2026年北京社区《网格员》考前冲刺试卷及答案

2026年北京社区《网格员》考前冲刺试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）1.根据《北京市接诉即办工作条例》规定，承办单位接到12345市民服务热线派单的一般民生诉求，应当在（）个工作日内办结，情况复杂确需延长的，经本单位负责人批准后可延长，延长期限不得超过15个工作日。A.7B.15C.20D.302.北京社区网格化服务管理体系中，网格员的核心定位是（）A.基层行政执法主体B.社区服务治理的一线神经末梢C.基层行政审批代办员D.社区公共事务决策者3.北京市接诉即办工作考核的核心“三率”指标不包括以下哪项（）A.响应率B.办结率C.解决率D.满意率4.北京市深化一刻钟社区服务圈建设，核心是满足居民基本生活需求，以下不属于一刻钟社区服务圈重点覆盖的服务类型是（）A.基本公共服务B.便民利民服务C.高端定制服务D.专业志愿服务5.网格化管理要求网格员做到“人房底数清”，以下不属于网格员必须采集上报的基础信息是（）A.网格内人、房、事、物、组织基础信息B.网格内常住人口、流动人口动态信息C.网格内商户经营许可证审批信息D.网格内独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体信息6.北京市“街乡吹哨、部门报到”工作机制的核心原则是（）A.党建引领B.群众自治C.部门主导D.街乡自主7.网格员在日常巡查中发现网格内存在一处新增违法建设，按照工作流程应当首先（）A.直接现场拆除B.拍照固定证据，上报街道城管部门和社区工作站C.联系违建业主，要求自行拆除，无需上报D.等待群众投诉后再处理8.北京市生活垃圾管理条例规定，可回收物的收集容器颜色为（）A.红色B.绿色C.蓝色D.灰色9.社会工作专业方法中，网格员针对网格内独居老人开展一对一帮扶服务，属于以下哪种工作方法（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政10.北京市深化“回天有我”治理创新，“回天有我”模式的核心是（）A.政府包办社区事务B.党建引领多方参与治理C.依靠专业社会组织包办D.依靠开发企业承担治理责任11.网格员接待居民来访诉求，第一步工作应当是（）A.直接转交给其他部门B.登记诉求基本信息C.给出处理结论D.要求居民拨打12345投诉12.根据《北京市物业管理条例》，社区网格员指导业主成立业主大会，首次业主大会会议筹备组中，业主代表人数不低于筹备组总人数的（）A.二分之一B.三分之一C.四分之三D.三分之二13.网格内发生因物业服务纠纷引发的5人以上群体性聚集事件，网格员应当首先做到（）A.立即疏散人群，强行处置B.上报社区和街道值班室，做好现场稳控C.离开现场避免冲突D.等待公安机关到达后再到场14.北京市针对独居老人开展的“敲门行动”，网格员的核心职责是（）A.定期上门探访，掌握老人健康和生活状况，排查安全隐患B.代替老人承担所有家务C.给老人发放退休金D.安排老人入住养老院15.以下哪种情况不属于网格员应当上报的安全隐患（）A.老旧小区楼道堆放易燃易爆杂物B.小区消防通道被占用停车C.居民在家中放置个人闲置家具D.燃气管道老化泄漏16.我国民法典规定，高空抛物造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。A.物业服务企业B.所有可能加害的建筑物使用人C.建设单位D.街道办事处17.北京社区推行的“楼门长”制度中，楼门长配合网格员开展工作的核心职责是（）A.收取物业费B.收集楼门内居民诉求，反馈信息C.审批楼门公共收益使用D.决定楼门改造项目18.接诉即办工作中，诉求办理完成后，网格员应当做的核心工作是（）A.直接归档，无需跟进B.回访诉求人，了解满意度，更新诉求办理状态C.要求诉求人必须给予满意评价D.将诉求人信息公开19.网格化服务管理中，北京推行的“一格一专”是指（）A.一个网格配备一名专属网格员B.一个网格解决一个专项问题C.