩1李丽，输入SSRFOIDCZHK/NI1101051988XXXX7890/P1，SSRFOIDCZHK/NI1101051990XXXX2345/P2，输入CT135XXXX6789；③申请靠窗座位：输入SSRSEATCZHKWINDOW/P1/P2；④预购行李额：输入SSRBAGGCZHK20KG/P1/P2；⑤查询返程航班：输入AVH/SZXPEK/10NOV，找到海航HU7703航班7.5折舱位（M舱），输入SD2M/2完成占座；⑥补录返程证件信息：输入SSRFOIDHUHK/NI1101051988XXXX7890/P1，SSRFOIDHUHK/NI1101051990XXXX2345/P2；⑦录入行程单接收邮箱：输入SSROTHSHNEMAILwanghao@；⑧设置出票时限：输入TKTL/1200/03NOV/BJS001；⑨封口生成PNR：输入@指令，系统提示PNR生成成功后，提取PNR核查所有信息无误，输入ETDZ:2指令完成出票。（2）总票款核算：①票价部分：去程Y舱1950元/人2人=3900元；返程7.5折票价=19000.75=1425元/人2人=2850元；票价合计=3900+2850=6750元；②税金部分：往返均为800公里以上航段，每人税费=（50元民航发展基金+40元燃油附加费）2航段=180元/人2人=360元；③行李额费用：20公斤/人/航段2人2航段100元/公斤段=800元；④总票款=6750+360+800=7910元。2.实操任务2参考答案（1）SSR特殊服务指令：①无成人陪伴老人服务：SSROTHSMUHKUMNRADULT73YRS/P1；②轮椅服务：SSRWCHRMUHK/P1；③婴儿信息录入：XNIN/张朵朵(INF)/23OCT23/P1；④婴儿证件录入：SSRFOIDMUHK/BC2023XXXX0012/P1；（2）操作注意事项：①无成人陪伴老人、轮椅服务需提前72小时申请，提交后需等待东航审核回复，审核通过后方可出票；②婴儿需凭出生证明原件乘机，订票时需准确录入出生日期，确保乘机当日年龄不满2周岁；③需提前告知旅客无陪老人服务的接送机要求，需安排专人在机场接送并留下联系