一个网格只服务一类特殊群体D.一个网格对应一个职能部门20.北京市推进新时代文明实践站建设，社区网格员参与新时代文明实践活动的核心内容不包括（）A.宣传党的政策B.开展志愿服务活动C.开展移风易俗宣传D.审批经营性文化项目二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分）1.北京社区专属网格员的核心工作职责包括以下哪些内容（）A.基础信息动态采集B.矛盾纠纷排查调解C.民生诉求上报代办D.安全隐患巡查上报E.政策法规宣传引导2.北京市接诉即办“三率”考核指标中，“三率”具体指（）A.响应率B.解决率C.满意率D.办结率E.上报率3.网格员日常巡查的重点内容包括（）A.网格内安全隐患排查B.重点人群走访探视C.公共设施损坏情况排查D.环境卫生问题排查E.居民家庭隐私信息采集4.根据《北京市接诉即办工作条例》，符合以下哪些条件的诉求，网格员可以按程序申请不予受理（）A.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.诉求人信息不实，无法联系沟通的C.不属于本辖区管辖范围的D.诉求不合理不合法的E.已经重复派单多次办理的5.北京网格化管理常见的“一格三员”配置中，“三员”通常指（）A.专属网格专员B.社区民警C.物业联络员D.行政执法人员E.街道领导6.社区矛盾纠纷调解中，网格员应当遵循的基本原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人权利原则D.强制裁决原则E.保密原则7.北京市“一老一小”服务体系建设中，网格员需要重点开展的工作包括（）A.排查独居老人、空巢老人底数，建立服务台账B.协助开展普惠托育服务宣传，对接居民托育需求C.为所有老人免费提供家政服务D.为学龄儿童安排课后托管E.协助做好困境儿童帮扶对接8.以下属于网格员在疫情防控常态化工作中的职责是（）A.重点人群健康监测B.政策宣传解读C.疫苗接种动员D.密接人员强制隔离E.民生需求对接帮扶9.关于社区业主委员会，以下说法正确的有（）A.业主委员会由业主大会选举产生B.业主委员会应当接受社区党组织的领导C.业主委员会可以代表业主与物业服务企业签订合同D.业主委员会所有决定都不需要经过业主大会同意E.社区网格员应当指导监督业主委员会开展工作10.网格员处理突发公共事件，应当遵循的工作要求包括（）A.第一时间上报，不得迟报瞒报漏报B.做好现场初步稳控，避免事态扩大C.配合专业部门开展处置工作D.做好信息引导，避免谣言传播E.擅自发布未经核实的信息三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1.《北京市接诉即办工作条例》规定，接诉即办工作坚持“街乡吹哨、部门报到”，坚持以人民为中心，问题导向。（）2.网格员采集基础信息，只需要采集常住人口信息，不需要采集流动人口信息。（）3.北京市生活垃圾管理中，有害垃圾使用红色收集容器，厨余垃圾使用绿色收集容器，其他垃圾使用灰色收集容器，分类标注规范正确。（）4.社区矛盾调解中，网格员具有裁决权，可以对矛盾纠纷作出强制处理决定。（）5.党建引领是北京城市基层治理的根本原则，网格员工作必须坚持党的领导。（）6.接诉即办工作中，对诉求人个人信息，网格员应当予以保密，不得泄露。（）7.网格员发现网格内有精神病患者肇事肇祸风险，应当先自行控制，再上报。（）8.一刻钟养老服务圈要求，居民步行15分钟即可到达就近的养老服务设施。（）9.网格化管理的核心是将社区划分为若干单元网格，实现精细化治理。（）10.北京推行“未诉先办”，要求网格员主动排查解决问题，不需要等群众诉求上门再处理，该说法正确。（）四、案例分析题（共2题，每题25分，满分50分）1.案例一：北京市东城区某老旧小区建成于1995年，共6层无电梯，现有常住居民132户，其中60岁以上老年人口占比达到48%，多数高楼层老年居民出行不便，多次集体向社区提出加装电梯的诉求。但低楼层居民普遍反对：1层居民认为加装电梯会遮挡采光、运行产生持续噪音，还会导致房屋贬值；2层居民担心加装电梯过程中改造水管管道会影响自家正常用水，也担心后续电梯维护费用分摊不合理。双方多次沟通陷入僵局，矛盾不断升级，社区安排你作为该网格的专属网格员牵头协调处理该问题。问题：作为网格员，请你列出开展协调工作的具体步骤，并说明协调过程中需要把握的核心原则。2.案例二：你是北京市朝阳区某商品住宅小区的网格员，2025年11月，你收到12345市民服务热线派单：小区5号楼多位居民联名投诉，5号楼1层的家常菜馆私改烟道，油烟直排小区内部，每日营业到凌晨1点，抽油烟机噪音大，夜间食客聚餐喧哗，严重影响周边居民休息，居民多次和餐馆老板沟通都没有得到改善，要求相关部门尽快解决问题。问题：作为网格员，请你说明处理该诉求的完整工作流程。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.C9.A10.B11.B12.A13.B14.A15.C16.B17.B18.B19.A20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCE7.ABE8.ABCE9.ABCE10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、案例分析题案例一参考答案要点（一）具体工作步骤（15分）1.基础信息摸排（4分）：①梳理北京市及东城区老旧小区加装电梯的扶持政策、申请流程、费用分摊标准等文件，做到政策口径统一；②逐户入户走访，全面记录双方居民的核心诉求、分歧点，统计同意、反对、中立的居民户数，核实小区加装电梯的场地、管线等基础条件，建立完整信息台账。2.搭建协商平台（4分）：①在社区党组织领导下，组织加装电梯专项协调会，邀请双方居民代表、社区居委会、业委会、电梯设计施工方、街道城建部门工作人员参会；②引导双方理性表达诉求，针对低楼层居民的核心顾虑逐一回应，比如协调施工方优化电梯设计减少采光遮挡，明确噪音防控标准、管线改造防护方案、费用分摊与补偿规则，平衡双方利益。3.推动共识落地（3分）：如果达成初步共识，协助居民准备加装电梯的申请材料，上报街道相关部门，跟进审批进度，全程公开施工进展、资金使用等信息，接受居民监督；如果暂时未达成共识，持续跟进沟通，引入第三方专业机构调解，推动逐步凝聚共识，避免矛盾升级。4.后续跟进服务（4分）：施工过程中定期巡查，及时协调解决施工产生的噪音、扬尘等新问题；电梯投用后，协助居民制定电梯管理公约，跟进后续维护、费用收缴中的问题调解，巩固协调成果。（二）协调核心原则（10分）1.坚持党建引领原则：在社区党组织统一领导下开展协调工作，主动对接街道职能部门提供政策支持，把握工作正确方向（2分）；2.坚持居民自治原则：充分尊重全体居民的自主意愿，不强制推进、不偏帮任何一方，保障所有居民的知情权、参与权、表达权与合法权益（2分）；3.坚持依法依规原则：严格按照北京市老旧小区加装电梯的政策流程推进，所有环节符合法律法规要求，程序公开透明（2分）；4.坚持利益平衡原则：充分考虑低楼层居民的实际损失，推动建立合理的补偿机制，兼顾多数居民出行需求与少数居民的合法权益，避免多数人暴政（2分）；5.坚持循序渐进原则：尊重居民的认知差异，不急于求成，逐步沟通消除误解，避免矛盾激化引发冲突（2分）。案例二参考答案要点（25分）1.接单确认登记（4分）：接单后第一时间联系诉求代表，确认诉求的具体细节，包括扰民的时间段、影响范围、此前沟通的结果，做好详细登记，向诉求人反馈收到诉求，明确告知办理时限，安抚居民情绪。2.现场核查取证（5分）：在投诉的经营时段到现场核查，通过录像、拍照固定油烟、噪音扰民的证据，同时与餐馆老板沟通，了解其经营资质、烟道改造情况，倾听商家的说法，记录核心争议点。3.分类处置推进（5分）：①如果商家属于轻微违规，首先开展政策宣传，要求商家限期整改，比如加装高效油烟净化装置、加装隔音棉、调整经营时间，引导商家规范经营；②如果商家拒不整改，或者违规问题超出社区网格员处置权限，第一时间固定证据上报街道城管执法队、生态环境部门，按照“街乡吹哨、部